《领导力精要》PPT课件.ppt

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1、 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 1领导力精要领导力精要 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 2我们的约定我们的约定 共创良好的学习环境共创良好的学习环境 遵守课程时间遵守课程时间 掌握工具，观点没有对错之分掌握工具，观点没有对错之分 放松心态，参与互动放松心态，参与互动 停题板停题板 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slid

2、e 3领导力精要课程学习目标领导力精要课程学习目标 了解催化剂型领导的概念 学习催化剂型领导的方式 崇尚催化剂型领导的信仰 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 4Introductions相互介绍相互介绍作为主管作为主管你面临的你面临的最大挑战最大挑战是什么是什么姓名姓名用一个用一个描述描述形容形容你的性格你的性格你来自你来自的部门的部门你最你最喜欢怎样喜欢怎样的老板的老板 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 5

3、AgendaAgenda日程日程 pThe Challenge of Work TodayThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战工作中面临的挑战p7 Leadership Imperatives7 Leadership Imperatives 领导者七大要务领导者七大要务pKey PrinciplesKey Principles 基本原则基本原则pThe Interaction Process&Process SkillsThe Interaction Process&Process Skills 互动流程及推展技巧互动流程及推展技巧pSTAR Feedbac

4、kSTAR Feedback 反馈的反馈的STARSTAR原则原则 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 6The Challenge of Work Today工作中的挑战工作中的挑战你你下属下属同事同事老板老板工作中的工作中的挑战挑战业绩完成目标+个人的发展客户客户互互动动管管理理作为领导作为领导 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 7实验室中，实验室中，催化剂可以发动和加速元素间的反应催化剂可以发动和加速元素

5、间的反应工作中，工作中，催化剂型领导如何激催化剂型领导如何激发他人的行动发他人的行动今天的领导今天的领导 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 8a)目标型辅导与培养b)提升业绩c)激发忠诚度和信任d)管理工作e)团队内及团队间的合作f)以个人魅力影响他人g)选拔人才催化剂型领导者要务催化剂型领导者要务P1 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 9自我检测自我检测 打开课本P3页 在线上画X，你目前的行为在哪边就在哪

6、边画X 然后找出2-3（方框里画勾）你想持续发展的行为 用时5分钟 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 10专著需求专著需求Every Interaction features 2 sets of needs that must be met:PersonalNeeds个人需求个人需求PracticalNeeds实际需求实际需求 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 11Personal Needs个人需求 Wkb

7、k p 6 To Be Heard and Understood 被倾听与理解被倾听与理解 To Be Respected and Valued 被尊重与赏识被尊重与赏识 To Trust and Be Trusted 被信任被信任基本原则基本原则KEY PRINCIPLES Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 12Practical Needs实际需求互动守则互动守则INTERACTION GUIDELINES Communicate Information 沟通信息沟通信息 Solve a Prob

8、lem 解决问题解决问题 Resolve a Conflict 处理冲突处理冲突 Provide Coaching 提供辅导提供辅导 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 13AgendaAgenda日程日程 pThe Challenge of Work TodayThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战工作中面临的挑战p7 Leadership Imperatives7 Leadership Imperatives 领导者七大要务领导者七大要务pKey Principle

9、sKey Principles 基本原则基本原则pThe Interaction Process&Process SkillsThe Interaction Process&Process Skills 互动流程及推展技巧互动流程及推展技巧pSTAR FeedbackSTAR Feedback 反馈的反馈的STARSTAR原则原则 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 14自我评估结果自我评估结果 拿出自我评估表填写P2-4,第一、二、三部分 统计与汇总 Development Dimensions In

10、tl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 15KP1 KP1 维护自尊维护自尊,加强自信加强自信 EsteemKP2 KP2 仔细聆听仔细聆听,善意回应善意回应 EmpathyKP3 KP3 谋求协助谋求协助,促进参与促进参与 InvolvementKP4 KP4 分享观点分享观点,传情达理传情达理 ShareKP5 KP5 给予支持给予支持,鼓励承担鼓励承担 Support Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 16 为什么为什么?何时做？何时做？如何做如何做?(周一

