《沟通与信息》PPT课件.ppt

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1、第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理本篇主要内容：本篇主要内容：（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理 （二）项目信息管理（二）项目信息管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理 第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理本篇重点：本篇重点：1 1项目沟通方式、项目手册项目沟通方式、项目手册 2 2项目信息管理的任务项目信息管理的任务 3 3项目信息管理系统的总体描述项目信息管理系统的总体描述 4 4项目报告系统项目报告系统 5 5工程项目文档管理工程项目文档管理 6 6项目管理中应用软件的主要功能项目管理

2、中应用软件的主要功能 第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理本篇难点：本篇难点：1 1项目手册项目手册 2 2项目信息管理项目信息管理 第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理 （一）项目沟通管理（一）项目沟通管理 （二）项目信息管理（二）项目信息管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理 第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五

3、篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1.概述概述2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理5.项目沟通方式项目沟通方式6.项目手册项目手册（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1.1.概述概述1)协调2)沟通3)项目沟通的困难1.概述概述1)协调协调n n协调是项目管理的一项重要工作，在整个项目生命期中有着各种协调是项目管理的一项重要工作，在整个项目生命期中有着各种协调是项目管理的一项重要工作，在

4、整个项目生命期中有着各种协调是项目管理的一项重要工作，在整个项目生命期中有着各种各样的协调工作。各样的协调工作。各样的协调工作。各样的协调工作。例如：例如：例如：例如：项目目标因素之间的协调；项目目标因素之间的协调；项目目标因素之间的协调；项目目标因素之间的协调；项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调；项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调；项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调；项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调；各专业技术方面的协调；各专业技术方面的协调；各专业技术方面的协调；各专业技术方面的协调；项目实施过程的协调；项目实施过程

5、的协调；项目实施过程的协调；项目实施过程的协调；各种管理方法、管理过程的协调；各种管理方法、管理过程的协调；各种管理方法、管理过程的协调；各种管理方法、管理过程的协调；各种管理职能如成本、合同、工期、质量等的协调；各种管理职能如成本、合同、工期、质量等的协调；各种管理职能如成本、合同、工期、质量等的协调；各种管理职能如成本、合同、工期、质量等的协调；项目参与者之间的组织协调等。项目参与者之间的组织协调等。项目参与者之间的组织协调等。项目参与者之间的组织协调等。n n在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性在各种协调中，组织

6、协调具有独特的地位，它是其它协调有效性在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。目的。目的。目的。n n在项目实施过程中，项目经理是协调的中心和沟通的桥梁在项目实施过程中，项目经理是协调的中心和沟通的桥梁在项目实施过程中，项目经理是协调的中心和沟通的桥梁在项目实施过程中，项目经理是协调的中心和沟通的桥梁第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管

7、理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理1.概述概述 2）沟通）沟通第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。基本方法。沟通的目的：沟通的目的：1 1、明确总目标，项目参加者对项目的总目标达成共识。、明确总目标，项目参加者对项目的总目标达成共识。、明确总目标，项目参加者对项目的总目标达成共识。、明确总目标，项目参加者对项目的

8、总目标达成共识。2 2、互相理解、了解，建立和保持较好的团队精神、互相理解、了解，建立和保持较好的团队精神、互相理解、了解，建立和保持较好的团队精神、互相理解、了解，建立和保持较好的团队精神 3 3、减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。、减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。、减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。、减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。4 4、保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性、保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性、保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性、保持项目的目标、结构、计划、设

9、计、实施状况的透明性1.概述概述3)项目沟通的困难项目沟通的困难1 1 1 1现代工程项目规模大，参加单位多，需要复杂的沟通网络。现代工程项目规模大，参加单位多，需要复杂的沟通网络。现代工程项目规模大，参加单位多，需要复杂的沟通网络。现代工程项目规模大，参加单位多，需要复杂的沟通网络。2 2 2 2专业化和社会化的分工，以及项目管理的综合性和人们的专业化的矛盾增专业化和社会化的分工，以及项目管理的综合性和人们的专业化的矛盾增专业化和社会化的分工，以及项目管理的综合性和人们的专业化的矛盾增专业化和社会化的分工，以及项目管理的综合性和人们的专业化的矛盾增加了交流和沟通难度。加了交流和沟通难度。加了

