培训与开发考试题目二级.ppt

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1、培训与开发 考试题目分析四川大学四川大学 杨万福杨万福2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训单选题单选题p受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()。p(A)(A)属于直接培训成本属于直接培训成本 p(B)(B)不计入培训成本不计入培训成本p(C)(C)属于间接培训成本属于间接培训成本 p(D)(D)不能确定属于哪种培训成本不能确定属于哪种培训成本2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p()()以特定的行为术语作出表述如以特定的行为术语作出表述如“掌握掌握”、“了解了解”和和“应用应用”。p(A)(A)课程目标课程目标

2、p(B)(B)课程内容课程内容 p(C)(C)课程评价课程评价 p(D)(D)课程范围课程范围2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p在企业发展的在企业发展的()()应集中力量建设企业文化。应集中力量建设企业文化。p(A)(A)衰退期衰退期 p(B)(B)发展期发展期 p(C)(C)成熟期成熟期 p(D)(D)创业初期创业初期2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p对于需要定期开发的培训项目，企业一般对于需要定期开发的培训项目，企业一般()()。p(A)(A)聘请本专业的专家聘请本专业的专家 p(B)(B)聘请专职培训师聘请专职培训师p(C)(C)从内部开发教师资源

3、从内部开发教师资源 p(D)(D)从大中专院校聘请讲师从大中专院校聘请讲师2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p()()承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制作的具体计划、组织领导和控制p(A)(A)高层瞥理人员高层瞥理人员 p(B)(B)中层管理人员中层管理人员 p(c)(c)基层管理人员基层管理人员 p(D)(D)一线管理人员一线管理人员2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p()()不属于培训中评估的作用。不属于培训中评估的作用。p（A A）保证培训活动按照计划进行）保证培训活动按照计划进行 p(

4、B)(B)培训执行情况的反馈培训执行情况的反馈p（C C）找出培训的不足，总结教训）找出培训的不足，总结教训 p(D)(D)保证培训效果测定的精确性保证培训效果测定的精确性2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p()()是第一级评估，它易于进行是最基本、最是第一级评估，它易于进行是最基本、最普遍的评估方式普遍的评估方式 (A)(A)反应评估反应评估 (B)(B)学习评估学习评估 (C)(C)行为评估行为评估 (D)(D)结果评估结果评估2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p()()不属于评估企业在培训中所获得成果的硬不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。性指

5、标。p(A)(A)成本节约成本节约 p(B)(B)产量增加产量增加 p(c)(c)废品减少废品减少 p(D)(D)态度转变态度转变2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p某企业开展员工培训某企业开展员工培训,从而降低事故发生率从而降低事故发生率,降低降低成本这种培训成果属于成本这种培训成果属于()()p(A)(A)认知成果认知成果 p(B)(B)技能成果技能成果 p(c)(c)情感成果情感成果 p(D)(D)绩效成果绩效成果2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训多选题多选题p在制定培训规划时必须保证培训规划的在制定培训规划时必须保证培训规划的()()。p(A)(A)

6、普遍性普遍性 p(B)(B)有效性有效性 p(c)(c)标准化标准化 p(D)(D)多样性多样性 p(E)(E)系统性系统性p 2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p培训项目计划包古的层次有培训项目计划包古的层次有()()p（A A）企业培训计划）企业培训计划 p（B B）培训人员计划）培训人员计划 p(c)(c)课程系列计划课程系列计划p（D D）培训课程计划）培训课程计划 p(E)(E)培训阶段计划培训阶段计划 2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p外部培训资源的开发途径有外部培训资源的开发途径有()()p(A)(A)从大中奇院校聘请教师从大中奇院校聘请教师

7、 p（B B）聘请专职培训师）聘请专职培训师 p(c)(c)在网络上寻找井联系教师在网络上寻找井联系教师p（D D）聘请本专业专家学者）聘请本专业专家学者 p(E)(E)从顾问公司聘请培训顾问从顾问公司聘请培训顾问p 2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p管理技能的开发模式有管理技能的开发模式有()()p(A)(A)敏感性训练敏感性训练 p(B(B）角色扮演）角色扮演 p(c)(c)决策模拟训练决策模拟训练 （D D）决策竞赛）决策竞赛 (E)(E)轮流任职计划轮流任职计划p 2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p培训效果评估的内容包括培训效果评估的内容包括()

