APQP产品质量的先期策划.ppt

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1、 先期产品质量策划先期产品质量策划A Advanced dvanced P Products roducts Q Quality uality P Planninglanning (APQPAPQP)1 正规的，结构化的方法用来确定和制正规的，结构化的方法用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的定确保某产品使顾客满意所需的步骤步骤，每每个阶段个阶段应如何做，在哪个阶段应如何做，在哪个阶段输入什么，输入什么，输出输出什么等的什么等的指南指南。是用来帮助或引导供。是用来帮助或引导供应商的一种工具。应商的一种工具。APQPAPQP的定义的定义21.1.引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意；2.

2、2.促进对所需更改的促进对所需更改的早期识别：早期识别：避免晚期更改；避免晚期更改；以最低的成本及时提供优质产品；以最低的成本及时提供优质产品；优化质量，技术和产品结构，稳定生产，增加设优化质量，技术和产品结构，稳定生产，增加设备利用率；备利用率；发现问题，解决问题，持续改进。发现问题，解决问题，持续改进。APQPAPQP的益处的益处3 APQP APQP 是将产品是将产品从立项从立项，概念开发概念开发，设计，工艺，样件，认可，试生产设计，工艺，样件，认可，试生产直到正式生产和连续生产直到正式生产和连续生产，产品的，产品的各个阶段各个阶段的要求或保证，是从各时的要求或保证，是从各时间段进行的。

3、间段进行的。APQPAPQP工作内容工作内容4产品质量策划进度图表产品质量策划进度图表产品设计和开发产品设计和开发产品与过程确认产品与过程确认生生 产产策划策划策划策划概念提出概念提出 项目批准项目批准样件样件试生产试生产量产量产反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施5产品质量策划循环图（产品质量策划循环图（PDSAPDSA）反馈评定反馈评定和纠正措施和纠正措施产品和产品和过程确认过程确认计划和定义计划和定义产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发技术和概念开发技术和概念开发计划计划措施措施持续改进持续改进产品确认和过程确认产品确认和过程确认研究研究产品产品/过程开发和样件验

4、证过程开发和样件验证实施实施PlanDoStudyAct6产品质量策划是确保产品使顾客满意的一种结构化的方法。有产品质量策划是确保产品使顾客满意的一种结构化的方法。有产品质量策划是确保产品使顾客满意的一种结构化的方法。有产品质量策划是确保产品使顾客满意的一种结构化的方法。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者的努力。效的产品质量策划依赖于公司高层管理者的努力。效的产品质量策划依赖于公司高层管理者的努力。效的产品质量策划依赖于公司高层管理者的努力。PDSAPDSAPDSAPDSA（或或或或 PDCAPDCAPDCAPDCA）循环：循环：循环：循环：P-PlanP-PlanP-PlanP-Plan

5、 策划：策划：策划：策划：根据顾客要求和组织方针建立必要的目标和过根据顾客要求和组织方针建立必要的目标和过根据顾客要求和组织方针建立必要的目标和过根据顾客要求和组织方针建立必要的目标和过程。程。程。程。DDo DDo DDo DDo 做：做：做：做：实施过程。实施过程。实施过程。实施过程。SStudySStudySStudySStudy 研究：研究：研究：研究：对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。AActionAActionAActionAAction 处置：处置：处置：

6、处置：采取措施，以持续改进过程业绩。采取措施，以持续改进过程业绩。采取措施，以持续改进过程业绩。采取措施，以持续改进过程业绩。管理循环管理循环管理循环管理循环 PDSAPDSAPDSAPDSA 是周而复始，永无休止过程。是螺旋式上升。是周而复始，永无休止过程。是螺旋式上升。是周而复始，永无休止过程。是螺旋式上升。是周而复始，永无休止过程。是螺旋式上升。产品质量策划循环（产品质量策划循环（PDSAPDSA）7 计划和确定项目计划和确定项目APQPAPQP第一阶段第一阶段8顾客的呼声顾客的呼声市场信息市场信息(包括竞争对手评价包括竞争对手评价)保修记录和质量信息保修记录和质量信息小组经验小组经验业

