有用的人性化管理培训教材.ppt

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1、人性化管理人性化管理东莞铭基东莞铭基 HRHR段呈昱段呈昱一、什么叫做人性管理：1、把人当做人看的管理称为人性化管理。2、顺着人性的需求来管理，可提高效益。3、什么都在变，只有人性从来没有改变。4、人性不喜欢被管，有人管理就不自在。5、人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。6、人性管理就是只理不管，管事加理人。员工不好是老板带坏的。在中国，老板不要“管”员工。中国人：凭他那德性也想管我，所以就是说要我们先要管理好我们自己。只有中国的管理才与德行联系在一起。基本上中国人对管理有一种先天的排斥。我们讲不就是要，我们讲不管就是要管。我们说yes有no的含义，说no有yes的含义！我们是不是怕别人不管我们

2、，是怕别人不理我们！“近人者人恒近之”你如果理人家，人家就理你！什么叫做理呢？什么叫做近呢？用现在的话来讲叫做看得起，你看得起他，他就看得起你。你对我笑，我没有理由不对你笑。“你说对了，打30板，说错了打30板”-中国人的哲学是变动的，不是固定的！你对对对就变错，你错错错就变对！你说错了，他认为你错！要说得老板有面子，他才承认你对。做一个中国人的基本训练就是看得起所有人。所以老板看得起干部，你就带得动他，干部看得起员工，你就带得起他。你一板面就完蛋，但是要常常板脸。因为你一讲就极端，就要拉回来。有人才有事，事在人为，一切都是通过人把事情完成的。人性管理就是只理不管，管事加理人。如果我存心不管，

3、我就是不负责任，我存心要管，我就开始整人了，只要你做得好，我不管你；你做得不好，我也不管你，但是我会点你，点不通再点，实在点不通我就骂你！我们不是一视同仁，但是嘴巴一定要讲一视同仁。二、怎么不管只理呢1、对事要管，把事情管好是基本的心态。2、理的意思是看得起，让他觉得有面子。3、对人要理，大家有面子，才叫做圆满。4、不能够圆滑，去必须圆通，要分清楚。5、不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通。6、外圆还要内方，基本的原则必须坚持。你管他，他嘴巴说是，说好，他心里就是不服。得人心者昌，就是你不要去让他心里头不愉快，一个人心里头不愉快，他就觉得没面子。什么叫不要脸，不要脸就是不讲理，这跟面子一点关系都没

4、有！一个人一定要讲理，不讲理就是不要脸。我要对的是要面子的人。我给你面子，你给我好好干，你不好好干，我再给你面子，你还是不好好干，那我就翻脸！翻脸之前要点，点好几次，点都不行了，那就翻脸！骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸 的人，他不大会骂人，他只是脸显得不好看就够了，所以基本上会带人的人，他基本上会用脸色来暗示对方，不合用口语去吗对方。中国人统统两手策略：我支持你，你好好干；你不好好干，我撒手不管，你不要怪我！我们既不可以依赖公司，也不可以依赖老板，我们也没有办法独立。中国人是不同情那些吃亏的人的！中国人非常讲道理，但是你不能跟中国人讲道理，因为他绝对不

5、会接受你的道理，他不会接受，你讲得越有道理，他越没有面子，他越是不接受。我们的理要拐弯，中国人才听得进去，直得听不进去。你跟老板讲直话，老板受不了，他不是不喜欢听，他是受不了。我们受不了直话，但是我们很喜欢听直话。怎样去面对呢？-中国人非常讲道理的，中国没有一个承认自己不讲道理，不讲道理就是不要脸，但是你跟他讲道理非常困难，因为他听不进去，不是不想听，是听不进去，那你就让他讲。其实你讲什么没用，你让他自己讲。例如，老板问我（曾仕强），我们公司要不要打卡，我没有告诉他要或者不要，因为我讲要他一定讲很多相反的理由，讲不要也是有很多相理由。我说你看罗，你觉得有效就打，他说我明白了，我要看看他接受不接

6、受，我说你真高明。因为我们不能替别人做决定！中国人最讨厌最讨厌就是圆滑、奸诈，不诚实，中国人要圆通。一个人只要圆滑，你死定了。推托拉是最好的管理。推托拉到最后没解决问题叫做圆滑，解决问题叫做圆通。我们都是用推托拉来推卸责任，这是圆滑。部属搞鬼是老板的责任。站在不要 不要的立场来要，你会要得合理；站在不说 不说的立场来说，你会说得合理。用推托拉来充分思考-不然你连思考的时间都没有，推托拉 推给最合理的人。推托拉最省力。推托拉那度是什么样的？-举个例，凡是老板交代你做事情，你先推一下试试看，看他是真的，还是在尊重你，不是假的，中国人从来没有假的，尊重也是再的。中国人从来不欺骗，从来不违法，从来不乱

