管理理论及管理职能.ppt

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1、管理的理论及职能管理的理论及职能 在管理领域，人们一直在苦苦寻找具有普遍意义的规律系统原理、激励理论、组织的彼得原理、决策理论、战略理论、组织行为理论、1 1 系统管理系统管理、管理的思考管理的思考2 2 激励理论激励理论3 3 权变管理思想权变管理思想4 4 计划与控制计划与控制与与博弈分析博弈分析5 5 组织职能组织职能6 6 领导领导7 7 创新管理创新管理第一节第一节系统管理原理系统管理原理一、系统的概念一、系统的概念概念分类二、二、系统的特征系统的特征三、系统与控制系统三、系统与控制系统 反馈反馈 开环开环 闭环闭环 自适应自适应 四、四、系统管理的要点系统管理的要点返回系统概念系统

2、是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统分类系统分类自然系统 地球大气系统；各种生物系统；人体内呼吸系统 按形成过程分 人工系统交通系统；电力系统；计算机系统 大型复杂系统 大型企业系统按系统的规模分中型系统车间小型系统生产班组 封闭系统如传统的物理模型系统；企业生产销售系统；按与环境关系分开放系统地区市场系统；教育系统 按变化状态分：稳定系统、不稳定系统按规律的性质分：必然性系统、随机性系统系统的特征系统的特征1系统构成的集合性集合性。2系统元素之间的相关性相关性。3系统结构的层次性层次性。4系统对环境的适应性适应性。5系统目的性目的性。反馈反馈反馈就

3、是用系统的结果信息调整系统运行反馈就是用系统的结果信息调整系统运行 开环控制系统：没有信号反馈作用的控制系统属开环控制系统。控制器受控对象输入信息指令信息输出信息闭环控制系统控制器受控对象输入信息指令信息输出信息信息反馈适应式控制系统控制器受控对象输入信息输 出 信息信息反馈决策识别过滤四、系统管理的要点、整体性原理整体性原理、反馈原理反馈原理、系统封闭性原理系统封闭性原理、能级原理能级原理整体性原理整体性原理1、整体性的含义：、整体性的含义：整整体体性性原原理理是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体主题为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。2、整体性的指导意义、整体性的

4、指导意义 局部利益服从整体利益。局部利益服从整体利益。目标优化目标优化 结构必须适应环境结构必须适应环境的变化反馈原理反馈原理 1、反馈的概念反馈的概念反馈反馈就是用系统的结果信息调整系统运行。正反馈正反馈与负反馈负反馈 2、反馈控制对管理的指导意义反馈控制对管理的指导意义 反馈是现代管理的最重要的特点之一反馈是现代管理的最重要的特点之一。现代企业畅通的信息反馈结构条件：现代企业畅通的信息反馈结构条件：灵敏的感受器；灵敏的感受器；信息的加工及过滤系统信息的加工及过滤系统;信息能转化为强有力的指挥行信息能转化为强有力的指挥行动。动。反馈使管理过程中的调节科学化反馈使管理过程中的调节科学化。系统管

5、理的要点就是要求系统管理的要点就是要求“积小变为大变积小变为大变”系统封闭性原理系统封闭性原理 一个组织要有效的实施管理，必须在系统内部具有有效的回路，以保证系统的一个组织要有效的实施管理，必须在系统内部具有有效的回路，以保证系统的运行中准确无误地执行指挥中心的指令，这样的系统应该是指挥机构、执行机构运行中准确无误地执行指挥中心的指令，这样的系统应该是指挥机构、执行机构和反馈机构的分离。和反馈机构的分离。1、管理中闭环结构的重要性说明、管理中闭环结构的重要性说明2、在管理系统中，应该具有回路，且回路不能是本点的回路、在管理系统中，应该具有回路，且回路不能是本点的回路运用控制反馈性原理和系统封闭

