保险营销49条经典话术.ppt
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1、说出保险的真义说出保险的真义 准保户的拒绝理由,往往十分簿弱,原因只是他们准保户的拒绝理由,往往十分簿弱,原因只是他们不愿面对而已。不愿面对而已。身为行销人员,面对拒绝是不可避免的。如遇到身为行销人员,面对拒绝是不可避免的。如遇到拒绝之后,依照个案累积挫败经验,不如未雨绸缪,拒绝之后,依照个案累积挫败经验,不如未雨绸缪,事先准备好合理应对拒绝的方式,才能临场不乱。因事先准备好合理应对拒绝的方式,才能临场不乱。因此,期待拒绝的可能,才是面对行销工作最基本的准此,期待拒绝的可能,才是面对行销工作最基本的准备,有拒绝才有交流。备,有拒绝才有交流。从拒绝到促成有几个过程从拒绝到促成有几个过程是行销人员
2、必经且必须克服的是行销人员必经且必须克服的1 专心倾听拒绝理由专心倾听拒绝理由2 让准客户相信,您了解并相信他们的理由。让准客户相信,您了解并相信他们的理由。3 将拒绝理由孤立起来。将拒绝理由孤立起来。4以情理解说及打破拒绝理由以情理解说及打破拒绝理由5反复地使准客户相信,他的理由只是借口。反复地使准客户相信,他的理由只是借口。6促促成成以下几个实践技巧,有助于缩短从拒以下几个实践技巧,有助于缩短从拒绝到促成的距离绝到促成的距离1.阐明拒绝理由阐明拒绝理由 准保户最常用的推脱之词,比如;准保户最常用的推脱之词,比如;“我没钱我没钱”。此时你可。此时你可以问他:以问他:“您现收入四千,不能从收入
3、中拿出一小部分负担保您现收入四千,不能从收入中拿出一小部分负担保险,万一有一天您没了这份收入,那时您的家人怎么办?险,万一有一天您没了这份收入,那时您的家人怎么办?”有有些准客户会推说些准客户会推说“我现在有劳保,公司也为我投保了。我现在有劳保,公司也为我投保了。”您不您不妨问他妨问他“您打算在这家公司待一辈子吗?如果不是,你怎能保您打算在这家公司待一辈子吗?如果不是,你怎能保证下一个公司会有这些保障呢?退休后又怎么办?证下一个公司会有这些保障呢?退休后又怎么办?”2 孤立拒绝理由孤立拒绝理由 不管准客户用什么拒绝理由来拒绝,你都将借口往旁边不管准客户用什么拒绝理由来拒绝,你都将借口往旁边一放
4、,先解决您要说的重点;如此一来,不管他怎么拒绝,一放,先解决您要说的重点;如此一来,不管他怎么拒绝,您仍将该说的说完,其中大有可能有吸引对方的卖点,也因您仍将该说的说完,其中大有可能有吸引对方的卖点,也因此使对方将一开始拒绝的理由或借口取消了。此使对方将一开始拒绝的理由或借口取消了。成功快车保险网站建设成功快车保险网站建设 www.C3 穷追不舍法穷追不舍法 通常准客户的推托之词并无实际意义。比方说:通常准客户的推托之词并无实际意义。比方说:“我再我再考虑考虑。考虑考虑。”您可以问:您可以问:“您可以告诉我,您还要考虑什您可以告诉我,您还要考虑什么吗?么吗?”当准客户回避您的说明之时,您可以问
5、他:当准客户回避您的说明之时,您可以问他:“您不希望您不希望您的孩子日后上大学?您确定到时您一定能负担的起昂贵您的孩子日后上大学?您确定到时您一定能负担的起昂贵的大学费吗?其实从现在起,每天拿出的大学费吗?其实从现在起,每天拿出20元,就能完成这元,就能完成这个愿望。个愿望。”处理拒绝并不难,重要的是怎样在一次次的拒绝后仍能处理拒绝并不难,重要的是怎样在一次次的拒绝后仍能保有坚持不断的信心与耐心。结合既有的专业知识与技巧,保有坚持不断的信心与耐心。结合既有的专业知识与技巧,相信准客户终有一天,会重视保险的重要,一切就靠您如相信准客户终有一天,会重视保险的重要,一切就靠您如何突破心防,找出真正的