10、交流和沟通难度。加了交流和沟通难度。3 3 3 3作为项目管理者在沟通过程中他不仅应强调总目标，而且要照顾各方面的作为项目管理者在沟通过程中他不仅应强调总目标，而且要照顾各方面的作为项目管理者在沟通过程中他不仅应强调总目标，而且要照顾各方面的作为项目管理者在沟通过程中他不仅应强调总目标，而且要照顾各方面的利益，使各方面都满意。这就有很大的难度。利益，使各方面都满意。这就有很大的难度。利益，使各方面都满意。这就有很大的难度。利益，使各方面都满意。这就有很大的难度。4 4 4 4由于项目的组织一次性。由于项目的组织一次性。由于项目的组织一次性。由于项目的组织一次性。5 5 5 5反对变革的态度。项

11、目是建立一个新的系统，需要改变行为方式和习惯，反对变革的态度。项目是建立一个新的系统，需要改变行为方式和习惯，反对变革的态度。项目是建立一个新的系统，需要改变行为方式和习惯，反对变革的态度。项目是建立一个新的系统，需要改变行为方式和习惯，容易产生对抗，会影响他们应提供的对项目的支持，甚至会造成对项目实容易产生对抗，会影响他们应提供的对项目的支持，甚至会造成对项目实容易产生对抗，会影响他们应提供的对项目的支持，甚至会造成对项目实容易产生对抗，会影响他们应提供的对项目的支持，甚至会造成对项目实施的干扰和障碍。施的干扰和障碍。施的干扰和障碍。施的干扰和障碍。6 6 6 6人们的社会心理、文化、习惯、

12、专业、语言对沟通产生影响，产生了沟通人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言对沟通产生影响，产生了沟通人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言对沟通产生影响，产生了沟通人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言对沟通产生影响，产生了沟通的障碍。的障碍。的障碍。的障碍。7 7 7 7在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策应保持其稳定性，否则会在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策应保持其稳定性，否则会在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策应保持其稳定性，否则会在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策应保持其稳定性，否则会造成协调的困难，造成人们行为的不一致，而在项目生命期中这种稳定性造成协

13、调的困难，造成人们行为的不一致，而在项目生命期中这种稳定性造成协调的困难，造成人们行为的不一致，而在项目生命期中这种稳定性造成协调的困难，造成人们行为的不一致，而在项目生命期中这种稳定性是无法保证的。是无法保证的。是无法保证的。是无法保证的。第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1.概述概述2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题3.项目中几种重要的沟通项目中几种

14、重要的沟通4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理5.项目沟通方式项目沟通方式6.项目手册项目手册（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题1）项目组织行为的影响因素）项目组织行为的影响因素2）业主的行为问题）业主的行为问题3）承包商的组织行为问题）承包商的组织行为问题4）项目经理的行为问题）项目经理的行为问题2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题1）项目组织行为的影响因素）项目组织行为的影响因素第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与

15、信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理项目参与者存在项目与原工作岗位之间或多项目项目参与者存在项目与原工作岗位之间或多项目之间资源分配的优先问题之间资源分配的优先问题项目的组织学生影响项目的组织行为项目的组织学生影响项目的组织行为项目上层组织会影响项目的组织行为项目上层组织会影响项目的组织行为合同形式影响项目的组织行为合同形式影响项目的组织行为2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理2）业主的行为问题

16、）业主的行为问题许多业主希望较多地、深入地介入项目管理许多业主希望较多地、深入地介入项目管理业主过于随便地行使决策权力业主过于随便地行使决策权力项目所属企业的非程序化干预项目所属企业的非程序化干预买方市场买方市场2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理3）承包商的组织行为问题）承包商的组织行为问题工程最终效益与承包商没有直接的经济关系目标控制的积极性与其签订的合同类型和责任有关各承包商之间存在复杂的界面联系承包商内部不同项目的资源优先分配级别

17、2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理4）项目经理的行为问题）项目经理的行为问题项目经理既承担咨询工作，又承担管理工作项目经理既承担咨询工作，又承担管理工作工作难以量化，工作质量难以评价工作难以量化，工作质量难以评价项目管理者本身责权利不平衡项目管理者本身责权利不平衡项目组织是临时性组织项目组织是临时性组织（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1.概述概述2.项

