护士礼仪与修养.ppt

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1、 第二章第二章 护理礼仪与修养护理礼仪与修养学习要点学习要点 1.护理礼仪产生的背景护理礼仪产生的背景 2.护理礼仪产生的理论知识护理礼仪产生的理论知识 3.护理礼仪的内容与特征护理礼仪的内容与特征 4.提高护理礼仪修养的方法提高护理礼仪修养的方法 第一节 护理礼仪概述第二节 护理礼仪的内容与特征第三节 护理礼仪修养 第一节第一节 护理礼仪概述护理礼仪概述 护理礼仪 属于职业礼仪的范畴，是护理人员在为护理对象提供服务时，为了塑造个人乃至群体的良好形象所应遵循的一系列规范和准则。既包括一般交往礼仪的内容，又融入了护理职业的特殊要求，它既是护士个人修养和职业素质的外在行为表现，也是护士职业道德的具

2、体要求 护理礼仪产生的背景护理礼仪产生的背景 （一）由医学模式的转变所推动（一）由医学模式的转变所推动 医学模式医学模式 生物生物-心理心理-社会医学模式随着社会医学模式随着 作作为为一一名名护护士士，在在提提供供护护理理服服务务时时，不不仅仅要要考考虑虑影影响响健健康康的的生生物物因因素素，更更需需要要关关注注那那些些社社会会 心心理理和和行行为为因素对患者健康所带来的不容忽视的影响力。因素对患者健康所带来的不容忽视的影响力。（二）是社会主义医德规范所要求（二）是社会主义医德规范所要求 医医德德规规范范本本质质是是要要求求医医务务人人员员在在医医疗疗实实践践活活动动中中约约束束自自己己的的言

3、言行行，真真正正尊尊重重、关关心心和和爱爱护护患患者者，从从而而赢赢得得患患者者以以及及社社会会大大众众的的尊尊重重和和认认可可，这这和和礼礼仪仪的的原原则则是是完全一致的。完全一致的。（三）受护理对象的特殊性所决定（三）受护理对象的特殊性所决定（四）为满足人的基本需要所必需（四）为满足人的基本需要所必需 美美国国人人本本主主义义心心理理学学家家马马斯斯洛洛将将人人的的基基本本需需求求由由低低到到高高分分为为 生生理理需需要要 安安全全需需要要 社社交交需需要要 尊尊重重需需要要和和自我实现的需要自我实现的需要护理礼仪产生的理论基础 （一）传统礼仪思想的影响 护理人员应该很好地了解和学习中国传

4、统礼仪思想的精髓，以提高自身的礼仪素养。如公忠、仁爱、中和、诚信、礼如公忠、仁爱、中和、诚信、礼让、敬老、尊师、明智、知耻、让、敬老、尊师、明智、知耻、节制等。其内涵在今天仍有着较节制等。其内涵在今天仍有着较强的现实意义。强的现实意义。（二）现代人文学科的融会贯通在借鉴传统礼仪精华的同时，护理礼仪也吸收了包括心理学、人际沟通学、伦理学、美学、等多门与护理学密切相关学科的研究成果，逐渐形成了具有宽泛理论基础的一门综合应用学科。第二节第二节 护理礼仪的内容与特征护理礼仪的内容与特征一、护理礼仪的主要内容（一）护士发型、化妆礼仪（一）护士发型、化妆礼仪戴戴护士士燕燕帽帽时，不不能能长发披披肩肩。若若

5、是是长发，要要盘起起或或戴戴网网罩罩，头发后后不不过领，前前不不过眉眉；短短发也也不不要要超超过耳耳下下3厘厘米米，否否则也也要要盘起起或或戴戴网网罩罩。带帽帽要要戴戴正正戴戴稳，发卡卡固固定定于于帽帽后后不不得得显露露于于帽帽的的正正面面。最最好好用用白白色色或或同同色色发夹。切切忌忌前前额头发高高于燕帽，更不要佩戴夸于燕帽，更不要佩戴夸张的的头饰。勿当众化妆勿当众化妆勿当众化妆勿当众化妆勿在异性和患者面前化妆勿在异性和患者面前化妆勿在异性和患者面前化妆勿在异性和患者面前化妆勿化浓妆勿化浓妆勿化浓妆勿化浓妆护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（二）护士体态

6、礼仪（二）护士体态礼仪 站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及研究各站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及研究各种姿势在不同场合的应用，通过训练种姿势在不同场合的应用，通过训练养成规范的护士职业体态，并应用在养成规范的护士职业体态，并应用在护理工作之中护理工作之中护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（三）护士举止礼仪（三）护士举止礼仪 正确的运用不同社交场合的手势、身正确的运用不同社交场合的手势、身体动作，如行礼、致意、鼓掌、握手、体动作，如行礼、致意、鼓掌、握手、以传情达意，确保护士举止的优雅得以传情达意，确保护士举止的优雅得体体护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（四）护士服饰礼仪（四）护士服饰礼仪 正确合适的服

7、饰来维护高雅圣洁的护正确合适的服饰来维护高雅圣洁的护士形象士形象护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（五）护士言谈礼仪（五）护士言谈礼仪 运用言谈技巧，使用恰当得体的言语，运用言谈技巧，使用恰当得体的言语，获得有效语言沟通的效果获得有效语言沟通的效果护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（六）护士日常交际礼仪（六）护士日常交际礼仪（七）护理工作礼仪（七）护理工作礼仪亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀禁忌的坐姿 护理礼仪的特征护理礼仪的特征（一）道德修养是基础（一）道德修养是基础（二）文化修养是必需（二）文化修养是必需（三）真诚友好是关键（三）真诚友好是关键（四）美化形象是目标（四）美化形象是目标（五

8、）严于律己是核心（五）严于律己是核心 第三节第三节 护理礼仪修养护理礼仪修养护理礼仪修养的含义护理礼仪修养的含义 “修养修养”是一个内涵宽泛的概念，主要是一个内涵宽泛的概念，主要是指人们在思想、道德、学术、以及技巧是指人们在思想、道德、学术、以及技巧等方面经过长期勤奋学习、刻苦努力所达等方面经过长期勤奋学习、刻苦努力所达到的一种品质或能力。到的一种品质或能力。护理修养护理修养 是指护理人员为了提供高效优是指护理人员为了提供高效优质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪意识以及礼仪品质等方面所

9、进行的长期、意识以及礼仪品质等方面所进行的长期、自觉地自我锻炼和自我改造。自觉地自我锻炼和自我改造。情景引入情景引入 19621962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的

10、，没有一点礼貌！各你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在要他们立即在礼宾工作条例礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。示谢意后，送

11、行者方可离开。护理礼仪修养的基本方法护理礼仪修养的基本方法（一）崇尚道德，夯实护理礼仪修养（一）崇尚道德，夯实护理礼仪修养基础基础（二）内外兼修，努力提高自身文化（二）内外兼修，努力提高自身文化素养素养（三）自我监督，加强护理礼仪的训（三）自我监督，加强护理礼仪的训练和实践练和实践亚里士多德亚里士多德 曾说过：曾说过：“人在社会生人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只交往，那么他不是一位神，就是一只兽。兽。”人际交往，礼尚往来，既体现人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。对他人的尊重，也体现你自身的修养。习习 题题 你认为应该从哪些方面提高自身礼仪你认为应该从哪些方面提高自身礼仪 修养，如何进行？修养，如何进行？