【教学课件】第十一章伦理与管理沟通.ppt

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1、第十一章 伦理与管理沟通一天，一个小男孩放学回家遇见了爸爸一家五金商店的合伙人之一。“爸爸”小男孩说，“在学校，我们讨论了伦理。但是，究竟什么是伦理呢？”“让我来解释给你听。假设一个人去商店买了把榔头，这把榔头需要50元，那个人递给我一张簇新的50元纸币。但是，我发现那个人递给我两张50元的钞票，而他自己认为只有一张。其中一张是紧粘着另一张的。”“现在，”爸爸继续说，“伦理问题就是：我应该把这50元告诉我的合伙人呢，还是不说？”“但是，爸爸，我更关心的是，当时你接过那个买榔头的人给你钱时，你有没有当即发现有两张呢？”小男孩歪着头问。“那么，儿子，要是你当即发现有两张，怎么办？”爸爸反问。“当然

2、还给他呀，可现在，爸爸，我还是想知道你发现有两张时，是怎么想的？”小男孩还在追问。主要内容一伦理对管理沟通的影响二伦理道德判断标准三管理沟通中的伦理决策一、伦理对管理沟通的影响强生公司在全球范围内召回泰诺1982年9月，强生公司强行召回了市场上所有的泰诺药，原因是，在芝加哥，有人在药店货架上待出售的泰诺药中混入一种含有剧毒的砷的药片，结果造成6人死亡，也有记录说是7人死亡。事件发生后，强生公司在几天之内，召回了国内外每一家分销店中的所有泰诺药，由此造成了超过1亿美元的经济损失。市场份额也一度下跌。在事件真相查明后，该公司又采用全新的密封技术包装泰诺药，免费为所有的零售商和顾客替换手中持有的老包

3、装泰诺药。强生公司所采取行动赢得了国内消费者的一至好评。没过多久，强生公司的市场份额恢复到了原有的水平。美国埃克森泄油事件:时间：1983年3月24日地点：阿拉斯加州美加交界的威廉王子湾事件：美国埃克森公司的一艘巨型油轮触礁，泄出原油达800多万加仑，在海面上形成一条宽约1千米，长达8千米的漂油带。事件的发展：1 埃克森公司无动于衷。2 美国和加拿大当地政府、环保组织、新闻界对埃克森公司态度十分气愤，发起了一场“反埃克森运动”。3 这场运动惊动了布什总统，布什于3月28日派出特别工作组，前往阿拉斯加调查。结果：1 总损失达几亿美元 2 客户抵制埃克森公司的产品 3 埃克森公司成了“破坏环境，傲

4、慢无礼”的公司。一、伦理对管理沟通的影响（续）伦理道德影响着公司（或个人）的信誉一、伦理对管理沟通的影响（续）伦理与伦理与道德道德内、外内、外沟通方式沟通方式公众的公众的认可度认可度信誉与信誉与市场份额市场份额未来的未来的发展发展二、伦理道德判断标准某地由于电力紧张，当地政府计划修建一座水电站。该电站建成后将人淹没3个小村庄，有500多人的利益受损，可同时约有10多万人从中受益。可是，据前期了解，3个村庄的居民反对移民，村民世代住在这里，对故土有很深的情感，移民后不管住在哪里，都会打乱他们的生活。现在，倒底该怎么办？二、伦理道德判断标准（续）10年前大城市的城管人员可以强制遣送来自农村的盲流回

5、原籍，这似乎是很正常的；但现在这样做被认为是侵犯人权。10年前农民工进城务工，但由于户口不在城市，他们的子女没有权利来城里读书；但现在，城市管理当局被认为有义务要解决好农民工子女在城里上学的问题你可能认为任何情况下说谎都是不对的，但如果是为了避免一位亲密朋友的尴尬或苦恼呢？二、伦理道德判断标准（续）实用主义流派：实用主义流派：社会美德形象社会美德形象强调道德标准应该从长远的角度，树立做事道德的形象。强调自己或企业是社会美德的义务承担者矛盾主义理论：矛盾主义理论：公平公平我们不只考虑效用最大化，更要保持公平。在社会活动中，每一个参与者都应该得到平等的对待复合主义理论：复合主义理论：责任责任不只是

6、考查个人或企业的效用与公平，还要对个人或企业任务做更深层次的检验一个人必须力求对他所要担负的任务进行选择，使它们有主次之分，然后，依靠自己在道德观念方面的能力，来解决那些棘手的问题二、伦理道德判断标准（续）个人目标：对结果的期望，是我们期望在生活中得到的东西，包括物质享受、生活方式偏好、个人幸福、社会追求等。个人规范：对行为的期望，指在特定的场合，我们期望的自己与别人的行为方式。个人信仰：对思想的期望，我们期望的自己和别人对特定情况的思考方式。个人价值观：对目标、规范和信仰的优先次序的判断，也是对“我们需要什么”，“我们如何行动”，“我们为什么相信该事物”的重性性的判断三、管理沟通中的伦理决策

7、第一步 考察形势：分析沟通总体环境与形势第二步 明确问题：界定本次沟通的关键问题和次要问题第三步 分析对象：明确与问题相对应的关键利益相关者和次要利益相关者第四步 制定备选方案：确定相对应的沟通备选方案第五步 排除不可行方案：去除不符合伦理标准的方案第六步 制定其他方案：确定其他符合伦理的方案并分析结果第七步 解决伦理困境：如果遇到伦理上的困境，需要优先考虑核心伦理标准第八步 确定最佳方案：明确可实施的最有效方案第九步 实施方案沃克（1993）伦理决策过程创建伦理型文化的建议查尔斯贝克（2002）高层管理者必须身体力行，实施一致的领导，体现高尚的价值观，在组织中受到广泛的信任伦理价值观和承担的

8、义务必须一致且有意义。要通过深入的培训，让所有组织成员理解这些价值观组织中各层面的成员都必须具有良好的伦理行为公司的体系和结构必须强化这些伦理行为，并将所信奉的价值观整合到管理决策之中，使其在组织的重大活动中体现出来所有层面的管理者得必须具有学识和能力，以做好日常伦理决策组织必须培养一种富有生机且不断实施伦理行为的过程组织必须不断评估其结果三、管理沟通中的伦理决策（续）以上是真对管理者而言的，以下是每个成员都应该遵守的伦理规范避免由于自己的行为而引起对他人的损害尊重别人的权利不说谎话，不做欺骗别人的事信守诺言，按合同办事遵守法律即使不是自己引起的，也有义务阻止损害他人利益的事发生帮助那些需要帮

9、助的人保持公正要求别人也遵守上述各条注意事项三、管理沟通中的伦理决策（续）伦理层面上的换“位”思考财务部陈经理汇总了一下上个月的部门招待费，发现还有一千多元钱没有用完。于是，按照惯例，他决定用这笔钱请手下员工吃一顿。他便准备去休息室叫小马通知其他部门员工晚上一起吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。小李说，“你们部门陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭”小马不屑地说“得了吧，他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。这个招待费又不是他的，要是捅出去，对他没好处！”小李开玩笑地说：“那你还一起去腐败啊”小马说：“不去白不去，反正责任又不在我们身上”陈经理只好悻悻然地回到自己的办公室The EndThe End