18、目的组织行为问题项目的组织行为问题3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理5.项目沟通方式项目沟通方式6.项目手册项目手册（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通1）项目经理与业主的沟通）项目经理与业主的沟通2）项目经理与承包商的沟通）项目经理与承包商的沟通3）项目经理部内部的沟通）项目经理部内部的沟通4）项目经理与职能部门的沟通）项目经理与职能部门的沟通5）项目经理与政府部门的沟通）项目经理与政府部门的沟通3.项目中几种

19、重要的沟通项目中几种重要的沟通第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理1)项目经理与业主的沟通项目经理与业主的沟通 业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经理为业主管理项目，最重要的职责是保证业主满意。要取得项理为业主管理项目，最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功，必须获得业主的支持。所以，作为项目经理，应该目的成功，必须获得业主的支持。所以，作为项目经理，应该做到以下几点：做到以下几点：项目经理首先要理解总目

20、标、理解业主的意图、反复阅项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。读合同或项目任务文件。让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果。让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果。业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理做全面的说明和解释，提供相信的资料。过程向项目经理做全面的说明和解释，提供相信的资料。项目经理应该自己指导项目实施和指挥项目组织成员项目经理应该自己指导项目实施和指挥项目组织成员。3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信

21、息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理 2)项目管理者与承包商的沟通项目管理者与承包商的沟通 应让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目应让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，增加项目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，增加项目的透明度。的透明度。指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，经常解释目标、解释合同、解释计划，防止产生对抗。经常解释目标、解释合同、解释计划，防止产生对抗。项目管理者在观念上应该认为自己是提供服务，

22、强项目管理者在观念上应该认为自己是提供服务，强调各方面利益的一致性和项目的总目标。调各方面利益的一致性和项目的总目标。在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信息，了解情况，以做出正确的决策。息，了解情况，以做出正确的决策。项目管理者应及时寻找和发现对计划、控制有误解，项目管理者应及时寻找和发现对计划、控制有误解，或有对立情绪的承包商和可能的干扰。或有对立情绪的承包商和可能的干扰。3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项

23、目沟通管理（一）项目沟通管理3）项目经理部内部的沟通）项目经理部内部的沟通 项目经理项目经理所领导的所领导的项目经理部项目经理部是项目组织的是项目组织的领导核心领导核心，在项目经理部内部的沟通中项目经理，在项目经理部内部的沟通中项目经理起着核心作用，如何协调各职能工作，激励项目起着核心作用，如何协调各职能工作，激励项目经理部成员，是项目经理的重要课题。经理部成员，是项目经理的重要课题。3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理3）项目经理部

24、内部的沟通）项目经理部内部的沟通项目经理应注意与技术专家的沟通。项目经理应注意与技术专家的沟通。建立完备的项目管理系统，使大家按程序、按规则办事。建立完备的项目管理系统，使大家按程序、按规则办事。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。学的角度激励各个成员的积极性。应形成比较稳定的项目管理队伍应形成比较稳定的项目管理队伍职能人员的双重忠诚问题职能人员的双重忠诚问题建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观地、慎重地对成员进行业绩考评。客观地、慎重地对成

25、员进行业绩考评。3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理4）项目经理与职能部门的沟通）项目经理与职能部门的沟通 项目经理和职能经理的协调是项目成功的关键项目经理和职能经理的协调是项目成功的关键 项目经理必须发展与职能经理的良好工作关系项目经理必须发展与职能经理的良好工作关系 项目经理和职能经理之间有一个清楚的快捷的信息项目经理和职能经理之间有一个清楚的快捷的信息 沟通渠道，不能发出相互矛盾的命令。沟通渠道，不能发出相互矛盾的命令。项目经理

26、和职能经理的基本矛盾根源大部分是经理项目经理和职能经理的基本矛盾根源大部分是经理 间的权利和地位的斗争。间的权利和地位的斗争。3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理5 5）项目经理与政府部门的沟通）项目经理与政府部门的沟通项目经理与政府沟通的必要性项目经理与政府沟通的必要性项目经理做好沟通工作的素质要求项目经理做好沟通工作的素质要求项目经理与政府沟通时应注意的问题项目经理与政府沟通时应注意的问题（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇

27、第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1.概述概述2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理5.项目沟通方式项目沟通方式6.项目手册项目手册（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理1）常见的沟通问题）常见的沟通问题2）原因分析）原因分析3）组织争执）组织争执4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理