6、性原理来指导我们的工作：一是一是要看到调控的必然性，二是调控的经常性。要看到调控的必然性，二是调控的经常性。能级原理能级原理1、能级原理的概念、能级原理的概念 能级就是不同的元素处于不同的地位，地位的设定不是连续的，而是具能级就是不同的元素处于不同的地位，地位的设定不是连续的，而是具有显著不同的等级差别。有显著不同的等级差别。2、能级原理对管理组织结构设计的指导、能级原理对管理组织结构设计的指导、能级的确定必须保证系统结构具有最大的稳定性和较强的势能；、能级的确定必须保证系统结构具有最大的稳定性和较强的势能；、对具有不同能级的人应授予不同的权力、利益和荣誉。、对具有不同能级的人应授予不同的权力

7、、利益和荣誉。、各类能级人员必须动态地对应。、各类能级人员必须动态地对应。、在一个组织内部不可以压制人才。、在一个组织内部不可以压制人才。激励理论激励理论一、一、动机动机与与激励激励 二、人的行为二、人的行为 、行为的基础行为的基础 、管理中关于人性的假说管理中关于人性的假说三、三、激励理论激励理论四、四、激励理论对管理的指导意义激励理论对管理的指导意义返回动机与激励动机与激励动机动机是引起和维护个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。激励激励（Motivation）是激发鼓励之意。它本来是心理学的概念，就其本质来讲，它是表示某种动机所产生的原因。返回、行为的基础、行为的基础1、态态度度

8、是人们对事物、事件和人的看法和采取的行动。管理者所关心的态度。（有关理论）2、个性、个性是用以区分个体心理特质的综合。(个性的五大特征)(个性与工作匹配)(受个性影响的行为：控制点、马氏主义、风格)自尊自尊可以根据是否尊重自己的程度进行划分。自我监控自我监控是指根据外部环境因素而调整自己行为的个体能力。冒险性冒险性是接受和回避风险的倾向性。3、认认知知是个体为了对他们所在的环境赋予意义而进行解释感觉印象的过程。个体认知的方法认知的偏差4、学习学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。返回、管理中关于人性的假说管理中关于人性的假说1、经济人假设经济人假设2、自我实现人假设自我实现人假设3、社会人

9、假设社会人假设4、复杂人假设复杂人假设返回1经济人假设经济人假设、大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；、大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；、大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢什么责任，而愿被别人领导；、大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢什么责任，而愿被别人领导；、大大多多数数人人的的个个人人目目标标与与组组织织目目标标都都是是相相矛矛盾盾的的，为为了了达达到到组组织织目目标标必必须须靠靠外外力力严加管制；严加管制；、大多数人都是缺乏理智的，不能克服自己，很容易受到别人的影响；、大多数人都是缺乏理智的，不能克服自己，很容易受到别人的影响；、大大多多数数人人都都是是为为了了满满足

10、足基基本本的的生生理理需需要要和和安安全全需需要要，所所以以他他们们将将选选择择那那些些在在经经济上获利最大的事去做；济上获利最大的事去做；、人人群群大大致致可可以以分分为为两两类类，多多数数人人符符合合上上述述假假设设，少少数数人人能能克克制制自自己己，这这部部分分能能克制自己的人应当负起管理责任；克制自己的人应当负起管理责任；返回2自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设，又称自我实现人假设，又称Y理论。主要观点是：理论。主要观点是：、员工是勤劳的，如果环境有利，工作就如同游戏和休息一样自然；员工是勤劳的，如果环境有利，工作就如同游戏和休息一样自然；、如如果果员员工工对对某某项项工工作作

