管理学第一章管理活动与.ppt

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1、第一章 管理活动与管理理论n n管理活动n n中外早期管理思想n n管理理论的形成和发展第一节 管理活动n n管理的定义n n管理的职能n n管理者的角色与技能一、管理的定义n n管理：管理者为了达到组织的目标，通过决策与计划、组织、领导、控制、创新等职能活动，合理配置和有效利用各种相关资源的过程。管理的主体是组织；管理的主体是组织；管理的本质是合理配置和利用资源，其中最重管理的本质是合理配置和利用资源，其中最重要的资源是人力；要的资源是人力；管理的职能活动；管理的职能活动；管理的目的是实行组织的既定目标。管理的目的是实行组织的既定目标。二、管理的职能n n决策与计划n n组织n n领导n n

2、控制n n创新三、管理者的角色与技能n n管理者：组织经营活动的领导人及领导阶层。管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能管理者的角色n n人际角色：人际角色：代表人角色代表人角色 领导者角色领导者角色 联络者角色联络者角色n n信息角色：信息角色：监督人角色监督人角色 传播者角色传播者角色 发言人角色发言人角色n n决策角色：决策角色：企业家角色企业家角色 冲突管理者角色冲突管理者角色 资源分配者角色资源分配者角色 谈判者角色谈判者角色管理者的技能概念技能 技术技能 人际技能高层管理者中层管理者基层管理者第二节 中外早期管理思想n n中国早期管理思想n n外国早期管理思想一、中国早期

3、管理思想n n孙武的孙子兵法13篇，篇篇闪烁智慧光芒，管理思想不仅对军事有重要意义，对其他领域也有重大影响。n n日本、美国一些大公司将孙子兵法作为培训必备教材。一、中国早期管理思想n n周礼对封建国家的管理体制进行了理想化设计，内容涉及政治、经济、财政、教育、军事、司法、工程等方面，具有相当高的水平。一、中国早期管理思想n n军事家孙膑，运用运筹学和对策论，帮助田忌用相对弱势的三匹马战胜了齐王的相对强势的三匹马。n n田忌赛马：齐 王 田 忌 结果AAA BBB +AA AA+-A A+-二、外国早期管理思想n n在奴隶社会：古巴比伦人的管理思想古巴比伦人的管理思想古埃及人的管理思想古埃及人

4、的管理思想古罗马人的管理思想古罗马人的管理思想二、外国早期管理思想n n15-17世纪的欧洲文艺复兴时期：莫尔的莫尔的乌托邦乌托邦马基雅维利马基雅维利君主论君主论二、外国早期管理思想n n18世纪工业革命后：亚当亚当 斯密的劳动分工观点和经纪人观点斯密的劳动分工观点和经纪人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞州公司所有权与管理权的分离马萨诸塞州公司所有权与管理权的分离欧文的人事管理欧文的人事管理巴蓓奇的作业研究和报酬制度巴蓓奇的作业研究和报酬制度亨利亨利 汤的收益分配制度汤的收益分配制度哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案第三节 管理理论的形成与发展n n古典管理理

5、论 n n行为管理理论n n数量管理理论n n系统管理理论n n权变管理理论n n全面质量管理n n20世纪90年代管理理论的新发展一、古典管理理论n n古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。主要有：科学管理理论科学管理理论组织管理理论组织管理理论科学管理理论n n科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率。泰罗对科学管理理论的贡献：工作定额、标准泰罗对科学管理理论的贡献：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相适应。划职能与执行职能相适应。弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯和莉莲 吉尔布雷斯夫妇吉尔布

6、雷斯夫妇对工人操作动作和工作简化方面的贡献。对工人操作动作和工作简化方面的贡献。组织管理理论n n组织管理理论研究管理职能和整个组织结构。法约尔的法约尔的工业管理与一般管理工业管理与一般管理韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论”巴纳德的巴纳德的经理人员的职能经理人员的职能二、行为管理理论n n行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。主要有：梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验行为科学行为科学梅奥及其领导的霍桑试验n n梅奥：原籍澳大利亚，后移居美国，心理学家和梅奥：原籍澳大利亚，后移居美国，心理学家和管理学家

