喜达屋市场细分ppt.ppt

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1、喜达屋酒店与度假村国际集团喜达屋酒店与度假村国际集团喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100 个国家和地区拥有 1134 家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过171000 名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店（喜来登集团管理)）以及近期登场的雅乐轩，还有源宿。喜达屋拥有一项行业领先且备受赞誉的忠诚计划SPG 俱乐部（SPG），会员可获得积分并将其兑换成客房住宿、客房升级和航班，且无日期限制。喜达屋还拥有喜达屋度假住房所有权股份有限公司，旗下的别墅式

2、度假酒店和喜达屋旗下品牌的贵宾特权缔造出世界级的度假体验。发展史喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp）。更名前，在1996年它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（Westin Hotels&Resorts World wide,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），还收购了美国国籍电话电报公司，并取名为Sheraton Holding Corporation;1999年10月，收购了

3、维斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。提到提到企业文化企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是关爱年推出的服务理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物生意、关爱客人、关爱同事。三者的

4、关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。收入又是培养优秀员工的物质保证。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。喜达屋关爱喜达屋关爱对客服务计划，即喜达屋

5、明星对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准：服务四大标准：微笑与问候（微笑与问候（Smile&Greet）；）；交谈与倾听（交谈与倾听（Talk&Listen）；）；回答与预计（回答与预计（Answer&Anticipate）；）；圆满地解决客人问题（圆满地解决客人问题（Resolve）。）。核心价值观：核心价值观：信任信任-尊重尊重 协作协作-创新创新 义务义务-履行履行（1）修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品牌的知名度；）修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其品牌的知名度；（2）扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围）扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围 （3）将喜来登

6、、圣）将喜来登、圣瑞吉斯、威斯汀和福朋的品牌特许给经过瑞吉斯、威斯汀和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营挑选的第三方经营者经营 （4）将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入）将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合纳入一个单一的、多品牌的预定系统；一个单一的、多品牌的预定系统；（5）实施集团的常客方案）实施集团的常客方案 （6）综合整理集团所有现有客人的资料库；）综合整理集团所有现有客人的资料库；（7）使集团对其房地产所有权的使用最优化）使集团对其房地产所有权的使用最优化向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。只要途径是：对向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。只要

7、途径是：对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购资或有选择性地收购另外，集团还通过在全世界拓展另外，集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展器赌场业务，并品牌来扩展器赌场业务，并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略目标。略目标。香气战略：由酒店隐秘处的喷雾器喷出香气战略：由酒店隐秘处的喷雾器喷出独特香气，以此来吸引顾客，科学家认独特香气，以此来吸引顾客，科学家认为香气能影响人的情绪为香气能影响人的情绪 无烟化战略

8、无烟化战略优势的地理位置：主要分布在大城市和度优势的地理位置：主要分布在大城市和度假区，并且该地区必须对高档豪华饭店有假区，并且该地区必须对高档豪华饭店有大量的、持续增长的需求大量的、持续增长的需求优惠的房价和相关服务：网上预订可以获得旗下任意品牌的优惠优惠的房价和相关服务：网上预订可以获得旗下任意品牌的优惠，如果预订前后，如果预订前后24小时之内找到最低房价，只有提交小时之内找到最低房价，只有提交“最优惠最优惠房价保证，都会为其提供最低价服务，省去当场申请，还会提供房价保证，都会为其提供最低价服务，省去当场申请，还会提供折扣或者折扣或者Starpoints积分积分优秀而领先的管理团队和完善的

9、信息管理系统优秀而领先的管理团队和完善的信息管理系统喜达屋旗下酒店喜达屋旗下酒店 瑞吉（瑞吉（St.Regis）融合）融合古典精致与现代风尚，古典精致与现代风尚，并始终致力于在全球顶并始终致力于在全球顶级胜地的逾级胜地的逾30家豪华酒家豪华酒店和度假酒店实现追求店和度假酒店实现追求卓越的品牌承诺。卓越的品牌承诺。自从约翰自从约翰雅各布雅各布阿斯阿斯特四世（特四世（JohnJacob Astor IV）在一个世纪前）在一个世纪前于纽约创立第一家瑞吉酒于纽约创立第一家瑞吉酒店以来，瑞吉一贯秉承管店以来，瑞吉一贯秉承管家服务这一传统，向所有家服务这一传统，向所有宾客奉上无与伦比且超乎宾客奉上无与伦比

10、且超乎期望的定制服务。从巴尔期望的定制服务。从巴尔港、曼谷、萨迪亚特岛到港、曼谷、萨迪亚特岛到深圳，瑞吉品牌正不懈努深圳，瑞吉品牌正不懈努力将其足迹扩展至当今最力将其足迹扩展至当今最受热捧的目的地，为新一受热捧的目的地，为新一代追寻奢华旅行体验的宾代追寻奢华旅行体验的宾客带来卓越享受客带来卓越享受。2011年1月11日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为（圣.瑞吉斯北京）豪华精选（豪华精选（The Luxury Collection）豪华精选豪华精选(The Luxury Collection)是一系列提供独特地道体验，为旅客留下珍贵难忘回忆的精选酒店的集合。豪华精选