7、了！看起来乱七八糟的，这才是厉害！中国人第一次可能不是真的，但绝对不是假的，第二次还不见得，第三次就一定是真的！不要存心推托拉来嫁祸别人，不要存心推托拉来浪费时间，不要存心推托拉来推卸责任。我是好心好意推到最合理的人，推到大家有面子。干部看老板，没有一个有原则的，老板自己没有一个没有原则的。我们看自己和看别人，双重标准。看自己规规矩矩，看别人都是投机取巧。三、什么叫做内方外圆三、什么叫做内方外圆1、方是方针、准则，也就是不变的原则。、方是方针、准则，也就是不变的原则。2、圆是随机应变的交通，就是变得合理。、圆是随机应变的交通，就是变得合理。3、只能够随机应变，绝对不能投机取巧。、只能够随机应变

8、，绝对不能投机取巧。4、原则和变通要有切点，否则就是乱变。、原则和变通要有切点，否则就是乱变。5、不可不变，也不能乱变，要变得合理。、不可不变，也不能乱变，要变得合理。6、合理地因人、事、地、我、适当变通。、合理地因人、事、地、我、适当变通。一家公司，它一定有它的企业文化，否则它没有共识，所以这个方在企业里面，就叫企业文化。一个领导，他一定有套原则，不然人家怎么猜，猜不着，最后会很乱。所以方对于领导来讲，就是他一定有几个不能改变的原则。三十而立，因为我们在这之前很多的原则都是错误的。三十岁后定下的原则，用十年去磨练，到四十岁应该就没有困惑了！民族性没有好坏，它是不同的民族在不同的生活环境所产生

9、的一种生活方式。各取所需，不要盲目学别人。一个人有什么原则，最好不要让别人看清楚。领导如果统统被部属了解的话，他就敢反抗，他就自己实际操作。老板不喜欢完全了解他的干部，但是更不喜欢不了解他的干部。你没有权利要求人家要全力配合你。一个人的原则要很坚定，但是千万要记住，这个原则要经过考验的，不能随便。不管你怎么行得正，背后都有人批评你。大家都说你好，你不一定好；大家都说你坏，你一定坏。变有80都是错误的，不好的。人生不如意事十常八九，我们不可能不变，一变就完蛋。人越变越老，事情越变越糟，东西越久越坏。时间向坏的方向去流动，它不是往的好的方向去流动的。时间一分一秒的过去，人分越来越老，如果时间是向好

10、的方向流动，那么时间一分一秒的过去，人就越来越好，那你就躺在床上就好了，越躺越年轻越躺越有力气，你去躺啊，躺三个月什么都完了。一个人如果一切听其自然，你就糟糕了，一个人如果一切顺其自然，好不好？什么叫做听其自然，什么就做顺其自然，什么就做变，什么叫做不变？老子：不可不变，不可乱变。所以研究发展要变在那20里面，不要变在那80里面。就好像创新，80都是泡汤的，只有20是成功的。不可不变，千万记住不可乱变。所以就站在不变不变的立场来变，千万不要站在变的立场来不变。你做不到嘛？你开始要变，你就不可能不变。你很难再变什么东西，不要骗自己，千万记住，有经才可以变。持经达持经达变变经的部分不变，达变，有所

11、变。不能说变变变，也不能不变不变对于执掌企业或者说做人，怎样去掌握哪些东西去变，哪些东西不能变。我们不能为了要变而变。不变好，你就不要变，不变不好，你再来想怎么变。老子说治大国如同小县，本来没有什么事，就是老板一会这样，一会那样。我常常跟一些老板讲，你不在公司，人家做得好好的，你一回来就天下大乱。-这就所谓无为而治无为而治，但是无为它是无不为的，无为不是什么都不做，绝不是那样。对中国人我们要深一层去思考！有20是要变，那这应该怎样去变我们看两样东西，一个时，一个位，西方人叫做时间空间。我们时位的变化，比他时间空间的变化要复杂得多。时位一变，你就要变，时位不变，你就不能变。我们要内外环境一起变，

12、我们要看到内部的东西，也要看到外部的东西。大概四个东西是最要紧的：市场变化；什么时候追兵要上来（现在有的竞争对手不可怕，追兵最可怕，因为他是潜在的）；不同行业的会把你整个打垮；内部也要变。四、做事有哪些基本原则四、做事有哪些基本原则1、守本分，首先把自己的本分工作做好。、守本分，首先把自己的本分工作做好。2、守规矩，凡事依据制度，按规定办事。、守规矩，凡事依据制度，按规定办事。3、守时限，规定的时间内完成应办事项。、守时限，规定的时间内完成应办事项。4、守承诺，答应的事情必须依承诺做到。、守承诺，答应的事情必须依承诺做到。5、重方法，讲究正确有效方法提高绩效。、重方法，讲究正确有效方法提高绩效

13、。6、重改善，精益求精，持续其做得更好。、重改善，精益求精，持续其做得更好。无三不成理：最好把原则归纳成三个，西方人叫ABC重点管理，如果归纳不成三个的话，们就六个，叫六六大顺。第一：守本分我把本分工作做好，还要热心帮助别人，这叫做本分。一定要把该做的先做好，才能去帮助别人，因为别人会认为你有企图。守本分和帮别人，其中这个度要把握得很好！太热心的人，老时被人怀疑，这是有道理的。所以要推托拉。第二：守规矩中国人是非常守法的民族，他只是专门做法律没有管理的事情。制度不可以抄袭，因为不一定有用，法定规章是要我们员工自己定才有用的。老板定的没用。他们自己定的一定会去遵守。越来越多的公司不打卡了，因为其

