银行柜员形象礼仪培训PPT资料.ppt

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1、联系电话：0371-888816711银行柜员职业形象优化自自己己他他人人您关注过自己的您关注过自己的职业形象吗？职业形象吗？你关注过他人的你关注过他人的职业形象吗？职业形象吗？中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）形象不重要？123“形象是什么？个人的仪容仪表？个人的行为举止？银行从业人员的职业形象！银行自身形象？个人的形象与银行的形象综合？个人的形象与银行的形象综合？中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）3如何树立正确的职业形象呢123“你的礼仪形象保持多久？同等服务还是特殊优待？一次服务还是永久服务？无人问津还是路人皆知？无论结果如何，都无所谓JU

2、ST EGG PAIN!中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）4要塑造个人礼仪形象吗？123“形象在您心中？NIGHTMARE穿着时尚，追求新意要懂得化妆技巧时时刻刻的注意规范礼仪形象就是日常中的细节规范中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）5 根据西方学者总结得出了形根据西方学者总结得出了形象沟通的象沟通的“55387”“55387”定律：决定律：决定一个人的第一印象中定一个人的第一印象中55%55%体现在外表、穿着、打扮，体现在外表、穿着、打扮，38%38%的肢体语言及语气而谈的肢体语言及语气而谈话内容只占到话内容只占到7%7%。可见注。可见注重第一

3、印象，注重我们的外重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。和生活来说是多么的重要。我们的形象代表自己也代表银行中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）柜员是银行的“名片名片”，其言行举止代表着银行的形象。其工作涉及指导患者就医、银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。银行柜员的职业形象中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行柜员形象礼仪培训 目 录

4、contents1银行柜员服务形象塑造32银行柜员仪容礼仪63银行柜员仪表规范104银行柜员仪态15中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）8通过本课程可以学习到1了解职业形象的重要性2掌握基本的职业形象塑造要点及规范3 懂得塑造与个人风格相适的专业形象4 改善自己的仪容和职业着装，塑造职业服务形象；通过本课程可以学习到5掌握银行职业着装；6将企业形象理念落实到行为规范中；7 学会在服务中塑造成功的银行形象；8 了解塑造个人形象对于银行品牌的重要作用。通过本课程可以学习到中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行服务形象塑造中华礼仪培训网制作（www.li

5、yipeixun.org）一、仪表一、仪表男职员女职员中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）60%60%外表外表 仪表仪表40%40%声音声音 谈话内容谈话内容三秒钟形象三秒钟形象中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须每天刮胡须，饭后洁牙，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大方领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）（颜色、长短、领带夹）男职员男职

6、员中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内男职员男职员中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）1.1.发发型型文文雅雅、庄庄重重，梳梳理理整整齐齐，长长发发要要用发夹夹好，不扎马尾巴；用发夹夹好，不扎马尾巴；2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套装，大

7、方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指指甲甲不不宜宜过过长长，并并保保持持清清洁洁。涂涂指指甲甲油时须自然色；油时须自然色；5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内女职员女职员中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）1.肩部大于臀部类型2.肩部与臀部相当类型3.肩部小于臀部类型4.肥胖体型5.腿短而弯曲6.凸肚体型7.矮瘦平臀型8.腿短且丰臀9.脸大且脖短粗型10.肩宽斜且手臂粗11.臀突且圆背12.手指或短或瘦长体型与着装中华

8、礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）根据脸型选择发型根据脸型选择发型n长脸型n圆脸型n方脸型n菱形脸n三角形脸型n倒三角形脸型n高瘦女性n矮胖女性发型与形象中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）西服套装颜色与配饰衬衣选择领带纽扣鞋子男士形象塑造中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）男士形象塑造男士西服的学问男士西服的学问p颜色选择：藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者带有暗条纹的。p场合选择：藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬

9、衫。衬衫袖口应露出西装外约衬衫袖口应露出西装外约12公分；衬衫衣领应高出西公分；衬衫衣领应高出西装衣领装衣领0.51公分。这样既美观又可以起到保护西装的公分。这样既美观又可以起到保护西装的作用。作用。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）正装与休闲装区别揭晓：正装与休闲装区别揭晓：1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含毛。休闲西装的面料种类多样性。2、看色彩。正装西装一般有两个特点：单色、深色。它的上衣与裤子是一个颜色，单一颜色，多数是蓝、灰、黑。礼服西装多数都是黑色。休闲西装的颜色选择较多，并可以伴有图案。3、看款式。正装西装和休闲西

10、装的最大区别是：正装西装是套装，两件套或者三件套，而休闲西装则一般是单件的。休闲西装有时候会有一些装饰性的东西，比如说口袋多一些。正装西装一般是暗兜，就是有盖的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。男士形象塑造中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）穿西装的穿西装的“三个三三个三”l三色法则 正式场合穿西装全身的颜色不能多于三色。包括上衣、裤子、鞋子、领带、衬衫。l三一定律男士在正式场合出场亮相时，要注意身上一些重要细节上的搭配。包括鞋子、腰带、公文包。要求在重要场合，鞋子、腰带和公文包是一个颜色，首选黑色。男士形象塑造中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）男士

