组织行为学-组织变革.ppt

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1、第十章第十章组织变革组织变革与学习与学习第一节第一节组织变革组织变革 组织变革的动力组织变革的动力 v（一）外部原因（一）外部原因v（二）内部原因（二）内部原因变革的外部原因变革的外部原因v1、竞争压力增大、竞争压力增大v2、本地和国家经济变化、本地和国家经济变化v3、科学技术进步迅速、科学技术进步迅速v4、顾客在改变、顾客在改变v5、组织活动范围扩大、组织活动范围扩大v6、管理现代化的需要、管理现代化的需要变革的内部原因变革的内部原因v1、组织目标与职工价值观的改变、组织目标与职工价值观的改变v2、组织结构的改变、组织结构的改变v3、组织内部矛盾与冲突、组织内部矛盾与冲突v4、组织职能的转变

2、、组织职能的转变v5、员工社会心理的变化、员工社会心理的变化变革的先兆变革的先兆决策失灵决策失灵沟通阻塞沟通阻塞机能失效机能失效缺乏创新缺乏创新组织变革的程序组织变革的程序v1、确定问题、确定问题v2、组织诊断、组织诊断v3、实行变革、实行变革v4、变革效果评估、变革效果评估变革从哪里着手变革从哪里着手影响成功变革的因素影响成功变革的因素 v（一）个人（一）个人v心理因素心理因素、经济因素、领导因素、经济因素、领导因素v（二）组织（二）组织v1、组织结构因素、组织结构因素v2、组织规范因素、组织规范因素v3、经济利益因素、经济利益因素v4、人际关系因素、人际关系因素 克服对变革抵制的方法克服对

3、变革抵制的方法v鼓励积极参与鼓励积极参与v注意上下沟通注意上下沟通v有计划地分步骤实施有计划地分步骤实施v利用群体动力利用群体动力v领导重视领导重视组织变革的理论模型组织变革的理论模型v（一）组织变革四变量模型（一）组织变革四变量模型 v（二）三阶段类型理论（二）三阶段类型理论（一）组织变革四变量模型（一）组织变革四变量模型(莱维特莱维特)v1、结构：组织的权责体系、管理层次、结构：组织的权责体系、管理层次和幅度等和幅度等v2、任务：组织存在的使命、任务：组织存在的使命v3、技术：组织为完成目标所用的方法、技术：组织为完成目标所用的方法v4、人员、人员v（二）（二）勒温的勒温的3步模型步模型解

4、解冻冻变变革革再冻结再冻结关键的变革问题：关键的变革问题：创新创新vv讨论：讨论：“我们应该反对为了组织目标而操纵个人我们应该反对为了组织目标而操纵个人的做法，尽管一定程度上的员工一致性能够的做法，尽管一定程度上的员工一致性能够使组织更有效使组织更有效”。你是否赞同这种观点？你是否赞同这种观点？第二节第二节组织发展组织发展定义定义v指根据内外环境的变化，运用管理科学和行指根据内外环境的变化，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新组织的为科学的知识，有计划地改善和更新组织的过程。过程。v它是在组织理论的指导下，着重改善和更新它是在组织理论的指导下，着重改善和更新人的行为方式、人际关系、

5、组织结构及组织人的行为方式、人际关系、组织结构及组织管理方式，从而达到提高组织生命力和效率管理方式，从而达到提高组织生命力和效率的目的的目的组织发展的价值观组织发展的价值观v1、尊重人、尊重人v2、信任和支持、信任和支持v3、权力均等、权力均等v4、正视问题、正视问题v5、参与、参与组织发展的内容组织发展的内容v1、以人为中心的组织发展、以人为中心的组织发展调查反馈、咨调查反馈、咨询活动、敏感性训练和班组建设。询活动、敏感性训练和班组建设。v2、以任务和技术为中心的组织发展、以任务和技术为中心的组织发展_任务再任务再设计设计v3、以组织结构为中心的组织发展、以组织结构为中心的组织发展v主要是通

6、过改变职位的相互关系，以及通过主要是通过改变职位的相互关系，以及通过修正外部变量或因素来达到改革某职位的人修正外部变量或因素来达到改革某职位的人们所期望的行为结果。们所期望的行为结果。个人与群体的组织发展技术个人与群体的组织发展技术（一）敏感性训练（一）敏感性训练v是最常用的实验训练方法之一。是最常用的实验训练方法之一。v这种训练主要通过群体相互作用的体验，这种训练主要通过群体相互作用的体验，达到对自己、对他人、对群体以及组织达到对自己、对他人、对群体以及组织的理解，学会洞察并掌握如何处理这些的理解，学会洞察并掌握如何处理这些社会关系的技能。因此，也叫做人际关社会关系的技能。因此，也叫做人际关