7、务计划营销策略业务计划营销策略产品过程指标产品过程指标产品过程设想产品过程设想产品可靠性研究产品可靠性研究顾客输入顾客输入(特殊要求等特殊要求等)第一阶段第一阶段的输入的输入9APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （1 1）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第一阶段：计划和确定项目第一阶段：计划和确定项目1 1洽谈开发意向洽谈开发意向 n采访顾客征询顾客意采访顾客征询顾客意见见 n竞争对手分析竞争对手分析 市市场场调调研研报报告告新新产产品品开开发发申申请请

8、风险评估及行动计划风险评估及行动计划2 2项目启动项目启动确定立项确定立项项目启动会议记录项目启动会议记录3 3成立项目小组、成立项目小组、编制项目计划编制项目计划 书面任命、职责分工书面任命、职责分工到人到人 项目组成立项目组成立 任命书任命书 职责职责分工分工 沟通计划沟通计划 项目计划项目计划4 4顾客要求识别评审顾客要求识别评审识别、评审顾客要求识别、评审顾客要求顾客要求识别评审顾客要求识别评审10APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （2 2）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说

9、明明 质质 量量 记记 录录 第一阶段：计划和确定项目第一阶段：计划和确定项目5 5顾客要求转化顾客要求转化顾客要求分解顾客要求分解新产品开发任务书新产品开发任务书6 6可行性分析可行性分析技术分析、财务分析、生产技术分析、财务分析、生产能力分析、过程能力分析能力分析、过程能力分析技术分析生产能力分析技术分析生产能力分析 过过程能力分析程能力分析 财务分析财务分析7 7制定质量目标制定质量目标 （PPMPPM）零件零件/百万；百万；降低成本缺陷或废品降低成本缺陷或废品率等形成率等形成 产品开发任务书产品开发任务书 8 8初始材料清单初始材料清单 基于产品基于产品/过程设想过程设想;包括分承包方

10、编制包括分承包方编制 初始材料清单初始材料清单 “初始分供方名单初始分供方名单”11APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （3 3）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第一阶段：计划和确定项目第一阶段：计划和确定项目9 9初始过程流程图初始过程流程图 从零件、部件到系统从零件、部件到系统的全部初始流程的全部初始流程 初始过程流程图初始过程流程图 1 10 0初始产品、过初始产品、过程特殊特性程特殊特性 确定初始产品、过程确定初始产品、过程特殊特性特殊特性 初始

11、特殊特性表初始特殊特性表 特性确定原则特性确定原则 特性标识方法特性标识方法 1 11 1产品保证计划产品保证计划 产品开发任务书产品开发任务书 1 12 2第一阶段小结第一阶段小结 小组活动体现：项目进度、小组活动体现：项目进度、顾客往来、预算、管理者顾客往来、预算、管理者支持、结论等。支持、结论等。第一阶段检查表第一阶段检查表 第一阶段纠正措施计划与报第一阶段纠正措施计划与报告告 计划和确定项目阶段计划和确定项目阶段小结报告小结报告12项目可行性分析项目可行性分析管理者支持管理者支持(项目小组及职责项目小组及职责)项目项目APQP计划计划设计目标设计目标(可靠性和质量目标可靠性和质量目标)

12、初始材料清单、过程流程图初始材料清单、过程流程图特殊产品和过程特性的初始清单特殊产品和过程特性的初始清单产品保证计划产品保证计划反馈、评定、纠正措施反馈、评定、纠正措施第一阶段小结第一阶段小结第一阶段第一阶段的输出的输出13产品设计和开发产品设计和开发APQPAPQP第二阶段第二阶段14项目可行性分析项目可行性分析管理者支持管理者支持(项目小组、小组职责项目小组、小组职责)项目项目APQP计划计划设计目标设计目标(可靠性和质量目标可靠性和质量目标)初始材料清单、过程流程图初始材料清单、过程流程图特殊产品和过程特性的初始清单特殊产品和过程特性的初始清单产品保证计划产品保证计划反馈、评定、纠正措施

13、反馈、评定、纠正措施第一阶段小结第一阶段小结第二阶段第二阶段的输入的输入(上阶段输出)15APQPAPQP第二阶段第二阶段 横向小组的输出横向小组的输出新设备、工装和设施要求新设备、工装和设施要求特殊产品和过程特性特殊产品和过程特性样件控制计划样件控制计划量具试验设备要求量具试验设备要求管理者支持和小组可行性承诺管理者支持和小组可行性承诺反馈、评定、纠正措施反馈、评定、纠正措施第二阶段小结第二阶段小结16APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （4 4）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明

