《客户拓展方法》PPT课件.ppt

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1、商业银行商业银行客户拓展方法客户拓展方法 客户经理培训系列教程客户经理培训系列教程1 掌握客户拓展的三种基本方法3 明确开发新客户的重要性1课程目标 2掌握客户开发核心技能2课程大纲客户拓展的重要性及分类客户拓展的重要性及分类0102客户拓展的方法客户拓展的方法总结与回顾总结与回顾033客户拓展的重要性及分类客户拓展的重要性及分类4一二三现有客户的业务可能不会在短时间之内快速增长,需要不断进行新客户的开发和培养。规避市场风险的需要业务开拓，业绩增长的需要为什么要开发新客户？客户的面要广客户不宜过于集中在一个圈内5老客户业务稳定增长 立足点积极发展新客户 希望所在所以要扩大业务量，两个条件一个也

2、不能少：第一第二6来源广泛的名单，纯粹理论上的潜在客户1 1、初步有效客户名单进入、初步有效客户名单进入2 2、客户的筛选和培育、客户的筛选和培育3 3、等待促成的客户、等待促成的客户筛子筛子一一筛子筛子二二筛子筛子三三筛子筛子四四蓄水蓄水池池持续不断的拓展客户是永续经营的基础筛选准客户筛选准客户-漏斗原理漏斗原理成功签单的客户成功签单的客户7注意事项运用此漏斗要秉承“动态原理”客户经理必须不断开拓客户，不断筛选客户经理应将精力和时间的50%以上用于客户开拓8潜在客户应具备的条件u 个人潜在客户有经济实力、易接近、有融资需求u 机构潜在客户有经济实力、有融资需求，生产经营正常，合规合法，风险可

3、控。9A A类类B B类类C C类类D D类类经济实力不强且融资意向不明显经济实力不强但融资意向明显有经济实力但融资意向不太明显有经济实力、易接近、融资意向明显潜在客户的分类10客户拓展的方法客户拓展的方法11 回家的路永远是最近的首先关键点首先要明确谁是你的客户，你的目标是什么，他们是哪些行业，经营场所一般在哪个区域，哪儿最活跃？开发客户难的不是如何开发，而是，如何突破你自己。开发新客户12是否体现公司的优势和实力是否针对具体客户提供个性化及专业服务是否对客户的具体问题进行答复是否有同业竞争力客户依据你的表现做出以下判断：吸引新客户的要点13没有客户资源如何拓展客户？为天下人，当交天下友！海

4、纳百川，有容乃大！14客户拓展的方法缘故开拓法直冲开拓法随机开拓法资料收集法电话网络开拓法目标市场开拓法社团开拓法信函开拓法咨询开拓法转介绍开拓法陌生拜访法15缘故法缘故法 缘故法是我们客户经理营销任何产品时首推之法，也是我们客户经理最基本的销售方法。所谓缘故法，就是从与自己有缘分与故交的人际关系中去找目标，通过熟悉的人来营销，即你的亲戚、朋友、乡亲、同学、同事、同好(即休闲、旅游的伙伴)等人群进行营销。16缘故网络示意图我亲属同学同事邻居朋友同乡朋友亲属同乡同学邻居同事邻居朋友亲属同乡同学同事17缘故客户和其他客户的异同难度大难度小促成复杂简单拒绝处理一样一样商品说明程度深程度浅激发兴趣一样

5、一样发现购买点要做不用做收集资讯要做不用做建立信任一样一样寒喧、赞美其它缘故推销流程181、“昭告天下”我做银行客户经理了。、列出所有缘故的名单，分清先后次序。、全面拜访，以健康的心态面对拒绝。不拜访缘故客户将是你最大的损失。要经营缘故市场可采取以下三个步骤19缘故法接触客户的优势易接近，易获得客户咨讯易接近，易获得客户咨讯信任度高信任度高成功的概率较高，不容易受打击成功的概率较高，不容易受打击累积销售的经验累积销售的经验20担心赚亲友的钱担心赚亲友的钱缘故法接触客户的劣势怕被拒绝怕被拒绝丢面子丢面子21缘故市场的经营技巧你的缘故是别人的陌生，别把你销售生涯的第一笔存款送给别人22缘故市场陌生

6、化变有缘有故为 无缘无故缘故市场经营的关键23按部就班把有缘有故当成无缘无故认同公司、行业u自己对公司、行业要 充满信心u掌握一套介绍公司的 话术，可以利用宣传 资料、印刷材料等u从自身的成长，讲公 司的实力和行业的前景当成客户来对待u克服心理障碍，用专 业的态度进行销售u是自己实践和熟练营销技能的机会24u大胆开口u克服“钱”的困惑u对促成后的缘故 更要做好售后服务把握促成机会认同自己的选择u讲述自己选择银行行业的理由，并对自己的选择坚定无悔u以自己专业的服务 给缘故客户以信心25深入说明“贷款融资意义与功用”阐述对其融资需求的分析u利用真实事例进 行讲解u利用资料进行讲 解u发现客户需求点

