流程管理与再造.ppt

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1、 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程管理與再造流程管理與再造汎奇國際管理顧問公司汎奇國際管理顧問公司MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD.Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識企業經營所面臨的大環境n n新世紀的新趨勢新世紀的新趨勢產品產品/技術的革新技術的

2、革新資訊化資訊化消費者意識的高漲消費者意識的高漲自由化自由化人口結構的改變人口結構的改變地球環境的破壞地球環境的破壞n n新世紀的新企業新世紀的新企業企業觀企業觀競爭重點競爭重點事業事業/商品概念商品概念新事業機會新事業機會 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識企業經營管理活動n n企業內的經營管理活動企業內的經營管理活動例行例行(部門部門/流程流程)維持維持/改善改善例外例外(專案專案)改善改善/維持維持計劃性變革計劃性變革(策略策略/方針方針)突破突破/

3、創新創新組織環境組織環境(文化文化)環境塑造環境塑造n n流程是企業目標達成的主要活動流程是企業目標達成的主要活動 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 企劃設計生技採購製造配銷流 程公司目標產品企劃商品企劃實驗產品設計生產技術製程規劃採購控制採購裝配製造加工配送銷售功能/部門別 目標 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程n

4、 n流程流程(PROCESS)(PROCESS)是為了達成某一特定結果，所採取一系列作業活動是為了達成某一特定結果，所採取一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。果。n n流程的基本模式流程的基本模式投 入資 料物 料顧客需求資 源設 備說 明標 準教 育流 程增加附加價值的作業活動產 出(硬 體)產 品(軟 體)服 務 資 訊 Copyright All Rights Reserved by Managizer International

5、Business Consulting CO.,LTD 認識流程u流程的基本模式作 業活 動作 業活 動作 業活 動投入投入投入 產出產出產出供 應 者流 程執 行 者顧 客投入產出 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程n n流程的特徵流程的特徵可衡量的投入可衡量的投入增加附加價值的作業活動增加附加價值的作業活動可衡量的產出可衡量的產出可重複的過程可重複的過程 Copyright All Rights Reserved by Managizer Inte

6、rnational Business Consulting CO.,LTD 流程的管理與再造n n流程管理流程管理維持維持改善改善 流程再造流程再造 創新創新/變革變革n n誰的責任誰的責任 高階主管中階主管基層主管作業人員創新改善維持 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程管理n n什麼是流程管理流程管理流程管理(PROCESS MANAGEMENT)(PROCESS MANAGEMENT)，以品，以品質為中心，以預防為手段，對於企業內的流質為中心，以預

7、防為手段，對於企業內的流程進行建立、維持、監督及程進行建立、維持、監督及改善。改善。包括流程維持包括流程維持(PROCESS MAINTENANCE)(PROCESS MAINTENANCE)及及流程改善流程改善(PROCESS IMPROVEMENT)(PROCESS IMPROVEMENT)。Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程管理n n流程管理的四個基本概念所有權責所有權責(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)(OWNERSHIP/R

8、ESPONSIBILITY)需求需求(REQUIREMENT)(REQUIREMENT)衡量衡量(MEASUREMENT)(MEASUREMENT)改善行動改善行動(CORRECTIVE ACTION)(CORRECTIVE ACTION)n n流程管理的三個角色投入投入/供應者供應者執行執行/執行者執行者(流程流程)產出產出/顧客顧客(使用者使用者)Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD n n流程管理的基本模式認識流程管理供 應 者流 程(執行者)人 員設 備材

9、 料方 法 顧 客需求需求投入產出障 礙障 礙衡量系統回 饋 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程維持n n共識的建立共識的建立Q/CSQ/CS的意識教育的意識教育PM/PI/PRPM/PI/PR的認識的認識團隊運作的觀念與技巧團隊運作的觀念與技巧n n團隊的形成團隊的形成核心流程選定核心流程選定流程小組成立流程小組成立n n流程的定義流程的定義名稱名稱/使命使命/範圍範圍小組成員小組成員/角色角色顧客顧客/供應者供應者投入投入/產出產出 Copyright

