《汽车召回简介》PPT课件.ppt

《《汽车召回简介》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《汽车召回简介》PPT课件.ppt（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、缺陷汽车产品召回缺陷汽车产品召回介绍介绍上汽股份自主品牌项目上汽股份自主品牌项目规划制造与质量小组规划制造与质量小组2005年年9月月汽车召回制度起源汽车召回制度起源2020世纪世纪6060年代中期，美国的拉尔夫年代中期，美国的拉尔夫内德发表了在任何速度下内德发表了在任何速度下行驶都是危险的的报告，提出在机械、经济和行政法规方面改行驶都是危险的的报告，提出在机械、经济和行政法规方面改善汽车本身的安全性，引起全国哗然，美国国会颁布了国家交善汽车本身的安全性，引起全国哗然，美国国会颁布了国家交通及机动车安全法通及机动车安全法,汽车召回制度产生。汽车召回制度产生。目前已有美国目前已有美国,欧盟欧盟,

2、日本日本,巴西巴西,加拿大加拿大,澳大利亚等国家实施了汽澳大利亚等国家实施了汽车召回制度车召回制度.国外制度已有国外制度已有4040多年的历史：发生了多年的历史：发生了90009000多项召回，涉及上百万多项召回，涉及上百万个零部件，上亿辆车个零部件，上亿辆车.汽车召回制度形式汽车召回制度形式二种认证制度下的召回形式二种认证制度下的召回形式自我认证自我认证-指令召回指令召回 要求车辆制造厂或进口商自行采取有效措施以保证其制造或进要求车辆制造厂或进口商自行采取有效措施以保证其制造或进口之车辆在安全方面都能符合相关的安全标准的规定口之车辆在安全方面都能符合相关的安全标准的规定,以车辆信息以车辆信息

3、备案的方式准入市场备案的方式准入市场.如如:美国美国强制认证强制认证-自愿召回自愿召回 车辆制造厂或进口商于新车销售上市之前，需先向该车辆制造车辆制造厂或进口商于新车销售上市之前，需先向该车辆制造国或预计出口到的国家申请新车型认证，依各国法规的要求，经国或预计出口到的国家申请新车型认证，依各国法规的要求，经其官方认可的测试机构或认证机构执行测试并取得所有各单项法其官方认可的测试机构或认证机构执行测试并取得所有各单项法规认证合格证后，再将相关文件规认证合格证后，再将相关文件认可报告等向该国交通主管机关认可报告等向该国交通主管机关申请车型认证。申请车型认证。通过后方可投放市场通过后方可投放市场.如

4、如:日本日本欧盟欧盟汽车召回流程汽车召回流程(美国美国)负责部门负责部门 交通部国家公路交通安全管理局交通部国家公路交通安全管理局(NHTSA)(NHTSA)下属的缺陷调查办公下属的缺陷调查办公室室流程流程缺陷信息收缺陷信息收集和处理集和处理汽车安全热线汽车安全热线写信写信/e-mail车辆拥有者问卷车辆拥有者问卷车祸车祸担保期索赔信息担保期索赔信息初步评估初步评估工程技术工程技术分析分析公共会议公共会议实施召回实施召回统计数据统计数据事件核实事件核实向制造商查询向制造商查询技术资料分析技术资料分析检测与测试检测与测试组织专家评审组织专家评审发布召回涵发布召回涵当制造商拒绝召回当制造商拒绝召回

5、时时,制造商与公共当制造商与公共当事人辩论事人辩论制造商通知涉制造商通知涉及的所有车主及的所有车主免费消除缺陷免费消除缺陷注注:既使召回了车辆既使召回了车辆,车主仍有权利依法索取其他的法定补偿车主仍有权利依法索取其他的法定补偿,包括已发生的伤害包括已发生的伤害.汽车召回流程汽车召回流程(日本日本)负责部门负责部门日本国土交通运输省日本国土交通运输省流程流程信息获取信息获取与受理与受理调查和判断调查和判断判断是否需判断是否需召回召回提出召提出召回申请回申请实施召回实施召回用户投诉用户投诉经销商反映经销商反映保险公司反映保险公司反映信息统计与信息统计与分析分析事件核查事件核查与制造商一与制造商一起