7、、创造需求、引导需求u针对需求点进行合理 的规划u针对需求，制作详细 计划书 缘故市场必须要去拜访，让每一个缘故客户都对你有印象，而你的精神面貌和敬业精神是最有力的说明26缘故法应该注意的问题最专业的服务绝不强迫推销视亲友为知己27转介绍法 转介绍法既是利用现有人脉关系，借由你专业的服务赢得他人的信任，从而帮您推荐客户的方法。28642135建立影响力中心影响力中心的特点：认同银行业认同银行客户经理行业交往广泛有亲和力，易接触热情、愿意帮助别人有职业优势你的工作要点：尊重、赞美、要求、汇报 认同银行业，认同银行客户经理行业；有亲和力，易接触；有职业优势；热情、愿意帮助别人；交往广泛。29转介绍

8、法的步骤步骤一建立共识：使客户认可你的服务并建立好感步骤二用引导性问题：您和谁一起工作？业余时间，您通常跟谁下棋/打牌/消遣？30步骤三及时递上纸和笔注意：要面带微笑，并用期许、鼓励的眼光看着对方步骤四筛选名单：对准客户或客户提供的名单进行了解并筛选。如果您能把他的基本情况告诉我,这对我的第一次拜访将有很大的帮助31转介绍的其他方法感谢客户的支持，找一个借口主持一个活动（联谊会、研讨会、讲座）保持联络，不断播种找人为你吹号角回馈推荐人32例如：关系怎样？您能否告诉我一些他的讯息？他的个性是怎样的？是否直率？他有什么嗜好或兴趣？为什么您觉得他会和我谈得来？是不是对一些事情我和他的看法差不多？您如

9、何认识这位朋友的？转介绍重要技巧不断开口要求，多问一句33陌拜法 熟练掌握陌拜法，终将受人膜拜！陌生拜访法是指客户经理直接向不认识的人介绍和推销银行产品34陌生拜访的意义35陌生拜访的优缺点 优点：拜访量大锻炼胆识缺点：成功率低极易受挫36陌拜法的技巧接触后：阳光思维感恩的心37 常用调查问卷表，获得准客户的基本信息陌生拜访常用的方法市场调查法38做好宣传资料的使用，登记好前来咨询的客户的资料，借助大堂经理、柜员效果更好设置咨询点法39主要包括：自我介绍，提出拜访要求，约定拜访时间电话访谈法40直冲法直接到写字楼、单位或家庭做陌生拜访。社会关系少或希望锻炼自己心理素质的员工可以采用的方法适应人

10、群：41随机法 平时生活中随时关注身边陌生人，随机应变，主动认识，从而发展成为客户。关键点：随机拓展无处不在，只要您能时刻想到是在为自己而工作，那么，您一定是对随机法应用最好的同事42资料收集法 平时关注各种新闻、报刊、杂志，搜集企业通讯录等，收集一些单位或个人的信息并及时联络43信函开拓法 通过信件、E-MAIL、短信等形式联络客户，发送一些投融资思路、建议、资讯或期刊、贺卡、慰问信等，引起客户兴趣44社团开拓法 参加各种社团组织与社会活动（如俱乐部、会所活动、学习班、沙龙、旅行团、车友会、会展、论坛、义工联、教会、民主党派、行业协会、企业家协会等），在活动中与不同的人建立良好关系 关键点：

11、一定是你最喜爱的活动，千万不要为了开发客户而参加这样的活动45互联网开拓法 在聊天室、论坛、各大财经网站、QQ空间、微博、微信、QQ群、MSN群等平台上寻找潜在客户（非办公时间使用）46目标市场开拓法目标市场开拓法步骤：1、选定某个区域（商业区、办公区或生活区）为目标市场2、以小组为单位对目标市场进行调查3、制订宣传和拓展的策略与实施步骤4、小组内分工5、准备相应的宣传资料和器材6、按制定的策略实施组织团队，统一对某一区域进行宣传和客户开拓47事后工作建立潜在客户档案收集相关潜在客户资料整理分析资料，确定应对策略取得联系，培养关系决定最佳的接触时机与方法过滤不合适的对象48u结合自己的特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑出可能适合你的客户群u判断客户的心态积极与否，一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触u对于暂时没有做决定的新客户，不要急于催促，更不要轻易放弃49总结与回顾总结与回顾50Why 首要任务：明确目的What 找准目标，有的放矢How 调整心态，随机应变成功的法则好的心态+专业+技巧+活动量51成功在于源源不断地开拓准客户当你拥有上百个有效客户名单时，你基本上可以白天陪客户喝茶聊天，晚上在家数钱了！52谢 谢53