公共关系第三讲主体.ppt

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1、 公共关系原理与实务公共关系原理与实务主主主主 讲讲讲讲 ：李李李李 虹虹虹虹邮邮邮邮 箱箱箱箱 ：理解公共关系的主体的含义及特征理解公共关系的主体的含义及特征理解公关人员的职业道德准则、公关的理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置机构设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构建和选择公关机构。测试题（一）测试题（一）一个房间有三盏灯一个房间有三盏灯,三个开关在房间外三个开关在房间外,在只在只能进去一次的情况下能

2、进去一次的情况下,将三个开关和三盏灯将三个开关和三盏灯对应起来对应起来(一个开关控制一盏灯一个开关控制一盏灯).答案：打开开关答案：打开开关A,B,开关开关C保持不动保持不动.一段一段时间后时间后,关闭开关关闭开关B,进入房间进入房间.则则:亮的灯对应亮的灯对应开关开关A,暗的，但是很热的灯对应开关暗的，但是很热的灯对应开关B.暗暗的，凉的灯对应开关的，凉的灯对应开关C.测试题（二）测试题（二）请回答请回答请回答请回答1+1=1+1=？有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介有一

3、位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介绍后主考官就向他提出了一个问题：绍后主考官就向他提出了一个问题：绍后主考官就向他提出了一个问题：绍后主考官就向他提出了一个问题：“请回答请回答请回答请回答1+1=1+1=？”这位这位这位这位毕业生稍加思索便十分自信地回答：毕业生稍加思索便十分自信地回答：毕业生稍加思索便十分自信地回答：毕业生稍加思索便十分自信地回答：“你需要它等于几，它你需要它等于几，它你需要它等于几，它你需要它等于几，它就等于几。就等于几。就等于几。就等于几。”结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一

4、位结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过企业老总在招聘部门经理时也问过企业老总在招聘部门经理时也问过企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1=1+1=？”问题，有一位问题，有一位问题，有一位问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要取了

5、，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要的一点的一点的一点的一点-职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本

6、素质之一是实事力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事求是。因此他对求是。因此他对求是。因此他对求是。因此他对1+1=1+1=？的回答只能说明两个问题：要么是生？的回答只能说明两个问题：要么是生？的回答只能说明两个问题：要么是生？的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求的格格不入的。搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求的格格不入的。搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求的格格不入的。搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求的格格不入的。测试题（三）测试题（三）你让工人为你工作你让工人为你工作你让工人为你工作你让工人为你工作7 7 7 7天，给工

7、人的回报是一根金条。天，给工人的回报是一根金条。天，给工人的回报是一根金条。天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的金条平分成相连的金条平分成相连的金条平分成相连的7 7 7 7段，你必须在每天结束时给他段，你必须在每天结束时给他段，你必须在每天结束时给他段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？给你的工人付费？给你的工人付费？给你的工人付费？两次弄断就应分成三份，我把金条分成两次弄断就应分成三份，我把金条分成两次弄

8、断就应分成三份，我把金条分成两次弄断就应分成三份，我把金条分成1 1 1 17 7 7 7、2 2 2 27 7 7 7和和和和4 4 4 47 7 7 7三份。这样，第三份。这样，第三份。这样，第三份。这样，第1 1 1 1天我就可以给他天我就可以给他天我就可以给他天我就可以给他1 1 1 17 7 7 7；第；第；第；第2 2 2 2天我给他天我给他天我给他天我给他2 2 2 27 7 7 7，让他找回我，让他找回我，让他找回我，让他找回我1 1 1 17 7 7 7；第；第；第；第3 3 3 3天我就再给天我就再给天我就再给天我就再给他他他他1 1 1 17 7 7 7，加上原先的，加上

