公共关系专题活动之组织形象管理.ppt

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1、第六章第六章 公共关系专题活动之组织公共关系专题活动之组织形象管理形象管理【问题研究】1、试从雀巢咖啡等世界品牌看品牌价值的震撼力量2、解释：ID、BI、CS，CIS（MIS、BIS、VIS、AIS、EIS）。3、美国的CI标志是怎样产生的？日本的CIS战略又有什么创造性的发展？1雀巢咖啡品牌价值的震撼力量雀巢咖啡品牌价值的震撼力量 “有人说，雀巢咖啡的品牌价值85亿美圆，美国百威啤酒的品牌价值102亿美圆，可口可乐的品牌价值竟达249亿美圆。在这巨大价值的背后，是企业形象的巨大震撼力。”北京新形象展示设计有限形象公司宣言2一、从一、从ID、BI、CS到全面导入到全面导入CIS企业识别系统企业

2、识别系统 1、ID是产品工业技术设计是产品工业技术设计Industrial Design 缩写缩写。2、BI是商标牌号设计是商标牌号设计Brand Identity缩写缩写。33、工商企业的、工商企业的CS CS是Customer satisfaction 的英文缩写形式，译为“顾客满意顾客满意”。这是全球工商界全球工商界在在20世纪世纪90年代以来流行的新型企业观念年代以来流行的新型企业观念。CS包括推行“顾客第一顾客第一”的理念、的理念、“顾客顾客总是对的总是对的”的意识和的意识和“员工也是上帝员工也是上帝”的思的思想想，而企业为了使顾客完全满意自己的产品和服务，就需要测定顾客的满意度，并

3、根据调查分析的结果来改善产品和服务。44、企业识别系统、企业识别系统CIS企业企业CI又称又称CIS，英文全称是，英文全称是Corporate Identity System，直译为直译为“企业识别系统企业识别系统”。Corporate泛指企业、团体、机构等，泛指企业、团体、机构等，Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象，合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象，System是系统。是系统。CIS是

4、指企业将其理念（是指企业将其理念（MIS）、行为（）、行为（BIS）、视觉）、视觉（VIS）、听觉（）、听觉（AIS）和环境（）和环境（EIS）整合同一，建立起）整合同一，建立起统一化、标准化、规范化的科学管理体系。统一化、标准化、规范化的科学管理体系。CS与CIS相辅相成，CS使满意度尽可能细化、量化，推进了CIS的战略实施。5“企划企划”与名牌战略与名牌战略 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国际品牌。“CI企划黄金比”CI企划的投入与产出 之比为：“1

5、：227”。6CIS的起源和发展的起源和发展CIS最早导源第一次世界大战前的德国AEG电器公司，它在系列电器产品上首次采用彼德贝汉斯设计的商标，成为统一视觉形象的CIS雏形。1923年至1934年间，英国工业设计协会会长弗兰克毕克设计的伦敦地铁标志，堪称世界的经典之作。自1950年起，欧美大企业纷纷导入CIS，20世纪80年代至今进入CIS鼎盛阶段。7伦敦地铁8二、美国的二、美国的CI标志和日本的标志和日本的CIS战略战略 CI策划最早产生于美国的“车辆文化”。早在20世纪50年代，美国修建了许多高速公路，高速公路上汽车车速很快，驾驶员只能把注意力集中在前方，而且视野很窄，要想瞬间看清路边的广

6、告宣传很困难，但司机对路边的各种交通标志却一目了然。因为交通标志简洁、明了，一看就明白，没有过多的文字说明，只有一个象征性的图形。美国的企业家由此获得启发，在高速公路两旁专门竖立代表自己企业的标志图形。企业通过醒目的视觉形象，引起社会公众的注意，进而达到扩大销售的目的。美国美国CI标志图形，通常由三个要素组成：标志图形，通常由三个要素组成：企业徽标企业徽标标准色标准色标准字标准字三者构成显示企业形象的视觉识别标志。三者构成显示企业形象的视觉识别标志。9企业徽标10美国美国CI和日本和日本CIS比较比较20世纪世纪80年代中期，年代中期，CI策划传到了日本。但日本人对策划传到了日本。但日本人对C

7、I的理解与美国不一样；日本人认为单有视觉识别还不够，的理解与美国不一样；日本人认为单有视觉识别还不够，要树立企业的良好形象，不仅要扩大企业产品的认知程要树立企业的良好形象，不仅要扩大企业产品的认知程度，更主要的是要让广大消费者对企业产生好感和信赖，度，更主要的是要让广大消费者对企业产生好感和信赖，只有这样才能真正产生购买行为。企业理念是企业的精只有这样才能真正产生购买行为。企业理念是企业的精神和灵魂，它体现在企业一切的经营活动之中。于是经神和灵魂，它体现在企业一切的经营活动之中。于是经过多年的实践，日本将理念、活动、视觉三者整合，发过多年的实践，日本将理念、活动、视觉三者整合，发展成为展成为C