11、作作出出承承诺诺，他他们们会会进进行行自自我我指指导导和和自自我我控控制制，以完成任务；以完成任务；、在在适适当当的的条条件件下下，员员工工不不仅仅能能够够承承担担责责任任，而而且且会会自自动动寻寻求求承承担担责责任；任；、绝绝大大多多数数人人都都具具备备作作出出正正确确的的决决策策的的能能力力，而而不不仅仅仅仅管管理理者者才才具具备备这一能力；这一能力；返回3社会人假设社会人假设社会人假设的基本内容：社会人假设的基本内容：、交往的需要是人的行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；、交往的需要是人的行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；、工工业业革革命命所所带带来

12、来的的专专业业化化分分工工和和机机械械化化的的结结果果，是是劳劳动动本本身身上上去去了了许许多多内内政政的的含含义义，传传送送带带、流流水水线线以以及及简简单单机机械械的的操操作作使使人人失失去去了了工工作作的的动动力力和和热热情情，因因此此只只能从社会意义上寻求工作的安慰；能从社会意义上寻求工作的安慰；、工工人人与与工工人人逐逐渐渐的的关关系系所所形形成成的的影影响响力力，比比管管理理部部门门所所采采取取的的管管理理措措施施和和奖奖励励具有更大的影响；具有更大的影响；、管管理理人人员员应应当当满满足足职职工工归归属属、交交往往和和友友谊谊的的需需要要，工工人人的的效效率率随随着着管管理理人人

13、员员满满足他们社会需要的程度的增加而提高。足他们社会需要的程度的增加而提高。返回4复杂人假设复杂人假设 复复杂杂人人假假说说的的基基本本观观点点认认为为人人的的行行为为不不仅仅因因人人而而异异，而而且且即即使使同同一一个个人人也也会会因因其其年年龄龄增增长长、所所在在组组织织的的改改变变、地地点点的的不不同同而而引引起起需需求求的的改改变变，且且行行为为也也会会随随之之具具有有不不同同的的表表现现，因因此此要要求求主主管管人人员员根根据据每每个个人人的的具具体体情情况况，灵灵活活地地采采取取不不同同的的公公里里措措施施。70年年代代发发展展起起来来的的超超Y理理论论和和权权变变理理论论中中对对

14、人人的的需需求求和和行行为为方方式式的的假假设，以及要求采取的管理方法正是就表现出这一思想。设，以及要求采取的管理方法正是就表现出这一思想。返回三三 激励理论激励理论 需要层次理论需要层次理论 双因素理论双因素理论期望理论期望理论公平理论公平理论超超Y理论理论返回 需要层次理论需要层次理论亚亚伯伯拉拉罕罕马马斯斯洛洛（Abraham Maslow，1908-1970）的的需需要要层层次次理理论论（Hierarchy of needs theory）。其其理理论论有有两两个个基基本本论论点点：人人是是有有需需要要的的动动物物，其其需需要要取取决决于于他他已已经经得得到到了了什什么么，尚尚缺缺少少

15、什什么么，只只有有尚尚未未满满足足的的需需要要能能够够影影响响行行为为，而而已已得得到到满满足足的的需需要要不不能能起起激激励励作作用用；人的需要有高低层次，当低一层需要得到满足后，较高的需要才会出现。人的需要有高低层次，当低一层需要得到满足后，较高的需要才会出现。返回五个层次的需要生理需要生理需要安全需要安全需要感情和归属需要感情和归属需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要马斯洛需求层次马斯洛需求层次返回双因素理论双因素理论弗弗雷雷德德里里克克赫赫茨茨伯伯格格（Frederick Herzberg）于于1959年年在在广广泛泛调调查查的基础上写作出版了工作的激励因素的基础上写作出版了工

16、作的激励因素（1）保保健健因因素素：企企业业的的政政策策与与行行政政管管理理；工工作作中中上上司司的的监监督督；人人际际关关系系；工资待遇；工作条件。工资待遇；工作条件。（2）激激励励因因素素：工工作作上上的的成成就就感感；受受到到重重视视和和赞赞赏赏；工工作作本本身身的的性性质质；个人发展的可能性；责任。个人发展的可能性；责任。返回期望理论期望理论维克多弗鲁姆（VictorHVroom）1964年在他所出版的工作与激励提出来的。引起某项行动的激励力则表示为：激励力激励力=价值指数价值指数期望概率期望概率返回公平理论公平理论斯达西亚当斯（JStaceyAdams）于1976年提出了公平理论。他

