《电子商务复习》PPT课件.ppt

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1、电子商务电子商务 总复习世界最长最牛的车 世界最长的工程车-288个车胎 世界最长最牛的车世界最长的房车。长30.5米，26个车胎。可以搭载一架小型直升机电子商务课程介绍1 1、课程背景、课程背景“信息化信息化”、“网络化网络化”大潮，网络经济、知识经济大潮，网络经济、知识经济社会社会我国企业对电子商务知识和人才的需求我国企业对电子商务知识和人才的需求大学里新课、新专业、新生事物，都在不断地探索大学里新课、新专业、新生事物，都在不断地探索新型的管理人才的知识需要：新型的管理人才的知识需要：“宏观宏观+微观微观”电子商务知识、电子商务知识、“管理管理+技术技术”、“培培养符合新世纪新经济的新知识

2、和观念养符合新世纪新经济的新知识和观念”2 2、最好具备的基础知识、最好具备的基础知识（否，也不要紧）（否，也不要紧）计算机基础和应用知识、计算机基础和应用知识、网络基础和网络基础和Internet应用、应用、商务管理商务管理3 3、课程内容及要求、课程内容及要求是交叉知识课程是交叉知识课程：管理科学：管理科学+计算机与网络技术计算机与网络技术+物流物流知识知识+商务知识商务知识+法律等学科的交叉法律等学科的交叉主要内容：主要内容：电子商务的基础知识电子商务技术支撑企业管理与物流知识电子商务应用案例4、课程考核方式分数组成：分数组成：平时成绩（平时成绩（10%)：以理论课课堂表现为主。：以理论

3、课课堂表现为主。作业（作业（20%)：书面作业：书面作业期末考试（期末考试（70%)：狭义电子商务定义狭义电子商务定义狭义电子商务（Electronic Commerce,简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通讯等)在全球范围内进行的商务贸易活动。互联网电子工具电报电视计算机移动通讯计算机网络广播传真机商业运营模式商业运营模式这个表述是指在互联网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种这个表述是指在互联网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，它是一种新型商务活动、交易

4、活动、金融活动和相关的综合服务活动，它是一种新型的商业运营模式，其内容包括消费者的网上购物、企业之间的网上交易、的商业运营模式，其内容包括消费者的网上购物、企业之间的网上交易、在线电子支付、网上客户服务、网络营销、网络广告、网上调查等内容。在线电子支付、网上客户服务、网络营销、网络广告、网上调查等内容。商业运营模式网上广告客户服务网上交易网上支付网络营销网上购物广义电子商务定义广义电子商务定义广义电子商务（Electronic Business,简称EB）是指：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子

5、化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。业务流程 外部业务流程内部业务流程网络营销电子支付物流配送企业资源计划客户关系管理供应链管理人力资源管理市场管理生产管理 研发管理财务管理电子商务系统电子商务系统电子商务不仅涉及买卖双方，还与许多方机构有关联。所以一个完整的电子商务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、配送中心和政府机构网上银行 认证中心 用户 商家/厂商 配送中心在线支付电子签名订单订货转帐转帐送货送货“电子电子”与与“商务商务”的关系的关系电子商务中的“电子”是指技术手段，比如电子商务中所用到的电脑、网络设备、网站软件和其它软件工具、宽带接入设备等

6、;电子商务中的“商务”是指商业模式，比如电子商务的交易模式是“B2B”,还是“B2C”等，在线交流的方式是即时交流还是其它方式，网站值班是24小时值班还是早九晚五模式，电子商务是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是试点等等，电子商务的重点在商务。商业商业模式模式技术技术手段手段电子 商务电子商务对供应链管理的影响电子商务对供应链管理的影响电子商务使供应链节点企业之间的采购费用得以降低电子商务使供应链节点企业之间的采购费用得以降低电子商务增加了供应链的柔性电子商务增加了供应链的柔性电子商务有效地降低供应链上企业的库存水平电子商务有效地降低供应链上企业的库存水平电子商务有效提高供应链上的顾客服务水平