6、分析判断起分析判断是否采取市是否采取市场行动场行动制造商提制造商提出出采取消除缺采取消除缺陷的行动陷的行动20012001年年1010月月,质检总局委托中国人民大学法学院对建立质检总局委托中国人民大学法学院对建立我国汽车召回制度进行研究我国汽车召回制度进行研究20022002年年1010月月2323日国家质量检验与检疫总局对外公布日国家质量检验与检疫总局对外公布缺陷汽车产品召回管理规定（草案）征求意见稿缺陷汽车产品召回管理规定（草案）征求意见稿20032003年年3 3月到月到20032003年年1010月期间在征求社会相关各方基础月期间在征求社会相关各方基础上进行多次修改，先后形成了送审稿和

7、听证稿上进行多次修改，先后形成了送审稿和听证稿20042004年年3 3月汽车召回制度正式颁布，并于月汽车召回制度正式颁布，并于20042004年年1010月月1 1日正式实行。日正式实行。国内汽车召回制度的建立国内汽车召回制度的建立立法过程立法过程汽车召回制度的立法依据汽车召回制度的立法依据法律层次法律层次-部门规章部门规章 产品质量法第产品质量法第13条规定，条规定，“可能危及人体健康和人身、财产安全的工可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准;未制定国家标准、行业标

8、准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求全的要求”；“禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。标准和要求的工业产品。中华人民共和国消费者权益保护法第中华人民共和国消费者权益保护法第18条的明确规定：条的明确规定：“经营经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的，应当立即向身、财产安全造成危害的，应当立

9、即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。国务院在国家质检总局的职能规定中，要求其对重大质量事故进行调查并国务院在国家质检总局的职能规定中，要求其对重大质量事故进行调查并进行处理。因此进行处理。因此,可以认为缺陷汽车管理制度是落实产品质量法和保可以认为缺陷汽车管理制度是落实产品质量法和保证产品质量，保护人民群众生命财产安全的需要。证产品质量，保护人民群众生命财产安全的需要。召回制度的主要要点召回制度的主要要点召回主体召回主体为汽汽车产品制造商，依品制造商，依规定履行召回定履行召回义务,并承担消除缺并承担消除缺陷的陷的费用

10、及必要的运用及必要的运输费。缺陷缺陷:由于由于设计、制造等方面的原因而在某一批次型号或、制造等方面的原因而在某一批次型号或类别的汽的汽车产品中，普遍存在的具有同一性的、危及人身品中，普遍存在的具有同一性的、危及人身财产安全的不合安全的不合理危理危险，或者不符合国家，或者不符合国家标准的情形准的情形产品召回期限品召回期限为:整整车自交付第一个自交付第一个车主起主起1010年年,轮胎自交付第一胎自交付第一个个车主起主起3 3年年缺陷汽缺陷汽车产品召回的主管部品召回的主管部门为国国务院院质量量监督督检验检疫部疫部门。主管部主管部门根据工作需要委托根据工作需要委托产品安全管理中心承担日常管理工作品安全

11、管理中心承担日常管理工作主管部主管部门聘聘请专家家组成成专家委家委员会，并由会，并由专家委家委员会会实施施对汽汽车产品缺陷的品缺陷的调查和和认定定,委托国家委托国家认可的汽可的汽车产品品质量量检验机构，机构，实施有关汽施有关汽车产品缺陷的技品缺陷的技术检测制造商按要求将相关信息向主管部制造商按要求将相关信息向主管部门备案（包括案（包括车主信息，技主信息，技术服服务通通报，维修手册等技修手册等技术资料）料）制造商通制造商通过内部信息系内部信息系统,获知缺陷信息后知缺陷信息后对缺陷缺陷进行行认定定,并按并按规定流程及期限向主管部定流程及期限向主管部门报告；告；销售商售商,修理商需按要求向主管部修理