8、IS战略，构成了战略，构成了CIS企业识别系统。企业识别系统。美国人偏重视觉识别，以企业徽标、标准色、标美国人偏重视觉识别，以企业徽标、标准色、标准字作为策划的主要内容；日本人特别重视企业准字作为策划的主要内容；日本人特别重视企业理念和企业文化活动。理念和企业文化活动。11MISVISMISVIS从CI标志到导入CIS的全面整合美国的CI日本的CIS整合的CISVISBISBISAISEIS企业徽标标准色标准字12三、CIS系统整合及其应用系统整合及其应用CIS系统整合：系统整合：CIS战略五大要素：理念（MIS）、行为（BIS）、视觉（VIS）、听觉（AIS）、环境（EIS）。13理念识别（

9、理念识别（mind identity system）理念识别理念识别这是企业的价值观和经营这是企业的价值观和经营思想思想。表述企业理念的三种话语形式：表述企业理念的三种话语形式：1、将企业精神凝聚成一句口号将企业精神凝聚成一句口号如如TDK提出提出“创造创造为世界文化产业作贡献、为世界文化产业作贡献、为世界的为世界的TDK而奋斗而奋斗”。MOTO：智慧演绎，无处不在智慧演绎，无处不在NOKIA：科技以人为本科技以人为本142、在企业品牌前后表达祈愿在企业品牌前后表达祈愿如如“海尔真诚到永远海尔真诚到永远”博世博世“科技创造生活之美科技创造生活之美”3、采用散文排比句式从不同侧面揭示企业理念的采

10、用散文排比句式从不同侧面揭示企业理念的内涵内涵 如四通在如四通在“高境界、高效率、高效益高境界、高效率、高效益”的理念后的理念后面提出人才观：面提出人才观：“吸引第一流人才，凝聚第一吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥。流人才，让第一流人才有超常发挥。”15行为识别（行为识别（behavior identity system）行为识别行为识别这是企业的经营行为准则，这是企业的经营行为准则，它用规章制度（它用规章制度（员工手册、行为指南、培训计划）确立下来，对确立下来，对企业实行规范化统一管理。企业实行规范化统一管理。麦当劳导入BIS后，制订了一本厚达385页的行为规程。16

11、视觉识别（visual identity system）这是企业将徽标、这是企业将徽标、标准色、标准字制作成标准色、标准字制作成视觉效果极强的独特的视觉效果极强的独特的企业标志，企业标志，金山影霸采用蝴蝶舒张翅膀的造型，翩翩起舞，造成华丽多彩、亦真亦幻的视觉冲击。17耐克18听觉识别（audio identity system）这是企业谱写的企业歌这是企业谱写的企业歌曲，配制的广告乐曲以及企曲，配制的广告乐曲以及企业注册的特殊声响或特定发业注册的特殊声响或特定发言人的特殊话语。言人的特殊话语。本田公司将自己生产的摩托本田公司将自己生产的摩托车发动机声响注册。车发动机声响注册。小鸭圣吉奥专门请为

12、小鸭圣吉奥专门请为“唐老唐老鸭鸭”配音演员李扬为其广告配音演员李扬为其广告配音。配音。19环境识别环境识别（environment identity system）这是根据企业的文化品格和这是根据企业的文化品格和行业特色创设的内部格局与外部行业特色创设的内部格局与外部景观。景观。内部总经理办公室的布置，会客厅、会议室以及部门科室的陈设，通风、采光，楼道的安全标志；外部大门的装饰，建筑风格，雕塑的人文艺术格调，壁报、宣传橱窗的编排，道路、运动场的绿化氛围等。20杰夫金斯开列的企业导入CIS的应用清单（之一）1、各种公路运输车辆，火车、轮船、飞机及其它交通工具上的标志；2、各种文具，包括印有名称、

13、地址的专用信笺，印有单位名称的新闻稿纸、发票、订单、收据、优待券、商业卡、票证等。3、工厂、办事处、商店、货栈、仓库、修理厂等处公司名称牌子；4、展台、陈列室、流动展览会；5、销售印刷品、价目表、目录、推销材料；6、标签、包装及集装箱；7、自办报刊；8、说明书、服务指南；9、工作服、长罩衫、短袖衣、安全帽、工作服、口袋、徽饰；10、出售点、陈列物；21杰夫金斯开列的企业导入CIS的应用清单（之二）11、各种视觉媒介中的广告；12、在记录影片、录像带及幻灯片上对有贡献者的谢词；13、日记及日历；14、免费赠品，如钥匙环、钢笔及新颖小物品；15、年度报告及结算、股票说明书与股东特别通信，如各种委托书；16、刀叉餐具、陶器、食品袋、餐巾、菜单；17、茶杯袋、桌垫及桌布；18、烟灰缸、公司领带、链扣；19、旅馆、饭店等房屋的门把手，灯罩及其它设备。22【思考与练习】：1、试从雀巢咖啡等世界品牌看品牌价值的震撼力量？2、解释：ID、BI、CI、CS，CIS（MIS、BIS、VIS、AIS、EIS）并比较CI与CIS的区别。3、美国的CI标志是怎样产生的？日本的CIS战略又有什么创造性的发展？4、联系企业导入CIS的进展情况，说明MIS、BIS、VIS、AIS、EIS的含义及企业应用的范例。23