4s店总经理岗位职责及管理框架.ppt

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1、4总经理岗位职责及管理框架总经理岗位职责及管理框架5单元学习目标单元学习目标 了解总经理的岗位职责，明确总经理的角色定位 掌握总经理的日常工作内容及其具备的素质、技能 理解总经理的基本管理框架PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 A.总经理岗位职责及管理框架总经理岗位职责及管理框架B、奇瑞、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责店组织机构的设立及各岗位职责a)a)总经理岗位职责分析总经理岗位职责分析b)b)总经理的职位概述总经理的职位概述c)c)总经理的基本管理框架总经理的基本管理框架目目录录C、团队管理及薪酬管理、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理、销售服务商经营

2、管理E、服务指标体系、经营指标、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理、品牌活动管理H、二网的开发与管理、二网的开发与管理6PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 7小组讨论：小组讨论：我们在销售服务商管理中都经常遇到哪些棘手的问题？参加这次培训都需要哪些方面的启发和帮助？w 小组讨论：5分钟w 选出5个最主要的问题写在海报纸上w 小组代表1分钟发言PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 81、总经理岗位职责分析、总经理岗位职责分析 什么是管理？w 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人

3、力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。现代管理学之父彼得现代管理学之父彼得德鲁克德鲁克(Peter(Peter F.F.Drucker,1909Drucker,19092005)2005)PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 91、总经理岗位职责分析、总经理岗位职责分析 总经理岗位职责w 负责确定公司经营宗旨和发展方向w 负责制定推动公司的各项规章制度w 负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施w 决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队w

4、 负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩w 提升客户满意度（CS），包括销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI)关键KPI：市场占有率、销量目标完成率、CS 指标、人员流失率、成本控制PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z A.总经理岗位职责及管理框架总经理岗位职责及管理框架B、奇瑞、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责店组织机构的设立及各岗位职责b)b)总经理的职位概述总经理的职位概述c)c)总经理的基本管理框架总经理的基本管理框架单元课程目录单元课程目录目目录录a)a)总经理岗位职责分析总经理岗位职责分析C、团队管理及薪酬管理

5、、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理、品牌活动管理H、二网的开发与管理、二网的开发与管理10PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 2、总经理的职位概述、总经理的职位概述 2.12.1职位概要职位概要wwww制定和实施公司总体战略和年度经营计划建立和健全公司的管理体系与组织结构主持公司的日常经营管理工作实现公司经营管理目标和发展目标11PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 容 w2、总经理的职位概述、总经理的职位概述wwww工 w作内www根据董事会或公

6、司提出的战略目标，制定公司战略，提出业务规划、经营方针及经营形式，经董事会或公司确定后组织实施。主持内部的团队建设及规范内部管理。依据奇瑞公司规范拟定内部管理机制设置方案与管理制度。审定公司具体规章、奖惩条例、薪酬制度方案并组织。检查、督促和协调各部门的工作进展及主持召开相关会议，总结工作，听取汇报。主持公司全面的经营管理工作以及组织和执行董事会之决议。向董事会或公司提出企业的更新改选发展规划方案，预算外的开支计划。处理公司重大突发事件。推行公司企业文化的建设工作。2.22.2工作内容工作内容12PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 wwwwww完成奇瑞公司所规定的市场

7、份额检察员工是否完成岗位说明书中应完成的工作管理统计各部门的数据并不断改善参加各项业务会议，回顾营运情况并审查各项目标的达成进度保持较高的员工满意度 30胜胜任任成成功功 2.32.3www掌控经营活动掌控经营活动在每年年底，拟定下一年度的经营计划完成年度经营计划并达成计划中的所有目标达到奇瑞公司的顾客满意标准2、总经理的职位概述、总经理的职位概述13PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 14专业必要技能能够制定年度方针、计划，并对方针、计划进行管理有KPI的检查评价体制绩效管理理解财务的各种表格理解奇瑞汽车的会计要领基于方针、计划的进展状况，进行灵活的应对能够进行基础