28、沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理1 1）常见的沟通问题（多起源于沟通障碍）常见的沟通问题（多起源于沟通障碍）项目组织或项目经理部中出现混乱，而项目项目组织或项目经理部中出现混乱，而项目经理无法调解争执或无法解释。经理无法调解争执或无法解释。项目经理部经常讨论不重要的非事务性主题。项目经理部经常讨论不重要的非事务性主题。信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细的程度传达到正确的位置。细的程度传达到正确的位置。4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理第五篇第五篇第五篇

29、第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理1 1）常见的沟通问题（多起源于沟通障碍）常见的沟通问题（多起源于沟通障碍）项目组织或项目经理部中出现混乱，而项目经理无法调项目组织或项目经理部中出现混乱，而项目经理无法调 解争执或无法解释。解争执或无法解释。项目经理部经常讨论不重要的非事务性主题。项目经理部经常讨论不重要的非事务性主题。信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细的程度信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细的程度 传达到正确的位置。传达到正确的位置。项目经理部中没有应有的争执，但它在潜意识

30、中存在。项目经理部中没有应有的争执，但它在潜意识中存在。项目经理部中存在或散布着不安全、气愤、绝望的气氛。项目经理部中存在或散布着不安全、气愤、绝望的气氛。实施中出现混乱，人们对合同、对指令、对责任书理解实施中出现混乱，人们对合同、对指令、对责任书理解 不一或不能理解。不一或不能理解。项目得不到职能部门的支持，无法获得资源和管理服务。项目得不到职能部门的支持，无法获得资源和管理服务。4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理2 2）沟通

31、问题原因分析）沟通问题原因分析 开始项目时，缺少对目标、责任、组织规则和过程统一的认识开始项目时，缺少对目标、责任、组织规则和过程统一的认识 和理解。和理解。目标之间存在矛盾，而各参加者又从自己的利益出发解释，导目标之间存在矛盾，而各参加者又从自己的利益出发解释，导 致混乱。致混乱。缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义，人们不清缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义，人们不清 楚他们的职责范围。楚他们的职责范围。管理信息系统设计功能不全，信息渠道和处理有故障，没有按管理信息系统设计功能不全，信息渠道和处理有故障，没有按 层次、分级、分专业进行信息优化和浓缩。层次、分级、分专业进行

32、信息优化和浓缩。项目经理的领导风格和项目秩序制的运行风气不正。项目经理的领导风格和项目秩序制的运行风气不正。协调会议主题不明，项目经理权威性不强，或不能正确引导。协调会议主题不明，项目经理权威性不强，或不能正确引导。有人滥用分权和计划的灵活性原则，违背或不符合总体目标，有人滥用分权和计划的灵活性原则，违背或不符合总体目标，并与其他同级部门造成摩擦，与上级领导产生权利争执。并与其他同级部门造成摩擦，与上级领导产生权利争执。4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目

33、沟通管理（一）项目沟通管理3 3）组织争执）组织争执（1 1 1 1）项目中的争执）项目中的争执）项目中的争执）项目中的争执 目标争执、专业争执、角色争执、过程的争执、项目组织间的争执目标争执、专业争执、角色争执、过程的争执、项目组织间的争执目标争执、专业争执、角色争执、过程的争执、项目组织间的争执目标争执、专业争执、角色争执、过程的争执、项目组织间的争执（2 2 2 2）正确对待争执）正确对待争执）正确对待争执）正确对待争执 通过争执发现问题，讲出心里话，暴露矛盾，获得新的信息，然后通通过争执发现问题，讲出心里话，暴露矛盾，获得新的信息，然后通通过争执发现问题，讲出心里话，暴露矛盾，获得新的

34、信息，然后通通过争执发现问题，讲出心里话，暴露矛盾，获得新的信息，然后通 过积极的引导和沟通达成一致，化解矛盾。过积极的引导和沟通达成一致，化解矛盾。过积极的引导和沟通达成一致，化解矛盾。过积极的引导和沟通达成一致，化解矛盾。（3 3 3 3）解决争执的措施）解决争执的措施）解决争执的措施）解决争执的措施 回避、妥协、和稀泥的方法以双方合作的方法解决问题回避、妥协、和稀泥的方法以双方合作的方法解决问题回避、妥协、和稀泥的方法以双方合作的方法解决问题回避、妥协、和稀泥的方法以双方合作的方法解决问题 通过协商或调停的方式解决通过协商或调停的方式解决通过协商或调停的方式解决通过协商或调停的方式解决

