企业文化的功能及分类.ppt

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1、第四章 企业文化的功能及分类学习目的与要求学习目的与要求理解企业文化的正功能理解企业文化的正功能和负功能；和负功能；了解企业文化的类型。了解企业文化的类型。第一节 企业文化的功能 推行企业文化的重要性一、企业文化的正功能一、企业文化的正功能 “一个开放的企业文化恰恰是对严谨一个开放的企业文化恰恰是对严谨制度的最好平衡和补充制度的最好平衡和补充”。（一）凝聚功能n企业文化把建立共享的价值观当作文化管理的首要任企业文化把建立共享的价值观当作文化管理的首要任务，体现着强烈的务，体现着强烈的“群体意识群体意识”，使企业员工产生强，使企业员工产生强烈的烈的“认同感认同感”，进而使员工对企业忠诚，使企业更

2、，进而使员工对企业忠诚，使企业更具有凝聚力和向心力。具有凝聚力和向心力。（二）导向功能n是指明确企业经营行为的价值取向、明确企业经营目是指明确企业经营行为的价值取向、明确企业经营目标、确立企业的规章制度和行为方式。企业文化的导标、确立企业的规章制度和行为方式。企业文化的导向功能具体体现在三个方面：向功能具体体现在三个方面：n1、规定企业行为的价值取向；、规定企业行为的价值取向；n2、明确企业的行动目标；、明确企业的行动目标；n3、建立企业的规章制度。、建立企业的规章制度。（三）约束功能n企业文化的约束是一种企业文化的约束是一种“软约束软约束”，它来源于企，它来源于企业的文化氛围、群体行为准则和

3、道德规范。群体业的文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化的内容，会造成强大的使个体行为从众化的心理的内容，会造成强大的使个体行为从众化的心理压力和动力，使企业员工产生共鸣，继而达到行压力和动力，使企业员工产生共鸣，继而达到行为的自我约束。为的自我约束。菲利普津巴多的角色实验n斯坦福大学的心理学家菲利普斯坦福大学的心理学家菲利普津巴多和他的同事津巴多和他的同事们在斯坦福大学的心理学办公楼地下室里建立了们在斯坦福大学的心理学办公楼地下室里建立了一个一个“监狱监狱”，他们以每天，他们以每天15美元的价格雇佣了美元的价

4、格雇佣了24名学生来参加实验。这些学生情感稳定、身体名学生来参加实验。这些学生情感稳定、身体健康、遵纪守法，在普通人格测试中，得分属正健康、遵纪守法，在普通人格测试中，得分属正常水平。实验者对这些学生随意进行了角色分配，常水平。实验者对这些学生随意进行了角色分配，一部分人为一部分人为“看守看守”，另一部分人为，另一部分人为“罪犯罪犯”，并制定了一些基本规则。然后实验者就躲在幕后，并制定了一些基本规则。然后实验者就躲在幕后，看事态会怎样发展。看事态会怎样发展。n两个星期的模拟实验刚开始时，被分配作看守的两个星期的模拟实验刚开始时，被分配作看守的学生与分配作罪犯的学生之间没有多大差别。而学生与分配

5、作罪犯的学生之间没有多大差别。而且，作看守的人也没有受过专门训练如何作监狱且，作看守的人也没有受过专门训练如何作监狱看守。实验者只是告诉他们看守。实验者只是告诉他们“维持监狱法律和秩维持监狱法律和秩序序”，“不要把罪犯的胡言乱语当回事不要把罪犯的胡言乱语当回事”。为了。为了更真实地模拟监狱生活，罪犯可以像真正的监狱更真实地模拟监狱生活，罪犯可以像真正的监狱中的罪犯一样，接受亲戚和朋友的探视。但模拟中的罪犯一样，接受亲戚和朋友的探视。但模拟看守每看守每8小时换一次班，而模拟罪犯除了吃饭、锻小时换一次班，而模拟罪犯除了吃饭、锻炼、去厕所、办些必要的事情之外，要日日夜夜炼、去厕所、办些必要的事情之外

6、，要日日夜夜地呆在牢房里。地呆在牢房里。n罪犯没用多长时间，就承认了看守的权威地位，罪犯没用多长时间，就承认了看守的权威地位，或者说，模拟看守调整自己进入了新的权威角或者说，模拟看守调整自己进入了新的权威角色之中。特别是在第二天看守粉碎了罪犯进行色之中。特别是在第二天看守粉碎了罪犯进行反抗的企图之后，罪犯们的反映就更加消极了。反抗的企图之后，罪犯们的反映就更加消极了。不管看守们吩咐什么，罪犯都惟命是从。事实不管看守们吩咐什么，罪犯都惟命是从。事实上，罪犯们开始相信，正如看守经常对他们说上，罪犯们开始相信，正如看守经常对他们说的，他们真的低人一等、无法改变现状。而且的，他们真的低人一等、无法改变

