市场营销部安全例会.ppt

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1、1、安全生产工作2、限电及跳闸缺供电量3、业扩及客服报修情况4、用电检查所工作情况5、电能计量所工作情况6、存在问题及下一步工作思路市场营销部市场营销部20112011年上半年安全生产年上半年安全生产分析汇报材料分析汇报材料一、安全生产工作一、安全生产工作1 1、电网运行情况、电网运行情况线路跳闸（接地）情况统计线路跳闸（接地）情况统计20102010年年1 1月月-5-5月月20112011年年1 1月月-5-5月月5 5次次3 3次次2 2、负荷启动情况、负荷启动情况 1-5 1-5月份累计报启负荷月份累计报启负荷53125kW53125kW，报停负，报停负荷荷5010kW5010kW，其

2、中大千博因原矿不足报停，其中大千博因原矿不足报停2800kW2800kW，稀土因国家调控，稀土因国家调控1 1月月2525日报停日报停1250kW1250kW，至今未启动。，至今未启动。-市场营销部市场营销部20112011年上半年安全生产分析汇报材料年上半年安全生产分析汇报材料 2011 2011年年1 1月月-5-5月份共发生（接地）跳闸月份共发生（接地）跳闸3 3次，次，其中接地其中接地2 2次，跳闸次，跳闸1 1次，较去年同期减少次，较去年同期减少5 5次，同比减少次，同比减少40%40%，与去年同比见下图：，与去年同比见下图：2011年跳闸（接地）同期对比图年跳闸（接地）同期对比图

3、二、限电及跳闸（接地）缺供电二、限电及跳闸（接地）缺供电量情况量情况 1-5 1-5月份因远东变、新华变、金月份因远东变、新华变、金丰变、变部分线路限电，累计限电丰变、变部分线路限电，累计限电3030次，少供电量次，少供电量799235.9kWH799235.9kWH；因跳闸缺供电量因跳闸缺供电量558624.2kWH558624.2kWH，三、业扩及客服报修情况三、业扩及客服报修情况 1 1）业扩情况：截止）业扩情况：截止5 5月末，受理业扩报装月末，受理业扩报装共共152152户，已完成户，已完成6767户，其中居民户，其中居民1 1户户1000kW1000kW，一般工商业，一般工商业6

4、6户户1230kW1230kW，大工业，大工业7 7户户4160kW4160kW，农灌，农灌5353户户6125kW6125kW，共计，共计12965kW12965kW；2 2）报修情况：）报修情况：1 1月至月至5 5月份共报修月份共报修8181次次报修种类主要有以下几类：报修种类主要有以下几类：下户线虚接、下户线断、进户线虚接、下下户线虚接、下户线断、进户线虚接、下户线断、保险丝熔断、刀闸、空气开关烧坏户线断、保险丝熔断、刀闸、空气开关烧坏、刀闸虚接、表烧、短路（室内电线连电）、刀闸虚接、表烧、短路（室内电线连电）、开关跳闸等；、开关跳闸等；六、存在问题及下一步工作思路六、存在问题及下一步

5、工作思路管理方面：管理方面：1、大多数厂矿外线电工欠缺，巡视中难、大多数厂矿外线电工欠缺，巡视中难以发现高低压线路及配变存在的缺陷，致以发现高低压线路及配变存在的缺陷，致使缺陷不能及时处理；使缺陷不能及时处理；2、对线路设备的运行维护不够重视，基、对线路设备的运行维护不够重视，基本上重点都放在厂内机器设备的运行检修本上重点都放在厂内机器设备的运行检修上，不能保证线路设备的定期巡视和消缺上，不能保证线路设备的定期巡视和消缺工作，例如线路有缺陷或无功补偿设备损工作，例如线路有缺陷或无功补偿设备损坏不能及时发现；坏不能及时发现；3 3、对无功补偿不够重视，用户不愿在补、对无功补偿不够重视，用户不愿在