14、中有太多的问题出现了。例如，你要8点打卡，我8点20分到，那我把它调到8点打了，再调回8点20，你能把我怎么样。人没有办法，你就完全没有办法，不要太相信那些死的东西。所以他愿意去遵守的就是规矩，不愿意遵守的就不是规矩。守时是一种习惯。第三：守时限中国人非常守时。很大人跟我讲：我的干部非常不守时，他们每次开会迟到。其实是你声望不够，人家不怕你。中国人该守时的，不会迟到一分一秒。基本干部他会看老板，尤其干部有了贡献以后，他就耍大牌。例如总经理开会，副总不来，副总心里想，你敢把我怎样，我就是要耍大牌给你们看，你们要听我的，少听他的 他就是什么都好，就是迟到。这就表示我们自己要去挑战，要带人带到大家很

15、准时。我们要守时，因为不守时大家都浪费时间。所谓守时就是提前完成所谓守时就是提前完成。我自己十点的飞机，我会和他们说九点半的飞机，留半个小时给自己，你跟他讲实在话，你就逼死自己。对这个人我们给他一个限度，对那个人我们给他另外一个不同的限度，千万不要逼死自己，那我们就永远不会有事，这就叫做精。第四：守承诺中国人不轻易答应人家。凡轻诺者必寡信！外国讲话不算数，他们是重视memory，他写的才算，讲的不算数。而中国人写不算数，宣誓不算数，如果他的心定了就算数了。凡是有形的东西对中国人，几乎都没有什么效果。想让他们实承诺，要怎样做到。用例子说明：一个外国人，你要他签署一个文件，不容易，他会从头到尾看，

16、他有不同意他会给你讲，你同意的他才会签字，一签字他就算数。而中国人你要他签，他闭着眼睛签，反正他不承认嘛，他怕什么。所以一个老外签完，你要罚他1000美金，他说你凭什么罚我，你看，你自己签的，他乖乖给你罚一千块。一个中国人你罚他1000块人民币，你凭什么罚我款，你看看，你自己签的。他的反应和外国人不同，他会讲一句话，奇怪怎么会有这条，有这条我根本不会签，我是当时没有看到这条，不管你。他不管你。虽然有法律效力，但是你告了再说。老实讲民事法庭一搞搞几年下来，说不定起诉人都死掉了，我管你？！中国人只有从合约合理这条来走，你看你合理他签不签他都承诺，你不合理，他签了也不算数。我的合同是很合理的，你闭着

17、眼睛签，他就签了，他一定遵从。合理的东西没一个人不遵守，这是唯一的道理合理的东西没一个人不遵守，这是唯一的道理。坦白讲，用中国字签约，签和不签一样。我们平常看那法条，觉得很正常很有道理，但是一道打官司，十个人有十种理解，中国字太宽松了。写的等于白写，要觉悟。你要问我什么是中国人性格，我三个字答你：不一定。第五：重方法还要重视方法。因为方法重要，方法搞对了，那会事半功倍。中国人的情绪起伏很大。我们按照中国人的那套礼义（廉耻），这套哲理去做第六：重改善所谓改善就是持经达变持经达变，那个经一定要抓住。你会发现，中国人去改变，他是慢慢改的，我们是渐变，不是不喜欢变。中国人不许可你不变，但是他们变得好像

18、不会变。一个人有什么变，就给人家抓住了，这个人是不会变的，中国人变到让你没有感觉。这种变是持续的，不停滞的，但是没有那种突变。五、怎样建立制度才合乎人性五、怎样建立制度才合乎人性1、管理一定要制度化，但制度必须合理。2、合理的制度，大家一定要自动去遵守。3、制定制度时，由下而上比较容易合理。4、下面订得不合理，上面还可以有意见。5、什么都在变，只有人性从来没有改变。6、上下多交流，彼此尊重，叫做好商量。7、自然孕育而成的制度，比较合乎人性。管理一定要制度化，但是制度化绝对不是好的管理。制度是很僵化的东西，但是整个环境在变，很难适应。很多年轻人跟我讲这样的话（他是受西方人影响）：他说一家公司，只

19、要把制度定得很完善，然后很彻底的去执行，所以我们大家都很重视执行力，这样就很好。-这个人是毫无经验才会讲这些话，老实讲我们很少敢照制度去做，这是很妙的事情。我常常讲，你把制度定得很规范，你就是不敢执行，你不是不执行，而是不敢执行。哪个领导没有权力开除员工，都有权力，可是每个领导都抱怨说：我没有开除员工的权力啊，因为他不敢用，一用，后患无穷。举个例子，你定一上班时间不准看其他东西，惩罚很严重，有一天你当经理了，有人就做了，你就是不敢抓他，而美国人就是抓了，我们就是不敢抓。老实讲，一个中国人是会衡量的，他觉得：我如果自己没有两把刷子，我敢公开看吗，我敢吗？不敢的。所以凡是遵守知道的人都是奉公守法的