7、现状。而且每一位看守在模拟实验过程中都作出过虐待罪每一位看守在模拟实验过程中都作出过虐待罪犯的事情。犯的事情。n例如，一位看守说，例如，一位看守说，“我觉得自己不可思议，我觉得自己不可思议，我真的把罪犯看成是牲畜，而且我一直在想，我真的把罪犯看成是牲畜，而且我一直在想，我必须看住他们，以免他们做坏事我必须看住他们，以免他们做坏事”。另一位。另一位看守补充说，看守补充说，“我一到牢房就烦，他们穿着破我一到牢房就烦，他们穿着破衣服，牢房里满是难闻的气味。在我们的命令衣服，牢房里满是难闻的气味。在我们的命令面前，他们相对而泣。他们没有把这当作是一面前，他们相对而泣。他们没有把这当作是一次实验，一起好

8、像是真的，尽管他们还在尽力次实验，一起好像是真的，尽管他们还在尽力保持自己原来的身份，但我们总是向他们表明保持自己原来的身份，但我们总是向他们表明我们才是上司，这使他们的努力收效甚微。我们才是上司，这使他们的努力收效甚微。”结论：n人格正常，没经过角色要求训练的人，也会极端地人格正常，没经过角色要求训练的人，也会极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。n对群体角色的认同实际上就是对企业文化的认同。对群体角色的认同实际上就是对企业文化的认同。这种认同最终是以社会角色和心理契约的形式发挥这种认同最终是以社会角色和心理契约的形式发挥作用。作用。n员工对企

9、业文化的认同在很大程度上决定了员工的员工对企业文化的认同在很大程度上决定了员工的努力程度和贡献程度。努力程度和贡献程度。（四）激励功能n企业文化本身就是以人为中心的管理方式，企业文化本身就是以人为中心的管理方式，“人本管理人本管理”是企业文化的核心内容。是企业文化的核心内容。柯达的建议制度n柯柯达达的的创创始始人人乔乔治治伊伊斯斯曼曼收收到到一一份份普普通通工工人人的的建建议议书书。建建议议书书呼呼吁吁生生产产部部门门将将玻玻璃璃窗窗擦擦干干净净，这这虽虽然然是是不不能能再再小小的的一一件件事事情情，伊伊斯斯曼曼却却看看出出了了其其中中的的意意义义所所在在，他他认认为为这这是是员员工工积积极极

10、性性的的表表现现，立立即即公公开开表表彰彰，发发给给奖奖金金，从从此此建建立立起起一一个个“柯柯达达建建议制度议制度”。n或或许许，伊伊斯斯曼曼也也没没有有意意识识到到，这这个个偶偶发发的的玻玻璃璃窗窗事事件件所所引引进进的的建建议议制制度度会会一一直直坚坚持持到到现现在在并并得得到到了了不不断断的的改改善善。伊伊斯斯曼曼也也许许不不会会意意识识到到，他他所所建建立立的的“柯柯达达建建议议制制度度”会会成成为为其其他他各各大大企企业业纷纷纷纷效效仿仿的的对对象象。在在柯柯达达公公司司的的走走廊廊里里，每每个个员员工工随随手手都都能能取取到到建建议议表表，丢丢入入任任何何一一个个信信箱箱，都都能

11、能送送到到专专职职的的“建建议议秘秘书书”手手中中，专专职职秘秘书书负负责责及及时时将将建建议议送送到到有有关关部部门门审审议议，做做出出评评鉴鉴，建建议议者者随随时时可可以以直直接接打打电电话话询询问问建建议议的的下下落落；公公司司设设有有专专门委员会，负责审核、批准、发奖。门委员会，负责审核、批准、发奖。n 对对不不采采纳纳的的建建议议，也也要要用用口口头头或或书书面面的的方方式式提提出出理理由由，如如果果建建议议人人要要求求试试验验，可可由由厂厂方方协协助助进进行行试试验验，以以鉴鉴明明该该建建议议有有无无价价值值。迄迄今今，该该公公司司员员工工已已提提出出建建议议180万万个个，其其中

12、中被被公公司司采采纳纳的的有有60万万个个以以上上。目目前前，该该公公司司员员工工因因提提出出建建议议而而得得到到的的奖奖金金，每每年年在在150万万美美元元以以上上。1983、1984年年两两年年，该该公公司司因因采采纳纳合合理理建建议议而而节节约约资资金金l，850万万美美元元，公公司司拿拿出出370万万美美元元奖奖励励建建议议者者。对对公公司司来来说说，这这种种建建议议制制度度在在降降低低产产品品成成本本核核算算，提提高高产产品品质质量量，改改进进制制造造方方法法和和保保障障生生产产安安全全等等方方面面起起了了很很大大的的作作用用，柯柯达达公公司司认认为为，这这种种制制度度起起了了沟沟通

