《谈判的礼仪》PPT课件.ppt
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1、第第4 4章章 谈判的礼仪谈判的礼仪4.14.1谈判的正式场合礼仪谈判的正式场合礼仪4.24.2谈判的非正式场合礼仪谈判的非正式场合礼仪第第4 4章章 谈判的礼仪谈判的礼仪v参与谈判的双方谈判代表是具有个人情感需参与谈判的双方谈判代表是具有个人情感需求的人,并非具有完全理性的工作机器。求的人,并非具有完全理性的工作机器。v优雅、热情、细致、周到的谈判礼仪会给对优雅、热情、细致、周到的谈判礼仪会给对方留下良好的印象,获得对手的尊重与接纳,方留下良好的印象,获得对手的尊重与接纳,达成合作达成合作v礼仪贯穿整个谈判过程礼仪贯穿整个谈判过程从双方接触的刹从双方接触的刹那开始那开始4.14.1谈判的正式
2、场合礼仪谈判的正式场合礼仪v包括:包括:v1.见面与迎送见面与迎送v2.会谈会谈v3.宴请与应邀参加宴请宴请与应邀参加宴请v4.签字仪式签字仪式4.14.1谈判的正式场合礼仪谈判的正式场合礼仪v4.1.14.1.1见面与迎送见面与迎送v1.1.确定迎送规格确定迎送规格v根据:根据:v(1 1)前来的谈判人员的身份和目的前来的谈判人员的身份和目的v(2 2)双方的关系)双方的关系v来确定。来确定。v主要迎送人要与来者的身份与地位相差不大,以主要迎送人要与来者的身份与地位相差不大,以对对口、对等口、对等为宜。为宜。v当事人因故不能出面时,怎么办?当事人因故不能出面时,怎么办?4.14.1谈判的正式
3、场合礼仪谈判的正式场合礼仪v当事人的当事人的助手或职位相等的人助手或职位相等的人代替,并给对方做适代替,并给对方做适当解释。当解释。v2.2.掌握抵达和离开的时间掌握抵达和离开的时间v在抵达或离开使用的交通工具停泊地点迎送:机场、在抵达或离开使用的交通工具停泊地点迎送:机场、车站、码头等车站、码头等v时间要把握准确,提前到达时间要把握准确,提前到达v3.3.介绍介绍v称呼称呼 介绍介绍 握手握手 交换名片交换名片v课堂练习:课堂练习:v1.1.作自我介绍和给朋友作介绍作自我介绍和给朋友作介绍v2.2.作为联想公司的总经理给前来谈判的作为联想公司的总经理给前来谈判的A A公司总经理公司总经理TO
4、MTOM介绍本人及陪同人员(业务经理张顺、翻译王小介绍本人及陪同人员(业务经理张顺、翻译王小丫)丫)4.14.1谈判的正式场合礼仪谈判的正式场合礼仪v交换名片时,要用双手,并微笑点头致意,然后仔交换名片时,要用双手,并微笑点头致意,然后仔细看一遍,再慎重收好。细看一遍,再慎重收好。v介绍时,要目视对方介绍时,要目视对方v4.4.陪车陪车v请客人坐在主人右侧,并主动为客人打开车门。请客人坐在主人右侧,并主动为客人打开车门。v先打开右侧车门,客人上车后再从左侧上车先打开右侧车门,客人上车后再从左侧上车v翻译坐在司机旁边翻译坐在司机旁边v5.5.安排食宿安排食宿v将客人送到下榻处,办好住宿手续将客人
5、送到下榻处,办好住宿手续v陪同进入房间进行检查,并询问客人是否满意和有陪同进入房间进行检查,并询问客人是否满意和有其他需求其他需求v安顿好后稍坐片刻后离开安顿好后稍坐片刻后离开v安排接风宴,告知客人具体时间和导引人员安排接风宴,告知客人具体时间和导引人员4.14.1谈判的正式场合礼仪谈判的正式场合礼仪v4.1.2 4.1.2 会谈会谈v1.1.会谈中的几项具体工作会谈中的几项具体工作v(1 1)准确掌握会谈的时间、地点和双方参加人员的名)准确掌握会谈的时间、地点和双方参加人员的名单,并及早通知相关人员和单位做好必要的准备,会谈单,并及早通知相关人员和单位做好必要的准备,会谈时,主人提前到达。时
6、,主人提前到达。v(2 2)客人到达时,要迎接)客人到达时,要迎接v(3 3)会谈开始前,双方作简单致辞,互赠礼品,然后)会谈开始前,双方作简单致辞,互赠礼品,然后通常安排合影后就坐通常安排合影后就坐v(4 4)合影时主人在中间,主人右手为上,一次安排顺)合影时主人在中间,主人右手为上,一次安排顺序序v(5 5)会谈开始,其他工作人员推出场外,在会谈过程)会谈开始,其他工作人员推出场外,在会谈过程中也不能随便出入中也不能随便出入v(6 6)准备饮料)准备饮料v(7 7)会谈结束,要送别(在大门口或会谈室门口握别)会谈结束,要送别(在大门口或会谈室门口握别)4.14.1谈判的正式场合礼仪谈判的正
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