17、认为：当当员员工工判判断断自自己己是是否否得得到到公公平平的的对对待待时时，他他首首先先思思考考的的是是自自己己的的所所得得与与付付出出的的比比率率，且且将将这这一一比比率率与与他他人人的的“所所得得付付出出比比”进行比较。进行比较。纠纠正正偏偏差差：曲曲解解自自己己或或他他人人的的付付出出或或所所得得；采采取取某某种种行行动动使使他他人人的的付付出出或或所所得得发发生生改改变变；采采取取某某种种行行为为改改变变自自己己的的付付出出或或所得；所得；选择另外的比较对象进行比较；选择另外的比较对象进行比较；辞去现在的工作。辞去现在的工作。观察到的比率观察到的比率A员工的评价员工的评价不公平（报酬过

18、低）公平不公平（报酬过高）返回超超Y理论理论洛乐施等人认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并据此提出了超Y理论。其主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。返回第三节第三节 组织管理原理组织管理原理一、组织的概念和基本内容一、组织的概念和基本内容二、组织管理的基本内容和设计原则二、组织管理的基本内容和设

19、计原则三、组织结构的类型三、组织结构的类型返回一、组织的概念和基本内容一、组织的概念和基本内容1、组织、组织是有意识地形成的职位和职务结构。2、组织中的四个基本要素。、劳动分工与协作、职位、职权、职责3、组织设计中所要考虑的两个因素。、复杂性复杂性是指组织系统的分化程度。l管理幅度管理幅度l管理层次管理层次、集权集权是指完成决策的权力的分布。返回劳动分工与协作劳动分工是与组织的分工相配合的，员工的选择和工作的分派是以专业化原则为依据的。为了达到组织的目标，组织中的管理者还必须作出协作一致的努力，即检查各个分工部门的工作、解决矛盾、制定新的规范。返回职位职位是在组织结构中的地位职务。一般地，在一

20、个组织结构中，对每一个特定职位的占有者都有着一种预期的行为模式。值得注意的是：职位是虚设的，除非填上能够胜任职位的人员。返回职权职权是通过一定的正式程序所赋予给某个特定职位的权力。居其位者，可以承担指挥、监督、控制，以及惩罚、裁决等工作。这种权力是一种职位的权力，而不是某特定个人的权力。返回职责指某项职位应完成某项任务的规定。当某一个人得到某种“权力”，他也就应当承担相应的责任。授权不授责只会给滥用职权造成机会。返回管理幅度管理幅度 管理幅度是指上级管理者能直接有效地管理的下级人员数。管理幅度在很大的程度上决定了组织的层次和人员数目。影响管理幅度的因素主要考虑：下属工作的相似形、下属工作地点的

21、相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进性、企业文化的凝聚力、管理者的管理风格等。返回管理层次管理层次管理层次是指在组织中所形成的不中断的等级系列的环节数。管理层次与管理幅度紧密相关，在组织规模一定的条件下，管理幅度越大，则组织的管理层次就会越少。返回二、基本内容和组织设计原则二、基本内容和组织设计原则1、组织管理工作的内容包括2、组织管理工作的步骤3、组织设计的原则返回1、组织管理工作的内容包括、任务的划分、任务的归集、任务的委派、设立咨询机构、调整组织结构返回2、组织管理工作的步骤、明确组织工作目标、确定工作分工、确定管理幅度和管理层次、部门划分、确定管理和业务工作的联系、确定上