14、明 质质 量量 记记 录录 第二阶段：产品设计和开发第二阶段：产品设计和开发 1 13 3DFMEADFMEA DFMEADFMEA是一个动态过程是一个动态过程 DFMEADFMEA 1 14 4产品设计产品设计 进行产品设计进行产品设计 设计策划、输入、输出、设计策划、输入、输出、验验证证、评审评审、更改文件、更改文件 1 15 5编制产品标准编制产品标准 材料规范材料规范、检验规范检验规范 产品产品规范规范 材料材料规范规范检验检验规范规范1616样件控制计划样件控制计划 样件控制计划样件控制计划 用控制用控制计划检查清单检查计划检查清单检查 样件控制计划样件控制计划控制计划检查清单控制计

15、划检查清单 1717设备添置、工装、设备添置、工装、模具管理模具管理 监控新设备、工装、模具及监控新设备、工装、模具及时到货和可使用保证试生产时到货和可使用保证试生产前完工前完工 新设备、工装、模具要求新设备、工装、模具要求 工装验收记录工装验收记录 设备验收记录设备验收记录 17APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （5 5）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第二阶段：产品设计和开发第二阶段：产品设计和开发 1818检测设备添置、检测设备添置、管理管理 监

16、视检测设备及时到货和可监视检测设备及时到货和可使用，保证试生产前完工使用，保证试生产前完工 新检测设备要求合格新检测设备要求合格证证1919确确定定产产品品、过过程特殊特性程特殊特性 确定产品、过程特殊特性确定产品、过程特殊特性 特殊特性表特殊特性表 2 20 0小组可行性小组可行性承诺承诺 确确信信设设计计能能按按预预期期时时间间、价格进行生产交付价格进行生产交付小组可行性承诺表小组可行性承诺表 （见附录（见附录E E）2 21 1第二阶段小结第二阶段小结 可用小组活动体现：项目可用小组活动体现：项目进度、与顾客往来、预算、进度、与顾客往来、预算、管理者支持、结论等管理者支持、结论等 产品设

17、计和开发阶段检产品设计和开发阶段检查清单查清单 第二阶段纠第二阶段纠正措施计划与报告正措施计划与报告 产品设计和开发阶段小产品设计和开发阶段小结报告结报告18第二阶段第二阶段 设计部门的输出设计部门的输出设计失效模式及後设计失效模式及後果分析（果分析（DFMEADFMEA）可制造性和装配设可制造性和装配设计计设计验证设计验证设计评审设计评审样件制造样件制造工程图样工程图样工程规范工程规范材料规范材料规范图样和规范的更改图样和规范的更改19过程设计和开发过程设计和开发APQPAPQP第三阶段第三阶段20第三阶段第三阶段的输入的输入1 1(上阶段输出)设计失效模式及後设计失效模式及後果分析（果分析

18、（DFMEADFMEA）可制造性和装配设可制造性和装配设计计设计验证设计验证设计评审设计评审样件制造样件制造工程图样工程图样工程规范工程规范材料规范材料规范图样和规范的更改图样和规范的更改21第三阶段第三阶段的输出的输出包装标准包装标准产品过程质量体产品过程质量体系评审系评审过程流程图过程流程图场地平面布置图场地平面布置图特性矩阵图特性矩阵图过程失效模式及后过程失效模式及后果分析果分析试生产控制计划试生产控制计划过程指导书过程指导书测量系统分析计划测量系统分析计划包装规范包装规范管理者支持管理者支持反馈、评定、纠正反馈、评定、纠正措施措施第三阶段小结第三阶段小结22APQPAPQPAPQPAP

19、QP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （6 6）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第三阶段：过程设计和开发第三阶段：过程设计和开发 2 22 2制定包装标准制定包装标准 包装应保证产品在使用时包装应保证产品在使用时的完整性的完整性 产品包装规范产品包装规范或或包装工艺卡包装工艺卡 2 23 3零、部件；原、零、部件；原、辅材料采购辅材料采购 1 1编编制制合合格格分分承承包包方方名名单单采购文件完整、清晰采购文件完整、清晰 合格分承包方名单合格分承包方名单采购计划采购计划采购单采购单

