《共情与聆听》PPT课件.ppt

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1、共共 情情 与与 聆聆 听听郑郑 威威2011年年9月月学学习习任任务务1、在在15分分钟钟的的角角色色扮扮演演会会谈谈中中，作作为为咨咨询询者者，你要至少能演示你要至少能演示4个倾听技术中的个倾听技术中的2个个2、懂得倾听的正确反应方式，并主动积极应用、懂得倾听的正确反应方式，并主动积极应用倾倾听听是是一一种种艺艺术术，通通过过倾倾听听，我我们们使使用用共共情情穿穿越越我我们们之之间的距离间的距离真真诚诚的的倾倾听听意意味味着着悬悬置置记记忆忆、欲欲望望和和评评价价并并且且，至至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在少是在一小段时间内，是为另一个人而存在尼科尔斯尼科尔斯一、倾听的原则一、倾听

2、的原则（一）专注性原则（一）专注性原则有有效效的的倾倾听听需需要要全全身身心心关关注注求求助助者者和和避避免免干干扰扰（内内部部和和外外部部）的的能能力力。需需要要治治疗疗者者特特殊殊的的能能量量情感高度卷入时，仍能相当平静从容。情感高度卷入时，仍能相当平静从容。专专注注性性是是首首要要原原则则，但但有有时时我我们们可可以以采采用用适适当当的的不不专注技巧：专注技巧：如如，来来访访者者反反复复谈谈论论同同一一话话题题，或或来来访访者者只只想想谈谈论论消消极极事事情情，这这时时，有有意意不不予予专专注注会会有有所所帮帮助助。通通过过中中断断目目光光接接触触、微微妙妙的的身身体体姿姿势势和和语语气

3、气变变化化、故故意意跳跳入入积积极极话题等，可推动会谈进程。话题等，可推动会谈进程。（二）有效性原则（二）有效性原则良好的注意并不等于有效的倾听。良好的注意并不等于有效的倾听。讲讲座座甚甚至至咨咨询询中中，我我们们能能作作出出良良好好的的目目光光接接触触、真真诚诚点点头头、用用恰恰当当语语调调说说话话、重重复复关关键键词词来来进进行行言言语语追追踪踪。实实际际上上我我们们并并没没有有听听到和记住所说的内容，却能自动作出练习有素的技能反应。到和记住所说的内容，却能自动作出练习有素的技能反应。（三）反应性原则（三）反应性原则倾倾听听不不是是被被动动的的活活动动，而而是是积积极极地地对对来来访访者者

4、传传达达的的全全部部信息作反应的过程。信息作反应的过程。不光要听，还需要给予适当的反应。不光要听，还需要给予适当的反应。二、倾听的方法和技巧二、倾听的方法和技巧很很多多人人认认为为：会会谈谈就就是是“谈谈”而而忘忘掉掉最最重重要要的的“听听”。事实上，咨询者从来访者的故事中可以听出许多事情：事实上，咨询者从来访者的故事中可以听出许多事情：1、故事的内容、故事的内容2、故事所表达出的来访者的情感、故事所表达出的来访者的情感3、来访者组织故事的方式、来访者组织故事的方式4、故事怎样开始、故事怎样开始5、故事的顺序、故事的顺序6、故事中、故事中“愤怒、悔恨等线索愤怒、悔恨等线索”7、来来访访者者对对

5、故故事事的的理理解解和和他他们们在在故故事事中中扮扮演演的的角角色色，故故事中重大情节的缺失也是重要线索事中重大情节的缺失也是重要线索案案例例分分析析来访者（一位来访者（一位35岁的寡妇，两个小孩的母亲）：岁的寡妇，两个小孩的母亲）：我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我丈夫去世时，我整个生活都崩溃了。我一直不敢相信我有能力自己生活并抚养孩子们。我一直不敢相信我有能力自己生活并抚养孩子们。以前我丈夫总是替我作所有的决定。以前我丈夫总是替我作所有的决定。他每个星期都带钱回家。他每个星期都带钱回家。现现在在我我已已经经很很长长时时间间没没有有睡睡过过好好觉觉了了，而而且且酗酗酒酒有有时时简直不能直接

