管理学原理-03第52节.ppt

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1、管管 理理 学学 原原 理理*个个 人人 名名 片片金康伟副教授金康伟副教授金康伟副教授金康伟副教授 浙江师范大学职业技术学院旅游系主任浙江师范大学职业技术学院旅游系主任浙江师范大学职业技术学院旅游系主任浙江师范大学职业技术学院旅游系主任 浙江师范大学教学专家教育组成员浙江师范大学教学专家教育组成员浙江师范大学教学专家教育组成员浙江师范大学教学专家教育组成员 浙江师范大学教学督导组成员浙江师范大学教学督导组成员浙江师范大学教学督导组成员浙江师范大学教学督导组成员主讲课程：管理学、统计学、高等数学、公共关系学主讲课程：管理学、统计学、高等数学、公共关系学主讲课程：管理学、统计学、高等数学、公共关

2、系学主讲课程：管理学、统计学、高等数学、公共关系学 电话：电话：0579-82282851 0579-82282851 手机：手机：633585633585 Email:Email:*期望和要求期望和要求 课堂秩序与互动学会学习与自主学习教是为了不教。教学目标 培养思考、分析和解决问题的能力。*第一篇第一篇 管理思想与管理理论概管理思想与管理理论概述述 教学目的与要求 认识管理的重要性；掌握管理、管理职能等基本概念；了解管理者的角色与管理者的基本素质；掌握管理学的学科性质与特点。第一章管理、管理者与管理学第一章管理、管理者与管理学*管理活动无处不在：管理活动无处不在：只要有集体活动，就有管理：

3、大到国家小到家庭中间的是企业现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。管理活动自古有之：管理活动自古有之：原始人狩猎现代社会文明第一节第一节 管理及其重要性管理及其重要性一、管理作为一种社会行为，与人类社会共始终一、管理作为一种社会行为，与人类社会共始终*u人是社会动物，过着群体生活人是社会动物，过着群体生活u群体生活必然有载体群体生活必然有载体组织组织u组织的存在与运行依赖于管理组织的存在与运行依赖于管理u管理事实上就是要发挥集体的力量管理事实上就是要发挥集体的力量讨论：讨论：三个和尚没水喝的症结何在？一个人有无管理活动？管理学意义上的组织指：管理学意义上的组织指：按照一定目标和程序而按照一定

4、目标和程序而组成的一种权责角色结组成的一种权责角色结构构*二、管理的重要性“在在人人类类的的历历史史上上，还还很很少少有有什什么么事事比比管管理理的的出出现现和和发发展展更更为为迅迅猛猛，对对人人类类具具有有更更为为重重大大和和更更为为激激烈的影响。烈的影响。”Peter Druke”Peter Druke管理是一切有目的的集体活动不可缺少的要素管理是一切有目的的集体活动不可缺少的要素管理是推动现代文明社会前进的两大车轮之一管理是推动现代文明社会前进的两大车轮之一管理就是生产力管理就是生产力把正确的事做对把正确的事做对Do the Right Things by the Right Way*玛

5、丽玛丽帕克帕克福莱特：管理就是通过其他人来完成工作的艺术。福莱特：管理就是通过其他人来完成工作的艺术。法约尔法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯：管理是指：管理是指“和别人一起，或通过别人使和别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。活动完成得更有效的过程。”小詹姆斯小詹姆斯HH唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。各种活动。泰罗：管理就是要泰罗：管

6、理就是要“确切地知道你要别人去干什么，并使他用确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干最好的方法去干。”三、多样化的管理定义三、多样化的管理定义*管理就是领导管理就是领导(穆尼穆尼)。芮明杰：管理就是对组织的资源进行有效整合以达到组织芮明杰：管理就是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。既定目标与责任的动态创造性活动。周三多：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获周三多：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的