8、()p(A)(A)培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估 p（B B）培训计划评估）培训计划评估 p(c)(c)培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估p（D D）培训需求整体评估）培训需求整体评估 p(E)(E)培训工作者的绩效评估培训工作者的绩效评估2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p结果评估的缺点包括结果评估的缺点包括()()p(A)(A)需要较长的时问需要较长的时问 p(B)(B)相关经验少评估技术不完善相关经验少评估技术不完善p(C)(C)多因多果，只能做定性方面的分析多因多果，只能做定性方面的分析 p(D)(D)多因多果简单的数字对比意义不大多因多果简单的数字对

9、比意义不大p(E)(E)必须取得管理层的台作。否则无法拿必须取得管理层的台作。否则无法拿p 到相关数据到相关数据 2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训论述题论述题某汽车集团是一个由某汽车集团是一个由2020年历史的国有大型企业，主要生产轿车年历史的国有大型企业，主要生产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。外还有自己的投资室、审计室和战略研究所

10、。集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此互相独立，它车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此互相独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科、厂长办公室、质量管理科等。集团赋予各生产能机构，如计划科、厂长办公室、质量管理科等。集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。供给总装厂

11、使用。（1 1）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。（图，并说明理由。（1010分）分）（2 2）发动机厂适合采用哪种组织机构模式？请设计其组织结）发动机厂适合采用哪种组织机构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。（构图，并说明理由。（1010分）分）2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训一、培训规划与课程设计布斯一、培训规划与课程设计布斯 【案例】【案例】有两个农民张三和李四，他们祖祖辈辈以耕田种地为生。有有两个农民张三和李四，他们祖祖辈辈以耕田种地为生。有一天，张三和李四出去游玩，到隔壁村庄发现有条

12、河流，村民不一天，张三和李四出去游玩，到隔壁村庄发现有条河流，村民不以种田耕地为生，而是养了一些鸬鹚以捕鱼为生。鸬鹚把鱼捕回以种田耕地为生，而是养了一些鸬鹚以捕鱼为生。鸬鹚把鱼捕回来，村民把鱼拿到市场去卖，卖了之后再买粮食回来生活。张三来，村民把鱼拿到市场去卖，卖了之后再买粮食回来生活。张三和李四觉得这样很好，而且他们住的村子也正好有一条小河，于和李四觉得这样很好，而且他们住的村子也正好有一条小河，于是他们回来之后，各自买了三十只鸬鹚，让那些鸬鹚捕鱼。张三是他们回来之后，各自买了三十只鸬鹚，让那些鸬鹚捕鱼。张三的鸬鹚刚开始捕鱼业绩非常好，鱼的价钱也越来越高。村民看到的鸬鹚刚开始捕鱼业绩非常好，

13、鱼的价钱也越来越高。村民看到都说，张三养鸬鹚的技术真不错。而李四的鸬鹚刚开始的几个月都说，张三养鸬鹚的技术真不错。而李四的鸬鹚刚开始的几个月捕不到一条鱼，大家也不知道是什么原因。后来鸬鹚时而捕鱼回捕不到一条鱼，大家也不知道是什么原因。后来鸬鹚时而捕鱼回来，李四还把那些鱼喂给那些鸬鹚吃，而不是拿到市场卖。大家来，李四还把那些鱼喂给那些鸬鹚吃，而不是拿到市场卖。大家都不知道李四的葫芦里卖的什么药。都不知道李四的葫芦里卖的什么药。大约过了三到四个月，张三养的那些鸬鹚的捕鱼的业绩开大约过了三到四个月，张三养的那些鸬鹚的捕鱼的业绩开始慢慢下滑了，而李四的鸬鹚却相反，捕鱼的数量变得越来越多。始慢慢下滑了，