20、，都是没有什么奉献的人。中国人是能屈能伸的民族。但是作为一个领导一定要管，但是你一处理，你就完蛋。领导看到你，去叫别人去看看，那个人就是证人。所以中国人同样违法，同样没有按照规定，他有两种方法，一阴一阳，一种是抓，我去抓。一种是我不抓，我不抓有不抓的做法。抓就是找个很多证人，让他自己检讨。那是你自己写的，不关我的事。不抓更妙了，我赶快拿一本杂志过去啊，你一定有很精彩的内容才会这时候看啊，我这本也有，我就赶紧把他那本拿来两本卷起，大声说，两本都带回去看，免得别人误会你上班看杂志啊。你说我没有处理，我都处理掉了。你说我处理了，我没有处理。上面一定会满意，因为我处理的很好，很会办事。如果一切依法办事

21、办得通的话，干部通通裁撤掉。因为依法可以办理的事情，基层都干完了。所以当干部的人，没脑子都是依法处理，这个不是个好干部，他不够格。制度可以管到例行，没法管到例外，但是中国人经常有例外。我们是例如最多的国家。西方人很少，他们是一刀切的。怎样定制度的时候让大家觉得比较合理。唯一的的办法就是让大家一起定。每个部门的情况不同，那制度不同。如果让他们自己定制度的话，他们会定得让非常利于他们自己偷懒。我们都一直怕这个，其实不用怕。你们这个部门定制度，只要你改定得出来，我就改接受，他们压力很大啊，因为他们内部会去制衡。例如一个部门定出一个制度：我们不用上班，可以领高薪，福利很好可以啊！你有种你给我定！他们自

22、己要改，改到合理，既然你们同意，你们统统签完字，我就接受了。我有最后的决定权，我怕什么。领导什么都没有，只要有一个最后的决定权，你就不用怕什么事情。制度由下而上最管用。我们讲目标管理，老板定的目标是空的，部属自己定目标。我们的高阶层都是非常不放心的，所以他们累得要死，所以要学会放心。我觉得老中青相结合是最好的办法。一个带一个，就把他带出来，我们没有学徒，但是有学徒的精神。你在职场当中，你要跟一个师傅，你成长的很快。作为老板，有什么方法去激励做得更多的人？-我觉得中国人会有暗盘。所谓激励就是有刺激有反应才叫激励。中国人就是大家都知道才叫做暗盘。哪有暗盘大家不知道。中国人暗盘是妙用无穷，你用心做得

23、好，他就舍得用暗盘。这干部很行，他平常吃大亏，到年底给你三百万，看你明年卖不卖命，他非卖命不可。大家都给三百万，我完了，我舍不得给他三百万，我又完了。他表面看起来很公平，但是事实上不公平，他有激励作用。什么叫公平，他给你两千块，你非常高兴，你问别人。我有大家没有，这才叫做公平。我们的公平概念和西方的概念是不一样的。我们今天他多人读死书了，中国人是我有大家都没有才真的公平。大家都有，算什么公平，我吃亏了。中国人非常会自我激励，例如老公发高烧了，他还要上班，爱人说，你还要去上班？他说，那事没有我，谁也干不了？真是这样吗，如果你死了怎么办？制度不要移植，凡是移植的制度都是活不了。制度是本土它生根长出

24、来的。大家都觉得有需要，你就来，而且制度要常常修改。一套制度定下来，三年五年不改，保证它行不通，最后就突变，那时候，我革新，全完了。制度每年都要变。制度是很可爱的，但是没有什么作用。你要用得好！中国人观念，制度是什么，就是制他人以死地，度自己上天堂。所以制度都是帮助少数人，拿来害大多数人的。所以他就不服，凭什么为了少数人？制度是需要的，但是不要太仰赖制度。一个人待人待得好不好，不是你在职的时候，而是你离开的以后。所以一个人要留下一点去思（去了以后人家会想念你）如果一个人只怕违法，这个人人格有问题。我只要合法，我们事情都敢做，这个人没有道德。如果一个人只怕违法，这个人人格有问题。我只要合法，我们

25、事情都敢做，这个人没有道德。道德是用来补法律的不足的。六、遇到事情应该怎样处理六、遇到事情应该怎样处理1、先给他面子，让他自动说出道理最好。2、给他面子，他不讲理，再给一次面子。3、还是不讲理，可以翻脸无情依法办理。4、人家给我们面子，最好赶快自动讲理。5、由情入理，是处理事情的人性化方式。6、希望有面子，只有自己凡事都讲道理。有制度，但是不能百分之分去实行，如果这样它就很僵化。例行会搞得很好，例外会搞到一团糟，毕竟太多的例外不是好事，那就没有法啊！所以当你发现例外越来越多，你知道制度有问题。所以当你知道例外越来越多时，你就赶快要去修订法，减少例外。制度化马上要考虑到合理化。只要知道合理，大家