7、。领导了管理学家。领导了1924-19321924-1932年的霍桑试验。年的霍桑试验。第一阶段：工作场所照明试验（第一阶段：工作场所照明试验（1924-19271924-1927）第二阶段：继电器装配室试验（第二阶段：继电器装配室试验（1927-19281927-1928）第三阶段：大规模访谈（第三阶段：大规模访谈（1928-19321928-1932）第四阶段第四阶段 ：接线板接线工作室试验（：接线板接线工作室试验（1928-19311928-1931）n n梅奥对霍桑试验进行总结后写成梅奥对霍桑试验进行总结后写成工业文明中人工业文明中人的问题的问题，形成人际关系学说：，形成人际关系学说：

8、工人是社会人，而不是经济人；工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。的关系。行为科学n n1949年芝加哥大学行为科学大会。n n涌现出一大批有影响的行为科学家及其理论：马斯洛：需要理论马斯洛：需要理论麦格雷戈：麦格雷戈：XYXY理论理论麦克利兰、赫茨伯格：双因素理论麦克利兰、赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望理论弗鲁姆：期望理论三、数量管理理论n n数量管理理论产生于第二次世界大战期间，以现代自然科学和技术的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信

9、息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。运筹学运筹学系统分析系统分析决策科学化决策科学化运筹学n n运筹学是数量管理理论的基础。它是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财、物等资源。n n运筹学后来被运用到管理领域。系统分析n n系统分析的特点是：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定正确的决策。系统分析的步骤：确定系统的最终目标，同时明确每个阶段的目确定系统的最终目标，同时明确每个阶段的目标和任务；标和任务；必须把研究对象视作一个整体，然后确定每个必须把研究对象视作一个整体，然后确定每个局部要解决的任务；局部要解

10、决的任务；寻求完成任务的可供选择的方案；寻求完成任务的可供选择的方案；对可供方案进行分析和比较，选出最优方案；对可供方案进行分析和比较，选出最优方案；实施所选方案。实施所选方案。决策科学化n n决策科学化：决策要以充分的事实为依据，按照事物的内在联系，对大量资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。n n电子计算机、管理信息系统、DSS（决策支持系统）、ERP（企业资源计划）等的应用为决策科学化提供了可能。四、系统管理理论n n系统管理理论运用系统理论中的范畴、原理，对系统管理理论运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构组

11、织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。和模式进行分析的理论。n n要点：要点：组织是一个系统，由相互联系、相互依存的要素构成。组织是一个系统，由相互联系、相互依存的要素构成。系统可以分解为子系统，子系统还可以再分解。系统可以分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定环境下生存，与环境进行物质、能量和信系统在一定环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。的整体效率。五、权变管理理论n n权变管理理论是20世纪70年代在美国形成，核心是力图研究组织与环境的

12、联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。n n环境是解释变量，管理模式是被解释变量。环境决定管理模式。六、全面质量管理n n2020世纪世纪80-9080-90年代，西方工业界和公共管理部门年代，西方工业界和公共管理部门掀起质量革命掀起质量革命-全面质量管理。美国管理质量管理全面质量管理。美国管理质量管理之父之父-戴明和朱兰的质量管理理论在日本获得重大戴明和朱兰的质量管理理论在日本获得重大成果引起西方高度重视。其要点：成果引起西方高度重视。其要点：关注顾客；关注顾客；注重持续改善；注重持续改善；关注流程；关注流程；精确测

13、量；精确测量；授权于员工。授权于员工。七、20世纪90年代管理理论的发展n n学习型组织n n精益思想n n业务流程再造n n核心能力理论学习型组织n n彼得彼得 德鲁克：当今世界，唯一不变的就是变化。德鲁克：当今世界，唯一不变的就是变化。n n学习型组织：具有持续不断的学习、适应和变革能力的组学习型组织：具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。织。n n学习型组织与传统组织的区别学习型组织与传统组织的区别问 题 传统型组织 学习型组织 对待变革的态度 只要还管用就不要变革 如果不变革就不管用 对待新观点的态度 产生于此时此刻就接受 产生于此时此刻就拒绝 关于谁对创新负责 研发部门 组织中的