14、而李四的鸬鹚却相反，捕鱼的数量变得越来越多。张三也搞不清楚，到底什么地方出了问题。张三也搞不清楚，到底什么地方出了问题。2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训这一天，他杀了只鸡，提了瓶酒，跑到李四家登门拜访，就问他这一天，他杀了只鸡，提了瓶酒，跑到李四家登门拜访，就问他到底什么地方出了什么问题。李四说，张三老弟啊，其实这个道理到底什么地方出了什么问题。李四说，张三老弟啊，其实这个道理很简单，我跟你管理鸬鹚的方法不一样。你是采取高压式的政策，很简单，我跟你管理鸬鹚的方法不一样。你是采取高压式的政策，在这种情况之下，你的鸬鹚如果捕不到鱼，你就不给它们饭吃。它在这种情况之下，你的鸬鹚如

15、果捕不到鱼，你就不给它们饭吃。它们为了生存，必须天天进行捕鱼，它们捕鱼技巧慢慢还是有点改善们为了生存，必须天天进行捕鱼，它们捕鱼技巧慢慢还是有点改善和提高的，所以它们的业绩也提高了。但是你忘记了自然界讲求适和提高的，所以它们的业绩也提高了。但是你忘记了自然界讲求适者生存，河里面那些鱼它也要学会适者生存。在高压政策之下，你者生存，河里面那些鱼它也要学会适者生存。在高压政策之下，你的这些鸬鹚不快乐，比较压抑，所以它们的捕鱼技巧没有持续改进的这些鸬鹚不快乐，比较压抑，所以它们的捕鱼技巧没有持续改进和提高。在这种情况下，河里的鱼也学会了怎么逃跑。所以你的鸬和提高。在这种情况下，河里的鱼也学会了怎么逃跑

16、。所以你的鸬鹚就捕不到鱼了。而我跟你养鸬鹚的方法就不一样，首先我让它们鹚就捕不到鱼了。而我跟你养鸬鹚的方法就不一样，首先我让它们熟悉这里的水性，然后让它们了解鱼的生活状态、游泳技术和本领，熟悉这里的水性，然后让它们了解鱼的生活状态、游泳技术和本领，然后让它们提高捕鱼的技巧和本领。所以当我的鸬鹚达到一定的阶然后让它们提高捕鱼的技巧和本领。所以当我的鸬鹚达到一定的阶段，它们的捕鱼能力提高之后，就慢慢的把捕鱼当做一种兴趣，那段，它们的捕鱼能力提高之后，就慢慢的把捕鱼当做一种兴趣，那么它们的业绩自然而然也就提高了。么它们的业绩自然而然也就提高了。2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训案例

17、分析案例分析安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。人员参加，这对他们没有坏处。”

18、但是培训主管却反对这一决但是培训主管却反对这一决定，他说：定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题：(1)(1)一项培训规划主要包括哪些内容一项培训规划主要包括哪些内容?(11?(11分分)(2)(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14?(14分分)2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证

19、培训(1)(1)一项培训规划主要包括哪些内容？一项培训规划主要包括哪些内容？P144(11P144(11分分)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(11(11分分)1、培训的目的（、培训的目的（1分）分）2、培训的目标（、培训的目标（1分）分）3、培训对象和内容（、培训对象和内容（1分）分）4、培训的范围（、培训的范围（1分）分）5、培训的规模（、培训的规模（1分）分）6、培训的时间（、培训的时间（1分）分）7、培训的地点（、培训的地点（1分）分）8、培训的费用（、培训的费用（1分）分）9、培训的方法（、培训的方法（1分）分）10、培训的教师（、

20、培训的教师（1分）分）11、计划的实施（、计划的实施（1分）分）参考答案与评分标准参考答案与评分标准2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训p(2)(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？P146(14P146(14分分)培训需求分析培训需求分析(2(2分分)工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。(1(1分分)任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。行的培训方法。(2(2分分)排序：对培

21、训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。1 1陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。(2(2分分)设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。(1(1分分)制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。2 2设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。才能被执行和运用。(2(2分分)实验：将培训规划进行实验

22、，然后根据实验结果对之进行改善。实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。(1(1分分)2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训试题精讲试题精讲1、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。P143（A）普遍性（B）有效性（C）标准化（D）多样性（E）系统性2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）07年5月制度员工培训规划的基本步骤：培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。（分）工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（分）工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。（分）培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后