26、都能遵守。中国人你越有道理，他越不听你，所以我们要把情拿出来，这叫做情理法。这个情理法它是妙用无穷。我们从情入手，不要从法入手，我建议中国人把法放在肚子里面，当腹案。心中有一把尺，那就是理。嘴巴专门讲情，心理想的是法，肚子里面那一套是法。你就百无禁忌，什么都通。中国人如果做错了事，你说他有道理，他很容易承认这是我搞错了。你开始骂他，他就开始捆扎，他就讲很多歪理。因为道理是相对的！中国人最厉害的就是你说东的时候我说西，你说西的时候，我说南。我永远不跟你凑到一起，你就完了。所以只要你得不到老板的心，你怎样谈也谈不成。我们要把情摆在当头。跟中国人在一起，见面叫给他面子，他有了面子就很讲理。中国很少就

27、事论事，中国人所有人跟事都不离开。我们任何事情离不开人。中国人是用行动来化解的，不是用语言来辩解的。中国人是用行动来化解的，不是用语言来辩解的。中国人一定要揣摩别人的心思。中国人一定要揣摩别人的心思。察言观色，不投其所好，但是要会合理的调试。可是你完全不察言观色，你完了。给一个中国人没有面子，你的很吃亏的。干部的要点是承上启下。做什么事情先从情开始，不要从法开始。我面子给你，你讲理，就不用谈法；我面子给你，你不讲理，我再给你面子，你还是个讲理，我就翻脸无情了。有种人，你给他面子，他反而利用这面子，这种人迟早会吃亏，因为他烟草一大堆坏习惯。我给你面子，你占我便宜，我第一次让你占，以后我就知道你这

28、人在我面子没有面子，我再不会给你面子。当你得到人家的面子的时候，你要格外的讲理。中国社会真真假假，虚虚实实。吃亏一时，占便宜是永久的，这叫君子。吃亏一时又一直吃亏下去，这叫做傻瓜。我吃亏一次怕什么，我吃得起。你看凡是舍得的人，他福气都很高。制度是很僵化的东西，它必须要很多软件去配合它才有用。例如：我们规定大家上班不能迟到，有用吗？没用？我告诉老总：你六点半上班给我上班，那么所有经理乖乖地7点半前都到齐，不到齐才怪。他说，你们这么早来干什么，他们明天就来得更早，你说应该这么早来，他明天就一定迟到。只要部门经理7点钟到，科长通通七点半以前就到，所以人都到齐。老板就问我，我这样能撑得住吗？我说没有关

29、系啊，你等到大家都按部就班，都上轨道了，你就可以回家睡觉了。你是把大家带到正轨上去，这是角色不同。员工早来，一定要奋斗到某个时间才下班，所以他不能太早来，越是干部，越是要早来，越是晚退，全世界都一样。制度是帮助我们把有形的规范好，但是制度外面还有很多的软件，要靠我们去运作。当什么都清楚的时候，你经常是会看错的，当什么都不清楚的时候，你是非常清楚的。你真的要知道你什么都知道你真的要知道你什么都知道。一个老板，一个干部走进你办公室，你要知道他想说什么，你才是个好老板。等他一开口，你就很能跟他沟通。他一进来你知道他想跟你谈什么。有例子（看视频）。我们要培养第六感，要相信第六感。有形的东西其实都是非常

30、不可靠的。其实就是用心去做。七、处理事情之前怎样思虑比较合理七、处理事情之前怎样思虑比较合理1、思虑的方式，和处理事情的方式相反。2、凡事先看规定，合乎规定才可以去做。3、不合规定，要先研究有什么能变通的。4、不能变通，最好改变事情以符合规定。5、如果有困难，最好和上级商量求谅解。6、合理合法，还要考虑可能产生后遗症。我们做任何事情都要谋定而后动，所以我们都喜欢做计划。我们中国人动脑子就是做计划，计划其实可以说是点子。你要做任何事情，你先把它做好计划。做计划的时候跟我们去执行的过程是相反。我们做事情是从情入手，可是考虑事情不能从情入手。当我们碰到事情，我们优先考虑是法，先把相关规定调出来看一看

31、。规定怎么样，那是一个框框，你只能在那框框里游转。其实中国人，只要你无法，你是很孤单的。平常的好朋友一下子跑光。所以我们做企业绝对不能无法。千万不能目无法纪。所以做任何一个人，你做什么，碰到问题，把相关法令拿出来看看。但是那个法令，他多半会有弹性，因为中国文字本身就有弹性，况且如果没有弹性，很能执行。我们规定等于没有规定，因为弹性太大了，这我们一定要了解。我们要面对事实，不要唱高调。我们定的制度要合理，让不服从的人会吃亏，那我们就赢了。所以每个人做什么事情先动一动脑筋，看看合不合法，合不合法这只是初步的检验。一切照规定的人叫做公事公办，他是毫不用心的。一切照规定的人叫做公事公办，他是毫不用心的