35、由企业领导裁决采用对抗的方式解决。由企业领导裁决采用对抗的方式解决。由企业领导裁决采用对抗的方式解决。由企业领导裁决采用对抗的方式解决。（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1.概述概述2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理5.项目沟通方式项目沟通方式6.项目手册项目手册（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理5.5.项目沟通方式项目沟通方式1)

36、沟通方式2)正式沟通3)正式沟通5.沟通方式沟通方式1)沟通方式沟通方式第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理1 1）沟通方式）沟通方式）沟通方式）沟通方式 双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈）双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈）双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈）双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈）按流向分为：按流向分为：按流向分为：按流向分为：垂直沟通：即按照组织层次上下之间沟通；垂直沟通：即按照组织层次上下之间沟通；垂直沟通：即按照组织层次上下之间沟通；垂直

37、沟通：即按照组织层次上下之间沟通；横向沟通：即同层次的组织单元之间的沟通；横向沟通：即同层次的组织单元之间的沟通；横向沟通：即同层次的组织单元之间的沟通；横向沟通：即同层次的组织单元之间的沟通；网络状沟通：网络状沟通：网络状沟通：网络状沟通：正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通 语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通5.沟通方式沟通方式1)沟通方式沟通方式第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理2

38、 2）正式沟通）正式沟通）正式沟通）正式沟通（1 1 1 1）正式沟通的概念）正式沟通的概念）正式沟通的概念）正式沟通的概念 通过正式的组织过程来实现或形成的。通过正式的组织过程来实现或形成的。通过正式的组织过程来实现或形成的。通过正式的组织过程来实现或形成的。他由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定他由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定他由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定他由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定 的运行规则构成，并采用正式的沟通方式。的运行规则构成，并采用正式的沟通方式。的运行规则构成，并采

39、用正式的沟通方式。的运行规则构成，并采用正式的沟通方式。正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。其特点如下：其特点如下：其特点如下：其特点如下：有固定的沟通方式、方法和过程，一般在合同中或在项目手册中被有固定的沟通方式、方法和过程，一般在合同中或在项目手册中被有固定的沟通方式、方法和过程，一般在合同中或在项目手册中被有固定的沟通方式、方法和过程，一般在合同中或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则。规定，作为大家的行为准则。规定

40、，作为大家的行为准则。规定，作为大家的行为准则。大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致，组大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致，组大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致，组大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致，组织的各个子系统必须遵守同一个运作模式。织的各个子系统必须遵守同一个运作模式。织的各个子系统必须遵守同一个运作模式。织的各个子系统必须遵守同一个运作模式。这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而

41、且包括这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括沟通的过程。沟通的过程。沟通的过程。沟通的过程。5.沟通方式沟通方式1)沟通方式沟通方式第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理2 2）正式沟通）正式沟通）正式沟通）正式沟通（2 2）正式沟通的方式）正式沟通的方式）正式沟通的方式）正式沟通的方式1 1 1 1、项目手册、项目手册、项目手册、项目手册 包括极其丰富的内容，它是项目和项目管理基本情况的集成，项目手册是项目的工作指南，它的包括极其丰富的内容，它是项目和项目管

42、理基本情况的集成，项目手册是项目的工作指南，它的包括极其丰富的内容，它是项目和项目管理基本情况的集成，项目手册是项目的工作指南，它的包括极其丰富的内容，它是项目和项目管理基本情况的集成，项目手册是项目的工作指南，它的基本作用就是为了项目参加者之间的沟通。基本作用就是为了项目参加者之间的沟通。基本作用就是为了项目参加者之间的沟通。基本作用就是为了项目参加者之间的沟通。2 2 2 2、各种书面文件、各种书面文件、各种书面文件、各种书面文件 包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报

43、告、请示、指令、协议包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议3 3 3 3、协调会议、协调会议、协调会议、协调会议 （1 1 1 1）种类：）种类：）种类：）种类：1 1 1 1）常规的协调会议：在规定的时间和地点举行，由规定的人员参加。）常规的协调会议：在规定的时间和地点举行，由规定的人员参加。）常规的协调会议：在规定的时间和地点举行，由规定的人员参加。）常规的协调会议：在规定的时间和地点举行，由规定的人员参加。2 2 2 2）非常规的协调会议，一般有：

