岗位职责培训教程演示版.ppt

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1、1保密申明保密申明本文件属中华沐浴联谊会保密文件，阅览本手册必须由中华沐浴联谊会授权方可阅本文件属中华沐浴联谊会保密文件，阅览本手册必须由中华沐浴联谊会授权方可阅览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，中华沐浴联谊会将根据保密制度追究法律责任。密，中华沐浴联谊会将根据保密制度追究法律责任。中华沐浴联谊会中华沐浴联谊会目目 录录1、组织结构图、组织结构图012、岗位说明书、岗位说明书022.1总经理总经理.022.2营业副总营业副总.042.3后勤副总后勤副总.062.4营业总监营业总监.

2、082.5营业经理营业经理.102.6大堂部大堂部12部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.7保安部保安部18部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.8男宾部男宾部21部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.9女宾部女宾部.29部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.10休闲部休闲部.34部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.11餐饮部餐饮部.41部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗

3、位说明书岗位说明书2.12客房部客房部.48部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.13技师部技师部.52部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 2.13岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.14财务部财务部.56部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.15工程部工程部.62部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位职能岗位职能 岗位说明书岗位说明书2.16人事行政部人事行政部.69部门职能部门职能 岗位设置岗位设置 岗位说明书岗位说明书2.17采购配送专员采购配送专员.75岗位设置岗位设置 岗位说明书岗位说明书2.18

4、外协员外协员.76岗位设置岗位设置 岗位说明书岗位说明书1、组织结构图、组织结构图总经理总经理营业副总营业副总后勤副总后勤副总营业营业总监总监营销营销总监总监行政行政经理经理保安保安经理经理后勤后勤经理经理财务财务经理经理营业营业经理经理2、岗位说明书、岗位说明书2.1总经理职位名称职位名称总经总经理理职位代码职位代码所属部门所属部门薪金标准薪金标准职等职级职等职级直属上级直属上级职位概要:主持日常经营管理工作，负责实施公司下达的年度经营计划；实现经营管理目标和发展目标。工作内容:1.负责实现本店的经营目标，并组织实施计划，确定本店成功的关键因素，寻找店面的经营优势并创造竞争优势，建立市场和成

5、功的企业战略；2.根据经营目标，制定出本店项目年度预算、各服务项目的价格和毛利，并在日常工作中检查应收账款、审核每天的财务报表和每月的财务报告等 情况，以确保管理目标实现和计划的实施；3.确定运行管理目标，并根据目标制定本店管理和运行的主要策略，不断完善管理制度及各岗位操作规范和服务流程；4.负责对店内中层管理人员进行督导和定期考核；协调部门之间的关系；组织本店例会，并经常与本店管理人员共同研究改进经营管理的方案；5.每天巡视检查各部门和服务场所，检查内容涉及到：管理人员的工作状态、员工对顾客的态度、经营场所的秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、食品质量、客房质量、公共卫生间情况、维修保养情况

6、、大堂的服务效率和态度等，处理发现的问题，并将问题传达给相关部门，给出明确的工作指示；6.对本店的安全负责。加强安全管理，通过定期的专题会议研究保安问题，亲自对日常安全检查、安全制度、消防制度、安全培训、消防演习做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基础上；7.负责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向顾客介绍自我和本店情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；10负责审阅内部文件报告，了解政府涉及到服务行业的方针、政策，以便及时作出管理反映；及时审阅、处理属下工作报告，不贻误工作；11负责处理重要顾客投诉，调查和掌握投诉材料，提出

7、处理意见，必要时直接与顾客沟通处理投诉；12负责指导对本店员工的培训工作，制定本店的培训计划，亲自任课，注重培养、发现内部管理人才；定期对属下管理工作做出工作评价；13正确对待并处理好员工的关系，创造舒适的工作环境，提高员工的积极性；关心员工生活，建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度，以激发员工的热情和事业心。发挥公司团队合作精神；14每月对本店的经营情况进行分析、总结，及时发现问题并制定措施；根据本店各阶段的经营情况和需要，制定出本店的促销活动方案，提高销售额；15不断收集、了解消费群体的服务需求，循序渐进地改进我们的服务，并通过对外推广本店的优质服务，维护公司品牌，树立良好的对外形象；1