20、2 24 4样件制造、检样件制造、检验验 按顾客要求制造样件按顾客要求制造样件 检验针对（尺寸、材料、检验针对（尺寸、材料、性能）性能）样件全尺寸检验表样件全尺寸检验表 2 25 5送样确认送样确认 送样顾客批准。型式试验送样顾客批准。型式试验（台架试验）、道路试验（台架试验）、道路试验 （样件批准件）（样件批准件）设计确认报告设计确认报告 23APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （7 7）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第三阶段：过程设计和开发第三阶段

21、：过程设计和开发 2 26 6产品产品/过程质量过程质量审核审核 A4A4产品产品/过程质量检过程质量检查清单检查查清单检查 产品产品/过程质量检查清过程质量检查清单单 2727产品产品/过程质过程质量检查清单量检查清单 应按比例绘制。包括：设应按比例绘制。包括：设备、检测点、目视辅具、备、检测点、目视辅具、检验标识区、物流流向等检验标识区、物流流向等 厂区平面布置图和物料厂区平面布置图和物料流向图流向图 2828编制过程流程编制过程流程图图 从零件、部件到系统的全从零件、部件到系统的全部试生产流程。部试生产流程。过程流程图过程流程图 2929特性矩阵图特性矩阵图 产品特性和过程的对应关产品特

22、性和过程的对应关系系 特性矩阵图特性矩阵图 24APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （8 8）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第三阶段：过程设计和开发第三阶段：过程设计和开发 3 30 0PFMEA PFMEA PFMEAPFMEA是一个动态过程。是一个动态过程。PFMEAPFMEA 3 31 1工作评审工作评审 按附录按附录A1A1A6A6检查各项工检查各项工作作 附录附录A1A1A6 A6 3 32 2编制试生产编制试生产控制计划控制计划 针针对对尺

23、尺寸寸、材材料料、功功能能试试验验控制计划检查清单检查控制计划检查清单检查 试生产控制计划试生产控制计划 3 33 3编制试生产编制试生产作业指导书作业指导书 为为所所有有过过程程操操作作提提供供详详细细的的可可理理解解的的作作业业指指导导书书公公布布、操操作作和和管管理理者者易易得得到到 作业指导书作业指导书 25APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （9 9）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第三阶段：过程设计和开发第三阶段：过程设计和开发3 34 4编

24、制编制MSAMSA计划计划 n应包括：量具五性应包括：量具五性n备用量具备用量具 MSAMSA计划计划 3 35 5编制初始工编制初始工序能力分析计序能力分析计划划 试试生生产产CPCP中中标标识识的的特特性性是是初初始始工序能力的基础工序能力的基础参考参考PPAPPPAP、SPC SPC 初始工序能力分析初始工序能力分析计划计划 3 36 6第三阶段小结第三阶段小结 小小组组活活动动体体现现：项项目目进进度度、与与顾顾客客往往来来、预预算算、管管理理者者支支持持、结论等结论等 第三阶段纠正措施第三阶段纠正措施计划与报告计划与报告 过过程设计和开发阶段小程设计和开发阶段小结报告结报告 26第三

25、阶段第三阶段的输入的输入2 2(上阶段输出)新设备、工装和设施要求新设备、工装和设施要求特殊产品和过程特性特殊产品和过程特性样件控制计划样件控制计划量具试验设备要求量具试验设备要求管理者支持和小组可行性承诺管理者支持和小组可行性承诺反馈、评定、纠正措施反馈、评定、纠正措施第二阶段小结第二阶段小结27产品和过程确认产品和过程确认 APQPAPQP第四阶段第四阶段28第四阶段第四阶段的输入的输入(上阶段输出)包装标准包装标准产品过程质量体产品过程质量体系评审系评审过程流程图过程流程图场地平面布置图场地平面布置图特性矩阵图特性矩阵图过程失效模式及后过程失效模式及后果分析果分析试生产控制计划试生产控制

26、计划过程指导书过程指导书测量系统分析计划测量系统分析计划包装规范包装规范管理者支持管理者支持反馈、评定、纠正反馈、评定、纠正措施措施第三阶段小结第三阶段小结29APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （1010）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第四阶段第四阶段 产品和过程确认产品和过程确认 3737试生产计划试生产计划 1 1 编编制制试试生生产产计计划划300300件件以以上上。采采用用正正式式设设备备、工工装装、盛盛具具等等生生产产。记记录录工艺参数工艺

