《客房服务礼仪》PPT课件.ppt

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1、客房服务礼仪主主讲老老师：刘海：刘海培训目的1 1减少减少员工操作失工操作失误，降低，降低宾客投客投诉率率2 2保保证酒店酒店标准一体化，准一体化，维护公司良好形象公司良好形象3 3树立立员工良好工良好职业形象，形象，为宾客提供客提供优质服服务培训内容礼礼仪礼仪的定义及作用客房服客房服务礼礼仪六无、三轻、八字、五服务、五声、十字服服务理念理念 把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 献给每一位宾客和同事 一、礼仪什么是礼什么是礼仪？学学习礼礼仪有什么作用？有什么作用？二、服务理念 奉献奉献给每一位每一位宾客和同事！客和同事！把我把我们快快乐的微笑的微笑亲切的切的问候候热情的服情的

2、服务真心的关真心的关爱六原六原则十字十字五个服五个服务八字八字六无六无三三轻五声五声【三、客房服三、客房服务礼礼仪】无水迹无水迹无碎屑无碎屑无碎屑无碎屑无灰无灰无灰无灰尘尘 无无无无锈蚀锈蚀无异味无异味无异味无异味无虫害无虫害无虫害无虫害【原原则一：一：“六无六无”】【原原则三：三三：三轻】走路走路轻说话轻操作操作轻听听送送问洁勤勤灵灵静静八八字字【原原则三：八字三：八字】迎迎主主动服服务站立服站立服务灵活服灵活服务【原原则四：五服四：五服务】敬敬语服服务微笑服微笑服务【原原则五：五声五：五声】宾客欠安有慰客欠安有慰问声声宾客来店有客来店有欢迎声迎声宾客离店有告客离店有告别声声宾客表客表扬有致有致谢声声工作不足有道歉声工作不足有道歉声【原原则六：十字六：十字】对不起不起!您好！您好！谢谢!请!再再见!谢谢