13、通上上下下级级关关系系的的作作用用，因因为为每每个个职职工工提提出出一一个个建建议议时时，即即使使他他的的建建议议未未被被采采纳纳，也也会会达达到到两两个个目目的的：(1)管管理理人人员员了了解解到到这这个个职职工工在在想想什什么么；(2)建建议议人人在在得得知知他他的的建建议议得得到到重重视视时会产生满足感。时会产生满足感。（五）区分功能（差异功能）n能够使一个企业形成与众不同的是企业的文化氛围以能够使一个企业形成与众不同的是企业的文化氛围以及用一系列的制度和行动来强化的价值观。及用一系列的制度和行动来强化的价值观。n“企业的核心竞争力是企业长期形成的一套理念、一企业的核心竞争力是企业长期形

14、成的一套理念、一套办法。这些东西是对手偷不走、拆不开、员工跳槽套办法。这些东西是对手偷不走、拆不开、员工跳槽都带不走的东西。正是这些东西却区分了企业与企业，都带不走的东西。正是这些东西却区分了企业与企业，也区分了企业的员工也区分了企业的员工”。（张维迎）。（张维迎）（六）辐射功能（外部功能、社会功能）n优秀的企业文化以企业的产品、员工的言行、优秀的企业文化以企业的产品、员工的言行、企业的对外往来为载体，传播到社会的各个地企业的对外往来为载体，传播到社会的各个地方，甚至会对整个社会的价值观体系产生积极方，甚至会对整个社会的价值观体系产生积极的影响。的影响。二、企业文化的负功能二、企业文化的负功能

15、 企业文化的刚性或惯性。在企业的战略转企业文化的刚性或惯性。在企业的战略转变和实施中，会起到阻碍作用，产生时滞变和实施中，会起到阻碍作用，产生时滞效应。企业文化的刚性或惯性大小与企业效应。企业文化的刚性或惯性大小与企业的历史和规模成正比。的历史和规模成正比。主要体现在三个主要体现在三个方面。方面。（一）变革创新的障碍n 企业文化容易形成某种思维和行为的定式和企业文化容易形成某种思维和行为的定式和惯性，而当企业环境急剧变化时，这种定式和惯性，而当企业环境急剧变化时，这种定式和惯性会束缚企业成员的思想，成为变革创新的惯性会束缚企业成员的思想，成为变革创新的障碍。障碍。（二）多样化的障碍企业文化要求

16、全体员工具有高度的一致性企业文化要求全体员工具有高度的一致性强有力的企业文化抹杀了不同背景、强有力的企业文化抹杀了不同背景、不同特色员工带给企业的独特优势不同特色员工带给企业的独特优势企业文化成为文化多样性的障碍企业文化成为文化多样性的障碍（三）兼并和收购的障碍n企业文化的差异是目前企业购并活动中最深企业文化的差异是目前企业购并活动中最深刻、影响时间最长、最难以克服的障碍。刻、影响时间最长、最难以克服的障碍。合并引发企业文化冲突n2020世纪世纪9090年代，各国纷纷掀起企业兼并的浪潮。年代，各国纷纷掀起企业兼并的浪潮。通过兼并，企业可以扩大经营、降低成本、占通过兼并，企业可以扩大经营、降低成

17、本、占领市场，从而实现利润最大化。领市场，从而实现利润最大化。n20002000年年1 1月月1010日，全球最大的媒体集团时代华日，全球最大的媒体集团时代华纳老总杰瑞纳老总杰瑞李文和互联网之王美国在线李文和互联网之王美国在线（AOLAOL）的）的CEOCEO史蒂文史蒂文凯斯在美国纽约曼哈顿凯斯在美国纽约曼哈顿创造了历史：将加起来总价值创造了历史：将加起来总价值35003500亿美元的两亿美元的两家公司合二为一。这意味着：通过旗下拥有的家公司合二为一。这意味着：通过旗下拥有的杂志、有线电视及其电影，美国在线时代华纳杂志、有线电视及其电影，美国在线时代华纳将以月将以月2525亿接触受众这个难以置

18、信的频次影响亿接触受众这个难以置信的频次影响着世人的生活。有人说，美国在线为时代华纳着世人的生活。有人说，美国在线为时代华纳安上了腾飞的翅膀，时代华纳则成为美国在线安上了腾飞的翅膀，时代华纳则成为美国在线飞跃的发动机。飞跃的发动机。n美林首席投资分析师将美国在线时代华纳股票美林首席投资分析师将美国在线时代华纳股票列为列为20012001年最具增长潜力的股票，目标价位定年最具增长潜力的股票，目标价位定在每股在每股8080美元。然而，美国在线时代华纳的股美元。然而，美国在线时代华纳的股价现在只有每股价现在只有每股1515美元左右，其债券的信用评美元左右，其债券的信用评级也被下调为垃圾级。如果不是美