9、原先的，加上原先的，加上原先的2 2 2 27 7 7 7就是就是就是就是3 3 3 37 7 7 7；第；第；第；第4 4 4 4天我给他天我给他天我给他天我给他那块那块那块那块4 4 4 47 7 7 7，让他找回那两块，让他找回那两块，让他找回那两块，让他找回那两块1 1 1 17 7 7 7和和和和2 2 2 27 7 7 7的金条；第的金条；第的金条；第的金条；第5 5 5 5天，再给他天，再给他天，再给他天，再给他1 1 1 17 7 7 7；第；第；第；第6 6 6 6天和第天和第天和第天和第2 2 2 2天一样；第天一样；第天一样；第天一样；第7 7 7 7天给他天给他天给他天

10、给他找回的那个找回的那个找回的那个找回的那个1 1 1 17 7 7 7。公共关系主体公共关系主体q公共关系主体的含义公共关系主体的含义公共关系主体的含义公共关系主体的含义 公共关系是由社会组织、公众和传播三种基公共关系是由社会组织、公众和传播三种基公共关系是由社会组织、公众和传播三种基公共关系是由社会组织、公众和传播三种基本要素构成的，社会组织是公共关系的主体，公本要素构成的，社会组织是公共关系的主体，公本要素构成的，社会组织是公共关系的主体，公本要素构成的，社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体或对象，传播则是连接社会众是公共关系的客体或对象，传播则是连接社会众是公共关系的客体或对

11、象，传播则是连接社会众是公共关系的客体或对象，传播则是连接社会组织与公众或主体与客体的桥梁。组织与公众或主体与客体的桥梁。组织与公众或主体与客体的桥梁。组织与公众或主体与客体的桥梁。作为公共关系活动主体的社会组织指的是建作为公共关系活动主体的社会组织指的是建作为公共关系活动主体的社会组织指的是建作为公共关系活动主体的社会组织指的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共履行一

12、定的社会职能，具有相对独立性的一种共履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。同活动群体。同活动群体。同活动群体。公共关系主体特征公共关系主体特征 1 1、目标性、目标性 2 2、系统整体性、系统整体性 3 3、环境适应性、环境适应性 4 4、独立性、独立性 企业目标实例企业目标实例天津中远公司目标：天津中远公司目标：天津中远公司目标：天津中远公司目标：创国际一流企业，跻身世界创国际一流企业，跻身世界创国际一流企业，跻身世界创国际一流企业，跻身世界500500500500强。强。强。强。长安汽车长安汽车长安汽车长安汽车的的的的“三三三三三三三三三三三三”目标目标目标目标:创造名牌，

13、推出名人，争当知名企业的创造名牌，推出名人，争当知名企业的创造名牌，推出名人，争当知名企业的创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企三名企三名企三名企业业业业”；降低成本，激活资本，降低成本，激活资本，降低成本，激活资本，降低成本，激活资本，以人为本以人为本以人为本以人为本的的的的“三本主义三本主义三本主义三本主义”；用好权力，获取智力，开发潜力的用好权力，获取智力，开发潜力的用好权力，获取智力，开发潜力的用好权力，获取智力，开发潜力的“三力思想三力思想三力思想三力思想”。四通公司企业目标：四通公司企业目标：四通公司企业目标：四通公司企业目标：中国中国中国中国的的的的IBMIBMIBMIBM

14、，世界的四通。，世界的四通。，世界的四通。，世界的四通。公共关系主体的类型公共关系主体的类型1 1国外社会学界通常以四种标准对组织分类：国外社会学界通常以四种标准对组织分类：1 1、按组织成员之间的关系性质与密切程度分、按组织成员之间的关系性质与密切程度分 正式组织正式组织 成员关系紧密，成员关系紧密，有一定规范与制度保证有一定规范与制度保证非正式组织非正式组织成员关系相对松散、自由成员关系相对松散、自由 公共关系主体的类型公共关系主体的类型2 2、按组织的社会功能分按组织的社会功能分按组织的社会功能分按组织的社会功能分从事社会生产的组织从事社会生产的组织从事社会生产的组织从事社会生产的组织维