6、补偿方面增加投资，功率因数低的问题不能偿方面增加投资，功率因数低的问题不能得到及时解决；得到及时解决；4 4、园区内铁合金厂因系统接纳容量限制，、园区内铁合金厂因系统接纳容量限制，用户不能正常生产目前只启动用户不能正常生产目前只启动2 2台因此产生台因此产生很多不合格产品，需再次回炉，造成经营很多不合格产品，需再次回炉，造成经营成本大幅上升。近期园区内铜冶、炼铁厂成本大幅上升。近期园区内铜冶、炼铁厂近近2000kW2000kW负荷的启动将受到限制；负荷的启动将受到限制；5 5、大部分用户的线路检修工作厂内电工、大部分用户的线路检修工作厂内电工没有能力完成，需外雇人员处理，由于今没有能力完成，需

7、外雇人员处理，由于今年安装公司支农抗旱及零星业扩量增多，年安装公司支农抗旱及零星业扩量增多，专线检修时人员略显不足；专线检修时人员略显不足；6 6、部分所带用户都在、部分所带用户都在5 5户及以上，这两户及以上，这两条线路已不是严格意义上的专线，所内人条线路已不是严格意义上的专线，所内人员无能力检修，检修维护难度很大；员无能力检修，检修维护难度很大；业扩及客服方面：业扩及客服方面：业扩报装中存在的问题：客户要求加业扩报装中存在的问题：客户要求加快验收速度，减少验收环节；因验收分二快验收速度，减少验收环节；因验收分二部分进行，第一部分由生产、安监、运行、部分进行，第一部分由生产、安监、运行、施工

8、先对工程进行初验转多经接火，第二施工先对工程进行初验转多经接火，第二部分接火后由由计量、集抄、施工、运行部分接火后由由计量、集抄、施工、运行对表计进行封印；对表计进行封印；客户提出是否对工程一次进行验收；客户提出是否对工程一次进行验收；95598 95598系统一直用的是深圳市博宇通讯系统一直用的是深圳市博宇通讯有限公司的有限公司的9559895598客户服务系统。该系统功客户服务系统。该系统功能仅仅局限于报修、查询方面的记录。能仅仅局限于报修、查询方面的记录。无法实现客户发行电费及缴费情况查询。无法实现客户发行电费及缴费情况查询。投诉、举报未实现网上流转，无事后监投诉、举报未实现网上流转，无

9、事后监督功能，目前只能以人工内、外线电话汇督功能，目前只能以人工内、外线电话汇报投诉、举报情况，无处理结果显示。报投诉、举报情况，无处理结果显示。回访客户后评价结果不能在系统中反映。回访客户后评价结果不能在系统中反映。各种功能未实现电子流程：各种功能未实现电子流程：（1 1）急修未实现电子工事票，人工通过内）急修未实现电子工事票，人工通过内线电话下达急修指令。线电话下达急修指令。（2 2）停、送电未实现走网上流程，需要坐）停、送电未实现走网上流程，需要坐席人员每天向调度所要停送电信息；席人员每天向调度所要停送电信息；（3 3）投诉、举报未实现网上流转，无事后）投诉、举报未实现网上流转，无事后监

10、督功能，目前只能以人工内、外线电话监督功能，目前只能以人工内、外线电话汇报投诉、举报情况，无处理结果显示。汇报投诉、举报情况，无处理结果显示。未实现供电企业一体化管理信息系统未实现供电企业一体化管理信息系统客服中心客服中心9559895598模块应用；模块应用；坐席人员缺乏有效系统的培训：坐席人员缺乏有效系统的培训：（1 1）普通话不过关，未参加过普通话培）普通话不过关，未参加过普通话培训直接上岗；训直接上岗；（2 2）缺乏系统的专业知识培训，不认识）缺乏系统的专业知识培训，不认识现场的一些设备，不懂专业术语，有时回现场的一些设备，不懂专业术语，有时回答不出客户咨询的问题；答不出客户咨询的问题

