现代汽车试乘试驾话术.ppt

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1、试乘试驾话术试乘试驾准备试乘试驾准备试乘试驾是车辆介绍的延伸，是一种动态的车辆介绍，也是让顾客亲身体验北京现代性能的最好时机。顾客通过切身的驾乘感受和销售顾问适当、突出重点的动态介绍和说明，加深对车型的印象及认同，从而激发购买欲望，增强购买信心。试乘试驾是邀请顾客再次来店，或延长顾客在展厅停留时间，增加成交机会，消除顾客疑虑，促成报价成交的关键步骤。试乘试驾前的准备：试乘试驾前的准备：l特约店必须准备专用试乘试驾车，并保持车辆处在良好的状态，注意车辆的清洁、试乘试驾的油料充分足、必要的CD唱片等l销售顾问持有驾照，并必须熟练驾驶手动档和自动档l特约店根据实地状况和车辆特性，规划能够凸显车辆优势

2、性能的试乘试驾路线图l试乘试驾相关的文件文本l参加试乘试驾的意向顾客信息资料等话术范例：话术范例：l（在展厅）刚才您看过Elantra 悦动的外观、内饰，了解了车辆的相关配置，而还有很多您感兴趣的车辆性能，静态可能就感受不到了l看来您比较喜欢这款车，正好这两天公司正举办“新车*体验”领翔试乘试驾活动，我带您办个手续好吗？您一定很想亲自体验一下领翔的优秀性能吧1试乘试驾路线试乘试驾路线l良好的视野l发动车辆的便利性，发动机怠速运转的静谧性l起步时车辆的平顺性l发动机与变速箱的匹配l匀加速油门的响应性以及升档时变速箱的平顺性l入弯前制动的敏感度l快速减档时发动机的平顺性话术范例：话术范例：l（办完

3、手续）这是试乘试驾的路线，您先看一下，就在展厅附近，从试乘试驾区出发，沿A路到B路，左转到C路，再左转到D路，直走到A路左转，最后回到展厅，一圈大概要10分钟左右。l您可能不太熟悉这附近的道路，没关系，我先开车，您试乘，熟悉一下路线；回来后第二圈您再试驾，这样能让您体验车型特性，也比较安全，您看如何？没什么问题的话我们就出发了。l快加速油门的响应性以及动力输出连贯平顺性l过弯时转向系统的精确性l良好的操控性l悬挂系统的支撑及转向精确性lNVH效果与行驶静谧性l紧急制动灵敏性l转向灵活性试乘试驾路线规划要能够凸显车型优势性能（路线应包括直线路段、弯道、连续的弯道或车辆较少的宽阔路段、颠簸路段等）

4、2试乘试驾话术范例试乘试驾话术范例提醒顾客调整好座椅，系好安全带顾客试乘时顾客试乘时顾客试驾时顾客试驾时1 1、发动车辆，发动机怠速运转、发动车辆，发动机怠速运转lElantra 悦动的发动机采用了现代先进的发动机芯片滚码防盗技术，如果不是原车钥匙，发动机是决不会被非法启动的。l现在启动发动机，您听发动机怠速的声音很轻，不仅是发动机技术很成熟，而且发动机舱的隔音、整车的密封效果也很好，有几次别的顾客还以为发动机没启动呢。l给您钥匙，启动发动机，感受一下启动发动机与怠速时车内的静谧性。2 2、起步、起步l现在我们要起步了，您可以感受一下起步时车辆的平顺性。l您看Elantra 悦动的前风挡很宽大

5、，视野很好，而且前风挡玻璃采用了低于A柱的凹陷式设计，如果是下雨天，刮下的雨水会沿着A柱向下流，不会飘到两边的车窗上，侧面视线也不会受到影响，开车更安全；而且这种设计，还有很好的导流作用，有利于减少风阻，配合整车造型，Elantra 悦动的风阻系数达到了跑车级的0.29，不仅降低行驶的油耗，还可以减少风噪，提高了驾乘的舒适性。lElantra 悦动采用全新的变速箱，换档非常平顺，既有驾驶乐趣，又有良好的节油性。lElantra 悦动自动变速箱采用阶梯形换档布置方式，有效防止误挂档位。l现在可以起步了，您可以感受一下起步时车辆的平顺性。3试乘试驾话术范例（悦动）顾客试乘时顾客试乘时顾客试驾时顾客

6、试驾时3 3、直线提速、直线提速l前面是一条直路，车辆比较少，路况较好，我们来试一试直线加速，请您坐好了lElantra 悦动的动力系统经过全新匹配与调校，动力强劲，推背感很强；不仅如此，还很省油，1.6L和1.8L手动档的综合工况百公里油耗只有6.7 和7.5 升，所以Elantra 悦动不仅动力充沛，而且经济省油。l前面是一条直路，车辆比较少，路况较好，您可以试一试直线加速，感受一下油门踏板的感觉和发动机动力输出的响应，以及变速器换档的平顺性l怎么样，反应很灵敏，换档很轻，提速很快 吧？4 4、高速过弯、高速过弯l前面要过弯了，我们进弯会减速，出弯会加速，看看动力系统与全新底盘系统的配合，