8、6制定本店的年度用工计划。通过积累本店的月营业额、员工最佳工作时间、员工登记数、行业的淡旺季等方面情况，来预计、确定用工数额；17负责本店降低成本、提高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；18对公司董事会负责，定期向董事会汇报工作，执行董事会的的各项决策。任职资格:教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:6年以上企业管理工作经验，至少5年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程；具备服务行业的管理知识；了解行业服务

9、特点；熟知本行业专业技能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于执行企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；态 度:具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:办公及经营区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 副总经理、营业总监、间接

10、下属 各部门经理、主管、领班及基层员工 2.2营业副总职位名称职位名称营业营业副副总总职位代码职位代码所属部门所属部门薪金标准薪金标准职等职级职等职级直属上级直属上级总经总经理理职位概要:协助总经理进行日常经营管理工作，当值期间，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门之间的工作，处理突发事件。工作内容:1.对总经理负责，协助总经理处理日常经营管理工作2.贯彻执行总经理下达的各项工作任务和指示；3.协助总经理组织和推动各项工作的实施；4 协助总经理制定本店的促销计划，并实施计划5 负责对分管部门中层管理人员进行督导和定期考核；协调部门之间的关系；并经常与管理人员共同研究改进经营管理的方案；1.

11、在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、发现问题及时解决的问题。将解决不了的问题转报总经理处理；2.正确对待并处理好员工的关系，创造舒适的工作环境，提高员工的积极性；关心员工生活，建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度，以激发员工的热情和事业心，发挥公司团队合作精神；3.负责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向顾客介绍自我和本店情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；9 负责指导对分管部门员工的培训工作，制定分管部门的培训计划，亲自任课，注重培养、

12、发现内部管理人才；定期对属下管理工作做出工作评价；1.检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况，提出费用指标；11协助总经理重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾害工作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；12对本店的安全负责。加强安全管理，通过定期的专题会议研究保安问题，亲自对日常安全检查、安全制度、消防制度、安全培训、消防演习做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基础上13及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决14检查各部门执行本店工作决策和指令的落实情况，反馈具体工作的完成情况；15负责值班期间本店的日常工作，临时组织各部门人力、协调各部

13、门工作关系处理突发事件；16负责本店降低成本、提高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；17对公司总经理负责，定期向总经理汇报工作，执行总经理的的各项决策。任职资格:教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:5年以上企业管理工作经验，至少4年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程；具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；熟知本行业专业技能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于执行企业发展的战略及具备

14、把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；态 度:具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:办公及经营区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 分管部门经理 间接下属 主管、领班及基层员工 2.3后勤副总职位名称职位名称后勤副后勤副总总职位代码职位代码所属部门所属部门薪

15、金标准薪金标准职等职级职等职级直属上级直属上级总经总经理理职位概要:协助总经理进行日常经营管理工作，当值期间，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门之间的工作，处理突发事件。工作内容:1.对总经理负责，协助总经理处理日常经营管理工作2.贯彻执行总经理下达的各项工作任务和指示；3.协助总经理组织和推动各项工作的实施；4 协助总经理制定本店的促销计划，并实施计划5 负责对分管部门中层管理人员进行督导和定期考核；协调部门之间的关系；并经常与管理人员共同研究改进经营管理的方案；1.在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况

16、、生意情况、发现问题及时解决的问题。将解决不了的问题转报总经理处理；2.正确对待并处理好员工的关系，创造舒适的工作环境，提高员工的积极性；关心员工生活，建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度，以激发员工的热情和事业心，发挥公司团队合作精神；3.负责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向顾客介绍自我和本店情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；9 负责指导对分管部门员工的培训工作，制定分管部门的培训计划，亲自任课，注重培养、发现内部管理人才；定期对属下管理工作做出工作评价；1.检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况，提出费用指标；1

17、1协助总经理重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾害工作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；12对本店的安全负责。加强安全管理，通过定期的专题会议研究保安问题，亲自对日常安全检查、安全制度、消防制度、安全培训、消防演习做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基础上13及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决14协调与当地政府机构、行政职能部门的关系。接待好职能部门来酒店工作检查等事宜15负责酒店各种执照，证件年审手续的办理。16负责本店降低成本、提高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；17对公司总经理负责，定期向总经理汇报工作

18、，执行总经理的的各项决策。任职资格:教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:5年以上企业管理工作经验，至少4年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程；具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；熟知本行业专业技能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于执行企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；态 度:具