6、原因了。何突破心防,找出真正的原因了。以前大家也没听说过沃尔玛、麦当劳、肯德基、诺基亚、三以前大家也没听说过沃尔玛、麦当劳、肯德基、诺基亚、三星、摩托罗拉等等,但她们可是一流的国际品牌呀。(面带星、摩托罗拉等等,但她们可是一流的国际品牌呀。(面带笑容)笑容)中国人保是中国人保是1949年年10月月20日经中央政府批准,中国人民保日经中央政府批准,中国人民保险公司正式成立,作为新中国保险事业的创始者,中国人保险公司正式成立,作为新中国保险事业的创始者,中国人保与共和国同生共长。与共和国同生共长。2005年年11月,中国人保在长时间分业经月,中国人保在长时间分业经营以后,又全面恢复了寿险业务。目前
7、人保寿险注册资本金营以后,又全面恢复了寿险业务。目前人保寿险注册资本金88.02亿,国有控股比例达到亿,国有控股比例达到80%,公司偿付充足率,公司偿付充足率232%,是保险市场上偿付能力最好的寿险公司之一。是保险市场上偿付能力最好的寿险公司之一。一个企业的品牌由两部分组成,一是知名度;二是美誉度。一个企业的品牌由两部分组成,一是知名度;二是美誉度。人保寿险的文化注重美誉度远远多于知名度。您想想,如果人保寿险的文化注重美誉度远远多于知名度。您想想,如果一个企业的知名度很高,但美誉度很低,您认为会是您的选一个企业的知名度很高,但美誉度很低,您认为会是您的选择吗?相反,如果美誉度很高,相信知名度也
8、并不遥远。择吗?相反,如果美誉度很高,相信知名度也并不遥远。01 01 没有听说人保寿险没有听说人保寿险您在咒我失业?(此句轻松带笑)说实在的,我加入这您在咒我失业?(此句轻松带笑)说实在的,我加入这个行业是经过深思熟虑过的,我觉得这个职业蛮适合我,个行业是经过深思熟虑过的,我觉得这个职业蛮适合我,我也非常喜欢服务社会的工作,再者,有那么多象您一样我也非常喜欢服务社会的工作,再者,有那么多象您一样的客户支持我的工作,我怎么会轻易转行呢?的客户支持我的工作,我怎么会轻易转行呢?不过,话说回来所谓风险无处不在,如果,真的有那么不过,话说回来所谓风险无处不在,如果,真的有那么一天我出状况或退休以后不
9、能继续为您服务的话,您只要一天我出状况或退休以后不能继续为您服务的话,您只要拨通您保单上面的全国服务热线就会有服务专员上门服务拨通您保单上面的全国服务热线就会有服务专员上门服务的,这个您就放心了,就象您将钱存进银行,但不管谁给的,这个您就放心了,就象您将钱存进银行,但不管谁给您经手的,只要您有存折和密码银行就得认帐对吗?您经手的,只要您有存折和密码银行就得认帐对吗?02 02 你不做了我找谁你不做了我找谁?成功快车保险网站建设成功快车保险网站建设 www.C02-保险公司倒闭了怎么办保险公司倒闭了怎么办?这个您就有所不知,这个您就有所不知,保险法保险法第第85条及条及88条是有明文规定的,条是
10、有明文规定的,保险公司除合并或分立以外,经营人寿保险的保险公司是不可保险公司除合并或分立以外,经营人寿保险的保险公司是不可以倒闭解散的。以倒闭解散的。保险公司经营的业务都是老百姓的保命钱、教育金、养老金和保险公司经营的业务都是老百姓的保命钱、教育金、养老金和医疗金,目前中国保险业总资产已经超过医疗金,目前中国保险业总资产已经超过3万亿元,国内投保者万亿元,国内投保者过亿人,一旦出了状况,您想想那整个国家社会秩序可想而知,过亿人,一旦出了状况,您想想那整个国家社会秩序可想而知,哪个政府都不会那么傻去冒这个风险。美国政府在金融危机下哪个政府都不会那么傻去冒这个风险。美国政府在金融危机下对对AIG想
