《电子商务物流 》PPT课件.ppt

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1、第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 11.1 11.1 电子商务物流概述电子商务物流概述11.2 11.2 电子商务物流模式电子商务物流模式11.3 11.3 电子商务物流技术电子商务物流技术 第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 11.1 11.1 电子商务物流概述电子商务物流概述11.1.1 物流1.物流概念的起源与发展物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”(Physical Distribution，PD)。1963年被引入日本。日文译为“物的流通”。20世纪 70年代以后，日本的“

2、物流”一词逐渐取代了“物的流通”。当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起桥梁作用”。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics，已经不是过去PD的概念了。1999年，联合国物流委员会对物流作了新的界定：“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。现代物流有两个重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和

3、通信系统，通过因特网建立商务联系，直接从客户处获得订单。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 2.物流的分类 电子商务物流的分类包括如下几种：(1)宏观物流与微观物流。(2)社会物流和企业物流。(3)国际物流和区域物流。(4)一般物流和特殊物流。11.1.2 物流系统1.物流系统的概念2.物流系统的分类1)按照运营主体分类第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 物流系统按照运营主体可分为以下几类：(1)以制造商为主体的物流系统。(2)以批发商为主体的物流系统。(3)以零售业为主体的物流系统。(4)以仓储运输业为主体的物流系统。2)按照运作模式分类物流系统按照运作模式可分为以下几类：(

4、1)集货型物流模式。(2)散货型物流模式。(3)混合型物流模式。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 3.物流管理的目标与内容物流管理的具体内容包括：(1)商品计划。(2)库存管理。(3)采购。(4)仓库管理。(5)劳务管理。(6)商品运输管理及装载量计划。11.1.3 电子商务物流的概念与特点1.电子商务物流的概念 第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 如同传统的商务活动一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能

5、力、支付信誉等。商流是指商品在供应商、制造商、批发商、代理商、零售商和物流公司等之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括信用证、汇票、现金通过银行在各层次的买方与卖方及其代理人之间的流动，与此有关的还有银行和外汇管理部门。在电子商务条件下，信息流、商流和资金流处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 2.电子商务物流系统的构成电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分构成。(1)物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流

6、据点、输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。(2)物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点，通信线路，通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 电子商务物流系统是典型的物流设备与计算机网络结合的产物。在这一系统中，半自动化、自动化以至具有一定智能的物流设备受到计算机网络系统的控制，不同阶段的物流信息也由计算机加以管理控制。电子商务物流系统的构成如图11-1所示。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 图11-1 电子商务物流系统的构成第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 3.电子商务物流的特

7、点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新特点。1)信息化2)网络化物流信息化的高层次应用表现为网络化。这里指的网络化有如下两层含义：(1)物流系统的计算机通信网络化。(2)物流组织的网络化，即企业内部网(Intranet)的形成。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 3)智能化 目前物流系统的软件开发与研究有以下几个趋势：(1)集成化物流系统软件向深度和广度发展。(2)物流仿真系统软件已经成为虚拟制造系统的重要组成部分。(3)制造执行系统软件与物流系统软件合二为一，并与ERP系统集成。4)柔性化目前，国外许多适用于大批量制造的刚性生产线正在逐步改造为小批

8、量多品种的柔性生产线。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 柔性化的内容包括：(1)工装夹具设计的柔性化。(2)托盘与包装箱设计的统一和标准化。(3)生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。(4)柔性拼盘管理。5)虚拟物流系统走向应用6)绿色物流(1)采用可降解材料制造包装材料，减少永久性固体废料的产生。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 (2)在托盘、包装箱、货架中推广标准化，提高重复利用率。(3)缩短供应链，降低包装材料的使用量。11.1.4 物流在电子商务中的作用1.物流是实现电子商务的保证 电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成

9、本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保证。随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 2.物流影响电子商务的运作质量 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，货物送达可能是客户在购物过程中惟一一次与商家面对面的机会。物流服务的质量将直接影响企业在客户心中的形象，从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能。在以客户为中心的时代，每一个与客户接触的环节，都会影响到与客户的关系和客户的忠诚度。电子商务的出现，目的在于最大程度地方