15、持社会文化、公正、秩序，协调社会关维持社会文化、公正、秩序，协调社会关维持社会文化、公正、秩序，协调社会关维持社会文化、公正、秩序，协调社会关 系系系系 的组织的组织的组织的组织行使社会管理职能的政治组织行使社会管理职能的政治组织行使社会管理职能的政治组织行使社会管理职能的政治组织3 3 3 3、按组织获利和利益分配方式分、按组织获利和利益分配方式分、按组织获利和利益分配方式分、按组织获利和利益分配方式分互利性组织互利性组织互利性组织互利性组织如各种合作组织如各种合作组织如各种合作组织如各种合作组织赢利性组织赢利性组织赢利性组织赢利性组织如各类企业如各类企业如各类企业如各类企业服务性组织服务性

16、组织服务性组织服务性组织如医院如医院如医院如医院公益性组织公益性组织公益性组织公益性组织如政府机构如政府机构如政府机构如政府机构 公共关系主体的类型公共关系主体的类型4 4、按组织管理手段、机制分、按组织管理手段、机制分 强制性组织强制性组织如军队如军队 功利性组织功利性组织如各种企业如各种企业 规范性组织规范性组织如政党、宗教团体如政党、宗教团体一、公共关系意识的含义二、公共关系意识的内容三、全员公共关系意识四、公共关系意识的培养公共关系意识 公关意识的三层基本含义公关意识的三层基本含义1 1、对公众地位、作用的认识2、对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 3、对公共关系如何影响公众的认识

17、公共关系意识的内容 尊重公众的意识塑造形象的意识 真诚互惠的意识 创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识 传播沟通的意识图31 公共关系意识内容三、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称全员公共关系意识又称全员公共关系意识又称全员公共关系意识又称“全员全员全员全员PR”PR”PR”PR”，是指组织是指组织是指组织是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容：内容：内容：内容：（1 1 1 1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织）培养全员公关意识有利

18、于塑造良好的组织）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；形象；形象；形象；（2 2 2 2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形）培养全员公关意识有利于维持组织良好形）培养全员公关意识有利于维持组织良好形）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；象，使专家的策划不至于落空；象，使专家的策划不至于落空；象，使专家的策划不至于落空；（3 3 3 3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。使组织立

19、于不败之地。使组织立于不败之地。使组织立于不败之地。四、公共关系意识的培养 培养公关意识的有效途径可以归纳为：培养公关意识的有效途径可以归纳为：培养公关意识的有效途径可以归纳为：培养公关意识的有效途径可以归纳为：（1 1 1 1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科

20、学的理论抵制不正之风；以科学的理论抵制不正之风；以科学的理论抵制不正之风；以科学的理论抵制不正之风；（2 2 2 2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性；识的自觉性；识的自觉性；识的自觉性；（3 3 3 3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学）结合学习马克思主

21、义的唯物史观和方法论，学）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作；史的动力，学会真诚合作；史的动力，学会真诚合作；史的动力，学会真诚合作；（4 4 4 4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培

22、养敬业精神，加强实践，学习先进；领导文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。要以身作则，上行下效。要以身作则，上行下效。要以身作则，上行下效。一、公共关系人员的心理素质一、公共关系人员的心理素质二、公共关系人员的知识素质二、公共关系人员的知识素质三、公共关系人员的能力素质三、公共关系人员的能力素质四、公共关系人员的情绪智商四、公共关系人员的情绪智商五、公共关系人员的职业道德五、公共关系人员的职业道德 准则准则 公共关系人员公共关系人员 一、公共关系人员的心理素质 图32

23、 公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图32。二、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图33。公关人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识图33 公关人员的知识素质 随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为力素质分解概括为1010个方面。个方面。三、公共关系人员的能力

24、素质 公共关系人员的能力结构公共关系人员的能力结构书面和口头表达能力书面和口头表达能力组织协调能力组织协调能力公关策划能力公关策划能力 信息捕捉能力信息捕捉能力随机应变能力随机应变能力 人际交往能力人际交往能力顽强的毅力顽强的毅力倾听与理解能力倾听与理解能力 开拓创新能力开拓创新能力审美能力审美能力 测试你随机应变的能力测试你随机应变的能力钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详的钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详的钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详的钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详的预感，所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场死亡。预感，