19、国经济衰退、级也被下调为垃圾级。如果不是美国经济衰退、网络泡沫破灭，美国在线时代华纳也许不会这网络泡沫破灭，美国在线时代华纳也许不会这么快陷入危机。但是必须承认，两家企业的文么快陷入危机。但是必须承认，两家企业的文化冲突也是一个不容忽视的因素。化冲突也是一个不容忽视的因素。n从表面上看，美国在线与时代华纳作为媒体界从表面上看，美国在线与时代华纳作为媒体界的两大巨头，合并在一起必能互惠互利，成为的两大巨头，合并在一起必能互惠互利，成为不可一世的重量级不可一世的重量级“巨无霸巨无霸”，然而，两家企，然而，两家企业的经营方式与企业文化存在着巨大的差异，业的经营方式与企业文化存在着巨大的差异，再加上集

20、团管理层缺乏跨行业管理及整合的经再加上集团管理层缺乏跨行业管理及整合的经验，双方一直存在着隔阂与冲突。验，双方一直存在着隔阂与冲突。n新集团成立之初，美国在线的股东持有新集团成立之初，美国在线的股东持有5555的股的股权，其管理人员在新集团中占据了主要领导位置，权，其管理人员在新集团中占据了主要领导位置，就好像美国在线吞并了时代华纳。时代华纳的员就好像美国在线吞并了时代华纳。时代华纳的员工痛恨美国在线的同事，美国在线的人开始还能工痛恨美国在线的同事，美国在线的人开始还能反唇相讥，但随着美国在线亏损越来越大，他们反唇相讥，但随着美国在线亏损越来越大，他们也越来越抬不起头来。此外，美国在线时代华纳

21、也越来越抬不起头来。此外，美国在线时代华纳的管理层一直不稳定。特别是的管理层一直不稳定。特别是20022002年年7 7月，前首席月，前首席运营官、美国在线首席执行官皮特曼辞职后，集运营官、美国在线首席执行官皮特曼辞职后，集团调整为媒体传播与娱乐广播两部分，美国在线团调整为媒体传播与娱乐广播两部分，美国在线实际上成为集团下属的媒体传播部下的一家子公实际上成为集团下属的媒体传播部下的一家子公司。在这种情况下，皮特曼的许多老部下纷纷离司。在这种情况下，皮特曼的许多老部下纷纷离任，美国在线的很多中高层管理人员也因为觉得任，美国在线的很多中高层管理人员也因为觉得没有前途而辞职。没有前途而辞职。n在集团

22、中，内部的重重矛盾令企业的经营之路在集团中，内部的重重矛盾令企业的经营之路越走越艰难。美国在线时代华纳本来把跨媒体越走越艰难。美国在线时代华纳本来把跨媒体广告业务当作广告业务当作“摇钱树摇钱树”，但他们最大的广告，但他们最大的广告客户就是自己，美国在线只是充当了时代华纳客户就是自己，美国在线只是充当了时代华纳各种产品的在线市场推广机器。而对外部客户，各种产品的在线市场推广机器。而对外部客户，各个媒体各自的广告部门根本不能从大局出发各个媒体各自的广告部门根本不能从大局出发合作，只知道为本部门的利益而争斗。结果效合作，只知道为本部门的利益而争斗。结果效益低下，广告效果也不好，客户在合同到期后益低下

23、，广告效果也不好，客户在合同到期后不愿意续约，或只和部门单独签订合同，或大不愿意续约，或只和部门单独签订合同，或大幅度缩减合同金额。幅度缩减合同金额。n美国在线走向亏损美国在线走向亏损n 美国在线的网络服务与服务内容未能有机结合，美国在线的网络服务与服务内容未能有机结合，盈利模式单一。网络公司需要通过开发多样化的盈利模式单一。网络公司需要通过开发多样化的服务，收取多种服务费用，然而，美国在线的收服务，收取多种服务费用，然而，美国在线的收入来源仍以网络接入为主。虽然旗下虽有网景、入来源仍以网络接入为主。虽然旗下虽有网景、MP3MP3音乐播放软件、即时信息系统等知名软件公音乐播放软件、即时信息系统

24、等知名软件公司，但这些软件大都是免费发放的。合并后的美司，但这些软件大都是免费发放的。合并后的美国在线并没有相应调整经营策略，忽略了普通用国在线并没有相应调整经营策略，忽略了普通用户的需求和利益，在用户总量大体不变的情况下，户的需求和利益，在用户总量大体不变的情况下，被微软等竞争对手通过降价和增加新服务内容等被微软等竞争对手通过降价和增加新服务内容等手段夺走了不少用户。手段夺走了不少用户。n统计数字显示，美国在线收入锐减的同时，时统计数字显示，美国在线收入锐减的同时，时代华纳的业绩却在不断改善。这表明，网络服代华纳的业绩却在不断改善。这表明，网络服务正日渐隐于幕后，而服务内容则突出于台前务正日