44、）非常规的协调会议，一般有：）非常规的协调会议，一般有：）非常规的协调会议，一般有：A A A A 信息发布会；信息发布会；信息发布会；信息发布会；B B B B 解决专门问题的会议；解决专门问题的会议；解决专门问题的会议；解决专门问题的会议；C C C C 决策会议决策会议决策会议决策会议（2 2 2 2）协调会议的组织：）协调会议的组织：）协调会议的组织：）协调会议的组织：1)1)1)1)事前筹划；事前筹划；事前筹划；事前筹划；2)2)2)2)会中的控制；会中的控制；会中的控制；会中的控制；3)3)3)3)会后处理会后处理会后处理会后处理4 4 4 4、通过各种工作检查、通过各种工作检查、

45、通过各种工作检查、通过各种工作检查 特别是工程成果的检查验收进行沟通。特别是工程成果的检查验收进行沟通。特别是工程成果的检查验收进行沟通。特别是工程成果的检查验收进行沟通。5 5 5 5、其他沟通方法、其他沟通方法、其他沟通方法、其他沟通方法 如指挥系统、建议系统、申诉制度、离职交谈。如指挥系统、建议系统、申诉制度、离职交谈。如指挥系统、建议系统、申诉制度、离职交谈。如指挥系统、建议系统、申诉制度、离职交谈。5.沟通方式沟通方式1)沟通方式沟通方式第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理（一）项目沟

46、通管理3 3）非正式沟通）非正式沟通）非正式沟通）非正式沟通（1 1 1 1）非正式的沟通的形式）非正式的沟通的形式）非正式的沟通的形式）非正式的沟通的形式 非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。（2 2 2 2）非正式沟通的作用）非正式沟通的作用）非正式沟通的作用）非正式沟通的作用 非正式沟通反映人们的态度，折射出项目的文化氛围，非正式沟通反映人们的态度，折射出项目的文化氛围，非正式沟通反映人们的态度，折射出项目的文化氛围，非正式沟通反映人们的态度

47、，折射出项目的文化氛围，支持组织目标的实现。管理者可以利用非正式的沟通方支持组织目标的实现。管理者可以利用非正式的沟通方支持组织目标的实现。管理者可以利用非正式的沟通方支持组织目标的实现。管理者可以利用非正式的沟通方式达到更好的管理效果。式达到更好的管理效果。式达到更好的管理效果。式达到更好的管理效果。（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1.概述概述2.项目的组织行为问题项目的组织行为问题3.项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通4.项目沟通障碍和冲突管理项目沟通障碍和冲突管理5.项目沟通方式项目沟通方式6.项

48、目手册项目手册（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理6.6.项目手册项目手册1 1 1 1）项目概况）项目概况）项目概况）项目概况2 2 2 2）项目总目标和说明）项目总目标和说明）项目总目标和说明）项目总目标和说明3 3 3 3）项目参加者）项目参加者）项目参加者）项目参加者4)4)4)4)合同合同合同合同5 5 5 5）信息管理）信息管理）信息管理）信息管理 6 6 6 6）项目管理规范）项目管理规范）项目管理规范）项目管理规范 项目手册包括极其丰富的内项目手册包括极其丰富的内容，它是项目和项目管理基本情容，它

49、是项目和项目管理基本情况的集成，它的基本作用就是为况的集成，它的基本作用就是为了项目参加者之间的沟通。一本了项目参加者之间的沟通。一本好的项目手册，会给各方面带来好的项目手册，会给各方面带来方便。方便。（一）项目沟通管理（一）项目沟通管理 （二）项目信息管理（二）项目信息管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理 第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理（二）项目信息管理（二）项目信息管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1概述概述2项目管理信息系统项目管理信息系统3工程项目报告系统工程项目报告系统4

50、工程项目文档管理工程项目文档管理5项目管理中的软信息项目管理中的软信息6现代信息技术在项目管理中的应用现代信息技术在项目管理中的应用（二）项目信息管理（二）项目信息管理第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理1.1.概述概述1 1）项目中的信息流项目中的信息流2 2）项目中的信息项目中的信息3 3）项目信息管理的任务项目信息管理的任务1.概述概述第五篇第五篇第五篇第五篇 沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理沟通与信息管理（二）项目信息管理（二）项目信息管理（二）项目信息管理（二）项目信息管理1 1 1 1）项目中的信息流）项目中的信息流）项目中的