11、都没想就投想都没想就投7000亿美元救她可见一斑。亿美元救她可见一斑。再说,保险公司的国家监管机关再说,保险公司的国家监管机关-保监会是有法律规定的,保保监会是有法律规定的,保险公司承保的保额一旦达到通常险公司承保的保额一旦达到通常50万以上就会分保或上再保险,万以上就会分保或上再保险,每一笔保费还要上缴一定的保险基金和准备金到监管机关的,每一笔保费还要上缴一定的保险基金和准备金到监管机关的,保监会随时都盯住保险公司的偿付能力,也就是,保险公司有保监会随时都盯住保险公司的偿付能力,也就是,保险公司有多层次的再保险。这个您就放心好了。多层次的再保险。这个您就放心好了。03 03 保险公司倒闭了怎
12、么办?保险公司倒闭了怎么办?您说到点子上了,正因为通涨的原因我们才要理财嘛!您想您说到点子上了,正因为通涨的原因我们才要理财嘛!您想想,如果您的资产是现金那肯定会贬值,但如果您的资产是想,如果您的资产是现金那肯定会贬值,但如果您的资产是股票基金或其他高风险产品那可能不是贬值而是蒸发了。股票基金或其他高风险产品那可能不是贬值而是蒸发了。再说,您未来因为通涨原因其实每年存入的钱也是逐渐减少再说,您未来因为通涨原因其实每年存入的钱也是逐渐减少的,而完全避免通涨只有两个方法:一个是马上把所有的钱的,而完全避免通涨只有两个方法:一个是马上把所有的钱消费掉,二是老老实实的做长期投资理财消费掉,二是老老实实
13、的做长期投资理财我们这种金融保险产品就是针对长期稳定的资产保值而设的,我们这种金融保险产品就是针对长期稳定的资产保值而设的,它是一种专家理财服务,它的原理就是先解决人身风险问题,它是一种专家理财服务,它的原理就是先解决人身风险问题,因为如果不考虑人身风险一味投资再多的投资利益都有可能因为如果不考虑人身风险一味投资再多的投资利益都有可能化为乌有,其次就是在保本保值的基础上实施长期的复利滚化为乌有,其次就是在保本保值的基础上实施长期的复利滚存增值,使资产随社会经济发展而增长,分享经济成长和专存增值,使资产随社会经济发展而增长,分享经济成长和专家理财的成果。在银行,一般至少要家理财的成果。在银行,一
14、般至少要100万以上才有专家理财万以上才有专家理财服务咧。服务咧。04 04 未来领到的钱已经贬值了(通货因素)未来领到的钱已经贬值了(通货因素)05-我已经买了保险不用买了我已经买了保险不用买了太好了,真的恭喜您太好了,真的恭喜您!投了哪一方面产品投了哪一方面产品?(教育金、养老金、(教育金、养老金、疾病保障、意外保障、医疗保障、储蓄、投资理财)(理财疾病保障、意外保障、医疗保障、储蓄、投资理财)(理财顾问充满好奇心)顾问充满好奇心)那没关系,以后就多我一个人服务您了,不过一般客户投保那没关系,以后就多我一个人服务您了,不过一般客户投保保险之后并没有很清楚地整理一下,买了就买了,并没有根保险
15、之后并没有很清楚地整理一下,买了就买了,并没有根据自身的财务、职业、年龄以及家庭情况的变化而及时更新据自身的财务、职业、年龄以及家庭情况的变化而及时更新保障和财务管理的内容和额度,就好象电脑系统必须随着病保障和财务管理的内容和额度,就好象电脑系统必须随着病毒的升级而不断升级更新一样,不然要不有可能浪费钱要不毒的升级而不断升级更新一样,不然要不有可能浪费钱要不保障不全面或投资帐户比例该转换时没转换。因此,这两天保障不全面或投资帐户比例该转换时没转换。因此,这两天如果您方便的话我过去帮您把保单年审一下,您看具体什么如果您方便的话我过去帮您把保单年审一下,您看具体什么时间比较方便?时间比较方便?您就