7、电子商务有效提高供应链上的顾客服务水平电子商务的应用对供应链角色的影响电子商务的应用对供应链角色的影响电子商务环境对产品特性的影响电子商务环境对产品特性的影响电子商务信息化对供应链上企业权威的影响电子商务信息化对供应链上企业权威的影响电子商务对企业特定资产专用性的影响电子商务对企业特定资产专用性的影响由于电子商务的无国界性，越来越要求电子商务立由于电子商务的无国界性，越来越要求电子商务立法的国际一致性，这就面临着各国社会制度、法的国际一致性，这就面临着各国社会制度、政治状况、经济发展程度、现行法律法规、文政治状况、经济发展程度、现行法律法规、文化传统等千差万别的实际情况，因此协调难度化传统等千

8、差万别的实际情况，因此协调难度很大。很大。电子信息技术突飞猛进，日新月异，更新换代的速电子信息技术突飞猛进，日新月异，更新换代的速度常常以月计，而立法程序相对较慢。度常常以月计，而立法程序相对较慢。电子商务立法的困难因素电子商务立法的困难因素目前与经济生活密切相关的主要法律，如消费者权益保护法、合同法、公司法等，都是建立在传统的有形商业之上的，于无形的“网络经济”并不完全适用。从世界范围来看，电子商务从体系上、组织上、模式上、法律上、管理上、技术上也还未完全成熟，特别是技术的发展尚不足以控制网上的一切交易行为，电子商务处于不断发展变化之中，这也给立法造成了不小的困难。世界各国立法的基本原则世界

9、各国立法的基本原则 中立原则、自治原则、平等原则、安全原则中立原则、自治原则、平等原则、安全原则中国电子商务立法应遵循的原则中国电子商务立法应遵循的原则 协调性原则、超前性原则、兼容性原则、安全原则、协调性原则、超前性原则、兼容性原则、安全原则、鼓励促进原则、引导原则、灵活性原则鼓励促进原则、引导原则、灵活性原则 电子商务立法原则电子商务立法原则 移动POS系统具有以下功能 设置账号设置账号，可一次性地在手机内设置三个银行卡账户；，可一次性地在手机内设置三个银行卡账户；账户管理，帮助用户同时管理已设置的银行卡账户；账户管理，帮助用户同时管理已设置的银行卡账户；账务查询，查询已设置的银行卡账户余

10、额；账务查询，查询已设置的银行卡账户余额；手机支付，与手机支付，与POS机配合使用，可进行各类商品的订购服机配合使用，可进行各类商品的订购服务，商场、餐饮、娱乐业的支付服务，以及出租车和旅游景务，商场、餐饮、娱乐业的支付服务，以及出租车和旅游景点等行业的支付；点等行业的支付；自助缴费，现可直接利用手机进行话费查询和缴纳移动手自助缴费，现可直接利用手机进行话费查询和缴纳移动手机费和固定电话费；机费和固定电话费；购卡，将实现直接在手机上购买各种电话卡；购卡，将实现直接在手机上购买各种电话卡；阅读已存信息，根据用户需求，以短消息方式定时发送银阅读已存信息，根据用户需求，以短消息方式定时发送银行信息、

11、各地天气预报、交通信息、国内外新闻等。行信息、各地天气预报、交通信息、国内外新闻等。移动银行 “移动银行（移动银行（M-Band）”又称又称“手机手机银行银行”，是利用移动电话办理银行有关业，是利用移动电话办理银行有关业务的简称，是移动通信网络上的一项电子务的简称，是移动通信网络上的一项电子商务。商务。其业务主要有以下几类：银行账户操其业务主要有以下几类：银行账户操作、支付账单、信用卡账户操作、股票买作、支付账单、信用卡账户操作、股票买卖、联机外汇、信息通知、移动商务和第卖、联机外汇、信息通知、移动商务和第三方身份认证。三方身份认证。移动学习 移动学习是在数字化移动学习是在数字化学习的基础上发

12、展起来的，学习的基础上发展起来的，与数字化学习相比较，移动与数字化学习相比较，移动学习不仅具备了数字化、多学习不仅具备了数字化、多媒体化、网络化、智能化的媒体化、网络化、智能化的特征，而且还具备其独特的特征，而且还具备其独特的优势：学习者不再受基于桌优势：学习者不再受基于桌面电脑的固定场地所局限，面电脑的固定场地所局限，可以可以“随时、随地、随身随时、随地、随身”，“短、平、快短、平、快”地进行学地进行学习。习。网上商店网上商店网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的商场。网上商店的特点网上商店的特点将网上开店归纳