10、便消费者或客户。如果所购的商品迟迟不能送到，或者怀疑所送商品质量有问题，消费者决不会再选择网上购物。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 3.物流是实现电子商务企业盈利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%50%。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。例如，日本在近20年内，物流业每增长2.6个百分点，经济总量就增加1%。而在美国，2000年物流产业的规模已达到9000亿美元。从目前我国顾客情况看，对于物流的需求一般有三种情况：一是客户时间宽余，他们选择通过邮局寄送货物；二是客户时间紧迫，且商品送递在一个城市，他们会请速

11、递公司协助；第三种情况是客户在外地又有时间限制，他们往往建立自己的物流配送网络 第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 11.1.5 电子商务对物流的影响 1.电子商务改变传统的物流观念 电子商务作为一个新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 2.电子商务改变物流的运作方式 首先，电子商务可使物流实现

12、网络的实时控制。其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。3.电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业的角度来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善 其次，电子商务将促进物流技术的进步。第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水

13、平，而且也要求物流管理人员具备较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能够有效地将两者有机地结合在一起。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 11.2 11.2 电子商务物流模式电子商务物流模式11.2.1 电子商务物流的一般模式电子商务物流的一般模式包括自营物流、物流联盟和第三方物流。1.自营物流 2.物流联盟3.第三方物流 图11-2是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 图11-2 在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 上述模式的流程包括：(1)用户通过因特网在网上商店浏览物品、订货

14、、网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店去付款取货。(2)网上商店通过虚拟商店总部向配送中心发送送货通知。(3)配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。(4)用户收到配送中心的送货或自己到小区便利店取货。(5)遇到有关问题后，可通过网络协商，或到小区便利店解决。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 4.电子商务物流模式建设中应注意的问题在电子商务环境下，物流业务模式的建设应当从以下几个方面来考虑：(1)建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能。(2)建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上，在网上处理物资的进货、存

15、储、出库、发运等业务信息。(3)形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。电子商务环境为物流提供了有利的环境条件，充分利用网上资源搞好网上运作是非常必要的，但也要重视网下运作，要把网上运作和网下运作结合起来，充分发挥各自的优势，互相补充地共同实现物流企业的高效运作，获取最大的经济效益。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 11.2.2 我国电子商务物流模式的选择1.我国电子商务物流建设的迫切性我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：(1)中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。它们主要针对系统内部，因此商流与物流分离要受行政控制。(2)地方专业性物流

16、企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。(3)兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 2.中国邮政的第三方邮政物流模式中国邮政业在物流配送方面优势明显。第一，邮政拥有庞大的投递队伍和遍布城乡的、四通八达的投递网络，这是国内任何一家企业所无法相比的；第二，邮政拥有良好的社会信誉，由邮政提供的电子商务物流服务，企业和用户的可信度均较高；第三，邮政现有的场地、设施、业务功能和处理流程基本上具备现代物流的雏形框架，在建设现代物流体系方面，业务过渡适应性强，能够节省物流体系的总体投资，特别是物流配送

17、中心的基础投资。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 3.济南物流联盟模式2002年11月26日，由济南三联集团公司承担的“十五”国家科技攻关项目济南市电子商务与现代物流示范工程阶段性成果通过国家科技部专家组的检查验收。该项目自2002年初启动以来，已经取得了预期的效果，为我国电子商务与现代物流的发展积累了宝贵的经验。济南市电子商务与现代物流示范工程是我国惟一的家电类电子商务与现代物流应用示范工程。这项工程的启动是面向网络时代的一次家电业资源的全面整合。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 4.戴尔公司的物流采购与配送模式在20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔戴尔白手起家把

18、公司发展到250亿美元的规模。即使面对美国经济的低迷，在惠普公司等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔公司()仍以两位数的发展速度飞快前进。“戴尔”现象，令世人为之迷惑。戴尔公司分管物流配送的副总裁迪克亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 5.梅林正广和的网络配送模式上海梅林正广和集团的配送网是具有中国特色的电子商务物流网络。梅林正广和是以食品、饮料加工和销售为主业的一家老国有企业，在开展电子商务之前，已经有了多年“电话购物”的实践。然而，随着电话购物的顾客越来越多