19、有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:办公及经营区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 分管部门经理 间接下属 主管、领班及基层员工 2.4营业总监职位名称职位名称营业总监营业总监职位代码职位代码所属部门所属部门薪金标准薪金标准职等职级职等职级直属上级直属上级总经总经理理职位概要:协助营业副总经理进行日常经营管理工作，当值期间，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门

20、之间的工作，处理突发事件。工作内容:1.对营业副总经理负责，协助营业副总经理处理日常经营管理工作2.贯彻执行营业副总经理下达的各项工作任务和指示；3.协助营业副总经理组织和推动各项工作的实施；4.协助营业副总经理制定本店的促销计划，并实施计划；5.在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、发现问题及时解决的问题。将解决不了的问题转报总经理处理；6.检查各部门执行本店工作决策和指令的落实情况，反馈具体工作的完成情况；7.负责值班期间本店的日常工作，临时组织各部门人力、协调各部门工作关系处理突发事件；8接待重

21、要顾客，解答顾客咨询，处理顾客投诉；按权限批准顾客折扣；9收集、征求顾客意见，建立顾客回访制度；听取各部门管理人员的建议，不断改进工作提高管理和服务水平；10检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况，提出费用指标；11协助总经理重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾害工作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；12做好每日值班记录，准确、及时地交接当班事宜，并对总经理电话汇报当日重要事宜；13定期总结本店和本部门的管理和服务工作，针对情况作出分析、提出改进建议，向总经理汇报情况；14及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决；15通过本店的优质服务，推广公司品

22、牌及企业形象。任职资格:教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业专科以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:3年以上工作经验，2年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:掌握服务行业特点，具备服务行业管理知识，熟知本行业各项服务技能和专业知识；熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有很强的领导技巧和才能；较强的服务意识，开拓进取、忠于职守、身心健康、勤奋奉献，热爱本职工作，善于发现问题；熟练使用办公软件。态 度:敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力

23、；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。工作条件:工作场所:办公及经营区域。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。直接下属 营业经理 间接下属 部门主管、领班及基层员工 2.5营业经理职位名称营业经理职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级总经理职位概要:协助营业总监进行日常经营管理工作，当值期间，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门之间的工作，处理突发事件。工作内容:1.对营业总监负责，协助营业总监处理日常经营管理工作2.贯彻执行营业总监下达的各项工作任务和指示；3.协助营业总监组织和推动各项工作的实施；4.协助营业总监经理制定本店的促销

24、计划，并实施计划；5.在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、发现问题及时解决的问题。将解决不了的问题转报营业总监处理；6.检查各部门执行本店工作决策和指令的落实情况，反馈具体工作的完成情况；7.负责值班期间本店的日常工作，临时组织各部门人力、协调各部门工作关系处理突发事件；8.接待重要顾客，解答顾客咨询，处理顾客投诉；9.收集、征求顾客意见，建立顾客回访制度；听取各部门管理人员的建议，不断改进工作提高管理和服务水平；10.检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况11.协助营业总监重点做好防火、

25、防盗、防治安事件、防自然灾害工作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；12.做好每日值班记录，准确、及时地交接当班事宜，并对营业总监汇报当日重要事宜；13.定期总结本店和本部门的管理和服务工作，针对情况作出分析、提出改进建议，向营业总监汇报情况；14.及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决；15通过本店的优质服务，推广公司品牌及企业形象。任职资格:教育背景:企业管理、行政管理等相关专业大专以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、等方面的培训。经 验:3年以上工作经验，2年以上服务行业管理工作经验。技能技巧:掌握服务行业特点，具备服务行业管理

26、知识，熟知本行业各项服务技能和专业知识；熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有很强的领导技巧和才能；较强的服务意识，开拓进取、忠于职守、身心健康、勤奋奉献，热爱本职工作，善于发现问题；熟练使用办公软件。态 度:敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。工作条件:工作场所:经营区域。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。直接下属 部门主管 间接下属 领班及基层员工 大堂部副理迎宾员 鞋吧员收收银员银员2.6大堂部部门职能一 级二 级大堂部的日常管理工作负责顾客的业务咨询负责顾客的迎来送往工作负责顾客的

27、电话预定业务工作负责顾客的投诉处理工作岗位设置岗位职能序号岗位名称人数主 要 职 能 描 述01大堂部副理1 1负责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定、等大堂部的日常管理工作。02鞋吧员负责顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作03收银员负责顾客的业务咨询、电话预定、客房预定、结单工作04迎宾员负责顾客的业务咨询、迎来送往等工作岗位说明书（1）大堂副理职位名称大堂副理职位代码所属部门大堂部薪金标准职等职级直属上级职位概要:负责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定、单店保安等工作工作内容:1.执行公司及店内各项规章制度，保证大堂部的正常工作；2.完善部门管理制度及各岗位工