11、致力于为全球旅行者打开一扇通往世界最激动人心和最令人向往目的地的大门。每家酒店及度假酒店均独具特色、风情各异；完美地呈现原汁原味的当地文化和无限魅力。精美的装饰、豪华的陈设、无与伦比的服务和先进的现代化便利设施共同打造出独特而丰富的入住体验。创立于 1906 年的豪华精选品牌是欧洲最富盛名的经典酒店，发展至今，璀璨夺目的豪华精选已荟集跨越 30 余个国家的超过 75 家世界一流酒店及度假酒店，遍及世界各地的繁华都会和度假胜地。威斯汀威斯汀（Westin）威斯汀酒店在全球近威斯汀酒店在全球近40 个国家和地区拥有个国家和地区拥有190 多家酒店和度假多家酒店和度假酒店，是喜达屋酒店酒店，是喜达屋

12、酒店与度假村国际集团的与度假村国际集团的品牌之一。品牌之一。威斯汀酒店及度假村威斯汀酒店及度假村（Westin）提供一系列创新计划，全方位为您打造焕发活力的住宿体验。威斯汀的所有特色服务 如天梦之床、美味的活力食品以及威斯汀健身馆 均精心设计而成，带给宾客有益身心的健康之旅。喜来登（喜来登（sheraton）喜来登酒店（喜来登酒店（Sheraton），是喜达屋集团），是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。喜来登酒店及度假村是喜达屋酒店品牌。喜来登酒店及度假村是喜达屋酒店与

13、度假村国际集团旗下最大且最具全球知与度假村国际集团旗下最大且最具全球知名度的酒店品牌。名度的酒店品牌。品牌带给人的感觉是：温暖的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系，所以酒店内的布置，酒店服务员的态度都会给人以家的温暖。关于喜来登有一个小故事，我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单、枕头套等，这是喜来登酒店带起的流行，本来是想让客人感受到干净的感觉，想不到其他酒店争相模仿，影响了整个行业。福朋喜来登（Four Points）优惠的房价、绝佳的酒店：在全球 30 个国家开设超过 155 间酒店，以真诚的服务和优惠的价格奉上您所追寻的时尚风格与永恒舒适。艾美（艾美（Le Meridien）艾美是

14、一个起源于法国的酒店品牌，自艾美是一个起源于法国的酒店品牌，自2005年年11月月被喜达屋酒店与度假村国际集团收购后被喜达屋酒店与度假村国际集团收购后,现今在世界现今在世界40个国家和地区拥有个国家和地区拥有100家酒店。家酒店。艾美对品牌进行了重新品牌定位，包括酒店产品整合以及品艾美对品牌进行了重新品牌定位，包括酒店产品整合以及品牌战略制定。通过牌战略制定。通过LM100艺术创意团队的创立，艾美已转换艺术创意团队的创立，艾美已转换一系列宾客体验，为宾客打造独特的互动空间。艾美酒店及一系列宾客体验，为宾客打造独特的互动空间。艾美酒店及度假村计划在未来度假村计划在未来5年内全力扩张旗下酒店数量，

15、并将目标年内全力扩张旗下酒店数量，并将目标集中于亚太地区和美国。集中于亚太地区和美国。W饭店（饭店（W Hotels）作为一个以设计作为一个以设计为主导的当代时尚生活品牌为主导的当代时尚生活品牌与酒店行业创新者，与酒店行业创新者，W酒店酒店已在全世界最具活力的城市已在全世界最具活力的城市与最富情调的旅游胜地创立与最富情调的旅游胜地创立了了44间酒店与度假酒店，其间酒店与度假酒店，其中包括中包括16间间W品牌公寓。品牌公寓。激动人心、引领风潮、创意无限、非激动人心、引领风潮、创意无限、非同凡响，同凡响，W 酒店将带给您深入探索终酒店将带给您深入探索终极体验。每一间酒店都提供独特的创极体验。每一间酒店都提供独特的创意设计和一切围绕时尚、音乐和娱乐意设计和一切围绕时尚、音乐和娱乐而进行的热门活动。而进行的热门活动。W酒店提供一系酒店提供一系列感官潮流体验，包括现代概念餐厅、列感官潮流体验，包括现代概念餐厅、魅力娱乐生活、时尚的零售店、特色魅力娱乐生活、时尚的零售店、特色水疗和耳目一新的入住享受，为宾客水疗和耳目一新的入住享受，为宾客带来全方位的生活方式体验。带来全方位的生活方式体验。雅乐轩（雅乐轩（Aloft）自雅乐轩（Aloft）开业以来，3 年内已有 50 多间酒店相继开幕，颠覆传统酒店的定义，秉承偷享时尚生活的创新理念。