25、渐隐于幕后，而服务内容则突出于台前成为主角。但是受到网络带宽、传输等技术方成为主角。但是受到网络带宽、传输等技术方面的限制，美国在线即使有了时代面的限制，美国在线即使有了时代华纳这样强华纳这样强大的资源，也难以将其转化为高额的收入。大的资源，也难以将其转化为高额的收入。n2002年末，时代华纳宣布公司亏损将近1000亿美元。2003年9月17日美国在线时代华纳宣布将公司名称改回为“时代华纳”，公司的标志也从原先的美国在线的标志改为合并之前时代华纳的标志。2009年12月10日，美国在线和时代华纳正式开始分拆交易，结束了两家公司将近10年的联姻。一场美国式的肥皂剧就此结束。戴姆勒戴姆勒奔驰和克莱

26、斯勒合并中的奔驰和克莱斯勒合并中的文化冲突文化冲突n1998年5月7日，德国戴姆勒-奔驰公司（DaimlerBenz）总裁于尔根施伦普（Juergen Schrempp）和美国克莱斯勒汽车公司(Chrysler)首席执行官罗伯特伊顿（Robert Eaton）在伦敦宣布两家汽车生产商合并，签订380亿美元的换股合并协议，从而组建了戴姆勒-克莱斯勒集团公司（简称戴-克公司）。戴姆勒占有57%的股份，克莱斯勒则占有43%。两大公司合并后的当年即成为全球第二大汽车生产商。这成为历年来汽车制造业最大的一起合并。n这个消息立即成为世界各大媒体的头条新闻，这是世界这个消息立即成为世界各大媒体的头条新闻，这

27、是世界第一次两个跨国公司的合并案。这场合并被称为第一次两个跨国公司的合并案。这场合并被称为“郎才郎才女貌的天作之合女貌的天作之合”。人们认为，设计了梅塞德斯奔驰。人们认为，设计了梅塞德斯奔驰轿车的技艺精湛的德国工程师对指导了像轿车的技艺精湛的德国工程师对指导了像“漫步者漫步者”新新型轿车外观设计的市场营销头脑来说，是绝好的补充。型轿车外观设计的市场营销头脑来说，是绝好的补充。克莱斯勒是世界上盈利能力最强的和成本效率最高的汽克莱斯勒是世界上盈利能力最强的和成本效率最高的汽车制造商，而戴姆勒公司则以本星球上头号高级轿车生车制造商，而戴姆勒公司则以本星球上头号高级轿车生产者著称。这场大众车和高级车制

28、造者之间的婚姻成为产者著称。这场大众车和高级车制造者之间的婚姻成为全球汽车强手的新典型。全球汽车强手的新典型。n合并本身是正确的，但合并的程序和方法却是错误的。合并本身是正确的，但合并的程序和方法却是错误的。合并时两家公司对资本、技术、管理、营销和运营方合并时两家公司对资本、技术、管理、营销和运营方法考虑的非常全面和成熟，但是对代表德意志文化和法考虑的非常全面和成熟，但是对代表德意志文化和美国文化的两家公司的文化，不仅没有整合整合战略，美国文化的两家公司的文化，不仅没有整合整合战略，似乎连准备也没有，以至于在合并后的很长一段时间似乎连准备也没有，以至于在合并后的很长一段时间里，内部的文化冲突占

29、据了主导地位，出现了一个公里，内部的文化冲突占据了主导地位，出现了一个公司两个总部的现象。司两个总部的现象。n 在合并之初，市场对这次合并有着良好的预期，公司在合并之初，市场对这次合并有着良好的预期，公司股价一度涨到了股价一度涨到了108108美元，但随着内部冲突的逐渐暴露，美元，但随着内部冲突的逐渐暴露，公司股价跌至公司股价跌至2626美元，合并并没有产生美元，合并并没有产生1 11212的效果。的效果。n 在两家公司的联合董事会中，德国人和美国在两家公司的联合董事会中，德国人和美国人的比例为人的比例为5 5：3 3，独立意愿很强的美国人发现，独立意愿很强的美国人发现德国人控制着戴姆勒德国人

30、控制着戴姆勒克莱斯勒公司的命运，克莱斯勒公司的命运，他们开始反感了，受不了德国人对他们发号施他们开始反感了，受不了德国人对他们发号施令。美国人觉得公司不是对等合并，而是已经令。美国人觉得公司不是对等合并，而是已经卖给了外国人，克莱斯勒克莱斯勒的总裁伊顿卖给了外国人，克莱斯勒克莱斯勒的总裁伊顿说话也失去了权威性。说话也失去了权威性。n戴姆勒戴姆勒克莱斯勒的总部设在德国，由德国人掌握大权，可克莱斯勒的总部设在德国，由德国人掌握大权，可公司规定的通用语言是英语，造成高层管理者沟通上的困难。公司规定的通用语言是英语，造成高层管理者沟通上的困难。合并后不久，习惯于美国管理作风的人以严谨刻板著称的德国合并

