管理学基础课件-环境与变化.ppt

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1、 组织环境组织环境第二部分第二部分 返回返回 组织文化组织文化组织环境组织环境组织文化组织文化管理者不能随心所欲，他们的行动受到组织外部环境和组织内部文化的双重力量的约束！组织环境理论：权变组织环境理论：权变1.企业组织面对着怎样的外部环境2.外部环境如何影响管理者的行为技术改变管理流程越来越多的跨国公司增加在中国的投资越来越多的跨国公司增加在中国的投资 （人口、经济）（人口、经济）上海上海卷烟厂在中华牌香烟盒上清楚地印着：卷烟厂在中华牌香烟盒上清楚地印着：吸烟有害健康吸烟有害健康 （政府、公众团体）（政府、公众团体）案例 现实中的公司一一科职院通过网络视频使广州和珠海的同事科职院通过网络视频

2、使广州和珠海的同事 共同开会共同开会 （技术）（技术）Pizza Hut在中国的高级管理层的变化在中国的高级管理层的变化 2727个外国人个外国人3 3个中国人个中国人2727个中国人个中国人3 3个外国人个外国人 （文化）（文化）惠普曾因珠海没有大学，而把新的工厂投向厦门惠普曾因珠海没有大学，而把新的工厂投向厦门 s （供应商）供应商）可口可乐出品水森活，应对娃哈哈的非常可乐可口可乐出品水森活，应对娃哈哈的非常可乐 l （竞争者）竞争者）案例 现实中的公司 二二福特的管理者曾要求汽车男性设计师留起长指甲福特的管理者曾要求汽车男性设计师留起长指甲 来设计方向盘来设计方向盘 （顾客）（顾客）汽车

3、制造商提高尾气排放的标准汽车制造商提高尾气排放的标准（社会公众）（社会公众）供应商:原材料、资金、人力资源、信息（中大为什 么把情报研究所设在北京）经济、人口经济、人口政治、法律政治、法律社会文化社会文化科学技术科学技术供应商供应商公众团体公众团体顾顾 客客竞争者竞争者组织组织 管理者管理者组织环境的构成组织环境的构成（有哪些环境因素）组织环境中的利益相关者组织环境中的利益相关者 环境的不确定性从两个方面体现出来：变化快慢、复杂程度环境的不确定性威胁组织的成败，影响着管理者的行为 环境的因素与组织的关联过程中形成各种利益相关者1 这些利益团体同样制约着管理者的决策和行动顾顾 客客供应商供应商政

4、政 府府行业协会行业协会竞争者竞争者社会团体社会团体媒媒 体体股东其它雇员工工 会会管理者农夫山泉矿泉水与纯净水 小刘日出集团 返回返回 3.组织文化对管理者的影响1.什么是组织文化？2.如何建立组织文化组织文化组织文化 一个运筹帷幄，决胜千里，充满睿智与谋略，忧国忧民，一个运筹帷幄，决胜千里，充满睿智与谋略，忧国忧民，虚怀若谷的长者虚怀若谷的长者 一段荒滩创业，白手起家，战胜洪灾和恶劣环境，建设一段荒滩创业，白手起家，战胜洪灾和恶劣环境，建设锦绣家园的传奇锦绣家园的传奇 一个为民造福，高举旌旗，以铮铮铁骨捍卫民族尊严的一个为民造福，高举旌旗，以铮铮铁骨捍卫民族尊严的企业企业 一段惊心动魄，征

5、战市场，披荆斩棘，浴血奋战，屡建一段惊心动魄，征战市场，披荆斩棘，浴血奋战，屡建功勋的故事功勋的故事 一曲荡气回肠，为一个梦想，新老格兰仕人前仆后继，一曲荡气回肠，为一个梦想，新老格兰仕人前仆后继，共同谱写的华彩乐章共同谱写的华彩乐章 一个震惊世人，用短短几年铸造全球最大的微波炉王国一个震惊世人，用短短几年铸造全球最大的微波炉王国的不朽神话的不朽神话 一颗处心积虑，为消费者创造价值，信奉一颗处心积虑，为消费者创造价值，信奉 努力，让顾努力，让顾客感动客感动 的善良的心的善良的心 一个豪情万丈，立志构筑钢铁般市场强者的百年梦想一个豪情万丈，立志构筑钢铁般市场强者的百年梦想 一股坚忍不拔，力求为人