25、所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场死亡。预感，所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场死亡。预感，所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场死亡。经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你认为是哪个四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你认为是哪个四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你认为是哪个四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你认为是哪个人下的毒？人下的毒？人下的毒？人下的毒？1 1 1

26、 1、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。2 2 2 2、钱先生同父异母的妹妹在街上给他买过一杯橙汁。、钱先生同父异母的妹妹在街上给他买过一杯橙汁。、钱先生同父异母的妹妹在街上给他买过一杯橙汁。、钱先生同父异母的妹妹在街上给他买过一杯橙汁。3 3 3 3、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。4 4 4 4、有前科的招待给他上过一份清汤。、

27、有前科的招待给他上过一份清汤。、有前科的招待给他上过一份清汤。、有前科的招待给他上过一份清汤。答案分析答案分析 选选1 1 你是个能言善辩的人，而且非常机灵。对待突然发生的问题，你是个能言善辩的人，而且非常机灵。对待突然发生的问题，好象也有解决的办法，尤其是在人前，你显得更是聪明，但实际好象也有解决的办法，尤其是在人前，你显得更是聪明，但实际上你的头脑并不非常灵活，你的办法也并不一定有效，你热情，上你的头脑并不非常灵活，你的办法也并不一定有效，你热情，让大家喜欢和你在一起，但要注意，别自作聪明，小心上当。让大家喜欢和你在一起，但要注意，别自作聪明，小心上当。选选2 2 当突然有事情发生的时候，

28、你显得很酷，不说话，也没反应。当突然有事情发生的时候，你显得很酷，不说话，也没反应。实际你束手无策，没办法，不太聪明的你应该向别人去学习，想实际你束手无策，没办法，不太聪明的你应该向别人去学习，想想周围聪明的人遇事会怎么办，经验对你来说是莫大的智慧。想周围聪明的人遇事会怎么办，经验对你来说是莫大的智慧。选选3 3 你的头脑简直聪明得惊人，一有问题出现，你的头脑里就会你的头脑简直聪明得惊人，一有问题出现，你的头脑里就会冒出很多种应付的办法。你最大的困惑在于选择哪种办法来处理冒出很多种应付的办法。你最大的困惑在于选择哪种办法来处理问题，切记遇事不要太犹豫，少想多干。问题，切记遇事不要太犹豫，少想多

29、干。选选4 4 不能说你太虚伪，但是确实有点表里不一。在别人面前你装不能说你太虚伪，但是确实有点表里不一。在别人面前你装得呆头呆脑，一副无所谓的样子。其实你是个很有实力，又聪明得呆头呆脑，一副无所谓的样子。其实你是个很有实力，又聪明的人。遇事先看别人反应，再做打算，是个很稳妥的人。你的成的人。遇事先看别人反应，再做打算，是个很稳妥的人。你的成熟和老练能确保你在一定程度上获得成功，但要更进一步，就要熟和老练能确保你在一定程度上获得成功，但要更进一步，就要表现出更多真诚。表现出更多真诚。（二）情绪智商的内容（二）情绪智商的内容 1.1.认识自身的情绪；认识自身的情绪；2.2.妥善管理情绪；妥善管理

30、情绪；3.3.自我激励；自我激励；4.4.认知他人的情绪；认知他人的情绪；5.5.人际关系的管理。人际关系的管理。四、公共关系人员的情绪智商(EQ)（一）情绪智商的含义（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。面临挫折的承受能力。IQIQ、EQEQ、AQAQ、SQSQ高智商（高智商（高智商（高智商（IQIQIQIQ，Intelligence QuotientIntelligence QuotientIntelligence