31、后不久，习惯于美国管理作风的人以严谨刻板著称的德国人管理下，纷纷离开了公司。有些人是因为文化冲突被逐出了人管理下，纷纷离开了公司。有些人是因为文化冲突被逐出了公司，但大多数人是自愿离开的。公司，但大多数人是自愿离开的。n对待津贴的态度两国员工也不一样，公司内部的德国人对美国对待津贴的态度两国员工也不一样，公司内部的德国人对美国同事干活少拿钱多而忧心忡忡。原克莱斯勒经理人员的工资普同事干活少拿钱多而忧心忡忡。原克莱斯勒经理人员的工资普遍比德国同级经理高遍比德国同级经理高2424倍，而对工作的投入恰恰相反。克莱倍，而对工作的投入恰恰相反。克莱斯勒的经理层每周工作斯勒的经理层每周工作5 5天，而戴姆

32、勒克的经理层每周工作天，而戴姆勒克的经理层每周工作6 6天。天。但德国人在享受公款方面却比美国人擅长，开会坐头等舱，。但德国人在享受公款方面却比美国人擅长，开会坐头等舱，开完会还住在高级宾馆度假。而且德国人喜欢开会，繁文缛节开完会还住在高级宾馆度假。而且德国人喜欢开会，繁文缛节很多，对此美国人很不适应。很多，对此美国人很不适应。n在经营理念上，两家公司也有所不同。克莱斯在经营理念上，两家公司也有所不同。克莱斯勒的生产模式是按计划生产，然后卖给分销商；勒的生产模式是按计划生产，然后卖给分销商；而戴姆勒的生产模式是依据顾客的定单进行生而戴姆勒的生产模式是依据顾客的定单进行生产。两家公司的产销模式完

33、全相反。在市场策产。两家公司的产销模式完全相反。在市场策略上，克莱斯勒意图通过新奇的汽车设计和低略上，克莱斯勒意图通过新奇的汽车设计和低廉的价格占领市场，而戴姆勒则希望把先进的廉的价格占领市场，而戴姆勒则希望把先进的技术、精密的制造、一流的质量和昂贵的价格技术、精密的制造、一流的质量和昂贵的价格作为其市场形象。相去悬殊的市场定位和消费作为其市场形象。相去悬殊的市场定位和消费者对两家产品的消费定势，也决定了两家公司者对两家产品的消费定势，也决定了两家公司技术和市场整合的艰难。技术和市场整合的艰难。n20072007年戴姆勒年戴姆勒-克莱斯勒集团公司完成分拆，克莱斯勒集团公司完成分拆，联手联手9

34、9年后，戴姆勒年后，戴姆勒-奔驰与克莱斯勒又各奔东奔驰与克莱斯勒又各奔东西。西。第二节第二节 企业文化的分类企业文化的分类组织组织A A的文化的文化n组织A是一家制造企业。该组织期望管理者充分、完整地记录所有决策，而“优秀的管理者”是那些能够提供详尽的数据来支持其提议的人。组织并不鼓励能够带来显著变化或风险的创造性决策。由于项目失败的管理者会受到公开的批评和处罚，因此管理者尽量不实施那些非常规性的构想。以为基层管理者引用了该组织经常使用的一句话：“如果它还没坏，就不要去修它。”n员工被要求遵循该组织制定的广泛的规章制度。管理者严密地监管员工，以确保一切都处于正轨。管理层主要考虑的是高生产率，而

35、忽视它对员工士气或辞职率的影响。n工作活动是围绕个人来设计的。该组织具备明确的部门和权力链，并希望员工尽量减少与他们职能领域或指挥链之外的其他员工之间的正式接触。绩效评估和奖励强调的是个体的努力，虽然资历往往是决定加薪和晋升的首要因素。组织组织B B的文化的文化n组织B也是一家制造企业。不过，这里的管理层对变化和承担风险予以鼓励和奖励。基于直觉的决策与基于理性推理的决策同样受到重视。管理层对自己不断试验新技术以及经常成功地推出创新产品感到非常自豪。该组织会鼓励那些具有好点子的管理者或员工“大胆地去做”，而失败则被视为“学习经验”。它还对自己成为市场驱动型的公司、能够迅速应对其客户不断变化的需求

36、感到非常自豪。n该组织没有什么规章制度可供员工去遵循，而且监管也是非常松散的，因为管理层认为自己的员工是辛勤工作的和值得信任的。管理层关心高生产率，但是认为这来自正确地对待其员工。该组织以创造一个良好的工作场所为荣。n工作活动是围绕团队来设计的，而且团队成员被鼓励与任何职能领域或权力层级的人员进行交流和互动。员工对团队之间的竞争持积极态度。个体和团队都具有目标，而奖金是基于所实现的结果。员工在选择实现目标的方式时拥有相当大的自主权。一、按市场角度划分n特伦斯特伦斯迪迪尔和阿伦和阿伦 肯尼迪，以市场的两种因肯尼迪，以市场的两种因素：素：企业经营活动的风险程度和企业及员工工企业经营活动的风险程度和