6、类创造价值，为社会创造财富，一股坚忍不拔，力求为人类创造价值，为社会创造财富，亘古不变的信念亘古不变的信念 一个用光荣与梦想，汗水和辉煌铸造的永恒一个用光荣与梦想，汗水和辉煌铸造的永恒 一个宏伟目标，再用几年时间强行推进并打造几个一个宏伟目标，再用几年时间强行推进并打造几个 全全球第一球第一 的战略目标的战略目标1.1.到到20042004年，年，2 2万余名员工万余名员工 ，集团年销售额，集团年销售额130130亿元、出口创亿元、出口创汇汇7 7亿美元。亿美元。产品旺销全球近产品旺销全球近200200个国家和地区个国家和地区2.2.连续连续1010年蝉联了中国微波炉市场销量及占有率第一的双项

7、年蝉联了中国微波炉市场销量及占有率第一的双项桂冠，连续桂冠，连续7 7年蝉联微波炉出口销量和创汇双冠。年蝉联微波炉出口销量和创汇双冠。3.3.今天微波炉制造、光波炉制造世界第一今天微波炉制造、光波炉制造世界第一4.20044.2004年年1212月，格兰仕月，格兰仕“全球最先进的超大规模空调制造基全球最先进的超大规模空调制造基地地”建成，并宣布停产普通空调、全线转产高档光波空调，建成，并宣布停产普通空调、全线转产高档光波空调，计划再用三年左右的时间，空调年产销规模支撑到计划再用三年左右的时间，空调年产销规模支撑到12001200万万台，创建微波炉、光波炉之后的又一个台，创建微波炉、光波炉之后的

8、又一个“世界第一世界第一”。如何调动如何调动2 2万余员工的积极性万余员工的积极性？如何管理？如何管理？如何实现新十年的目标从如何实现新十年的目标从“优秀到卓越优秀到卓越”？卓越卓越（格兰仕执行总裁：（格兰仕执行总裁：梁昭贤）：梁昭贤）：卓越是优秀的卓越是优秀的N N次方，次方，卓越是全方位的优秀卓越是全方位的优秀 从英文的角度看，优秀是好的，从英文的角度看，优秀是好的，卓越是伟大的卓越是伟大的应对今天的管理挑战的策略之一应对今天的管理挑战的策略之一 就是：就是：建立企业文化建立企业文化格兰仕格兰仕格兰仕格兰仕组织文化组织文化什么是组织文化：被组织成员广泛接受的价值观念，什么是组织文化：被组织

9、成员广泛接受的价值观念，以及由此产生的行为准则和行为方式以及由此产生的行为准则和行为方式。组织（企业）文化的构成：深层次的价值观念组织（企业）文化的构成：深层次的价值观念 浅层次的行为准则和行为方式浅层次的行为准则和行为方式组织（企业）文化的功能：组织（企业）文化的功能：导向导向、激励、凝聚、控制约束、激励、凝聚、控制约束 文化的价值在于没有管理者和制度约束不到的时候，文化的价值在于没有管理者和制度约束不到的时候，它发挥着作用，它发挥着作用，因此大型企业都在建立自己的企业文化因此大型企业都在建立自己的企业文化组织（企业）文化的特点：在组织中是不成文的，组织（企业）文化的特点：在组织中是不成文的

10、，但可感知但可感知 对组织成员具有约束力量对组织成员具有约束力量1.什么是组织文化什么是组织文化共同价值观念、行为准则共同价值观念、行为准则管理作风、管理观念构成的管理氛围管理作风、管理观念构成的管理氛围管理制度、程序构成的管理氛围管理制度、程序构成的管理氛围书面的、非书面的标准和程序书面的、非书面的标准和程序的的四四个个层层面面 组组织织文文化化什么是组织文化（续）什么是组织文化（续）组织文化在组织发展的过程中，会逐渐形成。组织文化在组织发展的过程中，会逐渐形成。但这种自然形成的文化不一定适合组织今天的但这种自然形成的文化不一定适合组织今天的 发展要求。发展要求。因此，管理者需要推动因此，管