7、资挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。源，以实现单独的个人无法实现的目标。西蒙西蒙HASimon说：说：“管理就是决策管理就是决策”。*强调管理作用作用泰罗等泰罗等。强调管理者作用福莱特、罗宾斯等。强调管理过程过程法约尔等。法约尔等。强调决策作用决策作用西蒙等。等等“横看成岭侧成峰，横看成岭侧成峰，远近高低各不同远近高低各不同”*四、管理定义多样化的原因管理科学的不成熟性100多年历史u研究立场、方法、角度的不同u管理是个历史概念u管理的内涵极其丰富*五、界定管理概念必须明确四大问题五、界定管理概念必须明确四大问题u谁来管理？管理主体u为何管理？

8、管理目的u管些什么？管理对象u怎样管理？管理职能简称“3W1H”*第二节 管理者角色与技能一、管理者的角色一、管理者的角色 1、管理者是具有职权和影响力的人、管理者是具有职权和影响力的人2、管理者是负有一定责任的人、管理者是负有一定责任的人*管理者的责任与权力的关系管理者的责任与权力的关系管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。责任比权力更本质。权力是尽到责负责的责任。责任比权力更本质。权力是尽到责负责的责任。责任比权力更本质。权力是尽到责负责的责任。责任

9、比权力更本质。权力是尽到责任的手段，责任才是管理者真正的象征。任的手段，责任才是管理者真正的象征。任的手段，责任才是管理者真正的象征。任的手段，责任才是管理者真正的象征。下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。推卸的领导责任。推卸的领导责任。推卸的领导责任。管理者一般是指具有职位和相应权力并负有一管理者一般是指具有职位和相应权力并负有一管理者一般是指具有职位和相应权力并负有一管理者一般是指具有职位和相应权力并负有一定责任的人或人群。定责任的人或人群。定

10、责任的人或人群。定责任的人或人群。*案例分析案例分析案例分析案例分析1 1：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？分析：分析：分析：分析：懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所懒不是人的本性，

11、是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。所导致的。所导致的。所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。关键在于怎么用。关键在于怎么用。关键在于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。结论：问题出在下属身上，根子在管

12、理者身上。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。管理者是在组织中管理者是在组织中管理者是在组织中管理者是在组织中具有职位和相应权力并负有一定具有职位和相应权力并负有一定具有职位和相应权力并负有一定具有职位和相应权力并负有一定责任的人。责任的人。责任的人。责任的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。工作承担责任的额外责任。工作承担责任的额外责任。工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本无论管理者在组织

13、中的地位如何，其所担负的基本无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。织的力量，从而有效地实现组织的目标。织的力量，从而有效地实现组织的目标。织的力量，从而有效地实现

14、组织的目标。案例分析案例分析2 2、头头们该不该出去吃喝玩乐头头们该不该出去吃喝玩乐？分分 析：析：用公款请自己，是以权谋私。用公款请自己，是以权谋私。为了为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。环境的吃喝，是正常的管理行为。理论依据：理论依据：（1）任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理）任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各解与支持（这是一个组织开展工作的前提

15、），需要加强与各方面的沟通；方面的沟通；（2）在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，）在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；（3）吃喝玩乐是现实生活中一种较常用的沟通手段）吃喝玩乐是现实生活中一种较常用的沟通手段结论：结论：为组织创造一个良好的环境条件为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作一样，是高层管理者的

16、日常工作之一。之一。在一个组织中，各人的职责不同，在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正力量，就必须对相互的工作有正确的理解。确的理解。3、彼得、彼得F 德鲁克的管理者角色理论德鲁克的管理者角色理论认为管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类：认为管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类：u管理一个组织管理一个组织u管理管理者管理管理者u管理工人和工作管理工人和工作*管理一个组织（1 1）确定该组织是干什么的？）确定该组织是干什么的？应该有什么目标？应该有什么目标？如何采取积极的措施实现目标？如何采取积极的措施实现目标