11、形象塑造三大禁忌三大禁忌p第一个禁忌：袖子上的商标没有拆p第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。p第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色，二者浑然一体才好看，才不失礼。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）男士形象塑造西装的版型西装的版型三种基本版型 版型就是西装的整体造型，外观的那个轮廓u欧版西装基本特点是倒梯形，

12、同时多为双排扣，穿着时看上去肩宽、收腰，这跟欧美人身材有关，如果身材不够魁梧不易穿此版型西装。u美版西装 基本特点是O型，以宽松、肥大、舒适而著称。u日版西装 基本特点是H型，多为单排扣，直线条，适合中国男士穿着。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）男士形象塑造衬衫和西装的搭配衬衫和西装的搭配n由深入浅法或由浅入深法。以灰色为例，由深入浅就是西装是深灰、衬衫是中灰、领带是浅灰n衬衫的色彩首选白色，或者选择与西装同色系的衬衫，是最为保险的搭配。n正式场合穿的衬衫最好是没有图案的，最多选条纹的图案，但是一般是竖条纹，而且条要小一些。中华礼仪培训网制作（www.liyipeix

13、un.org）男士形象塑造领带和西装的搭配领带和西装的搭配领带色彩跟西装尽量协调；要选那种容易和衬衫色彩搭配的领带。领带的款式、图案与打法 一般有箭头领带和平头领带之分，箭头领带属于正装领带，平头领带一般属于休闲和社交时候使用。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）男士形象塑造鞋袜和西装的搭配鞋袜和西装的搭配正装西装肯定配皮鞋。一般正装皮鞋都是光面的，三接头的，系带式皮鞋。穿皮鞋尽量不要用鞋垫。正装皮鞋一般首选黑色，休闲场合则可以选择跟裤子同一颜色的鞋子。袜子首选黑色袜子，要纯棉和纯毛的袜子，要选那种袜筒稍高的袜子中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）男

14、士形象塑造饰品和西装的搭配饰品和西装的搭配p表p公文包p领带夹p袖扣p钱包中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行工作装穿着规范一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜；四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长（在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜）；衣长（约盖过臀部的 4/5为宜）；裤长（以盖过鞋跟的 2/3为宜）；裙长（约在膝盖上下 10公分为宜）。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行制服着装基本规范银行制服应保持洁净、清爽、挺

15、括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的“工作服”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行制服着装规范中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行柜员面容修饰n银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清

16、洁，显示出职业精神。n男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。n注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。n平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。n眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注

17、意随时擦洗，上面不要留下灰尘。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行女柜员化妆u银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。u女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为 一体。自然而然，没有明显的痕迹。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行柜员化妆技巧第一步：粉底第一步：粉底p粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，粉底p要注意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色相同的粉底.中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行柜员化妆技巧第

18、二步：处理细节第二步：处理细节p在妆面容易被破坏的鼻头和鼻翼部位要小心处理。用手指沾些粉底液涂在刷子的一面，然后用这面在脸的一侧由内而外涂开，并用未沾粉的那一面轻扫以使粉涂抹均匀。p鼻子部位的妆容很容易被破坏，其实只要将涂完脸后刷子上剩余的粉底液涂抹鼻子就可以了。要不破坏妆容，关键在于不能涂得太多太厚。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行柜员化妆技巧第三步：眼睛第三步：眼睛p眼部化妆强调眼影和眼线。用毛刷清扫眼影粉，使不同颜色的眼影粉刷得更加均匀。然后，在眼线内侧涂上较深的眼影，以衬托出鼻子的线条，这是我们东方人脸型常用的一种技巧.p用黑色眼线笔描画，采用上眼线后2/

19、3，下眼线后1/3的画法，然后用棉花棒或细小的眼影刷轻轻晕开，看起来效果更加自然；如果睫毛浓密可以省略眼线，只在眼尾扫些眼线。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行柜员化妆技巧第四步：第四步：睫毛的修饰睫毛的修饰n清亮的眼神需要纤长的睫毛陪衬想让眼睛看起来更迷人睫毛膏当然一定要刷的。准备大小不一的两支睫毛夹。先用大号的睫毛夹夹卷整个睫毛，再用小号的睫毛夹将眼角不易夹到的睫毛夹翘。n首先先用白色膏刷Z字型刷出一根一根的加密效果，然后就是刷睫毛的头部，加长。要等白色膏稍微干一会，再用黑色膏刷Z字型先由上至下刷。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行柜

20、员化妆技巧第五步：面颊腮红第五步：面颊腮红打上腮红，能使整个脸部显得柔美自然，也能使颧骨显得突出。然后再用同色腮红轻扫太阳穴部位，便可使面部色彩显得浓淡和谐。以脸颊为半往耳方向打腮红，显自然大方；以脸颊为半径扫圆化腮红，显可爱动人。中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）银行柜员仪态礼仪站姿坐姿蹲姿微笑中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚

21、并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。站姿礼仪站姿礼仪中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿礼仪坐姿礼仪中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿礼仪蹲姿礼仪中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）蹲姿礼仪中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？研讨：露几颗牙齿？微笑礼仪微笑礼仪中华礼仪培训网制作（www.liyipeixun.org）