11、；用电检查方面：为进一步提高电力营销管理水平，规范整顿供用电秩序，营造良好的供用电环境，堵塞电力营销过程中的“跑、冒、滴、漏”现象，提高企业经营效益，将用电检查过程中发现的问题，进行了梳理，并提出相应整改措施，使用电检查工作取得实效。16月份共检查各类用户374户。其中居民用户217户，商业用户98户，大工业用户59户。2、16月份大工业共报开65户。检查已报开工业用户中，共签发安全隐患整改通知书39份，3、16月份查处违章用电、窃电共18起，其中违章用电17起、窃电1起，共追缴违约使用电费205936.43元。用电检查中发现的问题：用电检查中发现的问题：1 1、部分、部分0.4kV0.4kV

12、计量箱表门氧化、表箱锁锈蚀，个计量箱表门氧化、表箱锁锈蚀，个别表计无封、表箱无锁。别表计无封、表箱无锁。2 2、计量装置安装工艺差，表箱对地距离高低不、计量装置安装工艺差，表箱对地距离高低不一。一。3 3、部分用户生产、照明线路私拉乱接，无安装、部分用户生产、照明线路私拉乱接，无安装工艺。工艺。4 4、配电室内堆放与配电无关的物品，配电柜无、配电室内堆放与配电无关的物品，配电柜无门、无遮拦。门、无遮拦。5 5、电缆沟不封堵、无盖板。、电缆沟不封堵、无盖板。6 6、用户虽然配置了无功补偿装置，却未能合理、用户虽然配置了无功补偿装置，却未能合理投切。投切。下一步工作思路下一步工作思路进一步做好宣传

13、工作，提高用户对线路运行进一步做好宣传工作，提高用户对线路运行维护的重视程度；权衡无功补偿效益利弊维护的重视程度；权衡无功补偿效益利弊关系，让用户了解补偿的重要性；加大对关系，让用户了解补偿的重要性；加大对用户的检查力度，对影响电网运行的，要用户的检查力度，对影响电网运行的，要求用户必须限期整改；求用户必须限期整改；客服中心：根据上级管理部门要求，客服中心：根据上级管理部门要求，9559895598暂时使暂时使用目前系统；采用内部培训与外出学习的方式加用目前系统；采用内部培训与外出学习的方式加强对座席人员的培训。根据上级管理部门要求，强对座席人员的培训。根据上级管理部门要求，对对9559895

14、598系统功能进行升级改造，充分发挥系统功能进行升级改造，充分发挥9559895598语音服务系统的各项服务系统的作用，语音服务系统的各项服务系统的作用，9559895598语音语音服务系统能快速将受理的报修、投诉和业扩报装服务系统能快速将受理的报修、投诉和业扩报装业务按流程分别提交有关单位及时处理，同时发业务按流程分别提交有关单位及时处理，同时发挥自动留言、自动播放停电通知、电费查询和传挥自动留言、自动播放停电通知、电费查询和传真功能。实现从客户来电到处理、反馈、回访全真功能。实现从客户来电到处理、反馈、回访全过程录音，并自动记录每个流程的准确时间，达过程录音，并自动记录每个流程的准确时间，

15、达到闭环管理。到闭环管理。升级短信群发功能与停电通知、节日问候等升级短信群发功能与停电通知、节日问候等服务项目，与客户沟通与联系再提高到一个新的服务项目，与客户沟通与联系再提高到一个新的水平。争取取得广大客户的好评。水平。争取取得广大客户的好评。实现实现9559895598配网自动化管理。采用配网自动化管理。采用9559895598配网配网自动化管理后，自动化管理后，9559895598座席与配网调度人员、抢修座席与配网调度人员、抢修指挥中心人员的沟通非常密切，可以直接到配网指挥中心人员的沟通非常密切，可以直接到配网调度台了解实时信息，并迅速回复给来电咨询的调度台了解实时信息，并迅速回复给来电咨询的居民，信息传递实现居民，信息传递实现“无缝无缝”对接。而在迎峰度对接。而在迎峰度夏时期等紧急状态，则升级成为全旗配网调度指夏时期等紧急状态，则升级成为全旗配网调度指挥中心，便于提供快捷的抢修服务，以实现对主挥中心，便于提供快捷的抢修服务，以实现对主网、配网的专业化、精细化管理。使达茂供电区网、配网的专业化、精细化管理。使达茂供电区配网管理工作更加专业、规范、便捷、高效。配网管理工作更加专业、规范、便捷、高效。