13、为下列五个特点：将网上开店归纳为下列五个特点：（1）缩短了企业开展电子商务的周期，也减）缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入。少了前期的资金投入。（2）简化了开展电子商务的复杂过程。）简化了开展电子商务的复杂过程。（3）增加了网上展示产品的窗口。）增加了网上展示产品的窗口。（4）可以直接获得网上销售收入而不仅仅是）可以直接获得网上销售收入而不仅仅是产品宣传。产品宣传。（5）网上商店经营不需要太多的专业知识、）网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护。便于管理维护。网上商店的种类网上商店的种类综合商城综合商城它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体

14、系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系。网上商店的种类网上商店的种类百货商店百货商店百货商店百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是即是满足日常消

15、费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。网上商店的种类网上商店的种类垂直商店垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的

16、竞争格局，而促进了服务完善。网上商店的种类网上商店的种类复合品牌店复合品牌店类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。轻型品牌店轻型品牌店轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。两大模块两大模块后台常见功能模块1、商品管理：包括后台商品库存管理、上货、出货、编辑管理和商品分类管理、商品品牌管理等。2、订单管理：在线订单程序，使消费者能够顺利的通过WEB在线的方式，直接生成

17、购买订单。3、商品促销：一般的购物系统多有商品促销功能，通过商品促销功能，能够迅速的促进商城的消费积极性。两大模块两大模块4、支付方式：即通过网上钱包、电子支付卡。进行网上资金流转换的业务流程；国内主流支付方式包括：支付宝、财富通、网银在线等。还有部分网上商城支持货到付款，如京东商城、第九大道、鹏程万里贸易商城。5、配送方式：购物系统集成的物流配送方式，从而方便消费者对物流方式进行在线选择。如：EMS、顺风等等。6、会员模块：在购物系统中，集成会员注册是吸引会员进行二次购买和提升转换率最好的方式。两大模块两大模块前端界面功能模块前端界面功能模块1、模板风格自定义：即通过系统内置的模板引擎，可以

18、方便的通过后台可视化编辑，设计出符合自身需求的风格界面。2、商品多图展示：随着电子商务的发展商品图片成为吸引消费者的第一要素，多图展示即提供前台多张图片的展示，从而提升消费者的购物欲望。3、自定义广告模块：内置在系统中的广告模块，网站管理员能够顺利的通过操作就可以在前端界面中添加各种广告图片。两大模块两大模块4、商品展示：通过前端界面，以标准的或者其、商品展示：通过前端界面，以标准的或者其他个性化的方式向用户展示商品各类信息，完成购他个性化的方式向用户展示商品各类信息，完成购物系统内信息流的传递。物系统内信息流的传递。5、购物车：、购物车：用户可对想要购买的商品进行网用户可对想要购买的商品进行

19、网上订购，在购物过程中，随时增删商品。上订购，在购物过程中，随时增删商品。网上商店的好处网上商店的好处对于消费者来说对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；但要保存好自己各种支付账号和密码，防止他人获得；网上商店的好处网上商店的好处第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较

20、一般商场存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。的同类商品更便宜。网上商店的好处网上商店的好处对于商家来说对于商家来说:由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。每天24小时，每周7天。任何时候都在为客户服务。网上商店的好处网上商店的好处客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。成

21、本低廉：由于是网络虚拟商店，业主无需为租赁场地发愁，无需为水电费发愁，无需为店员的工资发愁，网上银行网上银行特点特点1：全面实现无纸化交易。：全面实现无纸化交易。以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。2：服务方便、快捷、高效、可靠。：服务方便、快捷、高效、可靠。通过网络银行，用户可以享受到

22、方便、快捷、通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（服务（Anywhere,Anyhow,Anytime）。）。网上银行网上银行特点特点3：经营成本低廉。：经营成本低廉。由于网络银行采用了虚拟现实信息处理技由于网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。低的前提下，减少营业点的数量。4：简单易用。：简单易用。网上网上E-m

23、ail通信方式也非常灵活方便，便通信方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。于客户与银行之间以及银行内部的沟通。网上银行业务优势网上银行业务优势与传统银行业务相比，网上银行业务有许多优势。一是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。开办网上银行业务，主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。二是无时空限制，有利于扩大客户群体。网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优

24、质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。三是有利于服务创新，向客户提供多种类、个三是有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。性化服务。通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。化金融服务。网上银行业务优势网上银行业务优势马云在阿里巴巴网商论坛上的演讲 中国一直在挣血汗钱，以后要挣聪明钱中国一直在挣血汗钱，以后要挣聪明钱