12、商需按要求向主管部门报告可能存在的缺陷信息告可能存在的缺陷信息中国召回制度的主要要点中国召回制度的主要要点主管部主管部门获知缺陷信息后知缺陷信息后,可以可以书面形式通知制造商，制造商在指面形式通知制造商，制造商在指定的定的时间内确内确认其其产品是否存在缺陷及是否需要品是否存在缺陷及是否需要进行召回。制造行召回。制造商能商能够证明其明其产品不需召回的，品不需召回的，应向主管部向主管部门提供提供详实的的论证报告告.制造商在准制造商在准备召回及召回及实施召回的施召回的过程中程中,要按要按规定要求在定要求在规定定时间内将相关信息及内将相关信息及报告向主管部告向主管部门备案案(召回召回计划划,召回通知召

13、回通知书,总结报告等告等),按按规定程序定程序实施召回施召回,并并设置置热线电话解答各方解答各方询问,在主在主管部管部门网站上公布缺陷信息网站上公布缺陷信息主管部主管部门经调查、检验、鉴定确定确认汽汽车产品存在缺陷，而制造商品存在缺陷，而制造商又拒不召回的，又拒不召回的，实施指令召回施指令召回.车主主应当当积极配合配合制造商极配合配合制造商进行缺陷汽行缺陷汽车产品召回品召回.对制造商的最高制造商的最高罚额为叁万元人民万元人民币，并，并给予通予通报批批评召回管理的组织框架召回管理的组织框架国家质量监督检验检疫国家质量监督检验检疫总局总局缺陷汽车产品缺陷汽车产品召回管理中心召回管理中心地方地方质量

14、监督检验检疫质量监督检验检疫技术信息技术信息客户信息客户信息质量信息质量信息专家委员会专家委员会有资质的检验有资质的检验机构机构专家库专家库召回管理流程召回管理流程 召回规定程序要求：召回规定程序要求：汽车召回制度对企业的要求汽车召回制度对企业的要求提供车辆技术信息和车主信息进行备案提供车辆技术信息和车主信息进行备案建立缺陷汽车产品信息系统建立缺陷汽车产品信息系统.向政府管理部门提供汽车系统缺向政府管理部门提供汽车系统缺陷信息陷信息,就召回计划向政府管理部门备案就召回计划向政府管理部门备案.对已确认的汽车产品存在缺陷信息及实施召回的有关信息在主对已确认的汽车产品存在缺陷信息及实施召回的有关信息

15、在主管部门指定媒体上公布管部门指定媒体上公布制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项。缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项。制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。施有效消除其汽车产品缺陷的过程。上汽集团的要求上汽集团的要求主机厂应形成完善的召回管理体系主机厂应形成完善的召回管理体系 -组建召回决策机构组建召回决策机构信息预警系统信息预警系统客户信息系统客户信息系统追溯系追溯系统统召回的主体是

16、主机厂召回的主体是主机厂,集团不干预主机厂的决策集团不干预主机厂的决策,但必但必须及时上报有关信息须及时上报有关信息.召回实施与三大系统的搭建召回实施与三大系统的搭建任务：任务：识别召回识别召回 隔离召回隔离召回 管理召回管理召回 召召回回后后处处理理保保证证召召回回方方案案得得以以有有效效实实施施，解解决决市市场场问问题题，保保护护用用户户利利益益、降降低低召召回回对对企企业业产产品品信信誉的影响誉的影响有有效效利利用用召召回回提提升升企企业业的的质质量量管管理理水水平平和和客客户户满意度，完善预警机制满意度，完善预警机制预警系统预警系统外部信息源外部信息源内部信息源内部信息源决策决策追溯系