28、作内容；3.贯彻服务质量标准，并监督员工执行；4.合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；5.负责顾客的业务咨询、迎来送往、电话预定等工作；6.随时征求、收集顾客意见，分析服务质量管理中的问题，提出整改意见；7.与其它部门充分沟通，协调本部门与相关部门之间的业务；8.负责本店的治安、安全保卫工作；负责管理安全工作的档案、资料；9.负责顾客的投诉处理；做好顾客意见登记、遗失物品登记、贵重物品寄存登记工作；10.熟悉常来客人情况，建立档案记录；11.制定部门培训计划，组织部门员工培训工作；12.组织召开班组例会，传达上级指示。13.完成上级交

29、办的其它工作；任职资格:教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历。培训经历:接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经 验:3年以上工作经验，至少2年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；态 度:善于协调、沟通，责任心、事业心强；良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:大堂部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职

30、业病危险。直接下属 大堂部员工 晋升方向 轮转岗位 其它部门主管 （2）大堂部迎宾员职位名称迎宾员职位代码所属部门大堂部薪金标准职等职级直属上级大堂副理职位概要:负责顾客的迎来送往、咨询、电话预定等工作工作内容:1.尽职尽责、积极热情完成顾客的迎来送往、咨询、电话预定等日常工作；2.无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；3.严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；4.迎接并引导客人；5.就公司的产品与服务，详尽、耐心而有技巧性地向顾客介绍；6.了解顾客的意见，并及时向上级及公司反馈；7.送客人出门，并及时检查结帐情况；8.负责顾客的电话预订，详细记录顾客的需求；9.及时检查辖区设施状况与卫生

31、状况；10.与鞋吧、收银之间做好配合工作。任职资格:教育背景:高中以上学历。培训经历:接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经 验:1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。技能技巧:身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能，能胜任大堂内各种人群接待工作；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态 度:热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:大堂部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 无 间接下属 无 （3）大堂部收银员职位名称财务部收银员职位代码所属部门财务部薪

32、金标准职等职级直属上级财务部收银领班职位概要:负责本店日常收银工作工作内容:1.负责接待顾客结帐、收款工作；2.做好交接班工作，结帐操作规范(现金、支票、卡）；3.负责电脑财务结帐工作；4.负责本班次单据传递工作；5.持卡客户档案的建立和保管规定；6.核实帐单和信用卡；7.收取服务员单据，按单据将消费项目和消费数量及时准确的录入电脑；8.每班对单据进行统计；9.做好交接班工作；10.负责电脑的日常维护；11.按电脑使用规定操作电脑；12.负责日常财务经营数据统计工作。任职资格:教育背景:财务管理、会计学等相关专业中专以上学历。培训经历:接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经 验:2年以上工作

33、经验。技能技巧:具有相关专业的操作证、上岗证；身体健康，精力充沛；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧。态 度:热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:收银部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 收银领班 轮转岗位 其它基层岗位 （4）大堂部鞋吧员 职位名称鞋吧员职位代码所属部门大堂部薪金标准职等职级直属上级大堂副理职位概要:负责顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作工作内容:1.尽职尽责、积极热情完成顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作；2.无条件、无借口、无缺欠

34、地服从上级命令与指示；3.严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；4.负责拖鞋的消毒、整理、摆放工作；5.服务顾客换鞋、领鞋；6.做好顾客鞋只的一般养护工作；7.给客人发锁牌，管理好客人鞋只；8.了解顾客的意见，并及时向上级及公司反馈；9.及时检查辖区设施状况与卫生状况；10.负责每天喂鱼一次，鱼缸不清洁时及时通知负责养鱼公司；11.与迎宾员、收银员之间做好配合工作。任职资格:教育背景:高中以上学历。培训经历:接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经 验:1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。技能技巧:身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能，能胜任大堂内各种人

35、群接待工作；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态 度:热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:大堂部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 领班 轮转岗位 其它基层岗位 保安部保安部经经理理 保安保安员员2.7保安部部门职能一 级二 级保安部的日常管 理工作负责顾客的业务咨询负责顾客的迎来送往工作负责管理车辆，店内的治安、消防、安全警卫、紧急事故处理等管理工作。岗位设置岗位说明书（1）保安队长职位名称保安经理职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级职位概要:负责引