31、QuotientIntelligence Quotient）：）：）：）：高智商不但高智商不但高智商不但高智商不但代表着聪明才智，也代表着有创意，有很强的学习潜质，代表着聪明才智，也代表着有创意，有很强的学习潜质，代表着聪明才智，也代表着有创意，有很强的学习潜质，代表着聪明才智，也代表着有创意，有很强的学习潜质，善于独立思考和解决问题。善于独立思考和解决问题。善于独立思考和解决问题。善于独立思考和解决问题。高情商（高情商（高情商（高情商（EQEQEQEQ，Emotional QuotientEmotional QuotientEmotional QuotientEmotional Quotie

32、nt）：）：）：）：高情商是具有很高情商是具有很高情商是具有很高情商是具有很好的认识自我、控制情绪、激励自己及处理人际关系，好的认识自我、控制情绪、激励自己及处理人际关系，好的认识自我、控制情绪、激励自己及处理人际关系，好的认识自我、控制情绪、激励自己及处理人际关系，参与团队合作等相关的个人能力。在高级管理者中，情参与团队合作等相关的个人能力。在高级管理者中，情参与团队合作等相关的个人能力。在高级管理者中，情参与团队合作等相关的个人能力。在高级管理者中，情商的重要性是智商的商的重要性是智商的商的重要性是智商的商的重要性是智商的8 8 8 8倍。倍。倍。倍。高逆商（高逆商（高逆商（高逆商（AQA

33、QAQAQ，Adversity QuotientAdversity QuotientAdversity QuotientAdversity Quotient）：）：）：）：高逆商是指一个高逆商是指一个高逆商是指一个高逆商是指一个人具有很好的面对困境时减除自己的压力、渡过难关的人具有很好的面对困境时减除自己的压力、渡过难关的人具有很好的面对困境时减除自己的压力、渡过难关的人具有很好的面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力，包括逆境态度、减压力、抗挫力、积极乐观向上能力，包括逆境态度、减压力、抗挫力、积极乐观向上能力，包括逆境态度、减压力、抗挫力、积极乐观向上能力，包括逆境态度、减压力、抗挫力、

34、积极乐观向上的心态，摆脱逆境推动人生发展的能力。的心态，摆脱逆境推动人生发展的能力。的心态，摆脱逆境推动人生发展的能力。的心态，摆脱逆境推动人生发展的能力。高灵商（高灵商（高灵商（高灵商（SQSQSQSQ，Spiritual QuotientSpiritual QuotientSpiritual QuotientSpiritual Quotient）：）：）：）：高灵商代表有正高灵商代表有正高灵商代表有正高灵商代表有正确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪

35、。那些没有正确价值观指引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力价值观指引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力价值观指引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力价值观指引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越强，对他人的危害也就越大。越强，对他人的危害也就越大。越强，对他人的危害也就越大。越强，对他人的危害也就越大。19891989年年9 9月月2727日我国省、市公共关系组织日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了中国公共关系职第二次联席会议提出了中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案。虽然它还业道德准则草拟及实施方案。虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它不完全尽如人意，有待于

36、进一步完善，但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。一件大事。P88P88五、公共关系人员的职业道德准则 一、公共关系部二、公共关系专业公司三、公共关系社团 组织的公共关系工作机构（一）设立公共关系部的必要性（一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方面，见图面，见图3 34 4。一、公共关系部图34 设立

37、公共关系部的必要性 1.1.公共关系部的地位公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：公关部在组织内充当的四个角色：（1 1）情报信息部；（）情报信息部；（2 2）整体形象策划部；）整体形象策划部；（3 3）决策参谋部；（）决策参谋部；（4 4）“宣传部宣传部”、“外交部外交部”。（二）公共关系部的地位与职能2.2.公共关系部的职能公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作：公关部主要从事四类日常工作：（1 1）长期工作；）长期工作；（2 2）日常工作；）日常工作；（3 3）公共关系的定期活动；）公共关系的定期活动；（4 4）公共关系的专题活动。）公共关系的专题活动。组织内设公关机构的

38、名称和形式组织内设公关机构的名称和形式组织内设公关机构的名称和形式组织内设公关机构的名称和形式各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形式存在。除式存在。除式存在。除式存在。除“公共关系部公共关系部公共关系部公共关系部”之外，还有许多不同名之外，还有许多不同名之外，还有许多不同名之外，还有许多不同名称。对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完称。对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完称。对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完称。对国外组织中公共关系机构的名称

