中小企业基本管理培训.ppt

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1、教育訓練教材教育訓練教材Grace 2007/11/9企業文化企業文化不是指文藝活動,後勤福利,而是企業員工 從整體上形成三方面的共識1.協作意願2.共同目標3.交流準則共識的定義:將自發的,模糊且不統一的意識,加以正確的引導和歸納,最終形成一種長期引導和激勵員工的意識準則企業文化-協作意願定義:指員工認為,在組織中付出是值得的 即使額外的投入也有足夠的信心期 待回報(包括精神上的滿足)組織:一群人聯合起來,去完成一個人完成不了的 事情,就形成了組織定義:由一群具有共同目標的人所組成的群體,高 效率,高品質的人所組織的,代表的高競爭力企業文化-共同目標定義:指員工擁有共同的事業理想,不只是 大

2、家都能站在一起,還要有事可做,有超個人利益的共同追求和整體利益共同目標不能局限與形式,而應該形成一種共識,大家都能把它當作目標,才能叫共同目標,每個人都應該清楚共同目標在各自崗位上.具體表現為怎樣的要求企業文化-交流準則定義:在組織中哪些行為得到公允和鼓勵,哪些行為會被壓抑或反對,同時明確 通過甚麼樣的方式展開相互的交流,已期增進協作,避免摩擦企業文化-交流準則日本:人與組織之間的協調性原則(菠菜原則)報告:把自己的工作的進展狀況隨時通知同事,比如:出差回到 公司,一定要把所見所聞匯報一番,外出的收穫,一定要讓 全體同事分享聯絡:把自己遇到的問題通知有關的同事,如上班路上與到堵車 可能遲到,你

3、得打電話告訴同時你何時能到公司溝通:工作遇到問題時,一定要找同事或者上司諮詢,以集體智慧 解決日本的這種原則是其教育體系與教育思想的產物,在日本人的觀念中,教育的目的不是培養精英,而是培養能夠適應嚴酷集體生活的有協調性的人,具有共同的教養,共同的信念 公司企業文化-經理級就是內閣,必須有戰鬥的心態;組長級以上就是我們的團隊,必須擁有專業知識與智慧;整個怡利是個和樂的大家庭,也希望員工都有自己快樂的小家庭.戰鬥內閣,智慧團隊,快樂家庭我們的文化-團結協作,遵紀守法,好學上進衣者整齊,文明禮貌,儀表端莊員工精神事業宏圖最優秀的團隊管理的輪子管理與改善的關係:保持現有的技術和管理水平是“管理”,而突

4、破現有水平,使之向更高水平提昇是“改善”,所以,改善是突破現狀,產生新價值的開創性的努力現場的定義:以生產,品質,倉儲,設備等直接部門為工作中心,進而擴展到間接事務部門工作的一個範圍的概念管理的輪子-管理與改善的關係:時間增值維持維持維持PDCAPDCA改善=打破現狀(上一個台階)管理=維持+改善成為合格管理者的-五個必要條件掌握處理工作的相關知識熟知職務責任的相關知識改善的技能教育的技能處理人際關係的機能管理者的五個必要條件掌握處理工作的相關知識每位管理者都有特定的工作內容,為了順利將自己所承擔的任務準確完成,必須掌握所承擔工作的相關知識,例如:作業,工作的標準,必須掌握的相關設備,材料等,

5、即使做一些確定的,一段時間內穩定的工作,還必須經常學習新的知識,不做一個落伍的管理者管理者的五個必要條件熟知職務責任的相關知識管理者必須遵循公司的方針,工作的規則,作業的基準,安全要求,公司的組織體系,各部門業務職能以及國家相關的勞動發貴等,才能準確的履行自己的職責,這些治無責任的知識,有的是國家或者行業的標準,是所有公司都要遵循的,更多的因公司或因職務的不同而不同,只有充分理解,熟知公司給予自己的責任及伴隨的權利,才能發揮部下的潛力,並贏得部下的尊重,上級的信任,同事的理解與配合管理者的五個必要條件改善的技能將既有工作流程詳細分解,探討,除去不必要的部分,重新組合必要的部分,形成更為快速,更

6、為簡單的流程,從而更充分利用現有的人力,機械,材料等資源,進而能使工作更快速,更安全,更簡單,更省錢.改善的技能是評價管理者能力的最重要的標準,公司之所以設立管理者,其根本目的就在於讓其不斷的改善,不斷增加公司的利益,不斷使公司發展,同時,參與改善的人的能力也隨之提高管理者的五個必要條件教育的技能對下屬經常訓練,指導,使之很好的勝任其工作,這是教育的目的,如果能掌握教育的技能.則能減少部屬的失誤,使工作少走彎路.並且能更好,更快的完成任務,同時管理者還要提昇自己的教育的技能 1.把工作標準化 2.把握部屬的水平及需求 3.根據現有的標準對部屬進行說明 4.讓部屬試著自己做 5.評價教育部屬做的