23、次序。（分）描述培训目标。编制目标手册。（分）确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。（分）选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。（分）设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。（分）试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（分）2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训试题精讲试题精讲1.1.1 1、企业设置培训课程的基本原则有（、企业设置培训课程的基本原则有（）（A A）体现全员参与的原则体现全员参与的原则 （B B）符合企业和学习者的需求符合企业和学习者的需求（C C）为企业人力资源开发服务为企业人力资源开发服务 （DD）符合成人

24、学习者的认知规律符合成人学习者的认知规律（E E）德、智、体、美等全面发展德、智、体、美等全面发展2.2.2 2、培训项目计划包含的层次有（、培训项目计划包含的层次有（）3.3.（A A）企业培训计划（）企业培训计划（B B）培训人员计划）培训人员计划4.4.（C C）课程系列计划（）课程系列计划（DD）培训课程计划（）培训课程计划（E E）培训阶段计划）培训阶段计划5.5.3 3、设计课程时，选择课程内容的原则包括（、设计课程时，选择课程内容的原则包括（）6.6.(A)(A)适应多样化的学员背景适应多样化的学员背景 (B)(B)满足学员在时间方面的需求满足学员在时间方面的需求7.7.(C)(

25、C)使学员掌握生产技术和技能使学员掌握生产技术和技能 (D)(D)选择相同难度的课程内容进行选择相同难度的课程内容进行组合组合8.8.E E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么）缺少什么培训什么，需要什么培训什么2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训在选择培训供应商时应考虑那些问题？在选择培训供应商时应考虑那些问题？（1 1）该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。）该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。（2 2）该供应商的人员构成及对员工的任职资格要求。）该供应商的人员构成及对员工的任职资格要求。（3 3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。

26、（4 4）为所提供服务的客户提供的参考资料。）为所提供服务的客户提供的参考资料。（5 5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。（6 6）该供应商对本行业、本企业发展状况的了解程度。）该供应商对本行业、本企业发展状况的了解程度。（7 7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。（8 8）培训项目的开发时间。）培训项目的开发时间。（9 9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。的评价。（1010）该供应商资质和其它业务范围的考察。）该供应商资质

27、和其它业务范围的考察。2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训试题精选试题精选1 1、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）(A)(A)外聘教师更能保证交流的顺畅外聘教师更能保证交流的顺畅 (B)(B)拓展训练中内部培训师更有优势拓展训练中内部培训师更有优势 (C)(C)使用外部培训师有可能加大培训费用使用外部培训师有可能加大培训费用 (D)(D)外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性2 2、外部培训资源的开发途径不包括（、外部培训资源的开发途径不包括（）(A)(A)从大

28、中专院校聘请教师从大中专院校聘请教师 (B)(B)从集团公司总部聘请教师从集团公司总部聘请教师 (C)(C)从顾问公司聘请培训顾问从顾问公司聘请培训顾问 (D)(D)在网络上寻找并联系培训教师在网络上寻找并联系培训教师3 3、外部聘请教师的优点是（、外部聘请教师的优点是（）。）。（A A）选择范围大）选择范围大 （B B）容易营造气氛）容易营造气氛 （C C）培训成本低）培训成本低 （D D）可带来全新的理念）可带来全新的理念 （E E）对培训对象有较大的吸引力）对培训对象有较大的吸引力4 4、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（）。）。（A A）聘请

29、本专业的专家（）聘请本专业的专家（B B）聘请专职培训师）聘请专职培训师 （C C）从内部开发教师资源（）从内部开发教师资源（D D）从大中专院校聘请讲师）从大中专院校聘请讲师2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训案例分析案例分析1 1 YJ YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于产业集团，公司创建于19931993年年5 5月，历经十几年的拼搏，现已形成房月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管

30、理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产有资产5050亿元，员工亿元，员工2 2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8 8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公

31、告，马上就有4040多名符合报名条件的人员报了名，如何从这多名符合报名条件的人员报了名，如何从这4040名应聘者中选项出名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据本案例，回答以下问题：请根据本案例，回答以下问题：企业选配培训师的基本标准是什么？（企业选配培训师的基本标准是什么？（14

32、14分）分）2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训评评 分分 标标 准准企业选配培训师的基本标准：（每项企业选配培训师的基本标准：（每项2 2分，最高分，最高1414分）分）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；具有培训授课经验和技巧；具有培训授课经验和技巧；能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；具有良好的交流与沟通能力；具有良好的交流与沟通能力；具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力善于在课