17、？（2 2）谋取组织的最大效益）谋取组织的最大效益（3 3）“服务社会服务社会”、“创造顾客创造顾客”管理学意义上的组织指：管理学意义上的组织指：按照一定目标和程序而组按照一定目标和程序而组成的一种权责角色结构成的一种权责角色结构*管理管理者 人人都是管理者，人人又都是被管理者管理者必须做到：管理者必须做到：u确确保保下下级级的的设设想想、意意愿愿、努努力力能能朝朝着着共共同同的的目目标标前进前进u培养集体合作精神培养集体合作精神u培训下级培训下级u建立健全组织结构建立健全组织结构*管理管理工人和工作u正正确确认认识识到到：个个体体差差异异、完完整整的的人人、行行为为有有因因、人的尊严人的尊严

18、u正正确确认认识识到到：工工作作性性质质是是不不断断急急剧剧变变动动的的，既既有有体体力力劳劳动动又又有有脑脑力力劳劳动动，而而且且脑脑力力劳劳动动的的比比例例会会越来越大越来越大*4 4、亨利、亨利明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论u 人际角色人际角色 u 信息角色信息角色u 决策角色决策角色 *类别类别 角色角色 活动类型活动类型 人际人际 关系关系 角色角色挂名首脑挂名首脑礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等，如学院院长给毕业生颁发毕业证书）领导者领导者雇用、培训、激励和协调他人的活动联络者联络者与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单位销售经理的联络）信息

19、信息传递传递者角者角色色监听者监听者管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和传递信息传播者传播者把信息传递给其他管理者（即下属主管）发言人发言人把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如开发布会，在俱乐部上的讲话等决策决策者者角色角色企业家企业家提出改善某一部门工作的计划混乱驾驭者混乱驾驭者解决未预期到的问题资源分配者资源分配者决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少谈判者谈判者代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判二、管理者的技能u技术技能技术技能u人事技能人事技能 u思想技能思想技能 u设计技能设计技能u技技术术技技能能、人人事事技技能能对对基基层层管管理

20、理者者来来说说最最为重要为重要*思思 想想 技技 能能人人 事事 技技 能能技技 术术 技技 能能基基 层层 管管 理理中中 层层 管管 理理高高 层层 管管 理理设设 计计 技技 能能 管理者的层次与技能要求管理者的层次与技能要求三、管理者的素质三、管理者的素质品德：品德：责任感和管理意愿，良好的精神素质责任感和管理意愿，良好的精神素质知识：知识：政治、经济、法律、技术等政治、经济、法律、技术等能力：能力：技术、人际、思想、设计等技能技术、人际、思想、设计等技能 一一个个人人的的素素质质通通常常包包括括品品德德、知知识识水水平平和和能能力力三三大大方方面面。品品德德是是推推动动个个人人行行为

21、为的的主主观观力力量量，决决定定了了一一个个人人工工作作的的愿愿望望和和干干劲劲。知知识识和和能能力力代代表表了了一一个个人人的的智智能能水水平平，他他决决定定了了一一个个人人的的实实际际工工作作能力。能力。*四、管理者素质培养途径四、管理者素质培养途径 教育教育和和实践实践*第三节第三节 管理目的管理目的一、任何管理都是为了实现组织目标 “该该是是企企业业探探索索根根本本问问题题的的时时候候了了。你你的的企企业业是是干干什什么么的的？谁谁是是你你的的顾顾客客？你你对对顾顾客客提提供供什什么么样样的的价价值值？你你的的事事业业将将何何去去何何从从？你你的的事事业业应应该该变变成成什么样？什么样

22、？”德鲁克德鲁克*德鲁克：组织目标的内容或构成德鲁克：组织目标的内容或构成u市场市场市场占有率、竞争地位u技术技术R&D，新产品开发和改进u物质和财务资源物质和财务资源渠道及有效利用u人力资源人力资源获得、培养、利用u利润利润利润率u员工积极性员工积极性激励与报酬u社会责任社会责任社会影响、公共责任 贝叶斯：贝叶斯：盈利能力、顾客等受益者的服务、员工的盈利能力、顾客等受益者的服务、员工的需要和福利、社会责任需要和福利、社会责任*组织目标与管理的关系u组织目标是管理的目的组织目标是管理的目的u组织目标是管理的中心组织目标是管理的中心u组织目标是管理的出发点组织目标是管理的出发点u组织目标是管理的