22、下左右的工作程序、调整返回3 3、组织设计的原则、组织设计的原则目标明确化原则；分工协作原则；精干高效原则；因人设职相结合原则；统一指挥原则；责权一致原则；有效管理幅度和管理层次原则；集权与分权相结合原则；稳定性与适应性相结合原则；效率原则。返回三、组织结构的类型三、组织结构的类型1、直线制2、职能制3、直线职能制（U型结构）4、事业部制（M型结构）5、矩阵制返回直线制直线制是一种只有直线领导，组织的领导者执行统一指挥和管理，不设职能分工的组织结构形式。厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长图 直线制返回职能制职能制是一种只有职能分工，没有直线领导的组织结构形式

23、。厂长职能科室班组长班组长班组长图 职能制 职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组返回职能组织结构优缺点优点：优点：由于按管理的职能进行了专业化的分工，能大大提高组织的管理效率，它能适应现代化大生产条件下组织的规模日益扩大，组织的联系复杂紧密对管理的要求。缺点：缺点：（1）多头领导；（2）不容易明确区分各个部门的职权和权限；（3）各个职能部门之间不容易互相配合，使组织的横向协调比较困难。返回3、直线职能制（U型结构）直线职能制是一种直线人员的直线领导与参谋人员的业务指导相结合的组织结构形式。厂长职能科室班组长班组长班组长图 直线职能制职能科室职能科室职能科室车间主任车间主

24、任车间主任职能组职能组返回直线职能制组织结构的基本特征每一个部门均由企业最高层领导直接进行管理，与此相适应,企业的经营者人和经营风险也由最高层承担；企业的财务体制也实行集中管理，企业内部的工厂和部门并不是自负盈亏的经济实体；投资及资金的流向决策由总部作出，部门的扩展、缩小、移动都取决于总部的安排；部门受总部所制定成本管理，总部根据部门完成下的指标的情况给与奖励。直线职能制比较适合于规模小，品种少，工艺稳定，市场条件比较容易掌握的企业所采用，早期美国的杜邦公司即采用了类似的组织结构。管理者所关心的态度管理者所关心的态度工作满意度、工作投入和组织承诺工作满意度、工作投入和组织承诺:工工作作满满意意

25、度度是员工对自己的工作的一般态度，当人们谈到员工的态度时，他们一般是指工作满意度；工工作作投投入入是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己的个人价值具有很重要的程度。组组织织承承诺诺是指员工对组织的忠诚性、认可程度及参与程度。BACK有关理论有关理论态态度度与与一一致致性性:人们寻求态度的一致性和态度与行为的一致性。即个体努力地协调不同的态度并使态度和行为保持一致，以便看起来是理性的和始终如一的。认认知知失失调调理理论论：个体所能感受到的人和两种或更多态度讲得不一致，人和形式上的不一致都是令人不舒服的，个体会努力减少这种不一致和不舒服，因此个体将寻求最小失调（不一致）的稳定状态

26、。改改变变行行为为；认为失调的行为不是那么重要；改变自己的态度；寻找更重要的因素来平衡不协调的因素（“我们创造的产品给社会的贡献远远大于所造成的污染的危害”）。（斯蒂芬，管理学）BACK个性与工作的匹配理论BACK认知方法与偏差认知方法与偏差吸收信息的“选选择择性性”接受信息是零星的、很多的，但接受的信息是有选择地得到的在判断事物的“假假设设相相似似性性”“相我效应”如你希望工作富有挑战和责任感，你也会假定别人也会如此；对群体认识的“刻刻板板印印象象”“已婚员工比未婚员工更稳定”（成见）“晕晕轮轮效效应应”根据个体的某种特征如智力、社会活动力、外貌而构建总体印象。(出勤率高的是负责任的人)）感