16、放心好了,这是我们的职业操守,无论是哪家公司和谁您就放心好了,这是我们的职业操守,无论是哪家公司和谁的客户我们都有主动提供咨询、理赔等服务的义务的客户我们都有主动提供咨询、理赔等服务的义务05 05 我已经买了保险不用买了我已经买了保险不用买了恭喜您啊!有这么好的福利。恭喜您啊!有这么好的福利。社保是国家的福利,人人都有享受的权利,每一个国家都社保是国家的福利,人人都有享受的权利,每一个国家都有自己的福利体系,不过有些事情确实超出我们的想象,有自己的福利体系,不过有些事情确实超出我们的想象,但凡经济越发达的国家,反而商业保险越是发达,就以日但凡经济越发达的国家,反而商业保险越是发达,就以日本为
17、例吧,她的社会福利不亚于我们中国吧?但他们的老本为例吧,她的社会福利不亚于我们中国吧?但他们的老百姓商业保险的投保率高达百姓商业保险的投保率高达600%600%而我们却不到而我们却不到10%10%,可见他,可见他们对自身的财务和养老的规划远远高于对于政府福利的依们对自身的财务和养老的规划远远高于对于政府福利的依赖,因为他们知道哪个政府都最多只能保证老百姓不饿死,赖,因为他们知道哪个政府都最多只能保证老百姓不饿死,而不能保证吃得好过得好,您想想,既然自己年轻时有能而不能保证吃得好过得好,您想想,既然自己年轻时有能力,为何不让自己拥有更好的保障和养老生活呢?力,为何不让自己拥有更好的保障和养老生活
18、呢?社保是有很大一块部分需要自己负担的,它并没有全额的社保是有很大一块部分需要自己负担的,它并没有全额的报销,更没有提供身价保障和理财规划,所以一般人都会报销,更没有提供身价保障和理财规划,所以一般人都会选择增加商业保险。选择增加商业保险。06 06 我已经有了社保,不用买了我已经有了社保,不用买了您的意思我明白,您这么成功,当然不需要买保险,就算您的意思我明白,您这么成功,当然不需要买保险,就算是买保险也不是为了那点医疗费保障什么的。是买保险也不是为了那点医疗费保障什么的。您有所不知,象您这么成功的人,买保险更多的考虑是理您有所不知,象您这么成功的人,买保险更多的考虑是理财的产品,比如说税务
19、的节省、中长期投资理财、教育金财的产品,比如说税务的节省、中长期投资理财、教育金和养老金规划、资产传承、债务管理计划、爱心和责任心和养老金规划、资产传承、债务管理计划、爱心和责任心的体现、身份的象征等等,当然,不管什么产品,公司都的体现、身份的象征等等,当然,不管什么产品,公司都另送保险保障的。另送保险保障的。所以,您不是需要买保险,您是需要利用保险为自己的财所以,您不是需要买保险,您是需要利用保险为自己的财务和资产服务而已,请问您的计划是什么?务和资产服务而已,请问您的计划是什么?07 07 我有钱不用买保险我有钱不用买保险您所讲的是保险的其中一个保障功能吧?是啊,万一人真您所讲的是保险的其
20、中一个保障功能吧?是啊,万一人真的走了,多少钱都换不回来,生命无价嘛!其实,保险的的走了,多少钱都换不回来,生命无价嘛!其实,保险的保障功能是给活着的人买的,不管我们接不接受,那个时保障功能是给活着的人买的,不管我们接不接受,那个时刻对他们而言是最实际的,也是唯一能够唤起对未来生活刻对他们而言是最实际的,也是唯一能够唤起对未来生活的一点希望,这是任何一位家长的家庭责任和爱的延续。的一点希望,这是任何一位家长的家庭责任和爱的延续。如果我们问问寡妇她们肯定愿意抱着钱比抱着棉被哭更有如果我们问问寡妇她们肯定愿意抱着钱比抱着棉被哭更有生活下去的勇气。生活下去的勇气。当然,保险除了保障还有了很多其他的功