27、参数 试生产计划试生产计划产品检验记录产品检验记录过程检验记录过程检验记录 3838试生产试生产 3939初始工序能力初始工序能力C CPKPK、P PPKPK测定测定 测定测定C CPKPK、P PPKPKC CPKPK或或P PPKPK测定报告测定报告 4 40 0MSAMSA评估评估 按按MSAMSA计划做测量技术分析计划做测量技术分析 MSAMSA分析报告分析报告 4 41 1试生产件检验试生产件检验和试验和试验 尺寸、材料、性能尺寸、材料、性能 检验报告检验报告型式试验报告等型式试验报告等 30APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作

28、流程及责任分配 （1111）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第四阶段第四阶段 产品和过程确认产品和过程确认 4 42 2PPAPPPAP认可认可 参考参考PPAPPPAP 顾客生产件批准书顾客生产件批准书 4 43 3包装确认（包包装确认（包装认可报告）装认可报告）评价正常运输损伤和不利评价正常运输损伤和不利情况受保护情况受保护 顾客包装规定也应评价顾客包装规定也应评价 顾客包装确定报告顾客包装确定报告 4 44 4工作评审工作评审 附录附录A A（A7A7，A8A8）评审评审 附录附录A A（A7A7，A8A8）4 45

29、 5 教育培训汇总教育培训汇总 培训是各个阶段都有培训是各个阶段都有 培训记录培训记录 4 46 6完善作业指完善作业指导书导书 n完善作业指导书完善作业指导书 n公布、操作和管理者易公布、操作和管理者易得到得到 正式的作业指导书正式的作业指导书 31APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （1212）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第四阶段第四阶段 产品和过程确认产品和过程确认4747汇集全部文件、汇集全部文件、记录记录 由项目小组中一人负责汇由项目小组中

30、一人负责汇集集 APQPAPQP汇集成册汇集成册 4848编制生产控编制生产控制计划制计划 生产生产CPCP包括：生产、检验、包括：生产、检验、全尺寸检验全过程全尺寸检验全过程 生产控制计划生产控制计划 4949阶段小结阶段小结小小组组活活动动体体现现：项项目目进进度度、与与顾顾客客往往来来、预预算算、管管理理者支持、结论等者支持、结论等 第四阶段纠正措施计划第四阶段纠正措施计划与报告与报告 产品和过程产品和过程确认阶段小结报告确认阶段小结报告 32第四阶段第四阶段的输出的输出测量系统评价测量系统评价初始过程能力研究初始过程能力研究生产控制计划生产控制计划正式的作业指导正式的作业指导书书生产确

31、生产确 认试验认试验质量策划认定质量策划认定作业岗位培训记录作业岗位培训记录生产件批准书生产件批准书(PPAP)(PPAP)反馈、评定、纠正反馈、评定、纠正措施措施第四阶段小结第四阶段小结33批批量生产量生产(反馈、评定、纠正措施反馈、评定、纠正措施)APQPAPQP第五阶段第五阶段34第五阶段第五阶段的输入的输入(上阶段输出)测量系统评价测量系统评价初始过程能力研究初始过程能力研究生产控制计划生产控制计划正式的作业指导正式的作业指导书书生产确生产确 认试验认试验质量策划认定质量策划认定作业岗位培训记录作业岗位培训记录生产件批准书生产件批准书(PPAP)(PPAP)反馈、评定、纠正反馈、评定、

32、纠正措施措施第四阶段小结第四阶段小结35APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配（1313）序号序号策划项目策划项目 负责部门负责部门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量量 记记 录录 第五阶段：批量生产第五阶段：批量生产5 50 0编制生产计编制生产计划划 保证产品质量、供货时间等保证产品质量、供货时间等 100%100%满足顾客要求满足顾客要求 生产计划年计划、生产计划年计划、月计划、周安排月计划、周安排 5 51 1组织生产、交组织生产、交付和服务付和服务 按按100%100%满足顾客要求组织生满足顾客要求组织生产