19、，在许多方面，“电话购物”表现出先天不足：商品规格、颜色难以区分；订单的商品组合越来越复杂；电话小姐的工作难度增加，出错率上升；订货要求、时间的汇总与分配困难。为了解决上述问题，2000年1月梅林正广和开通了85818网站()。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 6.8848网站的综合物流模式说到电子商务的物流模式，不可不提8848电子商务网站。作为国内最早从事B2C业务模式的电子商务公司，8848网站摸索出一套自己的物流模式。虽然，8848网站因为经营问题已经倒闭 ，但其物流模式依然有其可以借鉴的地方。8848网站不是由一个配送企业为之服务的。在8848网站的公司结构上，配送可以称得

20、上是一个体系，8848网站只负责配送商品的调度和信息提供。经过近半年的建设，8848网站具有世界规模的大型现代化配送、分检中心于2000年5月开始试运行。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 11.3 11.3 电子商务物流技术电子商务物流技术1.3.1 电子商务物流的基本流程1.物流系统的设计与布局规划要实现电子商务物流的高效运转，必须对物流设备和物流工艺进行更加有效的设计与布局规划。通过对不同的物流系统的比较，对不同生产能力的考察，对各种物流方案的评价，设计出符合本地区、本部门电子商务物流特点的运作方案。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 2.接货其中包括：(1)到货时这些货

21、物的发货目的地就已经知道。(2)需要这些到货的客户已经做好了接收准备。(3)到货物品被预先贴好标签或打好条码。(4)仓库或配送中心的容量已接近饱和。(5)到货物料的价格是预先确定好的。3.存储4.处理和拣选5.订单拣选第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 在所有的仓库操作中，订单拣选是一项劳动密集型工作，既提高拣选的效率又不牺牲准确度的策略，其中包括：(1)库存分析。(2)拣选策略。(3)仓库管理系统(WMS)。7.包装和发运包装是制造过程的一个延伸，所以关键是将包装设备集成于制造和订单完成过程，使得从订单到货物发运码头形成自然的流动。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 11.3

22、.2 物流基本技术1.条码技术及应用条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现.2.EDI技术及应用3.射频技术及应用4.便携式数据终端及其应用5.GIS技术及应用6.GPS技术及应用第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 11.3.3 物流供应链1.供应链管理供应链管理(Supply Chain Management，SCM)是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整合，它提供产品、服务和信息，从而为客户带来价值。2.新型电子商务供应链的目标和特点传统的供应链体系是“推动式”的。制造商生产什么，批发商就推销什么，商店也就卖什么，顾客没有选择的机会和余地。这种

23、供应链缺乏灵活性，运转周期长，经营成本高。新型电子商务供应链的目标是实现供销一体化。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 它主要表现出下面的特点：(1)周转环节少，供应链条短。(2)灵活性强。(3)交易成本低。3.供应链管理的内容国际供应链协会(SCC)2001年发布的供应链运作参考模型(SCOR，Supply-Chain Operations Reference-model V5.0)，将供应链的运作可以分为五个基本环节：计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、发运(Deliver)和退货(Return)。国际供应链协会(SCC)的供应链运作模型如图11-3所示。第十

24、一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 图11-3 国际供应链协会(SCC)的供应链运作模型第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 根据供应链运作的五个基本环节，我们可以确定供应链管理的基本内容：(1)计划管理。(2)采购管理。(3)生产管理。(4)运输管理。(5)验收与退货。4.供应链管理中电子商务手段的应用在供应链管理中，电子商务技术和手段已被广泛应用。其应用领域主要包括：(1)通过EDI、基于因特网的EDI或外联网自动处理订单。第十一章第十一章 电子商务物流电子商务物流 (2)利用电子支付缩短订单履行周期以及支付与送货的间隔。支付处理成本可以显著降低，欺诈也可以被更好地控制。(3)通过引入按订单制造(拉动式)生产流程和向供应商提供更快和更准确的信息，存货水平可以被显著降低。通过允许业务伙伴以电子化方式跟踪和监视订单和生产活动，企业可以改进存货管理，并使存货水平和存货管理费用最小化。(4)直接开展数字化产品销售。(5)利用商务网站广泛开展供应链成员间的商务合作，强化供应商关系管理和客户关系