32、。一切照规定之外，你还有很多事情可以做，我觉得这是很标准的中国人。中国人最讨厌公事公办的人。中国人最讨厌公事公办的人。我们一定要有法的观念，但是把法调出来，之后就要开始动脑筋了，我怎么样在法定许可的范围之内，做到合情论理。我们脑海里的“等”就等于“死”，所以中国人一听到请稍候就很火大，年轻人要特别注意，侯到什么时候，所以我们说马上来。其实事实是一样的，只是表达方法不同。（有个例子，看视频，绝啊！）对大公司来讲，定十点开始营业是标准时间，对小企业来讲，定十点那是参考时间，你没有资格叫标准。这就是合情论理。如果大公司也能应急，那么小公司就没饭吃了！那小公司就是专赚大公司赚不的的钱。十月一号开始打折

33、的，我九月25就提前卖了，到时候才进账，很多这情况，这就是变通。没有办法变通的事情要跟对方说明，说我实在为难，我已经想尽办法了。读书人的钱是最好骗的，读书人你只要给他高帽子，他完全没有免疫力，因为他们很多都是读死书的。如果是下级的人，碰到一些事情需要变通的时候，他是不是就可以自己做主去变通-不可以的。因为你的想法跟你的上司是不一样的。两个人的想法经常是不一样的，这是常态。所以我是下属，我即使要变通，我要请示我的主管，我告诉法令是这样的，但目前是这样，我们能不能给他一些通融。他说可以我还不会动，他事后会打击我，我说那这样好了，我请他来直接跟你谈，我把人情做给他，让他们去变通了，他就无从怪我了。他

34、同意我去变通是给我面子，我变通了，我把人情拉到自己身上来了，那他干嘛，我说，你同意，我让他来跟你谈，人情你做，我不要做，他说不用多忙，你说没有没有啊。他说，不必，你说好。出去告诉他，这是我们主管通融的，我是不可以的。他就会传，那他就很赏识这个部属，他以后就很放心的让你去做。有时候需要变通的事情，可能是很急的事情，也许来不及跟上级请示，这是可以的，没有关系，你事后还要去报告。我们要建立一个观念：大小事情都让你的顶头上司知道！他会非常放心。你有时间你去报告，没有时间你先斩后奏。你经不起考验的话少讲，唱高调，最后只有自己好像讲得很高兴，别人听了都没有用。中国人 他上下是这样的关系，非常密切，我建议各

35、位一定要得到你顶头上司的赏识。你一定要跟他相处的好。变通可以各种条件都具备，也合理也合法，你也跟上级请示过了但是变通总是存在着一定的隐患。-我认为按照规定办还是会有问题。天下事没有一样是不能变通的。这是中国哲学！天下事没有一样是不能变通的。这是中国哲学！生意人的红包你少拿，他给你十万，你将来可能会背五十万的责任。生意人的红包你少拿，他给你十万，你将来可能会背五十万的责任。法定许可的范围之内，你才可合情论理，如果超出法定范围不干就不干，法定许可的范围之内，你才可合情论理，如果超出法定范围不干就不干，我们是在一定的框框内变通的。这就叫做外方内圆。当我在考虑事情的时候，我是外方内圆，当我处理事情的时

36、候，我是内方外圆。当我在考虑事情的时候，我是外方内圆，当我处理事情的时候，我是内方外圆。年轻的时候多受点折磨，年级越大越轻松，年轻的时候日子很好过，年纪越大越难过。人生好像两杯酒，一杯甜的，一杯苦的，我建议年轻人长喝苦酒。八、上级交给的事情要怎么办八、上级交给的事情要怎么办1、上级的命令都是对的，先仔细听进去。2、研究实际情况，有问题提出来试试看。3、上级的指示，先说好，再实地做做看。4、人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。5、自己不能解决，要及时向上级做报告。6、实在有困难，再向上级提出，看着办。7、最好不要改变上司，让上司自己改变。第一条：不能拍马屁。中国没有一个人是靠拍马屁成功的。今天的年

37、轻人只有一个问题，就是他们没有脑筋。中国人警觉性非常高，一个警觉性非常高的人他怀疑心是非常重的。怀疑心和警觉性是同意词。一个人跟对方讲话，只有一个诀窍，那就是讲到对方听得进去，所以你跟上司来往，你要记住一条，上司永远是对的！我的老板叫我去死，我说好，我还是说好，因为他永远是对的，然后我不去死就好了，太轻松了。一个人最要紧的是：品一个人最要紧的是：品 品三个人说过了才算数。西方上的靠专业，中国人是靠人品的。中国社会是用人品来看人的高低的。所以我都老板告诉我任何事情我都说好，那怎么办？我过10分钟，我过20分钟，我再回答说我有这么多困难，他就会改变，我现在讲出一个绝妙的关键。千万不要去千万不要去改

38、变你的顶头上司！你要想办法让他自己改变，改变你的顶头上司！你要想办法让他自己改变，你就轻松了。他自己改变他很有面子，我去改变他，他恨死我了。我明知办不到，我还会说好，我会跟他讲，办不通。最后他跟我的想法一样。中国人只相信自己的能力，他绝对不相信别人。你讨好上级，他会把你当奴才，人不能做奴才。我们要好像听话，又好像不听话，你说不听话，我又很听话，你说听话，我还是不听话，他就喜欢你，很奇怪啊！这就是内方外圆。上司叫你做违法的事情，你怎么办。第一：绝对不可以做。第二，绝对不能说！一说就完蛋。（中国人不说我爱你才是最高智慧！我只要讲一次，就要讲一辈子，哪天没讲，你就可能会怀疑我不爱你了！一个女人如果相