27、知_背景接近性感知防御BACK学习学习操作性条件反射操作性条件反射行为是结果的函数社社会会学学习习通过观察和听取发生在他人身上的事情而学习，榜样学习的作用行行为为塑塑造造通过逐步指导个体学习的方式可以制造个体，使之对组织有利。BACK态度态度个个体体对对人人所所持持有有的的一一种种具具有有持持久久而而又又一一致致的的心心理理和行为的倾向。和行为的倾向。“我我爱爱我我的的工工作作，它它具具有有挑挑战战性性而而且且很很有有意意思思。”对工作的态度的表现：对工作的态度的表现：能够轻松愉快的处理与工作有关的东西；能够轻松愉快的处理与工作有关的东西；而而报报有有敌敌视视态态度度的的人人就就不不会会在在解

28、解决决问问题题时时显显示出热情和信心示出热情和信心BACK个性的五大特征：个性的五大特征：外外向向性性处处理理人人际际关关系系时时表表现现出出社社会会化化、健健谈谈、自自信信和自如的程度和自如的程度宜宜人人性性脾脾气气、合合作作，能能够够谅谅解解和和信信任任别别人人，能能够够与与他人融洽相处的程度他人融洽相处的程度责责任任感感一一个个人人关关注注几几个个目目标标的的程程度度，在在此此情情况况下下，会会以以一一种种负负责责、可可靠靠、持持之之以以恒恒，并并以以成成就就导导向向的的方方式行事式行事情绪稳定性情绪稳定性冷静、热情、安全的程度冷静、热情、安全的程度开开放放性性富富有有创创造造力力、幻幻

29、想想、对对艺艺术术敏敏感感、产产生生新新想想法的愿望程度法的愿望程度BACK控制点控制点人们将首要责任揽到自己身上还是归于外力作用。人们将首要责任揽到自己身上还是归于外力作用。内内部部控控制制点点：相相信信个个人人的的行行为为会会对对发发生生在在他他们们身身上上的的事事有很强的影响力；现行对命运的控制力；有很强的影响力；现行对命运的控制力；外外部部控控制制点点：相相信信发发生生在在他他们们身身上上的的事事都都是是由由机机遇遇、运运气气或或外外部部人人员员和和事事件件的的作作用用，他他们们只只是是棋棋盘盘中中的的小小卒卒而已。而已。一一般般来来说说，很很容容易易激激励励内内部部控控制制点点强强的

30、的人人，因因为为他他们们相相信信自自己己的的行行为为应应该该得得到到奖奖励励，他他们们更更能能解解决决复复杂杂问问题题，但更独立而不易领导；但更独立而不易领导；外外部部控控制制点点很很高高的的人人很很难难激激励励，不不愿愿意意投投身身于于工工作作，业业绩很差时用以抱怨他人，但具有服从性，易于领导；绩很差时用以抱怨他人，但具有服从性，易于领导；BACK控制点测试题控制点测试题回想个人生活中的重要事件，你认为你的成果或失败是个人原因还是外在因素？回想个人生活中的重要事件，你认为你的成果或失败是个人原因还是外在因素？BACK马基雅维利主义马基雅维利主义这种特性热衷于获取并为私利而去控制他人！这种特性

31、热衷于获取并为私利而去控制他人！BACK四种处理问题的风格四种处理问题的风格你希望采用何种解决问题的风格？你希望采用何种解决问题的风格？BACK图形图形_背景背景1BACK数一下，小方块数量图形图形_背景背景1BACK激励理论在管理中的意义激励理论在管理中的意义注意调动员工的积极性：从人的需求方面来调动组织成员的积极性。从目标的有效设置调动员工的积极性。目标或结果的设置要给人以期望，目标既要有吸引力又要使人感到切实可行，由此激发其强烈的动机；同时经过个人和集体的努力，目标又能得以实现。只有这样，人们的积极性才能调动和保持较长时间的稳定。领导的作用就是要强化动机，也即刺激。对人的行为的肯定或否定都可引起强化作用。肯定是正强化；否定是负强化。解除未满足的需要心理紧张动机行为目标实现满足动机过程循环BACK