6、思考。简直不能直接思考。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。我的亲戚尽可能地帮助我，但是我仍然感到恐惧。1、鼓鼓励励：咨咨询询者者进进行行非非言言语语的的“鼓鼓励励”，点点点点头头示示意意来来访者继续说。访者继续说。2、澄澄清清：你你是是说说你你现现在在面面临临最最艰艰难难的的事事情情之之一一是是要要建建立立自信心，是吗？自信心，是吗？3、释释义义：自自从从你你丈丈夫夫去去世世后后，即即使使你你有有亲亲戚戚的的帮帮助助，但但你自己仍然要承担更多的责任，并需要自己作出决定。你自己仍然要承担更多的责任，并需要自己作出决定。4、情感反映：你担心自己肩负起整个家庭责任的能力。、情感反映：你担心

7、自己肩负起整个家庭责任的能力。5、总总结结：丈丈夫夫已已经经去去世世，你你面面临临着着一一些些十十分分困困难难的的事事情情要要承承担担家家庭庭责责任任，自自己己作作出出决决定定，自自己己照照顾顾自自己己，并并且且要处理随之而来的恐惧要处理随之而来的恐惧三、倾听注意的问题三、倾听注意的问题不不耐耐心心倾倾听听，过过早早下下判判断断、作作解解释释、提提忠忠告告和和不不恰恰当当的的赞扬与道德谴责赞扬与道德谴责，是导致交流和咨询失败的主要原因。，是导致交流和咨询失败的主要原因。夸夸其谈的夸夸其谈的说教式咨询不可能获得成功说教式咨询不可能获得成功。初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，常常犯一些错误初学者往

8、往不重视倾听，不愿意倾听，常常犯一些错误（一）急于下结论（一）急于下结论初初学学者者往往往往没没有有耐耐心心充充分分倾倾听听，常常会会有有迫迫使使自自己己解解决决问问题、发现问题的倾向题、发现问题的倾向。（二）轻视问题（二）轻视问题初初学学者者在在听听到到来来访访者者谈谈到到一一个个问问题题时时产产生生类类似似经经验验的的联联想（想（“这个问题我以前遇到过这个问题我以前遇到过”）（三）转移话题（三）转移话题初学者进行倾听时，实际更多地是初学者进行倾听时，实际更多地是关注自己关注自己。（四）过多的价值判断（四）过多的价值判断不成熟的咨询者会对来访者的行为作过多的价值判断。不成熟的咨询者会对来访者

9、的行为作过多的价值判断。（五）运用不适当的咨询技巧（五）运用不适当的咨询技巧初学者在咨询中常会运用一些不适当的技巧初学者在咨询中常会运用一些不适当的技巧如：如：询问过多询问过多概述过多概述过多第二部分第二部分共共情情一、共情概念一、共情概念指体验别人内心世界的能力。指体验别人内心世界的能力。共共情情有有很很多多替替代代词词，比比如如神神入入、同同理理心心、换换位位思思考考、通通情达理和设身处地。情达理和设身处地。共共情情起起初初是是由由人人本本主主义义大大师师罗罗杰杰斯斯提提出出，认认为为是是影影响响咨咨询询进进程程和和效效果果的的最最关关健健的的咨咨询询特特质质，但但后后来来却却在在精精神神分分析析学学派的著作中经常提起。派的著作中经常提起。缺乏共情的后果缺乏共情的后果1、求助者感到失望；、求助者感到失望；2、求助者觉得受到伤害；、求助者觉得受到伤害；3、影响求助者的自我探索；、影响求助者的自我探索；4、影响咨询师对求助者的反应。、影响咨询师对求助者的反应。共情表达常见的问题共情表达常见的问题1直接的指导和引导；直接的指导和引导；2简单的判断和评价；简单的判断和评价；3空洞的说教和劝诫；空洞的说教和劝诫；4习惯贴标签和诊断；习惯贴标签和诊断；5虚假或虚弱的保证；虚假或虚弱的保证；6排斥消极思想情感。排斥消极思想情感。