7、結果6.對失敗的地方進行重複的教育及再評價並反省我們依據的標準是否簡單易學,否則用改善的技能,改訂工作標準,使之變的簡易化管理者的五個必要條件處理人際關係的機能使人與人之間關係更加和諧,部門與部門之間能更加協作的技能,掌握的這技能,在日常中加以利用,則能與部屬關係和諧,人際關係紛爭也能防範于未然.或者對人際糾紛能妥善處理,這樣就能行成一種尊重個人,心情愉快的工作環境溝通的重要目的-朝一個方向努力結成利益共同體 使大家齊心協力,較好的方法是結成立以共同體,制定共同的目標,若此項管理侵犯了對方的利益,首先探討此項管理是否必要,再確認必須進行的情況下,征得上級的支持,使對方妥協,並配合此項管理活動,

8、同時,盡可能減少對方利益損失,並給予補償統一思想,達成共識 在實施某項管理活動時,統一思想,明確日程,分擔項目,共同努力完成,避免互相推諉,步調不一致,甚至半途而廢等嚴重影響效率的時件發生溝通的四個方向四個滿意自己滿意後關連部門 同事滿意上級滿意下級滿意前關連部門 同事滿意溝通溝通溝通溝通溝通的注意事項-與上級溝通1.及時報告在實施過程中,要經常報告,無法順利實 施時,一方面應充分分析原因尋求改進,另一方面要及時向上級報告,取得理解 及支持2.創建風格,常常讓上級由意外之喜q 不要被動接受上級的命令,要主動發現和解決問題q 善于打破現狀,創造第一紀錄q 工作成果超過上級的預期溝通的注意事項-與

9、上級溝通3.經常報告易獲得上級理解,支持及信任v 先講結果,上級有興趣,再講具體的進行的方法v 要依據事實的基礎報告,千萬不可偽造,即使是想法,也盡可能說明依據甚麼樣的實際情況,通過怎樣的 符合邏輯的方法推測得出v 報告中預測結果時,對於成績盡可能保守估計v 報告問題時,先說自身方面的問題及蔡取得對策,然 後基與事實指出他人的問題,在報告他人的問題前,先同對方交流意見是可取得v 報告盡可能簡明扼要v 報告成績時,不要忘記感謝得到的配合與支持溝通的注意事項-與下級溝通1.自己要有主見2.工作能公平分派3.獎懲分明,形成良性競爭4.對下級提供指導,提昇其技能5.主動承擔責任,主動尋找問題,制定並實

10、施 改善計劃,動員下級積極參與6.鼓勵下屬提出建議,並幫其達成改善的目標,使其有成就感7.下級有成績要多表揚,鼓勵溝通的注意事項-與前後關聯部門溝通 站再對方的立場考慮問題是理解對方最有效 的方法 以下工序就是顧客的意識進行工作 對方失誤時,就事論事,不推測,不抒情,不 議論,使問題簡單明朗化,你一向如此,你就 是這樣想的等等語言,只會使問題複雜化 工作中涉及對方時,一定要先聯絡,爭取取得 共識 對方給予協助時,不要忘記說謝謝溝通的注意事項-與自己溝通 要做出成績,用舊的工作方法只能產生同樣的 結果,必須打破現狀,採用新的方法 爭取更高的報酬,只有擴大自己的工作範圍 承擔更多的任務或者在同樣的

11、工作範圍,但是 不斷的創新,創造出新的價值 你可以選擇公司,但你不可以選擇上司 在上司做出決定前可以表明自己的觀點,想法,即使在上級決定之後,你也可以表達自己的觀點,想法,但是上司一旦做出決定,你必須全力以赴地去執行溝通-讓我們經常報告吧 案列部長:對不起,明天要出的貨看來完不成了,因為最遲前天應該到的零件尚未來貨.事已至此有甚麼辦法呢?能趕去港口把貨輪扣住嗎?如果在此異常發生時及時報告,或許還有時間去想想辦法就日常管理而言,如果能充分認識到報告的重要性,無論是對具體事情,還是上下級之間消除誤解,都是十分重要的溝通-讓我們經常報告吧1.報告是上司靈活運用情報的第一步,是溝通的 出發點2.有的人

12、不被要求就不報告,但是報告是主動進 行的3.主動報告可以密切上下級關係4.報告使上司參與解決自己的問題,是得到上司 幫助的好機會5.報告是使自己的煩惱與不安由上司承擔一半的 最好手段(有困難,重要的是自己先設法解決,難以解決時,報告之日就是上司的責任之日)溝通-讓我們經常報告吧6.經常報告的人能得到正確的評價,而不報告的 人只能由結果得到評價,而且在性格方面遭到 許多誤解7.經常報告可自然而然的提高自我約束力,更有 可能提高自己對工作的積極性8.報告越多月能從上層得到更多的情報,這樣不 僅不會浪費自己的努力,並可加速自己的成長溝通-讓我們經常報告吧9.分配的工作完成時,計劃要更改時,期限已到 時及有異常變化時,報告是理所當然的義務 你的主動報告能使上司從擔心中解脫,使上司 產生你辦事,我放心的感覺10.報告分為作為一物的報告和自發性的報告2種 自發報告一定要掌握時機,你不能每天專門 去找上司報告,抓住機會報告較好11.報告壞情況及同伴的失誤需要勇氣,而只向上 司報喜不報優的組織必然自取滅亡溝通-讓我們經常報告吧 雖然同事間關係融洽很重要的,但對同事的 錯誤幾次指正後都不能改的話,報告是必要 的,為整個公司的發展考慮,無可厚非12.最重要的情報是第一線的人所持有的原始情 報,正因為原始情報的重要,報告才被視為重 要