23、归宿组织目标是管理的归宿u组织目标是管理方式或手段组织目标是管理方式或手段u组组织织目目标标的的实实现现程程度度是是衡衡量量管管理理水水平平与与效效率率的的基基本尺度本尺度*第四节第四节 管理对象（客体、范围）管理对象（客体、范围）u从要素看：从要素看：有形要素：人、财、物（传统）有形要素：人、财、物（传统）无形要素：时间、信息、科技、无形要素：时间、信息、科技、品牌、文化（现代）品牌、文化（现代）u从过程看从过程看：供、产、销（传统）供、产、销（传统）市场调研、新产品研发、市场调研、新产品研发、售后服务（现代）售后服务（现代）*第五节第五节 管理职能管理职能一、管理学中对管理职能的多种不同看

24、法 三职能、五职能、七职能、九职能三职能、五职能、七职能、九职能管理的职能管理的职能回答管理者回答管理者“干什么？干什么？”和和“怎么干？怎么干？”的问的问题。题。*关于管理具体职能的划分众说纷纭（第关于管理具体职能的划分众说纷纭（第关于管理具体职能的划分众说纷纭（第关于管理具体职能的划分众说纷纭（第1010页表页表页表页表1.21.2）法约尔法约尔 五职能说五职能说：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制戴维斯戴维斯三职能说三职能说：计划、组织、控制计划、组织、控制古利克古利克七职能说七职能说：计划、组织、人事计划、组织、人事 、指挥、协、指挥、协调、报告、预算。调、报告、

25、预算。（基于行为科学理论加了人事、报告）（基于行为科学理论加了人事、报告）梅西、米、希克斯等加进了决策、创新、激励等职能。梅西、米、希克斯等加进了决策、创新、激励等职能。（基于（基于“三论三论”的问世与应用）的问世与应用）*二、导致二、导致职能划分众说纷纭的职能划分众说纷纭的原因原因 在于对每一职能的内涵与外延的界定不同。在于对每一职能的内涵与外延的界定不同。*三、法约尔（三、法约尔（FayolFayol）的经典定义）的经典定义-五职能说五职能说 法约尔（法约尔（FAYOLFAYOL）于本世纪初首次论述管理）于本世纪初首次论述管理五职能：五职能：计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协

26、调与控制*四、关于管理职能，应坚持如下观点：关于管理职能，应坚持如下观点：1 1、管理的职能是随着社会、经济和管理理论的发展、管理的职能是随着社会、经济和管理理论的发展而不断发展的。而不断发展的。2 2、管理究竟包括几项职能，每一职能究竟用什么词、管理究竟包括几项职能，每一职能究竟用什么词汇来定义，并不是特别重要。汇来定义，并不是特别重要。3 3、划分管理职能的目的，是为了从理论研究上更清、划分管理职能的目的，是为了从理论研究上更清楚地描述管理活动的整个过程楚地描述管理活动的整个过程 。4 4、本书采用目前大家较一致认可的法约尔的、本书采用目前大家较一致认可的法约尔的“五职五职能说能说”。但将

27、决策、人事、激励等职能并入其中。但将决策、人事、激励等职能并入其中。第六节 管理的定义综合第二、三、四、五节的内容，我们可以给管理下综合第二、三、四、五节的内容，我们可以给管理下一个定义：一个定义：一、管理的定义一、管理的定义管理管理是某一组织的主管人员为了实现组织目标是某一组织的主管人员为了实现组织目标,对该组织的人、财、物、时间、信息、科技等要素以对该组织的人、财、物、时间、信息、科技等要素以及组织的各项活动所进行的计划、组织、指挥、协调及组织的各项活动所进行的计划、组织、指挥、协调与控制等一系列职能的总称。与控制等一系列职能的总称。是一个动态的是一个动态的协作过程协作过程*二、明确管理定

