《柜员操作技巧》PPT课件.ppt

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1、定活两便存单销户记录的查询定活两便的存单销户后，从6104（按客户编号查询账号）时查询不到此账户的记录，1691（定期存款账户资料查询），1693（定期存款特殊事务查询）时也显示无此账号。然而可以从1695查询到这个定活两便存单的销户记录。岗位技巧我来秀两个特殊业务6115（按户名查询储蓄数据转换帐户）曾经碰到过有客户是九几年开户的存折丢失，但是不能提供存折号码，存折又无身份证信息，需要第一时间为客户查询资料，可以经过6115来查询。输入姓名，选择属于本网点的客户信息进行比对。当然这只适用于重名较少的客户，且其他具体操作需要后台提供开户资料等佐证。本票票样的交接本票票样现在都是在特色里登记，如

2、果需要做柜员间交接时，系统并不支持柜员间调拨这一项，即使调拨完复核后，本票票样仍在调出人的库里显示。如果需要做调拨，通过尾箱平移可以完成柜员间的调拨。此时要注意，平移后其他的例如网银盾等也会互换。岗位技巧我来秀关于残币残破币于空闲或日终时及时配入残破币中。可以减少清点残破币的时间。现金柜员A、B角之间每周都要进行尾箱交接，对于库内的残币，在日终时配入残破币中，调拨现金时，只有调拨金额，没有调拨张数。调拨完毕后，应及时将残币余额配入钞面余额。否则打印柜员尾箱库存现金登记簿中钞面余额与尾箱余额不平。电子银行的tips平时签约电子银行经常接触的都是卡或者存折的活期账户。事实上定期账户也可以追加到电子

3、银行业务。短信通知业务，2551中信息维护中还有一项是定制维护，可以满足一些客户对多账户，多手机短信发送的特殊需求。岗位技巧我来秀新终端的发现新终端屏幕比原来的要大的多。桌面可以调换颜色，建议选择一种淡淡的蓝绿色，这样一天盯着屏幕到下班，可以感觉出这种颜色要舒服的多。复制粘贴键，再需要录入同一文字多次时，可以选择右键的复制粘贴功能，可以节省录入的时间。现在新上的身份证核查系统，有两种核查方法，一是进入1019（身份证联网核查），ctrl+O键可以读信息。二是在其他业务操作画面中，可以输入ctrl+Y键，直接进入到1019画面。系统可以读出姓名，身份证号码，家庭地址。因为家庭地址往往过长，此时可以选择复制键，在新建客户信息时可以直接粘贴，可以节省客户等待时间。ctrl+N键也有特别的作用。岗位技巧我来秀