11、理者需要推动有利于实现组织战略的有利于实现组织战略的 组织文化的建立。组织文化的建立。提示：提示：2.组织文化的建立组织文化的建立 1.基于企业战略确定组织的价值观基于企业战略确定组织的价值观2.通过各种宣传，把价值观植入员工心中通过各种宣传，把价值观植入员工心中3.建立必要的制度保证建立必要的制度保证在态度和行为上树立榜样；从上向下接受培训；把价值观融入新员工招聘、选拔和培训；领导者的言行很重要，有很强导向作用，因此必须与企业价值观相一致。建立可以加强文化的奖励制度组织文化的建立组织文化的建立（续）续）管理者通过故事、仪式、语言、行动、培训来传递组织文化管理者通过故事、仪式、语言、行动、培训

12、来传递组织文化需要明确的是建立什么样的文化取决于组织的发展战略需要明确的是建立什么样的文化取决于组织的发展战略管理者的每一个行动都会对组织文化产生影响。管理者的每一个行动都会对组织文化产生影响。员工通过观察管理者的行为来学习组织的价值观和信念。员工通过观察管理者的行为来学习组织的价值观和信念。MaryKay化妆品公司举办精心安排的颁奖典礼，化妆品公司举办精心安排的颁奖典礼，把钻石别针、轿车颁发给优秀的销售顾问把钻石别针、轿车颁发给优秀的销售顾问McDonalds每月的优秀员工，以及每年一度的全国汉堡包烤比每月的优秀员工，以及每年一度的全国汉堡包烤比赛（全心的工作将得到赞誉和嘉奖；重视汉堡包质量

13、）赛（全心的工作将得到赞誉和嘉奖；重视汉堡包质量）Haier张瑞敏砸冰箱建立海尔员工的质量意识和责任意识张瑞敏砸冰箱建立海尔员工的质量意识和责任意识 推动企业文化形成的例子：推动企业文化形成的例子：返回返回Galanz格兰仕集团报格兰仕集团报格兰仕人格兰仕人格兰仕的企业文化格兰仕的企业文化格格兰兰仕仕的的宗宗旨旨 努努力力，让让顾顾客客感感动动 格兰仕的人格格兰仕的人格 诚信，自强到永远诚信，自强到永远 格兰仕的目标格兰仕的目标 从优秀到卓越从优秀到卓越 格兰仕的理念格兰仕的理念 人是第一资本人是第一资本 格兰仕的哲学格兰仕的哲学 伟大，在于创造伟大，在于创造 格兰仕的战略 ：在在涉涉足足的的

14、领领域域中中，迅迅猛猛做做大大、做做强强、做做精精、做做透透，构筑世界一流企业构筑世界一流企业 格兰仕的企业文化（续）格兰仕的企业文化（续）格格兰兰仕仕的的口口号号 为为格格兰兰仕仕卓卓越越而而战战 格格兰兰仕仕的的反反对对 反反对对无无效效浪浪费费、无无为为落落后后、骄骄傲傲自自满满、损损公公利利已已、拜拜金金主主义义、弄弄虚作假、形式主义、官僚主义。虚作假、形式主义、官僚主义。格兰仕的危机格兰仕的危机 离我们不远离我们不远 （昨昨天天的的辉辉煌煌不不足足以以抵抵抗抗明明天天的的危危机机，今今天天必必须须拼拼 搏才有可能消除明天的危机。）搏才有可能消除明天的危机。）格格兰兰仕仕的的管管理理

15、用用数数字字说说话话 （模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。（模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。）跨国公司的企业跨国公司的企业 文化与用人标准文化与用人标准 IBM：IBM强调的是“高绩效文化”：一是win,就是必胜的信心；二是execution,就是又快又好的执行能力；三是team,就是团队精神。有这三种特征的人就能实现高绩效。IBM为此每年平均一位员工的培训费就是3000美元。微软：微软：青睐“三种人”,这是微软的文化构成之一:一是有激情的人。对公司有激情，对技术有激情，对工作有激情，。二是聪明的人。负责招聘的经理和应聘人谈话时会通过许多开放式的问答，来看他是不是

16、够聪明，反应是 不是够快。三是努力工作的人。企业文化的未来企业文化的未来 企业文化对企业兴衰,企业发展所起的作用将越来越显著,越来越大 美国哈佛商学院的教授约翰.科特的的著作,提出了一个重要论断,就是:“企业文化对企业长期经营业绩有着重要作用企业文化对企业长期经营业绩有着重要作用,在在下一个十年内企业文化很可能成为企业兴衰的关键下一个十年内企业文化很可能成为企业兴衰的关键因素因素.”.”企业文化是一种力量.企业文化力,就是凝聚力,激励力,约束力,导向力,纽带力,辐射力 一架飞机不幸失事,飞机上有A公司的老板和B公司的老板,这两位老板都不幸遇难。事后,A公司出现一片混乱,呈现出群龙无首的状态;而