10、 All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程維持n n流程作業的書面化流程作業的書面化流程圖流程圖FUNCTION/ACTIVITY/TASKFUNCTION/ACTIVITY/TASK真實地包括所有的內容真實地包括所有的內容(每個步驟每個步驟)與實際執行者討論、確認與實際執行者討論、確認n n流程品質因子的訂定流程品質因子的訂定品質因子品質因子(流程最終結果規格流程最終結果規格)產出產出-顧客顧客顧客需求顧客需求(CUSTOMERS(CUSTOMERS VALUE)VALUE)衡量

11、指標衡量指標(MEASURES)(MEASURES)重要衡量指標重要衡量指標(品質因子品質因子)重要衡量指標目標值訂定重要衡量指標目標值訂定(TARGETS)(TARGETS)Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程維持n n流程管制點流程管制點(CONTROL POINT)(CONTROL POINT)的選定的選定管制點管制點流程中嚴重影響重要衡量指標的作業活動流程中嚴重影響重要衡量指標的作業活動 流程作業項目流程作業項目 V.S.V.S.重要衡量指標重要衡量

12、指標管制點之管理項目的選定管制點之管理項目的選定 管制項目管制項目(中間結果中間結果)查檢項目查檢項目(作業條件作業條件)管制點各管理項目目標值訂定管制點各管理項目目標值訂定n n流程管制計劃的訂定流程管制計劃的訂定重要衡量指標管理計劃重要衡量指標管理計劃(結果管制結果管制)管制點管理計劃管制點管理計劃(過程管制過程管制)Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程維持n n流程標準的實施流程作業執行規格的實施流程作業執行規格的實施流程結果流程結果/過程管制規格的實

13、施過程管制規格的實施n n異常的消除衡量監督，發現異常衡量監督，發現異常異常對策，回到正常異常對策，回到正常QC STORYQC STORY的應用的應用 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善n n流程需求與作業分析流程需求與作業分析產出產出/投入分析投入分析需求分析需求分析 產出需求產出需求投入需求投入需求 顧客需求顧客需求對供應者需求對供應者需求階層階層 流程流程作業作業工作工作應該如何應該如何 V.S.V.S.實際如何實際如何改善改善新標準訂定新標準

14、訂定 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善n n流程分析ACTIVITY/TASKACTIVITY/TASK5W2H/5W2H/發掘改善機會發掘改善機會ECRS/ECRS/實現改善方法實現改善方法新標準訂定新標準訂定 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善n n文件檢討文件檢討用途用途目的目的/替代替代/合併合併內容

15、內容名稱名稱/文字文字/欄位目的欄位目的/欄位齊全性欄位齊全性/編號編號/聯數聯數/使用性使用性/審核之必要性審核之必要性規格規格空間空間/次序次序/使用性使用性/材質材質/統一性統一性/經濟性經濟性/閱讀閱讀性性問題問題/改善機會改善機會/新標準訂定新標準訂定 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善n nPSP/QC STORYPSP/QC STORY資料蒐集資料蒐集(現況現況)錯誤、失敗、抱怨之項目錯誤、失敗、抱怨之項目/類別類別/程度程度/重點重點

16、品質因子之衡量結果品質因子之衡量結果/目標目標/實績實績/差異差異/趨勢趨勢/變動變動 作業者之回饋作業者之回饋/問題問題/建議建議問題定義與確認問題定義與確認 問題描述問題描述/檢討檢討/發掘發掘/確認確認/界定界定原因分析原因分析 重要近因重要近因/重要根因重要根因目標訂定目標訂定對策擬定對策擬定 處置處置/治標治標/治本治本 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善決策分析決策分析 限制限制/優先優先/風險風險實施計劃實施計劃 WHAT/WHO/WHENWHAT/WHO/WHEN實施追蹤實施追蹤效果確認效果確認再發防止再發防止/標準化標準化n n流程改善流程改善流程維持流程維持uPSP/QC STORY