39、信我爱你这句话，她经常被骗的！一个男人会对你说我爱你，他就会对别人说这话。你爱不爱我 我是相信我的感觉。）你做，要去坐牢，你说出来，没有人敢用你。我们一个人要善意地去理解我们的上司我们一个人要善意地去理解我们的上司，他是不知道这个是违法的，才会叫我做，他不是故意的。这个人就是一个很好的部属。我不说，他不问，叫做不了了之。如果他是有意叫我做，我不做，他就提高警觉，这个人不做，我也不要问他，我叫别人做就好了。我不能告诉他那是违法的事，他受不了。我告诉他，我正在找法定的依据，我到现在还没找到，看他怎样回答。如果没有找到法定依据你不要找哦，就表示他是好心好意呀！如果他说不管有没有法定依据，做，就是他存

40、心的。如果他是无意地说你没有找到不能做，你说找是找到了，都跟这个规定相抵触，那如果真的去做就是违法，那你如果叫我做，我还是会去做了，他说你可别开玩笑，千万不要做，他很愉快，其实我还是不会做，我只是做人情给他，做面子给他而已。如果他说无论怎样你都要去做，那我更不做了，你把我怎么样。他到最后会赏识你这个人！为什么你的老板每次都找你做违法的事情，因为你习惯做这些！我认为老板永远是对的，但是我要帮助他，不要做错决定，不要去违法，不要去得罪人，这是我们的出发点！如果我们做不到，我们一定要告诉他！不告诉他们，他会不高兴。对方的反应其实是我们在操控，不是他在操控中国人不能精明，要聪明，聪明就是不要外露，聪明

41、的人都要装糊涂。不聪明的人才会显示他很聪明。我觉得要当到高阶层，他一眼就看出来！一个客户进来，他一眼就知道这人会不会杀价，知道最后是成交不成交，如果你说，不用谈了，最后我们是成交的，那就完了！他要表示不知道！当一个人出现在你面前的时候，他已经将他的内心统统透过他的眼睛显示出来。人的眼睛是不会伪装的，是真实的！第九讲：人性管理第九讲：人性管理部属工作做不好怎部属工作做不好怎么办么办指派工作，是上司能力的考验要慎重。部属做不好，要看是不能？还是不为！不能比较好办，找人教他或接受训练。不为要看是不敢、不 依照不同状况，做不一样的辅助指导。我们要部属作什么，就是要他们把工作做好，所以世界上是离不开工作

42、的。只要干部工作做不好，老板最伤脑筋。员工工作做不好，干部急得要上吊。干部工作做不好，是上司的责任，因为你指派工作不恰当。中国人对不同的人给他不同的任务，这叫做知人善任。如果他工作做不好，就是你用错了人，看错了人，给错了工作。要有这样的一个认知，这样才会比较慎重！要适才适用！派完活要跟踪。不然他一句忘记了，你也无奈何！工作表里面的其他一条很厉害，其他这两个字使你推卸不了责任！其实很多人都是为了家庭工作，不是为了个人工作！中国式沟通三句话：中国式沟通三句话：1、我告诉你，你就不要告诉别人。2、你如果要告诉别人，就不要说是我说的！3、你如果要告诉别人，你又说是我说的，我一定说我没说。最坏的干部是把

43、上级的话跟下级去传！最坏的干部就是比底下的话去跟上面去传！干部不应该出卖老板。老板叫你把某员工开除，那是你的事，你不改说是老板叫我的，我也没办法，这方式不行，出卖老板的行为！中国人一越留他，他走得越快，你一同意，他就翻脸。我劝各位老板，你的干部向你辞职，你绝对不要批准太快。批准太快，它完全没有面子。一个中国人一定要记住，好聚好散！一个中国人一定要记住，好聚好散！一个员工要离开，你要留他，留到他自己走，让他很有面子地离开。让他没有面子的离开，你完了，他会到处给你破坏！孟子说一个人做不好，有两种状况。不能也；不为也。中国人不只是会做不会做那么单纯的！我会做，我有的是本事，我就是不做。我做了，我不多

44、做。多做了，我不愿意做，心不甘情不愿。少得罪中国人，不要讨好中国人，讨好是讨好不了的，得罪是得罪不起的！我们是相当矛盾的，叫做阴阳合一体！中国人最在意是什么-我在你心中有什么份量！如果员工发现自己在老板心中没地位，你完了！中国人是越能干的人越耍大牌。有时候老板一定要到员工家里去看看。中国人说没有事就有很重大的事。请将不如激将！老板有时要像刘备，登个报纸找人才，人才是不会来的。十次拍肩膀，要有一次给他加薪！如果你不给他加薪，第十一次他会讲痛啊！中国人要精神配合物质。部属千万不要去拍上司的肩膀！看到上司一定要把太阳眼睛拿下来，如果不然，一定没有前途。看到上司，本来在抽烟的，也要拿下来，要不然也没有