39、有一个不完全的统计，使用得比较多的有：全的统计，使用得比较多的有：全的统计，使用得比较多的有：全的统计，使用得比较多的有：公共关系部、公共公共关系部、公共公共关系部、公共公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。我国政府中的我国政府中的我国政府中的我国政府中的“新闻办新闻办新闻办新闻办”、“信访局（处）信访局（处）信访局（处）信访局（处）”、“交际处交际处交际处交际处”、“联络处联络处联络处联络处”、“对外宣传处对外宣传处对外宣传处对外宣

40、传处”等等，等等，等等，等等，其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。公共关系机构的名称在国外已延用了约公共关系机构的名称在国外已延用了约公共关系机构的名称在国外已延用了约公共关系机构的名称在国外已延用了约90909090年，已得年，已得年，已得年，已得到世界性的理解和接受。我国的组织在规范自己的到世界性的理解和接受。我国的组织在规范自己的到世界性的理解和接受。我国的组织在规范自己的到世界性的理解和接受。我国的组织在规范自己的公关行为和职能的时候，可以考虑与这个国际性的公关行

41、为和职能的时候，可以考虑与这个国际性的公关行为和职能的时候，可以考虑与这个国际性的公关行为和职能的时候，可以考虑与这个国际性的概念和名称概念和名称概念和名称概念和名称“接轨接轨接轨接轨”。1.组建公共关系部的基本原则，见图35。公共关系部的组建和人才结构 图图3 35 5 组建公共关系部的基本原则组建公共关系部的基本原则 2.公共关系部的人才结构（2）公共关系部的模式 1.公关部的一般模式图37 按工作手段设置的公共关系部 按公关部的工作特点,设置的公共关系部：图38 按工作对象设置的公共关系部 图39 按工作区域来设置公关部图310 总经理直接负责型 按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：

42、图311 部门并列型 图312 部门所属型 2.模式设计举例 以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公关公司及公关部模式为例，见图关公司及公关部模式为例，见图3 31313。图图3 313 13 中美合资福莱林克公关公司模式中美合资福莱林克公关公司模式公关部的优点及缺点，如表31所示。优 点 缺 点 工作的连续性 缺乏公正 内部情况熟知性 阅历有限 经济实用性 缺乏专业训练（四）公关部的优点及缺点（一）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类，如表32所示。二、公共关系专业公司 划 分 标 准 划 分 结 果 业务内容 专项业务公关公司、专门

43、为特定行业提供服务的公关公司、综合性公关公司 经营方式 独立型公关公司、合作型公关公司（二）公关公司的经营范围 公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，等等。（三）公关公司的优缺点优优 点点 缺缺 点点 观察分析问题具有客观察分析问题具有客观性观性 专业咨询策划费用较高专业咨询策划费用较高 提出的建议和方案具提出的建议和方案具有权威性有权威性 内部调查成本高内部调查成本高 信息来源更具广泛性信息来源更具广泛性 沟通成本较高沟通成本较高 公关活动整体规划的公关活动整体规划的经济性经

44、济性 在未签约时，遇到紧在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入要先沟通签约，才能投入处理紧急事件处理紧急事件 公关公司的优缺点，如表33所示。公共关系社团泛指为实现某种目标组织起公共关系社团泛指为实现某种目标组织起公共关系社团泛指为实现某种目标组织起公共关系社团泛指为实现某种目标组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体。团体。团体。团体。公共关系社团作为非营利性组织，决定了公共关系社团作为非营利性组织，决定了公共关系