7、您注意抓紧了l您看Elantra 悦动使用了全新的底盘，采用了加大尺寸的前通风盘，刹车效果非常好；不仅转向很精准，而且侧倾很小，也没有出现侧滑和甩尾，非常稳定、安全、舒适，同时加速动力输出连贯平顺。l前面要过弯了，您可以感受一下高速过弯时，Elantra 悦动动力系统与全新底盘的表现l刹车灵敏、转向精准、侧倾很小，又稳定又舒服；动力输出也很连贯。4试乘试驾话术范例（悦动）顾客试乘时顾客试乘时顾客试驾时顾客试驾时5、连续过弯、连续过弯l前面有几个小弯，感受一下Elantra 悦动全新底盘的性能，主要是转向系统和悬架系统的性 能。lElantra悦动采用了最新的拖曳臂扭力梁式后悬架，配合转向系统，

8、转向循迹性非常好；连续过弯抗侧倾能力强，同时前后排座椅都配有侧面腰部支撑，车辆摆动很小，乘坐非常舒适；而且轴距达到2650mm，行驶更稳定，具有优秀的操控稳定性。虽然定位家庭轿车，但依然能够满足您的驾驶乐趣；在行车过程中，变线、规避障碍物会很安全。l前面的路有几个连续弯道，您可以连续打方向，试试Elantra 悦动的操控稳定性。lElantra 悦动拥有比较好的驾驶乐趣，速度感应式的助力转向，手感适中，转向精准稳定；悬架循迹性好、侧倾小，加上长轴距，行驶稳定舒适。6 6、减速行驶、减速行驶l前面的路段有减速段，需要减速慢行，我们试一下Elantra 悦动的减速行驶性能。lElantra 悦动的

9、刹车系统经过全新优化布置，制动管路大大缩短，配合加大加厚的前刹车盘，刹车轻轻一点就有，反应相当灵敏。l前面的路段有减速段，需要减速慢行，您试一下Elantra 悦动的减速行驶性能。l轻轻点刹车，反应相当灵敏吧。5试乘试驾话术范例（悦动）顾客试乘时顾客试乘时顾客试驾时顾客试驾时7 7、颠簸路段、颠簸路段l现在的路面比较颠簸，我们来试试悬架的减震性能和乘坐的舒适性。lElantra 悦动的全新悬架不仅在行驶过程中转向灵敏精准，侧倾小，稳定舒适；而且悬架采用了充气式液压减震器，车身过减速段上下跳动比较小，乘坐也很舒适。lElantra 悦动的车身采用很多加强结构，而且整车不同部位都做过隔音或吸音处理

10、，同时四轮都使用了绿色静音轮胎，行驶在各种路面上，车厢内都很安静。l现在的路面比较颠簸，您感受一下悬架的减震性能和乘坐的舒适性。l您看车身在过减速段时上下跳动比较小，噪音也很小，乘坐又安静又舒服。8 8、紧急制动、紧急制动l最后，来试一下急刹车，我会一脚刹车踩到底，您注意抓好拉手了lElantra 悦动配备了全新8.0版本的ABS+EBD电子辅助刹车系统，刚才您在展厅也看到了，ABS+EBD移到发动机后面的前围板上，离刹车泵和车轮都很近，紧急刹车时ABS+EBD会迅速工作，不仅方向性很好，很稳定，而且制动距离也很短。lElantra 悦动制动距离在同级车中最短，100km/h到0只有41.7米

11、；座椅都经过防滑处理，不仅人的前冲比较小，还不会向下潜滑，非常安全。l最后来试一下急刹车，您只要轻握方向盘，一脚刹车踩到底，其余的就交给ABS+EBD电脑来做好了l好了，刹车踏板是不是有明显弹脚的感觉，那是ABS+EBD在工作，正常的；刹车很灵敏、很稳定吧。6试乘试驾话术范例（悦动）顾客试乘时顾客试乘时顾客试驾时顾客试驾时9 9、停车、停车lElantra 悦动转弯半径比较小，后风挡和后视镜宽大，倒车视野很好；而且配备有倒车雷达，停车很方便。l您可以试着把车停到试乘试驾区，我们的试乘试驾就结束了。1010、试乘、试乘/试驾结束试驾结束l刚才您乘坐了一圈，线路和状况大概清楚了，下面一圈您来开车，注意安全，给您钥匙。l两圈下来，相信您对Elantra 悦动又有了进一步的了解。有些顾客以为Elantra 悦动只是外观和内饰变了，其他的和老伊兰特没多大差别，其实像动力匹配、操控、舒适等等性能的不同只有通过试乘试驾才能感受到，这些您应该有深刻的体会。l我们的试乘试驾活动会给您一份小纪念品，到展厅休息一下，喝点饮料，我去给您取。l您看这段时间我们来看车、参加试乘试驾的顾客很多，购车的可能会比较多，不知您打算什么时间订车，我好先给您准备，到时就方便了，看能不能提前一点。7