33、、交付和服务产、交付和服务 交付监控记录交付监控记录 5 52 2按生产按生产CPCP 监控生产监控生产 按生产按生产CPCP对生产进行监控对生产进行监控 检验记录检验记录最终审核记录最终审核记录 5 53 3过程分析、改过程分析、改进进 采用采用SPCSPC减少变差报告减少变差报告 调查顾客满意度调查顾客满意度 SPC SPC减少变差报告减少变差报告 顾客满意度调查表顾客满意度调查表 36APQPAPQPAPQPAPQP工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配工作流程及责任分配 （1414）序号序号策划项目策划项目 负责部负责部门门 工工 作作 内内 容容 说说 明明 质质 量

34、量 记记 录录 第五阶段：批量生产第五阶段：批量生产5 54 4反馈、评定、反馈、评定、纠正措施纠正措施 按持续改进计划进行按持续改进计划进行 持续改进计划持续改进计划 持续改进报告持续改进报告 5555阶段小结阶段小结第五阶段小结第五阶段小结 第第五五阶阶段段纠纠正正措措施施计划与报告计划与报告5656项目总结项目总结 小小组组活活动动评评价价：项项目目进进度度、与与顾顾客客往往来来、预预算算、管管理理者者支支持持、结论等、结论等 汇总阶段总结报告汇总阶段总结报告产品质量策划总结产品质量策划总结和认定和认定37第五阶段第五阶段的输出的输出生产计划生产计划交付和服务监控交付和服务监控SPCSP

35、C减少变差报告减少变差报告顾客满意调查报告顾客满意调查报告反馈、评定、纠正反馈、评定、纠正措施报告措施报告持续改进计划与实持续改进计划与实施报告施报告第五阶段小结报告第五阶段小结报告书书产品质量策划总结产品质量策划总结和认定和认定38组织项目小组组织项目小组组织项目小组组织项目小组 多方面人员参加；多方面人员参加；多方面人员参加；多方面人员参加；最高领导者任命项目经理；最高领导者任命项目经理；最高领导者任命项目经理；最高领导者任命项目经理；明确职责；明确职责；明确职责；明确职责；要有顾客代表（一般为销售人员）。要有顾客代表（一般为销售人员）。要有顾客代表（一般为销售人员）。要有顾客代表（一般为

36、销售人员）。39确定范围确定范围确定范围确定范围 确定项目小组负责人。确定项目小组负责人。确定项目小组负责人。确定项目小组负责人。确定每一代表方的作用。确定每一代表方的作用。确定每一代表方的作用。确定每一代表方的作用。确定顾客确定顾客确定顾客确定顾客内部的和外部的。内部的和外部的。内部的和外部的。内部的和外部的。确定顾客要求。确定顾客要求。确定顾客要求。确定顾客要求。理解顾客的期望（如设计、试验次数）。理解顾客的期望（如设计、试验次数）。理解顾客的期望（如设计、试验次数）。理解顾客的期望（如设计、试验次数）。对设计、性能要求和制造过程评定其可行性。对设计、性能要求和制造过程评定其可行性。对设计

37、、性能要求和制造过程评定其可行性。对设计、性能要求和制造过程评定其可行性。确定成本、进度和应考虑的限制条件。确定成本、进度和应考虑的限制条件。确定成本、进度和应考虑的限制条件。确定成本、进度和应考虑的限制条件。确定所需的来自顾客的帮助。确定所需的来自顾客的帮助。确定所需的来自顾客的帮助。确定所需的来自顾客的帮助。确定所采用的报告过程和形式。确定所采用的报告过程和形式。确定所采用的报告过程和形式。确定所采用的报告过程和形式。40小组间的联系小组间的联系小组间的联系小组间的联系 建立和其他顾客与供方小组的联系渠道。建立和其他顾客与供方小组的联系渠道。建立和其他顾客与供方小组的联系渠道。建立和其他顾客与供方小组的联系渠道。与其他小组举行定期会议。与其他小组举行定期会议。与其他小组举行定期会议。与其他小组举行定期会议。41培训培训培训培训 APQPAPQP的成功依赖于有效的培训。的成功依赖于有效的培训。传授所有满足顾客的要求和开发技能。传授所有满足顾客的要求和开发技能。顾客审核时应对培训进行检查。如：顾客审核时应对培训进行检查。如：FordFord公司公司42结结 束束 语语态度决定一切，态度决定一切，态度决定一切，态度决定一切，细节决定成败！细节决定成败！细节决定成败！细节决定成败！43