45、社团作为非营利性组织，决定了公共关系社团作为非营利性组织，决定了其具有以下四个特征：其具有以下四个特征：其具有以下四个特征：其具有以下四个特征：（1 1 1 1）人员的广泛；）人员的广泛；）人员的广泛；）人员的广泛；（2 2 2 2）组织结构的松散性；）组织结构的松散性；）组织结构的松散性；）组织结构的松散性；（3 3 3 3）工作内容的服务性；）工作内容的服务性；）工作内容的服务性；）工作内容的服务性；（4 4 4 4）非营利性。）非营利性。）非营利性。）非营利性。三、公共关系社团 1.1.1.1.一、问答题一、问答题一、问答题一、问答题 1 1 1 1、公关人公关人公关人公关人员应员应员应

46、员应具具具具备备备备哪些最基本的素哪些最基本的素哪些最基本的素哪些最基本的素质质质质？2 2 2 2、公共关系部的常公共关系部的常公共关系部的常公共关系部的常见类见类见类见类型模式有哪些？型模式有哪些？型模式有哪些？型模式有哪些？3 3 3 3、某企某企某企某企业业业业招聘公关人招聘公关人招聘公关人招聘公关人员员员员，你若想，你若想，你若想，你若想应应应应聘聘聘聘该该该该作哪些准作哪些准作哪些准作哪些准备备备备？自？自？自？自我我我我应应应应聘聘聘聘书应该书应该书应该书应该怎么写？怎么写？怎么写？怎么写？二、分析题二、分析题二、分析题二、分析题 1 1 1 1、【案例案例案例案例】“荷荷荷荷兰

47、宫兰宫兰宫兰宫”烹烹烹烹调调调调酒厂酒厂酒厂酒厂 问题问题问题问题:（1 1 1 1）“荷荷荷荷兰宫兰宫兰宫兰宫”烹烹烹烹调调调调酒厂酒厂酒厂酒厂为为为为什么要求助于公共关系公司？什么要求助于公共关系公司？什么要求助于公共关系公司？什么要求助于公共关系公司？（2 2 2 2）公共关系公司策划公关活公共关系公司策划公关活公共关系公司策划公关活公共关系公司策划公关活动动动动的思路和原理是什么？的思路和原理是什么？的思路和原理是什么？的思路和原理是什么？2 2 2 2、【案例案例案例案例】实施实施实施实施“健康补贴健康补贴健康补贴健康补贴”请请请请对对对对该该该该公公公公司司司司此此此此项项项项活活

48、活活动动动动进进进进行行行行评评评评价价价价？你你你你从从从从中中中中得得得得到到到到什什什什么么么么启启启启发发发发？3 3 3 3、【案例案例案例案例】身为职场人士身为职场人士身为职场人士身为职场人士 有心人巧绘有心人巧绘有心人巧绘有心人巧绘“人脉图人脉图人脉图人脉图”问问问问题题题题：你你你你认认认认为为为为“人人人人脉脉脉脉图图图图”对对对对于于于于做做做做好好好好公公公公共共共共关关关关系系系系工工工工作作作作有有有有无无无无作作作作用？用？用？用？三、技能训练三、技能训练三、技能训练三、技能训练 1 1 1 1、依据公关人员素质的要求，对自己的言行进行评、依据公关人员素质的要求，对

49、自己的言行进行评、依据公关人员素质的要求，对自己的言行进行评、依据公关人员素质的要求，对自己的言行进行评价，提出改善的计划。价，提出改善的计划。价，提出改善的计划。价，提出改善的计划。2 2 2 2、深入某公司公共关系部进行考察，分析其设置属、深入某公司公共关系部进行考察，分析其设置属、深入某公司公共关系部进行考察，分析其设置属、深入某公司公共关系部进行考察，分析其设置属于哪种形式以及内部运转方式？于哪种形式以及内部运转方式？于哪种形式以及内部运转方式？于哪种形式以及内部运转方式？3 3 3 3、请搜集资料查询中国有哪些知名的公共关系公司以、请搜集资料查询中国有哪些知名的公共关系公司以、请搜集资料查询中国有哪些知名的公共关系公司以、请搜集资料查询中国有哪些知名的公共关系公司以及其主要业务实绩。及其主要业务实绩。及其主要业务实绩。及其主要业务实绩。