组织行为学组织文化与组织行为精讲.ppt

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1、组织行为学组织行为学第五章第五章 组织文化与组织行为组织文化与组织行为210.1 10.1 组织文化的内涵组织文化的内涵10.2 10.2 组织文化的作用组织文化的作用10.3 10.3 组织文化的建设组织文化的建设10.4 10.4 组织文化的心理机制组织文化的心理机制2022/12/163 七十年代，美国在同日本企七十年代，美国在同日本企业的的竞争中争中连连败北。面北。面对严峻的形峻的形势和挑和挑战，美国的企，美国的企业管理学者开管理学者开始着手始着手对美日两国的典型企美日两国的典型企业进行行对比研究，企望探究其中的奥秘比研究，企望探究其中的奥秘企业文化理论的引出2022/12/164 美

2、日两国企美日两国企美日两国企美日两国企业业之之之之间间的差距不在技的差距不在技的差距不在技的差距不在技术术、设设备备、资资本等物本等物本等物本等物质质要素方面，而在于两种企要素方面，而在于两种企要素方面，而在于两种企要素方面，而在于两种企业业文化的差异：文化的差异：文化的差异：文化的差异：“企企企企业业文化文化文化文化”这这个概念于是引起美国学者和世人的关注个概念于是引起美国学者和世人的关注个概念于是引起美国学者和世人的关注个概念于是引起美国学者和世人的关注企业文化理论的引出企业文化理论的引出日本日本日本日本哲学哲学哲学哲学化化化化美国美国美国美国更科更科更科更科学学学学2022/12/165

3、日本企业日本企业文化管理：文化管理：比较注重诸如目标、比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则宗旨、信念、价值准则这些这些“软软”的因素。的因素。美国企业美国企业“泰勒制泰勒制”的延的延伸伸：强调诸如技术、强调诸如技术、设备、方法、规章、设备、方法、规章、组织机构、财务分析组织机构、财务分析这些这些“硬硬”的因素的因素。2022/12/166企业文化有多重要？建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题 国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系：n日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。n德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。n美国人善于创造新概念、善

4、于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。2022/12/167企业文化有多重要？文化管理是市场竞争方式不断演进的结果 七、八十年代：生产力时代七、八十年代：生产力时代计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生产力产力八十年代初到九十年代初：销售力时代八十年代初到九十年代初：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩能力，才能创造良好的销售业绩九十年代初九十年代初末期：形象力时代（末期：形象力时代（CICI时代）时代）市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠市场竞争不

5、仅要依靠生产力、销售力，还需依靠形象力形象力新世纪：文化力时代新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争竞争生产力生产力销售力销售力形象力形象力文化力成为商品力、销售力和形文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心象力三种竞争力共同指向的核心北大纵横的观点北大纵横的观点2022/12/168企业文化与企业“对于一个企业来说，对于一个企业来说，重要的不在于资金和重要的不在于资金和技术，而是人和文化技术，而是人和文化的魅力，这是一个企的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。业的核心竞争力所在。”杨元庆杨元庆张瑞敏张瑞敏“海

6、尔的核心竞争力就海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔的是海尔文化，海尔的什么东西别人都可以什么东西别人都可以复制，唯独海尔文化复制，唯独海尔文化是无法复制的。是无法复制的。”2022/12/169企业文化与企业“沃森的IBM比世界上其他任何公司做得更好的一点，就是创造并且保持了一个鲜明的、有凝聚力的而且是成功的企业文化。”10.1 10.1 组织文化的内涵组织文化的内涵组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值价值标准和行为规范。它是理念形态文化、制度行为形态文化和符号形态文化的复合体。观念层观念层观念层观念层制度行为层制度行为层制度行为层制

7、度行为层器物层器物层器物层器物层2022/12/1611行为层：行为层：做事的方式做事的方式组织文化的层次：制度层：制度层：n n绩效考评制绩效考评制n n薪酬制薪酬制n n观念层：观念层：n n信念信念n n价值观价值观n n态度态度n n器物层：器物层：n n标志物标志物n n形象形象n n10.210.2组织文化的作用组织文化的作用最终目标：解决组织目标与个人目标的矛盾、领导与被领导者之间的矛盾u导向作用u规范作用u凝聚作用u激励作用u整合作用u辐射作用10.3 10.3 组织文化的组织文化的建设建设1.文化盘点2.文化设计3.文化实施p解冻（导入阶段）p变革（变革阶段）p再冻结（固化阶

8、段）实施的内容实施的内容u建立领导体制，确定实施机构u编写“组织文化手册”，依此培训u建立组织文化建设责任制度，责成各级经理负责，并严格考核u建立好传播网络u建立奖惩制度u建立完整的组织文化计划和预算，并付诸实施u制定组织文化建设的配套措施2022/12/1616创造者的理念创造者的理念创造者的理念创造者的理念组织文化组织文化组织文化组织文化甄选标准甄选标准甄选标准甄选标准高层管理高层管理高层管理高层管理社会化社会化社会化社会化2022/12/1617IBM“IBM早在雇用员工前，即在第一次面谈时，就把公司的哲学灌输给他们。基本上，告诉任何想进公司工作的人说：注意，这就是我们做生意的方式如果我

9、们对顾客和服务的看法与你不同，我们就分手吧，而且越早分手越好。”-巴克.罗杰斯（前营销副总裁），IBM风范2022/12/1618社会化星巴克：所有新员工必须接受24小时的培训迪斯尼：所有新员工，不论阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练，目的是向“迪斯尼团队的新人介绍我们的传统、哲学、组织和做生意的方式。”2022/12/1619社会化模型2022/12/1620员工如何学习员工如何学习组织文化？组织文化？仪式仪式仪式仪式符号符号（标识）（标识）语言语言创业者故事创业者故事2022/12/1621符号、公开的庆功仪式、公司歌曲、着装规范、彼此称呼、物质象征故事：如HP公司、海尔公司制度：工资福利、管理制度、员工教育培训计划、营销以及客户支持表象背后是共同的价值体系2022/12/1622组织礼仪的类型及其社会后果2022/12/1623语言属于组织独有的专业化术语 如IBM：果园公司在纽约的总部 大烙铁计算机主机 高能人潜力较大，有才能的人 表演者公司绩效评价最高的员工 10.4 10.4 组织文化的组织文化的心理机制心理机制运用心理定势利用从众心理培养认同心理激发模仿心理化解挫折心理