45、前途。称呼你的上司不能称呼他的姓，一称呼姓就没有前途了！我叫你李（某姓）总经理叫告诉大家我不是你的部属，叫你总经理就是代表我是你的部属。10部属越级报告怎么办部属越级报告怎么办越级报告应该视为非常态，而非常态。不可以听也不能不听，都有不良后果。应该先听，然后才告诉他依层级报告。战在暗处看直接主管怎样处理这件事。有意见要私底下和直接主管好好商量。尽量设法将帅越级报告，但不能限制。中国人无事不惹事，有事我不怕事，我随时准备跟你干！一个会当老板的人，你没有离开公司，绝对会有几个人跟着你。一个过分认真的人，经常是有不良企图的。老总一定要像什么事情都没干，同时事情会得到解决。中国人厉害的人要当车马炮，不

46、会当将帅，将帅一厉害，车马炮就不厉害了，你就完了，累死你自己。当基层的人要去磨练自己一套功夫，怎样把工作做好。当干部要有一套功夫怎样承接上下。当老总的人要有一套功夫，你会做得轻松愉快。11上级越级指示部属要怎样回应上级越级指示部属要怎样回应不可以向上级抗议，因为上级不接纳。不可以询问部属，因为不一定愿意说。最好宣示由部属自行决定要不要报告。让上级和部署拥有某些弹性较好办事。自动报告的，要尽心辅助，力求办妥。不报告的，自行负责，不替他担责任。中国人要学会做到不用道歉，而不是学怎样道歉。中国人该教训的时候不要手软。中国人一狠起来的时候，你几乎没有办法。交浅不言深。-交情不够，有些事就不能讲。中国人

47、讲话要看人。中国人一切讲关系。中国人说明没用，道歉没用。中国人不太听别人的话，不太相信别人的话，非常相信自己的感觉。所有的中国人都要记住，自己要负全部的责任。同级的主管要他的手下帮忙，应该照会一声。12向上级报告应注意哪些原则向上级报告应注意哪些原则尊重上级，至少礼让他三分，才公平。上级想听才说，不想听要想办法转换。只说过程及方法，不能代替他做决定。不能从头说起，拉扯太远，要说重点。说到差不多就好，上级想问才接着说。无论上级怎么反应，都先说是再调整。中国人没有人际关系这东西。中国它有论理。中国人没有平等，所以没有人际关系。所以我们只有人伦关系，没有人际关系。你问他，不高兴，你不问他，也不高兴。

48、中国人总是摇摆不定。一个人不可以不劳而获，但是一定要坐享其成。我们要有腹案去让老板决定，而不是有答案，因为答案是老板决定的。我们讲话不能全部讲完，要讲重点。如果一个人不能训练到如果一个人不能训练到3分钟内把所有重点说完，这个分钟内把所有重点说完，这个人没有沟通能力。人没有沟通能力。向上报告，一个尊重他，一个简单扼要，一个分段。一段不想听的，不继续，下段。还不想听，再下段。真正好的答案，经常是我们没有想到那一个。真正好的答案，经常是我们没有想到那一个。人不是资源。人是宝藏，不是资源。凡是跟我的，我都有责任把他们的宝藏都开发出来。决定太快，后面的变数由谁来负责。-中国人就说，到时候再算，就是说等所

49、有的变数都掌握了再决定。有时间能拖就拖，没时间当机立断。我们宁可跟聪明人吵架，也不要跟愚蠢的人讲话，这是中国人的个性。我们对人，不能太快相信，也不能不相信。每一个人都要知道，开会是最好的机会，失去这个机会你就完全没有机会 13向部属指示最好采用什么方式向部属指示最好采用什么方式最好的指示方式，就是不要发号施令。先提出问题，看大家如何反应最妥当。对不同的意见，不要做评论，各自表述。把指示放在腹中，让大家自动找出来。人对自己的决定，必然全力以赴去做。保持紧急时发号施令的权利，很有效。做老板的要少发脾气，但是一定要有脾气。常发脾气就火性管理。那就容易“死”老板应该少做指示。老板不应该比干部聪明。你一

50、聪明，干部就变蠢，那你就累死。有能力的人才讲无为，没能力的人只能讲糊涂。老子最厉害就是深藏不露。没能力的人藏什么，通通露。你要有能力，有智慧，有声望才能深藏不露，中国人讲不露就是露，站在不露不露的立场来露，才不会乱露，才不会露到人家脚像看笑话。人对上级的指示，他最多尽力而为，应付应付。你越证明老板的指示是对的，你自己越累，老板的指示我应付应付，他就不那么强有力，可是人对自己的承诺，他会全力以赴。我们要干部全力以赴，而不是尽力而为。我常期观察，很少人对老板的指示100做足，正所谓，上有政策，下有对策。老板让他的干部脑袋去动，动完要变成我的成果。集众人之智，这才叫领导。灵感往往是最妙的点子。我们在