28、义（二、明确管理定义（“3W1H”“3W1H”）的重要意义）的重要意义u有助于科学、全面、正确地理解和把握管理概念有助于科学、全面、正确地理解和把握管理概念u有助于加深记忆有助于加深记忆u有利于明确和掌握其他各专业管理有利于明确和掌握其他各专业管理u有助于指导管理实践，抓住管理的关键问题有助于指导管理实践，抓住管理的关键问题*第七节第七节 管理学管理学一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象管理学是一门从管理实践中形成和发展起管理学是一门从管理实践中形成和发展起来的，系统地研究管理活动及其基本规律来的，系统地研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。和一般方法的科学。*管理学研究对象的范围涉及

29、到三个方面管理学研究对象的范围涉及到三个方面 ：1 1、生产力、生产力2 2、生产关系、生产关系3 3、上层建筑、上层建筑管理学的具体研究内容，应涉及四方面：管理学的具体研究内容，应涉及四方面：1 1、基础部分、基础部分 ；2 2、职能部分、职能部分 ；3 3、原理部分、原理部分 ；4 4、方式部分（从方法论的视角，揭示各种管理方、方式部分（从方法论的视角，揭示各种管理方式的适应性问题。）式的适应性问题。）。*二、管理学的学科特点二、管理学的学科特点u既是科学又是艺术,是两者的统一u综合性的科学u历史性的科学u实践性的科学u基础性的科学*n管理学的科学性与艺术性的统一。（1）科学性：反映管理实

30、践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用管理知识的应用,亦即管理实亦即管理实践是艺术。践是艺术。“管理是一门科学，又是一门艺术管理是一门科学，又是一门艺术”，谈一谈你对这句，谈一谈你对这句话的理解。话的理解。（2）艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。*管理学是一门综合性的科学管理学是一门综合性的科学一一是是从从管管理理学学自自身身的的知知识识体体系系构构成来看成来看 ：三个层次：三个层次(右图右图)二二是是从从管

31、管理理学学的的学学科科体体系系结结构构分分析析，包包括括有有许许多多分分支支学学科科的的综综合合性学科。性学科。三三是是从从管管理理的的知知识识来来源源和和构构成成方方面面分分析析，它它吸吸收收了了许许多多自自然然科科学学和社会科学的知识。和社会科学的知识。*三、管理学的学习和研究方法三、管理学的学习和研究方法 1 1、方法论基础、方法论基础-唯物辩证法；（实事求是，一分为二）唯物辩证法；（实事求是，一分为二）2 2、主要思维方法、主要思维方法-系统论方法；（全面系统）系统论方法；（全面系统）3 3、学习和研究管理学的具体方法、学习和研究管理学的具体方法-理论联系实际的方法理论联系实际的方法

32、、观察总结的方法、观察总结的方法 ；、比较研究的方法、比较研究的方法 ；、历史研究的方法、历史研究的方法 ；、案例研究的方法、案例研究的方法 ；、试验研究的方法、试验研究的方法 。*四、管理学的学科体系u学科门类学科门类：理、工、农、医、法、文、理、工、农、医、法、文、u 史、哲、经、管、教、军共史、哲、经、管、教、军共1212大门类。大门类。u管理学一级学科：管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、下设管理科学与工程、工商管理、u 农林经济管理、公共管理、图书情农林经济管理、公共管理、图书情u 报与档案管理报与档案管理4 4个一级学科个一级学科。u工商管理二级学科：工商管理二级学科：会计学、企业管理、旅游管理、会计学、企业管理、旅游管理、u 技术经济及管理技术经济及管理*