33、堂上发现问题并解决问题；善于在课堂上发现问题并解决问题；积累与培训内容相关的案例与资料；积累与培训内容相关的案例与资料；掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训案例分析案例分析2 2 这次是一次为这次是一次为SHSH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一

34、起议论，仓储主管小李说：时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声而货运主管小齐大声说道：说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人我想知

35、道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“”“这可这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，我们抱怨也没

36、用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HRHR经理反映一下。经理反映一下。”货运主管小齐货运主管小齐说：说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。不同而已。2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训请结合本案例

37、，回答以下问题：请结合本案例，回答以下问题：1 1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8 8分）分）2 2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（作？（1212分）分）2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训（1）主要原因：首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。（误。（2 2分）分）其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提其次，培训主管事

38、前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。（出具体的要求。（2 2分）分）再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。（用性和适应性。（2 2分）分）即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能能“亡羊补牢亡羊补牢”，不致出现严重过失。（，不致出现严重过失。（2 2分）分）建立多层

39、次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。（后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。（2 2分）分）2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：（每项2分，最高12分）在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。（2分）按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。（2分）培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训

40、主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。（2分）应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。（2分）在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。（2分）定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公

41、司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。（2分）2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训试题精选试题精选1 1、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（）。）。P172P172(A)(A)技能开发技能开发(B)(B)知识更新知识更新(C)(C)观念转变观念转变(D)(D)知识补充（知识补充（E E）思）思维技巧维技巧2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训案例分析案例分析 某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本

42、行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了

43、一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。请回答以下问题：上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。应选择外部培训师还是内部的培训师？为什么？2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训试题精选试题精选1、撰写培训评估报告时，错误的做法是（A）。A 要对所有受训人员进行调查 B 尽量实事求是地呈现评估结果 C附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料 D 当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告2、在培训平估

44、中，角色扮演可以用来进行（B）。（A）反应评估（B）学习评估（C）行为评估 （D）结果评估3、最易于进行，也是最简单、最普遍的培训效果评估方式是（）A 学习评估 B反应评估 C行为评估 D结果评估4、（）可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 （A）反映评估（B）学习评估（C）行为评估（D）结果评估5、培训评估方法包括（)（A）心理测试（B）课程前后的测试（C）学员的反馈意见 （D）对学员进行的培训后跟踪（E）采取的行动计划及绩效的完成情6、培训中评估主要包括（）（A）培训内容监测（B）培训环境监测（C）培训活动参与状况监测 （D）培训机构和培训人员监测（E）培训进度与中间效果监

45、测2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训7“7“你会向其他人推荐这门科吗？你会向其他人推荐这门科吗？”属于（属于（）A A结果评估结果评估 B B反应评估反应评估 C C学习评估学习评估 D D行为评估行为评估8 8、（、（）不是培训后评估的主要内容）不是培训后评估的主要内容 A A培训计划评估培训计划评估 B B培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估 C C培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估 D D培训工作者的工作绩效评估培训工作者的工作绩效评估9 9、必须得到培训评估结果的人有（、必须得到培训评估结果的人有（）A A、学员、学员 B B、管理层、管理层 C C、培训开

46、发人员、培训开发人员 D D、产品使用客户、产品使用客户 E E、学员的直接经理、学员的直接经理1010、培训评估活动贯穿于培训项日的（、培训评估活动贯穿于培训项日的（）。）。A A）全过程）全过程 （B B）准备阶段）准备阶段 （C C）中间阶段）中间阶段 （D D）总结阶段）总结阶段1111、培训（、培训（）的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。）的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。（A A）反应评估）反应评估 （B B）学习评估）学习评估 （C C）行为评估）行为评估 （D D）结果评估）结果评估2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训案例分析案例分析p企业

47、的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些？这种现象的主要原因有哪些？2012年7月 四川大学人力资源管理师 资格认证培训某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有拥有30003000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本

48、行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要然而，

49、企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂1818名中低名中低层管理人员，与公司新委派来的层管理人员，与公司新委派来的1212名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问名管理人员之

50、间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。些培训来帮助他们解决这些问题。请回答以下问题：请回答以下问题：上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？强沟通与合作