37、企业及员工工作绩效的反馈速度，作绩效的反馈速度，将企业文化划分为以下的将企业文化划分为以下的四种类型。四种类型。经经营营风风险险 绩效反馈绩效反馈高高快快 慢慢 低低强人文化强人文化过程文化过程文化拼搏与娱乐拼搏与娱乐文化文化赌博文化赌博文化n1 1、强人文化、强人文化强人文化形成于高风险、快反强人文化形成于高风险、快反馈的企业，企业内部压力大。这类企业有点类馈的企业，企业内部压力大。这类企业有点类似于外科手术和警察部门，风险极大，绩效反似于外科手术和警察部门，风险极大，绩效反馈极快。馈极快。n强人文化对人的要求是：必须坚强、乐观，保强人文化对人的要求是：必须坚强、乐观，保持强烈的进取心，树立

38、持强烈的进取心，树立“寻找山峰并征服它寻找山峰并征服它”的牢固信念。否则，就不可能大胆地和别人的牢固信念。否则，就不可能大胆地和别人（包括比自己职位高的人）竞争，不可能迅速（包括比自己职位高的人）竞争，不可能迅速决策和承担可能很快就被证明是失误的风险，决策和承担可能很快就被证明是失误的风险，从而也就不可能在这类企业中立足。从而也就不可能在这类企业中立足。n强人文化的特征是：（强人文化的特征是：（1）崇尚个人明星，高扬个人）崇尚个人明星，高扬个人主义；（主义；（2）机遇扮演重要角色。明星随时产生，但）机遇扮演重要角色。明星随时产生，但也会突然消失，就如它突然来临一样。曾经是成功的也会突然消失，就

39、如它突然来临一样。曾经是成功的东西可能不会再次成功。（东西可能不会再次成功。（3）把仪式变成迷信。）把仪式变成迷信。n强人文化的优点，是能够适应高风险、快反馈的环境，强人文化的优点，是能够适应高风险、快反馈的环境，以承担风险为美德，勇于竞争，对过失不追究并承认以承担风险为美德，勇于竞争，对过失不追究并承认其价值，从而不断推动行业前进。其缺点是：短期行其价值，从而不断推动行业前进。其缺点是：短期行为压倒一切；争当个人明星，置公司精神于脑后；把为压倒一切；争当个人明星，置公司精神于脑后；把仪式变成迷信，培养向错误学习的倾向；容忍暴躁易仪式变成迷信，培养向错误学习的倾向；容忍暴躁易怒行为，导致不成熟

40、。怒行为，导致不成熟。n2 2、赌博文化、赌博文化n 这是一种高风险、慢反馈的企业文化。这种企业容纳着许多这是一种高风险、慢反馈的企业文化。这种企业容纳着许多大赌注的决策，有时甚至几年过去，员工们也不知是否成功，大赌注的决策，有时甚至几年过去，员工们也不知是否成功，工作绩效也得不到反馈。在赌博文化氛围中，人们重视理想、工作绩效也得不到反馈。在赌博文化氛围中，人们重视理想、重视未来，具有极强的风险意识；仔细权衡，周密策划，深重视未来，具有极强的风险意识；仔细权衡，周密策划，深思熟虑。可能带来高质量的产品开发和高科技的发明，但效思熟虑。可能带来高质量的产品开发和高科技的发明，但效率较低，发展缓慢。

41、具有这种文化的企业往往是一些实力非率较低，发展缓慢。具有这种文化的企业往往是一些实力非常雄厚的大公司常雄厚的大公司,例如，石油、航空公司。例如，石油、航空公司。n3 3、拼搏与娱乐文化（拼命干尽情玩文化）、拼搏与娱乐文化（拼命干尽情玩文化）n 这是一种低风险、快反馈的企业文化类型。在这种这是一种低风险、快反馈的企业文化类型。在这种企业中员工们拼命干、尽情玩。工作风险小，而工企业中员工们拼命干、尽情玩。工作风险小，而工作绩效反馈快，这种文化造就了较好的工作环境，作绩效反馈快，这种文化造就了较好的工作环境，使工作与娱乐实现了完美的结合。这种企业文化往使工作与娱乐实现了完美的结合。这种企业文化往往存

42、在于房地产业、销售企业和服务行业。往存在于房地产业、销售企业和服务行业。n4 4、过程文化、过程文化n 这是一种低风险、慢反馈的企业文化。这种文化的核心价这是一种低风险、慢反馈的企业文化。这种文化的核心价值是用完善的技术、科学的方法解决所意识到的风险，即做值是用完善的技术、科学的方法解决所意识到的风险，即做到过程和具体细节绝对正确无误。具有这种文化的企业，员到过程和具体细节绝对正确无误。具有这种文化的企业，员工往往循规蹈矩、严格按照程序办事，注意过程和细节、遵工往往循规蹈矩、严格按照程序办事，注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守，缺乏创造性；因为收入尚好，纪守时、谨慎周到、稳定保守，缺