21、能,比如储蓄养当然,保险除了保障还有了很多其他的功能,比如储蓄养老、教育金、投资理财、节税计划、债务管理等等,都是老、教育金、投资理财、节税计划、债务管理等等,都是可以考虑的,您认为自己比较着重哪一方面的产品?可以考虑的,您认为自己比较着重哪一方面的产品?08 08 人死了要保险何用?人死了要保险何用?您的意思我明白,不过,吉利不吉利好象跟保险没什么关您的意思我明白,不过,吉利不吉利好象跟保险没什么关系,您想想,国外一、二百年来的历史都在买保险,也不系,您想想,国外一、二百年来的历史都在买保险,也不见得不吉利,如果不吉利中国人这么迷信,国家也不会让见得不吉利,如果不吉利中国人这么迷信,国家也不
22、会让这么多保险公司开业,现在中国保险业总资产已经超过这么多保险公司开业,现在中国保险业总资产已经超过3 3万万亿元,更是资本市场的重要机构投资者和金融业三大支柱亿元,更是资本市场的重要机构投资者和金融业三大支柱之一,中国以前没有人买保险照样有意外、疾病、有人富之一,中国以前没有人买保险照样有意外、疾病、有人富贵有人不幸,对吗?贵有人不幸,对吗?再说,如果没有医院是不是就没有人生病呢?没有公安局再说,如果没有医院是不是就没有人生病呢?没有公安局是不是就没有人遭抢劫了呢?不是!是不是就没有人遭抢劫了呢?不是!以前,人们总认为保险就是死了病了才赔。其实现在已经以前,人们总认为保险就是死了病了才赔。其
23、实现在已经发展成为集保障、投资理财、节税、资产配置等理财的服发展成为集保障、投资理财、节税、资产配置等理财的服务机构了。所以,买保险不仅不会不吉利,还利人利己呢务机构了。所以,买保险不仅不会不吉利,还利人利己呢!09 09 我觉得买保险不吉利我觉得买保险不吉利这样吧这样吧,我们先不要讲钱的问题我们先不要讲钱的问题,先分析一下您的保障需求先分析一下您的保障需求,如果分析出来之后您觉得有必要如果分析出来之后您觉得有必要,等您有钱的时候再买等您有钱的时候再买,如如果没有需要果没有需要,就当成了解一样新事物就当成了解一样新事物,如何如何?您有没有想过您有没有想过?您目前月收入您目前月收入5000500
24、0元元,如果因为经营不善你如果因为经营不善你们单位下调工资为们单位下调工资为45004500元元,请问您是否继续任职请问您是否继续任职?如果会那如果会那您一年您一年60006000元的钱就多出来了元的钱就多出来了,所以说所以说,不是钱的问题不是钱的问题,关键关键是这件事情有多重要是这件事情有多重要,重要就有钱重要就有钱,不重要就没钱不重要就没钱,您同意吗您同意吗?保险是存钱,而不是花钱。您只是开多个帐户转存而已,保险是存钱,而不是花钱。您只是开多个帐户转存而已,长期来说,它比放在银行更有增值的机会,您可不要错过长期来说,它比放在银行更有增值的机会,您可不要错过啊。啊。10 10 我没钱买保险我
25、没钱买保险成功快车保险网站建设成功快车保险网站建设 www.C其实,很多人不了解保险,保险手续不复杂,其实,很多人不了解保险,保险手续不复杂,保险法保险法有有明文规定,只要确定了案件就必须在十天之内赔付结案。明文规定,只要确定了案件就必须在十天之内赔付结案。有个别人可能理赔碰到问题,一般来说是因为提供的资料不有个别人可能理赔碰到问题,一般来说是因为提供的资料不齐全,或根本就不在理赔的范围之内,他可能买的是意外,齐全,或根本就不在理赔的范围之内,他可能买的是意外,可申请的理赔是疾病那肯定没得赔付,又例如有些客户投保可申请的理赔是疾病那肯定没得赔付,又例如有些客户投保的时候缺乏保险意识并没有附加附
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