《销售员礼仪培训》PPT课件.ppt

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1、销售人员礼仪培训销售人员礼仪培训2/12/20231销售礼仪培训内容销售礼仪培训内容l销售员礼仪概述l销售员礼仪准则l销售员礼仪2/12/20232培训礼仪的意义培训礼仪的意义l有助于提高销售员的个人素质l有助于更好的对顾客表示尊敬l有助于进一步提高服务水平和服务质量l有助于进一步的塑造并维护公司的整体形象l有助于公司创造出更好的经济效益和社会效益2/12/20233销售员的准则销售员的准则l树立良好的职业道德，热爱本职工作l热情服务，礼待顾客，提高服务质量l信誉第一，以诚取胜2/12/20234l服饰礼仪l仪容礼仪l仪态礼仪l语言礼仪销售员礼仪销售员礼仪2/12/20235服饰礼仪服饰礼仪l

2、男性着装l女性着装l工作用品的准备l个人用品的准备2/12/20236男性着装男性着装l公司统一服装l西装2/12/20237男性着装男性着装-西装八忌西装八忌l忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）l忌衫放在西裤外l忌不扣衫扣l忌西服袖子长过衫袖l忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊l忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）l忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）l忌穿浅色的袜子2/12/20238女性着装女性着装l衣、裙l鞋、袜2/12/20239女性着装女性着装-衣、裙衣、裙l公司统一着装l以套装为佳l不可过分暴露2/12/202310女性着装女性着装-鞋、袜鞋、袜l除凉鞋及拖鞋以外均可l

3、配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于裙口边2/12/202311工作用品的准备工作用品的准备l身份牌l书写笔l计算器l记事薄2/12/202312个人用品的准备个人用品的准备l纸巾l梳子l化妆盒l擦鞋器2/12/202313仪容礼仪仪容礼仪l面部修饰l肢体修饰l发部修饰l化妆修饰2/12/202314仪容礼仪仪容礼仪-面部修饰面部修饰l洁净l卫生l自然2/12/202315仪容礼仪仪容礼仪-肢体修饰肢体修饰l手臂的修饰 -卫生 -不要留长指甲 l腿部修饰 -修剪趾甲 -不要光腿 -不要露趾及露跟2/12/202316仪容礼仪仪容礼仪-头发的修饰头发的修饰l确保头发的整洁l慎

4、选发型l注意头发的美化2/12/202317l淡雅l如何化妆仪容礼仪仪容礼仪-化妆修饰化妆修饰2/12/202318如何化妆l清洁皮肤、保养皮肤l使用粉底液或隔离霜l眉毛的修饰（包括眼线液及睫毛膏的使用）l唇部的修饰l定妆2/12/202319仪态礼仪仪态礼仪l站姿礼仪l行姿礼仪l手、臂礼仪l表情神态礼仪2/12/202320仪态礼仪仪态礼仪-站姿礼仪站姿礼仪l男性站姿l女性站姿l不良站姿2/12/202321仪态礼仪仪态礼仪-男性站姿男性站姿 站立时，双手相握，叠放于腹前；或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。2/12/202322仪态礼仪仪态礼仪-女性站姿女性站姿 站立时，双手可相握

5、或叠放与腹前。双脚可在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。2/12/202323仪态礼仪仪态礼仪-不良站姿不良站姿l身躯歪斜l弯腰驼背l趴伏倚靠l双腿大叉l腿位不当l手位不当l半坐半立l浑身乱动2/12/202324l正常垂放时 -销售员的基本手势l展示物品时l与人握手时仪态礼仪仪态礼仪-手、臂礼仪手、臂礼仪2/12/202325l时将物品举至高于双眼之处，此法用于多人围观l双臂横伸时，物品放置于眼部与胸部之间，此法给人以安全感手臂礼仪手臂礼仪-展示物品时展示物品时2/12/202326l注意先后顺序-“尊者在先”l注意力度大小l注意时间长度-时间为3-5秒l注意握手方式-握右手，握对方手掌的大部分，目视对方的眼睛，手上下晃动两 三下手、臂礼仪手、臂礼仪-与人握手时与人握手时2/12/202327l眼神l笑容仪态礼仪仪态礼仪-表情神态礼仪表情神态礼仪2/12/202328l注视顾客的双眼-时间较短时l注视顾客的面部-时间较长时l注视顾客的全身-距离较远时l注视顾客的局部-为顾客服务时表情神态礼仪表情神态礼仪-眼神眼神2/12/202329l问候用语l迎送用语l请托用语l致谢用语l赞赏用语l道歉用语语言礼仪语言礼仪2/12/202330谢谢 谢谢 观观 赏赏2/12/202331