36、导来宾，管理车辆，店内的治安、消防、安全警卫、紧急事故处理等管理工作。工作内容:1.负责引导来宾，管理店外车辆的停放工作；2.负责店内外的治安、安全警卫、紧急事故处理等工作；3.具体负责消防管理工作；4.贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；5.按照部门领导的命令与指示执行工作；6.及时、完整地向所有员工传达上级指示；7.负责组织安排保安员的日常工作，督促下属履行职责；8.负责监督、检查、指导保安岗位的工作，全面掌握属下的值勤情况；9.制定保安员的日常工作计划，了解人员的思想状况；10.负责对保安员的业务培训；11.根据突发事件应急预案，合理安排保安员，杜绝各种不安全因素的发生，并及时上报部门领

37、导；12.按照预防为主的安全方针，做到日常维护、随时检查安全设施，发现问题及时汇报，并提出解决建议；13.定期对下属的工作进行评估；14.组织召开每日保安员例会，点评、布置工作，合理安排保安员的工作重点，确保分工明确。任职资格:教育背景:高中以上学历。培训经历:接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经 验:2年以上工作经验，至少1年以上服务行业工作经验。技能技巧:身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务、设施及操作方法。态 度:热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:店内外相关工作区域。环境状况:舒适，

38、无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 保安员 间接下属 无 晋升方向 无 轮转岗位 无 （5）保安员职位名称保安员职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级保安队长职位概要:负责引导来宾，管理车辆，店内的治安、消防、安全警卫、紧急事故处理等工作。工作内容:1.完成日常上级分派站岗、值班巡逻工作；2.消防预防和应急处理；3.检查本岗位区域的安全和秩序；4.观察顾客动态，劝阻行动怪异、衣冠不整的人进店，将发生的事由报告领班；5.将值班情况与交班保安交接，检查通讯器材有无损坏，做好交接班记录；6.负责本区域内的卫生，保持良好的工作环境；7.迎送顾客，协助开车来的客人把车位摆好

39、；8.为顾客介绍公司的服务项目及收费标准；9.解答顾客简单咨询。任职资格:教育背景:高中以上学历。培训经历:接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经 验:1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。技能技巧:身体健康，精力充沛，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务、设施及操作方法。态 度:热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:店内外相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 保安经理 轮转岗位 无 2.8男宾部部门职能一 级二 级负责男宾部顾客洗浴

40、的服务工作1.保证男宾部工作区域内设备、设施、水温等处在正常状态下；2.负责对男宾部的服务介绍，顾客咨询、引导等工作；3.负责男宾部更衣区顾客的换衣工作；4.负责男宾部浴区顾客的洗浴工作；5.负责男宾部外卖物品的销售工作；6.对洗浴的顾客进行全方位细致的服务；7.负责男宾部的布草工作8.负责男宾部顾客一般物品的存放工作。男宾部主管布草员领班服务员岗位设置岗位职能序号岗位名称人数主 要 职 能 描 述01男宾部主管1 1负责男宾部洗浴的日常管理工作02领班协助部门主管管理男宾部的日常工作03服务员负责男宾部顾客洗浴服务基本工作04布草员负责男宾部的布草日常工作岗位说明书（1）男宾部主管职位名称男

41、宾部主管职位代码所属部门男宾部薪金标准职等职级直属上级值班经理职位概要:负责男宾部洗浴的日常管理工作工作内容:1.执行公司及店内各项规章制度，保证男宾部的正常工作；2.完善部门管理制度及各岗位工作内容；3.贯彻服务质量标准，并监督员工执行；4.合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；5.负责男宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管理工作；6.密切关注本部门工作区域内顾客洗浴情况，处理意外事件；7.熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；8.尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；9.与客户建立良好的客户关系；10.保证顾客物品存放安全

42、；11.负责男宾部布草工作；12.负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作；13.负责属下员工的日常培训；14.负责本区域设备设施的安全维护，发现问题及时报修；15.负责本区域的卫生清洁；16.处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域的客人投诉。任职资格:教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历。培训经历:接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经 验:3年以上工作经验，至少2年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；在团