7、系训练。系训练。v1、一个自由开放的环境，采取自由讨、一个自由开放的环境，采取自由讨论形式论形式v2、专业的行为学家引导、专业的行为学家引导v3、每次参加的人数不超过、每次参加的人数不超过15人，人，314天为一个培训期天为一个培训期训练的特征训练的特征v强调此时此地强调此时此地v强调过程，注重怎么样，而不看重是什强调过程，注重怎么样，而不看重是什么么v强调真实的对人关系强调真实的对人关系个人与群体的组织发展技术个人与群体的组织发展技术（二）（二）调查反馈调查反馈v这种方法是在组织的范围内广泛地进行这种方法是在组织的范围内广泛地进行现场调查，了解组织的各方面状况（领现场调查，了解组织的各方面状

8、况（领导行为、员工态度、组织气氛、群体过导行为、员工态度、组织气氛、群体过程等）。程等）。调查内容调查内容v领导：领导：管理者的支持；管理者的目标重点；管理者管理者的支持；管理者的目标重点；管理者对工作的协助；管理者对相互接触的促进；同事的对工作的协助；管理者对相互接触的促进；同事的支持；同事的目标重点、；同事对工作的协助；同支持；同事的目标重点、；同事对工作的协助；同事对相互接触的促进。事对相互接触的促进。v组织气氛：组织气氛：同事间的信息沟通；激励；决策；公司同事间的信息沟通；激励；决策；公司的控制方法；部门之间的协调；一般管理方式。的控制方法；部门之间的协调；一般管理方式。v满意感：满意

9、感：对公司的满意感；对上级的满意感；对工对公司的满意感；对上级的满意感；对工作的满意感；对工资的满意感；对工作小组的满意作的满意感；对工资的满意感；对工作小组的满意感。感。个人与群体的组织发展技术个人与群体的组织发展技术（三）（三）过程咨询过程咨询v夏恩的定义：用一系列的顾问活动，来夏恩的定义：用一系列的顾问活动，来帮助变革人员认识、了解和处理周围环帮助变革人员认识、了解和处理周围环境中所发生的事情。强调与人有关的过境中所发生的事情。强调与人有关的过程是组织发展的关键。程是组织发展的关键。过程咨询的作用过程咨询的作用v了解组织中的信息沟通，并使沟通更开放有了解组织中的信息沟通，并使沟通更开放有

10、效。效。v帮助工作群体了解领导作风，帮助管理者改帮助工作群体了解领导作风，帮助管理者改进领导作风。进领导作风。v帮助领导者有效地决策及学习有效地解决问帮助领导者有效地决策及学习有效地解决问题。题。v帮助群体考察影响个人行为形成的因素，以帮助群体考察影响个人行为形成的因素，以及如何改善团体行为规范。及如何改善团体行为规范。v提出诊断、理解以及解决组织问题的有效方提出诊断、理解以及解决组织问题的有效方法。法。个人与群体的组织发展技术个人与群体的组织发展技术（四）（四）团队建设团队建设v指利用高度互动的群体活动提高团队成员之间指利用高度互动的群体活动提高团队成员之间的信任与真诚。的信任与真诚。v敏感

11、性训练主要训练管理者，而团队建设则以敏感性训练主要训练管理者，而团队建设则以自然的群体单位为对象。自然的群体单位为对象。v敏感性训练主要是对人际关系的敏感训练，而敏感性训练主要是对人际关系的敏感训练，而团队建设包括与提高群体绩效的有关因素。团队建设包括与提高群体绩效的有关因素。v敏感性训练的内容比较远离实际工作，而团队敏感性训练的内容比较远离实际工作，而团队建设则紧密联系群体的实际工作。建设则紧密联系群体的实际工作。整个组织的组织发展技术整个组织的组织发展技术目标管理目标管理v目标管理失败的原因：目标管理失败的原因：v没有把这一管理制度的基本思想和要求讲清没有把这一管理制度的基本思想和要求讲清

12、v目标不明确、不一致、不现实目标不明确、不一致、不现实v抓了短期目标，忽视长期目标抓了短期目标，忽视长期目标v过分注重定量的指标，忽视定性的指标过分注重定量的指标，忽视定性的指标v保持基本的独裁哲学，只采取了一些参与的技术措保持基本的独裁哲学，只采取了一些参与的技术措施施v过分重视个人的成果，忽视对群体的注意和帮助过分重视个人的成果，忽视对群体的注意和帮助第三节第三节学习型组织学习型组织学习的概念学习的概念v所谓学习，就是个体获得新知识的过程。所谓学习，就是个体获得新知识的过程。而在心理学中，学习被界定为一个而在心理学中，学习被界定为一个“使使相对持久的变化在经验引起的潜在行为相对持久的变化在