8、的财务分析财务管理经常提出改善的指示制定处理顾客投诉的规则公司领导自身能够处理投诉能够识别投诉内容，对部下作出具体的指示能够进行资金管理理解奇瑞汽车销售店的销售、售后运营标准经常巡视销售店，把握问题点销售店运营熟知奇瑞汽车的渠道概念熟知奇瑞汽车的销售战略方针、理念有公正的评价体系等具体操作方式熟知奇瑞汽车的年度运营方针公司领导本身理解员工满意度的重要性人事从公司领导自身开始进行提高CS的行动面向CS提升具体的员工评价及改进公司内的行动方式具有能够听取员工不平不满的体制准确理解CS的概念经常在公司内宣传CS的重要性CS 2.32.3掌控经营活动掌控经营活动2、总经理的职位概述、总经理的职位概述P

9、DF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 2、总经理的职位概述、总经理的职位概述wwwwww具有优秀的领导能力，出色的人际交往和社会活动能力善于协调、沟通、责任心、事业心强亲和力、判断力、决策力、计划力、谈判力强干练、踏实良好的敬业精神和职业操守感召力和凝聚力强 2.42.4应具备的能力应具备的能力15PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 w角色认知保持良好的经营、管理心态 2.52.5角色认知角色认知2、总经理的职位概述、总经理的职位概述掌控环节企业盈利销量入场台次Cs。考虑环节 品牌 老板 地理位置 国家政策。16PDF 文件使用 pdfFac

10、tory Pro 试用版本创建 2.52.5角色认知角色认知2、总经理的职位概述、总经理的职位概述w 5个角色 角色一：管理者 角色二：领导者 角色三：教练 角色四：变革者 角色五：绩效伙伴17PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 单元课程目录单元课程目录a)a)总经理岗位职责分析总经理岗位职责分析b)b)总经理的职位概述总经理的职位概述c)c)总经理的基本管理框架总经理的基本管理框架目目录录A.总经理岗位职责及管理框架总经理岗位职责及管理框架B、奇瑞、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责店组织机构的设立及各岗位职责C、团队管理及薪酬管理、团队管理及薪酬管理D、销售

11、服务商经营管理、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理、品牌活动管理H、二网的开发与管理、二网的开发与管理18PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 19小组讨论：小组讨论：总经理的基本管理框架主要包括哪些内容？总经理的基本管理框架主要包括哪些内容？!zPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 203、总经理的基本管理框架、总经理的基本管理框架PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 21A.总经理岗位职责及管理框架总经理岗位职责及管理框架B、奇瑞、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职

12、责店组织机构的设立及各岗位职责C、团队管理及薪酬管理、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理、品牌活动管理H、二网的开发与管理、二网的开发与管理目目录录PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 22单元学习目标单元学习目标 了解奇瑞了解奇瑞4S店的组织机构人员设置店的组织机构人员设置 掌握奇瑞掌握奇瑞4S店的部门设置与岗位职责店的部门设置与岗位职责 掌握各部门职能的关联性设计掌握各部门职能的关联性设计PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 B、奇瑞、奇瑞4S店组织机

13、构的设立及各岗位职责店组织机构的设立及各岗位职责C、团队管理及薪酬管理、团队管理及薪酬管理目目录录A、总经理岗位职责及管理框架、总经理岗位职责及管理框架a)a)奇瑞奇瑞4S4S店组织机构设计店组织机构设计b)b)部门设置与岗位职责部门设置与岗位职责c)c)各部门职能的关联性设计各部门职能的关联性设计D、销售服务商经营管理、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理、品牌活动管理H、二网的开发与管理、二网的开发与管理23PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 24（新店开业标准）（新店开业标准）1.奇瑞奇瑞4S店组织机构设计店组织机构设计PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z