《客户服务流程》PPT课件.ppt

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1、 预 约 准 备 交 谈满意度调查处理录入存档1、预先了解客户情况。2、预约对象：负责与我公司谈合同的主要负责人或老总。3、预约标准用语：您好。我是智信和税务师事务所客户服务经xxx。希望在您方便的时候拜访贵公司，与您交流涉税服务事宜。您看本周还是下周，我们预约星期二如何，上午还是下午，最后确定几点，不见不散。1、准备客户维护满意度调查表。2、着正装。3、准备客户满意度调查表，期刊和其他资料。1、信息分析及处理：（次日完成）a、专业技术类信息:技术问题，要求，包括意见和建议。专业类信息应立即落实，并将 整改结果及时通报客户。（三天内完成）b、感觉信息：客户对公司认知认可程度。这个信息指标是客户

2、对我们服务的综合感觉，各部门服务人员要随时通报，客服人员更要注重提升客户感觉。c、注意收集客户决策层信息，人员变化等。2.对于客户不合理的要求，汇报后也要给予答复，不可置之不理。1、简单介绍客户服务意义。向客户表明，希望通过交流，找出我们工作中的盲点和做的不够的地方，能最大限度地满足客户真实需求。2、希望主管领导、财务经理及主要工作人员参加，（可分别面谈，老总可电话约谈），时间30-50分钟。3、按照客户满意度调查表与客户交流。让客户签字。4、询问客户对我公司的了解程度，加强宣传。包括公司的市场定位，经营理念，服务流程，审核制度，保密制度，咨询人员及专家介绍。（不可长篇大论，视交谈情况，略做介绍）公司最新动态。5、了解客户对我们最满意的地方和做的不够的地方。1、客户维护后，及时总结。相关内容录入行建系统，信息处理结果也录入行建系统。（三天内完成）信息分析1、填写满意度调查表