17、B公司依然井然有序,没有受到大的影响。造成这种差异原因是什么？让文化和制度成为载舟之水共同价值观念、行为准则共同价值观念、行为准则管理作风、管理观念构成的管理氛围管理作风、管理观念构成的管理氛围管理制度、程序构成的管理氛围管理制度、程序构成的管理氛围书面的、非书面的标准和程序书面的、非书面的标准和程序的的四四个个层层面面 组组织织文文化化什么是组织文化（续）什么是组织文化（续）Newman 在国际会议展览中心遭遇的管理困境在国际会议展览中心遭遇的管理困境思：来自思：来自Newman的启示的启示？Newman 在国际会议展览中心遭遇的管理困境在国际会议展览中心遭遇的管理困境思：来自思：来自New

18、man的启示的启示？格兰仕的企业文化（续）格兰仕的企业文化（续）格格兰兰仕仕的的口口号号 为为格格兰兰仕仕卓卓越越而而战战 格格兰兰仕仕的的反反对对 反反对对无无效效浪浪费费、无无为为落落后后、骄骄傲傲自自满满、损损公公利利已已、拜拜金金主主义义、弄弄虚作假、形式主义、官僚主义。虚作假、形式主义、官僚主义。格兰仕的危机格兰仕的危机 离我们不远离我们不远 （昨昨天天的的辉辉煌煌不不足足以以抵抵抗抗明明天天的的危危机机，今今天天必必须须拼拼 搏才有可能消除明天的危机。）搏才有可能消除明天的危机。）格格兰兰仕仕的的管管理理 用用数数字字说说话话 （模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。（模

19、棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。）Newman 在国际会议展览中心遭遇的管理困境在国际会议展览中心遭遇的管理困境思：来自思：来自Newman的启示的启示？组织文化组织文化 Newman 在国际会议展览中心遭遇的管理困境在国际会议展览中心遭遇的管理困境思：来自思：来自Newman的启示的启示？组织文化对管理者行为的影响组织文化对管理者行为的影响2.2.当尚未形成强势之前，要考虑自身的管理风格当尚未形成强势之前，要考虑自身的管理风格 是否与组织文化相协调，否则无法有效的领导员工是否与组织文化相协调，否则无法有效的领导员工3.3.组织文化有利的一面，也有不利的一面。一旦文化组织文化有利

20、的一面，也有不利的一面。一旦文化被作为一种管理手段或工具，管理者就应该努力推被作为一种管理手段或工具，管理者就应该努力推动利于组织发展的文化，同时淘汰原有文化中不利动利于组织发展的文化，同时淘汰原有文化中不利的一面的一面 来自来自Newman的启示：的启示：1.1.组织文化会制约管理者的行为方式的选择，组织文化会制约管理者的行为方式的选择，以及以及管理决策的选择管理决策的选择 总结与回顾总结与回顾1.管理者的行动受到组织外部环境和组织内部文化的双重约束！3.这些力量来自于：经济人口、政治法律、社会文化、科学技术；供应商、顾 客、竞争者、公众团体4.组织内外部的利益相关者，同样制约着管理者的行为

21、和决策2.组织环境是：指组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量。这些力量不断变化，给组织带来机会和挑战。总结与回顾总结与回顾（续）（续）4.组织文化是一种引导员工态度、规范员工行为的管理工具，对于大型企业，管理者尤其需要推动文化的建立。6.组织文化的建立：.基于企业战略确定组织的价值观基于企业战略确定组织的价值观 .通过各种宣传，把价值观植入员工心中通过各种宣传，把价值观植入员工心中 .建立必要的制度保证建立必要的制度保证 5.组织文化是：被组织成员广泛接受的价值观念，以及由此产生的行为准则和行为方式。练习练习1.解释组织环境、利益相关者、组织文化。2.浏览海尔网站，体会海尔的企业文化。3.谈谈你在这一部分的学习收获。练习练习3.管理者如何建设组织文化来管理员工1.什么是组织文化？2.组织文化如何影响管理者的行为