14、每个成员 对组织前途的担心 发生错误 不学习、不适应环境 什么是组织的优势 产品和服务 学习能力、知识、专门技术 管理者的职责 控制别人 调动别人、授权于别人 学习型组织n n彼得彼得 圣吉在圣吉在第五项修炼：学习型组织的艺术第五项修炼：学习型组织的艺术与实务与实务中，提出建立学习型组织的标准：中，提出建立学习型组织的标准：能否不断检验自己的经验；能否不断检验自己的经验；有没有生产知识；有没有生产知识；大家能否分享组织中的知识；大家能否分享组织中的知识；组织的学习能否与组织的目标息息相关。组织的学习能否与组织的目标息息相关。n n同时提出建立学习型组织的技能，即五项修炼：同时提出建立学习型组织

15、的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。学习、系统思考。n n领导者要对组织的学习负责。领导者要对组织的学习负责。精益思想n n19851985年，麻省理工学院的国际汽车计划年，麻省理工学院的国际汽车计划（IMVPIMVP），出版），出版改变世界的机器改变世界的机器，提出精益，提出精益生产理论。主张企业把客户、销售代理商、供应生产理论。主张企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，建立利益共享的合商、协作单位纳入生产体系，建立利益共享的合作伙伴关系，组成企业供应链。消除作伙伴关系，组成企业供应链。消除m

16、udamuda是精益是精益生产的精髓。生产的精髓。n n19961996年，沃麦克、琼斯、鲁斯在年，沃麦克、琼斯、鲁斯在精益思想精益思想中中提出精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，提出精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使创造价值的活按照价值流组织全部生产活动，使创造价值的活动流动起来，让用户的需求拉动产品生产，而不动流动起来，让用户的需求拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的mudamuda，不断完善，达到尽善尽美。，不断完善，达到尽善尽美。业务流程再造n n19931993年，迈克尔年，迈克尔

17、哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯 钱皮出版钱皮出版再造公司再造公司，主张对建立在职能和等级制基础，主张对建立在职能和等级制基础上的传统的组织结构进行彻底的再思考和再设计，上的传统的组织结构进行彻底的再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（成本、质量、速度等）上以便在业绩衡量标准（成本、质量、速度等）上取得重大突破。取得重大突破。n n再造首先必须确定公司必须做什么？然后确定需再造首先必须确定公司必须做什么？然后确定需要做的事由本组织做还是由其他组织做？要做的事由本组织做还是由其他组织做？n n再造的结果是公司的规模缩小和外包业务的增多。再造的结果是公司的规模缩小和外包业务的增多。核心能力理论n n1990

18、1990年普拉哈拉得和哈梅尔发表论文年普拉哈拉得和哈梅尔发表论文公司的核心能力公司的核心能力，在前人企业核心资源理论基础上，提出核心能力理论。，在前人企业核心资源理论基础上，提出核心能力理论。n n核心能力是组织内在的集体知识和集体学习，尤其是协调核心能力是组织内在的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。n n企业核心能力必须满足五个条件：企业核心能力必须满足五个条件：不是单一技术或技能的整合；不是单一技术或技能的整合；不是物理性资产；不是物理性资产；必须能创造顾客看重的关键价值；必须能创造顾客看重的关键价值；与对手相比，竞争上具有独特性；与对手相比，竞争上具有独特性；超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向新市场的道路。超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向新市场的道路。作 业n n管理的定义、职能？n n泰罗对科学管理理论做出了哪些贡献？n n梅奥是如何进行霍桑试验的，得出了怎样的结论？n n介绍数量管理理论的主要内容？n n什么是学习型组织？与传统型组织相比有什么特点？n n阅读重点