17、统追溯系统产品设计追溯产品设计追溯安全工艺追溯安全工艺追溯安全性零部件追溯安全性零部件追溯客户信息系统客户信息系统技术方面解决方案技术方面解决方案客户方面解决方案客户方面解决方案零配件方面解决方案零配件方面解决方案公共关系解决方案公共关系解决方案其他解决方案其他解决方案实施、控制管理实施、控制管理评估评估通通过过质质量量信信息息预预警警系系统统认认识识和和辨辨别别出出召召回回潜潜伏伏期期的的各各种种症状症状信息来源的确定和分类信息来源的确定和分类信息的收集（大众传媒、信息的收集（大众传媒、各种技术鉴定报告、实地调各种技术鉴定报告、实地调研）研）信息的整理分析（标准：信息的整理分析（标准：可能性

18、和影响程度）可能性和影响程度）启启动动召召回回管管理理机机构构进进行行决决策策和和方方案案制定制定决定领导层次和集团公司的介入程决定领导层次和集团公司的介入程度度根据不同情况确定工作的优先次序根据不同情况确定工作的优先次序追溯系统追溯系统确定问题范围和原因，确定问题范围和原因，客客户信息系统户信息系统确定客户范围确定客户范围参考召回准备阶段的各种预案确定参考召回准备阶段的各种预案确定初步的解决方案初步的解决方案信息预警系统的设计思路信息预警系统的设计思路汽车召回对信息预警系统的要求汽车召回对信息预警系统的要求信息源的确定与分类信息源的确定与分类信息路径和职责的确定信息路径和职责的确定信息判断信

19、息判断导入准则的制定导入准则的制定质量问题的详细描述质量问题的详细描述信息应及时信息应及时准确准确汽车召回对客户信息系统要求汽车召回对客户信息系统要求单一的客户信息系统。单一的客户信息系统。及时性，具备更新功能保证有效性及时性，具备更新功能保证有效性.准确性准确性 规范性规范性,输入的信息应完整准确输入的信息应完整准确.时效性，客户信息保存期限适应汽车召回的要求时效性，客户信息保存期限适应汽车召回的要求.完整性完整性,应尽可能包含所有的客户应尽可能包含所有的客户.对追溯范围的确定和分类对追溯范围的确定和分类(包括供应商处包括供应商处)。必须确定追溯过程中的相关责任部门。必须确定追溯过程中的相关

20、责任部门。必须建立相应的软硬件设施必须建立相应的软硬件设施,保证追溯的可实现。保证追溯的可实现。主机厂与供应商在相关合同中必须明确各自的召回责任。主机厂与供应商在相关合同中必须明确各自的召回责任。整个供应链过程中，必须保证信息传递的连续性和正确性。整个供应链过程中，必须保证信息传递的连续性和正确性。对供应商追溯系统实行自查和主机厂定期抽查对供应商追溯系统实行自查和主机厂定期抽查.汽车召回对追溯系统的要求汽车召回对追溯系统的要求实例实例缺陷车辆缺陷车辆故障故障:后制动失效后制动失效车车辆辆生生产产日日期期物物料料管管理理确定后桥确定后桥总成批次总成批次对对故故障障件件分分析析物物料料管管理理制动

21、分泵制动分泵的批次的批次通过分供方通过分供方的深入分析的深入分析某一时间段内某一时间段内的密封圈都的密封圈都可能有问题可能有问题确定涉及分泵确定涉及分泵的供货批的供货批确定生产日期和确定生产日期和相应范围的车辆识别号相应范围的车辆识别号主机厂主机厂供应商供应商确定涉及确定涉及后桥的批次后桥的批次供应商供应商分供方分供方主机厂主机厂决策机制的建立决策机制的建立规定职责规定职责形成表决和批准机制形成表决和批准机制形成完整的决策信息形成完整的决策信息(财务财务技术分析技术分析车辆范车辆范围围市场措施市场措施风险评估风险评估)建立召回协调小组建立召回协调小组(任命和充分授权任命和充分授权)实施召回实施召回.