43、乏创造性；因为收入尚好，流动率较低，整个企业效益低下但却相当稳定。这种文化一流动率较低，整个企业效益低下但却相当稳定。这种文化一般存在于银行、保险、公共事业领域。般存在于银行、保险、公共事业领域。（二）按组织状态划分（冯特洛比纳兹，荷兰）1 1、家庭式文化、家庭式文化n 家庭式文化是指既有人情味又家庭式文化是指既有人情味又有等级层次的企业文化。这种有等级层次的企业文化。这种文化是权力导向的，人治色彩文化是权力导向的，人治色彩浓厚，浓厚，“重人轻事重人轻事”的倾向十的倾向十分明显；它更关心是谁在做，分明显；它更关心是谁在做，而不是在做什么；激励的主要而不是在做什么；激励的主要方式是表扬，感激胜过

44、金钱。方式是表扬，感激胜过金钱。权力型文化权力型文化2 2、埃菲尔铁塔式文化、埃菲尔铁塔式文化n n 这是指完全依职能和角色预这是指完全依职能和角色预先确定按部就班的劳动分工，先确定按部就班的劳动分工，一切都按层次等级办事的等级一切都按层次等级办事的等级智文化，在这种文化氛围中，智文化，在这种文化氛围中，每个角色均严格按要求工作，每个角色均严格按要求工作，每相任务按计划完成，一级管每相任务按计划完成，一级管一级，职权分明。上司的形象一级，职权分明。上司的形象是公事公办，权威仅限于工作是公事公办，权威仅限于工作范围。范围。作用型文化作用型文化3 3、导弹式文化、导弹式文化n n 这是指以任务为重

45、，不这是指以任务为重，不附带个人感情的企业文化。附带个人感情的企业文化。这种文化的特点是讲究平这种文化的特点是讲究平等。从重任务这一点来看，等。从重任务这一点来看，导弹式文化与埃菲尔式文导弹式文化与埃菲尔式文化很相象。导弹式文化十化很相象。导弹式文化十分重视目的，一切行为都分重视目的，一切行为都围绕着企业的战略目标。围绕着企业的战略目标。使命型文化使命型文化4 4、孵化器式文化、孵化器式文化n 这是指组织作为个人理想完这是指组织作为个人理想完美实现的孵化器，为自我表现美实现的孵化器，为自我表现和自我实现服务的企业文化。和自我实现服务的企业文化。这种文化既讲个人感情，也主这种文化既讲个人感情，也

46、主张平等。在这种企业中，企业张平等。在这种企业中，企业的组织机构和规章制定似乎都的组织机构和规章制定似乎都是为员工服务的。是为员工服务的。个性型个性型文化文化n小测验：小测验：n 以最快的时间完成以最快的时间完成20个句子，每个句子都以我是个句子，每个句子都以我是开头。开头。n测验规则：测验规则：n1、句子分为两类，、句子分为两类，n一类答案如：我是一个独立的人。一类答案如：我是一个独立的人。n 我是一个快乐的人我是一个快乐的人n 我是一个智慧的人我是一个智慧的人n 我是一喜欢忙个不停的人我是一喜欢忙个不停的人n另一类答案如：我是一个大学生另一类答案如：我是一个大学生n 我是一个管理人员我是一

47、个管理人员n 我是一个父亲我是一个父亲/母亲母亲n 我是一信佛的人我是一信佛的人/基督徒基督徒n2、检测：两类不同的答案明显表现出对自我的定义不同，、检测：两类不同的答案明显表现出对自我的定义不同，前一类答案在定义自我时只是说自己的特点，而后一类答前一类答案在定义自我时只是说自己的特点，而后一类答案则反映出个人在定义自我时从自身与他人的关系角度去案则反映出个人在定义自我时从自身与他人的关系角度去思考的。后一类答案称作思考的。后一类答案称作“社会性答案社会性答案”。n3、研究表明，在、研究表明，在20个答案中只有个答案中只有15%以下的以下的“社会性答社会性答案案”，那么这个人的个体主义倾向比较强；如果一个人的，那么这个人的个体主义倾向比较强；如果一个人的“社会性答案社会性答案”占占35%以上，那么这个人的集体主义倾向以上，那么这个人的集体主义倾向就比较强；就比较强；“社会性答案社会性答案”在在15%35%之间的人则之间的人则无法归类。无法归类。本章作业：本章作业：n 在八种不同类型的企业文化中，查找任意一在八种不同类型的企业文化中，查找任意一种典型类型的企业文化案例。种典型类型的企业文化案例。