13、经验引起的潜在行为中发生的过程中发生的过程”。学习的三种形式学习的三种形式v个人学习、团队学习、组织学习个人学习、团队学习、组织学习v个个人人学学习习是是个个体体提提高高有有效效行行为为能能力力的的过过程，包括概念性学习和操作性学习程，包括概念性学习和操作性学习v团团队队是是学学习习的的最最佳佳单单位位，合合作作学学习习具具有有令令人人吃吃惊惊的的潜潜能能，集集体体可可以以做做到到比比个个人人更更具具有有洞洞察力、更为聪明。察力、更为聪明。v组组织织学学习习是是根根据据组组织织的的特特点点，就就组组织织的的价价值值、知知识识系系统统进进行行反反思思，从从事事变变革革、创创新新，建建立立新的程序

14、和开展新的实践。新的程序和开展新的实践。传统组织和学习型组织在组织学习方面的差异传统组织和学习型组织在组织学习方面的差异v谁学习谁学习v谁教学谁教学v谁负责谁负责v使用的学习工具使用的学习工具v什么时间学习什么时间学习v学习什么学习什么v在哪儿学习在哪儿学习v目的目的v感觉感觉组织学习的形式组织学习的形式v1、单循环学习、单循环学习v2、双循环学习、双循环学习v3、续学习、续学习单循环学习单循环学习v即即知知道道如如何何做做，是是一一种种维维持持学学习习，主主要要是是用用来来发发现现并并纠纠正正不不符符合合个个体体或或组组织织现现有有规规范范的的偏偏差差，并并且且改改正正过过程程依依赖赖于于过

15、过去去的的常常规规程程序序和当前的政策。和当前的政策。v这种学习的实质是通过学习维持个体或组织这种学习的实质是通过学习维持个体或组织现状，不触动组织本身。现状，不触动组织本身。单环学习失误单环学习失误v（1）封闭性学习）封闭性学习v（2）限制性学习）限制性学习v（3）迷信学习）迷信学习v（4）模糊学习）模糊学习双循环学习双循环学习v即即知知道道为为何何这这样样做做，也也被被称称为为创创造造学学习习。当当组组织织发发现现错错误误时时，改改正正方方法法包包括括组组织织目标、政策和常规程序的修改。目标、政策和常规程序的修改。双环学习失误双环学习失误v（1）表面学习）表面学习vv（2）片断学习）片断学

16、习vv（3）投机性学习）投机性学习续学习续学习v指指学学习习怎怎样样去去学学习习。这这里里的的学学习习指指的的是是学学习习过过程程本本身身，以以及及寻寻求求提提高高组组织织单单循循环环和和双双循循环环学学习习绩绩效效的的过过程程。这这是是组组织织学学习习的的最最高高境境界界，是是组织进行学习变革的最终目标。组织进行学习变革的最终目标。促进组织学习机制促进组织学习机制v1、组织培训、组织培训v2、内部交流、内部交流v3、外部咨询、外部咨询v4、行业学习、行业学习v5 5、客户学习、客户学习促进组织学习的因素促进组织学习的因素v1、组织结构、组织结构v2、人力资源管理系统、人力资源管理系统v3、技

17、术系统、技术系统v4、信息系统、信息系统v5、组织文化、组织文化v6、学习型的领导者、学习型的领导者学习型组织学习型组织v是这样一种组织，在这种组织中，优先考虑是这样一种组织，在这种组织中，优先考虑个体发展，陈旧的以及错误思维方式将得到个体发展，陈旧的以及错误思维方式将得到积极的确认和纠正，组织的目标和愿景能被积极的确认和纠正，组织的目标和愿景能被所有组织成员所理解和支持。所有组织成员所理解和支持。v在这一框架内，系统思考能使人们认识到组在这一框架内，系统思考能使人们认识到组织是如何真正运作的，如何形成一个计划的，织是如何真正运作的，如何形成一个计划的，以及如何公开的、协调的共同工作以实现这以

18、及如何公开的、协调的共同工作以实现这一计划。学习型组织能促进个体解放，使他一计划。学习型组织能促进个体解放，使他们的潜力得到最大限度的发挥，而成为创新们的潜力得到最大限度的发挥，而成为创新型的、智慧型的员工型的、智慧型的员工。学习型组织的主要特征学习型组织的主要特征v1、共同的愿景、共同的愿景v2、持续不断的学习进程、持续不断的学习进程v3、扁平化的能动式组织结构、扁平化的能动式组织结构v4、自我管理、自我管理v5、开放式的学习文化、开放式的学习文化v6、领导者的新角色、领导者的新角色v7、强调知识管理、强调知识管理彼得彼得.圣吉的五项修炼学习型组织模型圣吉的五项修炼学习型组织模型v（1）自我超越）自我超越v（2）改善心智模式）改善心智模式v（3）建立共同愿景）建立共同愿景v（4）团队学习）团队学习v（5）系统思考）系统思考