43、队管理方面有较强的领导技巧和才能。态 度:善于协调、沟通，责任心、事业心强；良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:男宾部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 男宾部领班 间接下属 男宾部服务员 晋升方向 值班经理 轮转岗位 其它部门主管 （2）男宾部领班职位名称男宾部领班职位代码所属部门男宾部薪金标准职等职级直属上级男宾部主管职位概要:协助部门主管管理男宾部的日常工作工作内容:1.协助部门主管完成本部门业务工作；2.贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；3.按照部门主管的命令与指示执行工作；4.及时、完

44、整地向所有员工传达上级指示；5.检查现场硬件设施状况与工作情况；并对男宾服务员的具体工作进行指导和考核；6.召开班组每日例会，处理服务工作中的具体情况；7.如遇突发情况，主动处理，并及时与部门主管联系并请示；8.做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训；9.就每天日常工作所有情况做出总结，并及时向部门主管汇报；10.积极主动配合其它部门工作，并做必要协助；11.熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；12.尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；13.与客户建立良好的客户关系；14.保证顾客物品存放安全；15.负责本区域设备设施的安全维护、发现问题及时报修；16.负责本区域的卫生清洁。任职资

45、格:教育背景:高中以上学历。培训经历:接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经 验:2年以上工作经验，至少1年以上服务行业工作经验。技能技巧:身体健康，精力充沛，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态 度:热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:男宾部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 男宾部服务员 间接下属 无 晋升方向 男宾部主管 轮转岗位 其它领班岗位 （3）男宾部服务员职位名称男宾部服务员职位代码所属部门男宾部薪金标准职等职级直属上级男宾部领班职

46、位概要:负责男宾部顾客洗浴服务基本工作。工作内容:1.尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作；2.无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；3.严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；4.热情礼貌接待客人，全面介绍浴区的洗浴程序及浴种；5.帮助客人更衣，指引顾客洗浴；6.顾客在洗浴过程中，想顾客所想，细致体贴全面服务；7.介绍并推销外卖物品；8.负责接收客人所洗的衣物；9.认真做好本职工作，按工作流程，填写相关表格；10.将客人消费单及时送往记录处；11.负责本工作区域卫生；12.做好安全保卫工作，保管好设备设施及客人财物。任职资格:教育背景:高中以上学历。培训经历:接受过专业技能、团队协作等

47、方面的培训。经 验:1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。技能技巧:身体健康，精力充沛，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态 度:热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:男宾部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 男宾部领班 轮转岗位 其它基层岗位 4）男宾部布草员职位名称男宾部布草员职位代码所属部门男宾部薪金标准职等职级直属上级男宾部领班职位概要:负责男宾部的布草日常工作。工作内容:1.尽职尽责、积极热情完成顾客的

48、洗浴服务工作；2.无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；3.严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；4.按照店内布草工作流程，认真完成工作；5.填写相关表格，与布草洗浴单位做好交接手续；6.负责本工作区域卫生。任职资格:教育背景:高中以上学历。培训经历:接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经 验:1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。技能技巧:身体健康，精力充沛，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态 度:热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:男宾部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。

49、危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 无 间接下属 无 晋升方向 男宾部领班 轮转岗位 其它基层岗位 2.9女宾部女宾部部门职能一 级二 级负责女宾部顾客洗浴的服务工作1.保证女宾部工作区域内设备、设施、水温等处在正常状态下；2.负责对女宾部的服务介绍，顾客咨询、引导等工作；3.负责女宾部更衣区顾客的换衣工作；4.负责女宾部浴区顾客的洗浴工作；5.负责女宾部外卖物品的销售工作；6.对洗浴的顾客进行全方位细致的服务；7.负责女宾部的布草工作；8.负责女宾部顾客一般物品的存放工作。岗位设置女女宾宾部部领领班班布草员服务员岗位职能序号岗位名称人数主 要 职 能 描 述01女宾部领班1 1负

50、责女宾部洗浴的日常管理工作。02服务员负责女宾部顾客洗浴服务基本工作。03布草员负责女宾部的布草日常工作。30岗位说明书（1）女宾部领班职位名称女宾部领班职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级职位概要:负责女宾部洗浴的日常管理工作。工作内容:1.执行公司及店内各项规章制度，保证女宾部的正常工作；2.完善部门管理制度及各岗位工作内容；3.贯彻服务质量标准，并监督员工执行；4.合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；5.负责女宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管理工作；6.密切关注本部门工作区域内顾客洗浴情况，处理意外事件；7.熟悉常