手机银行常见问题及解答.ppt

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1、手机银行手机银行常见问题及解答常见问题及解答贴膜版手机银行问题贴膜版手机银行问题苹果版手机银行问题苹果版手机银行问题增值服务问题增值服务问题额度问题额度问题资金划转问题资金划转问题其他常见问题其他常见问题贴膜版手机银行问题贴膜版手机银行问题 1.苹果手机开通贴膜版手机银行，需要手机操作系统ios6.0以上（版本低会经常出现闪退的现象）；IPHONE5或5s不建议进行贴膜。原因是卡槽太紧，容易贴坏手机卡槽。2.部分网点在IPHONE手机开通贴膜版手机银行后找不到安徽农信手机银行。打开步骤为设置电话SIM卡应用程序安徽农信手机银行，也可以在iphone手机的拨号主界面，直接拨打“55*”进入手机银

2、行登陆界面。3.安装后，通常手机出现无sim卡表明贴膜未张贴好，出现无服务，需要等候（iphone手机需要切换飞行服务等候）贴膜版手机银行问题贴膜版手机银行问题 4.贴膜版手机银行初始登录密码为123456，进入程序后系统提示修改新密码；登录密码的重置是在柜面进行操作，然后以短信的形式发送到客户端上，用户在客户端上进行设定；5.贴膜版数据更新问题：建议用户进入后，在系统设置里系统升级里进行数据更新（在此时归集更新，避免进入各功能模块分别更新，给顾客带来不好操作体验）。另外前期下发的部分贴膜卡在开通后无易贷卡功能，如有需要可到我部进行贴膜卡升级。贴膜版手机银行问题贴膜版手机银行问题 6.贴膜版手

3、机要求：要求手机有sim卡应用（通过sim卡应用、uim卡应用、拨打55*找到），黑名单以外手机（黑名单定期更新，酷派手机居多；部分手机没有sim卡应用或不小心删除了，建议用户下载安装sim卡应用，安装不成功则不可使用贴膜版）7.贴膜版手机银行关联转出种类更新，出现“MT COUNTER错误，请联系银行”，出现此问题是由于运营商网络异常导致，可尝试重新发起交易苹果版手机银行问题苹果版手机银行问题 1.iphone大众版走的是网银渠道，其用户名和登录密码就是客户个人专业版网银的登录名和登录密码（相当于把PC网银搬到手机上）。2.iphone手机越狱的客户，要进行风险提示；客户端使用时也有风险提示

4、。3.客户在个人网银上开通大众苹果版手机银行后，客户注销网银后会导致客户iphone版手机银行无法使用（重新开网银也不行）；所以客户在进行网银注销时，提醒客户是否开通iphone版手机银行；（出现此情况，客户需要使用的，可书面申请省联社电子银行部在后台删除数据）后期程序优化后提供苹果版手机银行解约功能。苹果版手机银行问题苹果版手机银行问题 4.大众苹果版是四款手机银行产品中，唯一可以在客户端上实现账户加挂和关联的（加挂的账户包括存折、金农借记卡、IC卡及易贷卡等）。5.客户身份证号码带X的，通过网银签约苹果版手机银行，客户端下载客户端后可能会出现绑定失败，提示客户信息不符，出错原因是由于早期柜

5、面交易对X大小写没有做控制，可能银行卡是用小x签约的，网银是用大X签约的，这个情况可以提申请到电子银行部，由我部反馈到省联社运维部进行修改。增值服务问题增值服务问题 1.增值服务和手机银行是两个不同的渠道，增值服务需要顾客新注册用户，自行设定用户名和密码（设定后，登录名也可输入绑定手机号进行登录）；2.目前增值服务单笔和每日消费金额不得超出5000元；3.目前增值服务功能和商品不够丰富，后期会不断增加功能和商品；4.话费原则上一旦充值成功后，不做退款处理增值服务问题增值服务问题 5.双色球业务派奖（默认到绑定银行卡账户）双色球业务派奖到账时间：中奖金额1万以内：3个工作日内；中奖金额1万-10

6、万内：7个工作日内；中奖金额超过10万以上：需陪同中奖用户领奖或中奖用户提供相应的授权文件，为客户代领中奖金额；购买彩票中奖金额达到1万元（包含1万元）以上时需要交纳20%的个人所得税；额度问题额度问题 1.额度调整问题：目前大众版限额5万，尊贵版限额200万，要做好宣传解释工作（未来可能会放开）；2.限额变更：客户端只支持限额下调，柜面支持限额上下调节（省联社或法人设定额度内）；3.易贷卡放款、还款不占用额度，放款后转账则占用额度；4.客户资金汇划错误（账号或账户名输入错误等原因），依然会占用额度；资金划转问题资金划转问题 1.实时转账时，经常出现农行账户无法转入，需要向客户表明农行未加入人

7、行超级网银系统，并非手机银行问题；部分信用卡账户，由于其所属行关闭了移动支付渠道的资金进入，才导致无法通过手机银行转入；2.通过农信银转账无法找到支行，可以试着通过大小额里“农村信用社”找到网点；3.大小额系统开放时间外，通过手机银行是可以实现小额资金的划转的；资金划转问题资金划转问题 4.贴膜版实时转账，分笔进行时，额度相同的，后一笔和前一笔不能选择同一用途（防止重复交易）；5.目前发现通过大小额转交通银行，合肥市以外的地市搜索不到，但通过搜索合肥就可以找到其他地市（其他银行也可能有这现象）；6.顾客通过大小额转账，不确定对方支行名称，且顾客转账5万元以上的，可通过实时转账分多笔操作；其他常

8、见问题其他常见问题 1.部分用户使用无线wifi可以使用，用自己数据流量却不可以解决方法：通常在顾客手机设置移动网络接入点（名称）里，将接入点改为NET即可；2.提示未插入SD卡问题：部分手机（三星居多），开通时可以使用，可过段时间点击进入提示未插入SD卡；一是可以在手机存储里找到SD卡进行格式化，二是存储里找不到SD卡的可将SD卡剥下使用读卡器连接电脑进行格式化（格式化前，顾客有存储东西在卡里的要做好备份工作）；其他常见问题其他常见问题 3.双卡双待手机，提醒客户不要把贴膜贴到签约手机卡外的另一张卡上（小概率事件）；4.易贷卡上还款有欠息的，先还欠息，才能进行全部结清的操作；5.手机银行签约

9、户，手机号必须是安徽省内的手机号码（省外手机无法接收到96669推送的短信，96号段决定只能发送省内号码）；其他常见问题其他常见问题 6.二维码扫描支持扣扣、我查查，二维码扫描及快拍二维码等扫描软件，但微信扫描不支持（微信自身做了限制）；7.手机银行大众安卓版和尊贵SD版支持的安卓系统版本号范围是从2.3到4.3。版本过低或过高在使用手机银行时都或多或少存在一些问题，针对这类情况，各支行在推广手机银行时，先查看客户手机的安卓系统版本，过低的进行版本升级，过高的暂时无法解决（比如目前最新版4.4由于兼容性问题不能使用）后期省联社优化后可以解决这个问题。客服热线客服热线省联社：省联社：96669*9#方付通公司：方付通公司：400-6618908谢谢！谢谢！