11、上午周一上午)下属:“:“老板老板,因为上周拜访工作特别多因为上周拜访工作特别多,一直在外跑，周五我没作完报告一直在外跑，周五我没作完报告.昨天加班才作好昨天加班才作好,对不起对不起”老板老板:我知道上周你非常忙,没有作完报告,(关注事实关注事实)当时是怎样的情况使你来不及写报告?”(澄清动机澄清动机)你在周末加班赶制报告,把拖延减到最小,这一点我要谢谢你.(尊重尊重,认可他人认可他人)KP1 KP1 维护自尊维护自尊,加强自信加强自信 EsteemEsteem Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 18

12、 何谓同理?何时同理?为何同理？怎样同理？销售员:我请求你们放行这个订单吧，我请求你们放行这个订单吧，你知道吗客户等到现在都发火了你知道吗客户等到现在都发火了!物流经理:我非常理解你被客户催促的感觉。我非常理解你被客户催促的感觉。(表述别人感受表述别人感受).).让我们一起想想有什么变通的方法来让我们一起想想有什么变通的方法来 解决现状解决现状（专著事实）（专著事实）。KP2KP2 仔细聆听仔细聆听,善意回应善意回应 EmpathyEmpathy Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 19 为什么要鼓励参

13、与？怎样鼓励参与？你的新下属:我明天要去深圳拜访一个很有潜力的客户我明天要去深圳拜访一个很有潜力的客户,我从来没见过我从来没见过他们，想请教您我该注意什么他们，想请教您我该注意什么?你作为经理:KP3KP3 谋求协助谋求协助,促进参与促进参与 Involvement Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 21为什么分享？分享什么？Share thoughts 分享观点分享观点Share feelings 分享感受分享感受Share rationale 分享道理分享道理KP4KP4 分享观点分享观点,传情达

14、理传情达理 Share Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 22“我详细讲一下这个决定背后的原因我详细讲一下这个决定背后的原因”(分享道理)“我认为我们不要只跟那家代理开会，还要我认为我们不要只跟那家代理开会，还要”(分享观点)“这个变动影响很大这个变动影响很大,我很担心这次变动对我很担心这次变动对 大家的影响大家的影响”(分享感受)KP4KP4 分享观点分享观点,传情达理传情达理 Share Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserv

15、ed.Slide 23为何要支持?How to support?Help others think and do（协助思考与执行）（协助思考与执行）Keep you commitment （坚守承诺（坚守承诺-适度承诺适度承诺）Help,not take over （从旁协助，不是承担）（从旁协助，不是承担）KP5 KP5 给予支持给予支持,鼓励承担鼓励承担 Support Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 24同事:Sandy,你能不能出面开这个项目会?他们谁都不听我的,只听你的.Sandy:刚开始

16、做项目,有人不听,你心情肯定不好.(KP 2)经过这两个月的观察,我发现你的组织,协调能力 有很大进步,只是在同事中建立专业信誉需要 时间和方法.(KP 1)所以我建议会还是你开,但我会到场参加.现在 我们就商量一下你怎样在会上说服他们,好吗？(KP 5)KP5 KP5 给予支持给予支持,鼓励承担鼓励承担 Support Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 25基本原则练习基本原则练习p以桌为单位分组以桌为单位分组p阅读情景，然后观看录像阅读情景，然后观看录像p根据情景判断所回应的基本原则根据情景判断所

17、回应的基本原则p写出：你会说什么？写出：你会说什么？Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 26AgendaAgenda日程日程 pThe Challenge of Work TodayThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战工作中面临的挑战p7 Leadership Imperatives7 Leadership Imperatives 领导者七大要务领导者七大要务pKey PrinciplesKey Principles 基本原则基本原则pThe Interaction

18、Process&Process SkillsThe Interaction Process&Process Skills 互动流程及推展技巧互动流程及推展技巧pSTAR FeedbackSTAR Feedback 反馈的反馈的STARSTAR原则原则 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 27目的目的(what)重要性重要性(why)事实与数字事实与数字 (fact)(figures)问题与担忧问题与担忧 Issues&concernsu寻求好方法（提问）寻求好方法（提问）头脑风暴：头脑风暴：1 轮流发言

19、轮流发言 2 不做评判不做评判 3 设定时限设定时限p评估方案评估方案p执行计划执行计划 1.给谁辅导给谁辅导(who)2.辅导什么辅导什么(do what)3.何时辅导何时辅导(by when)总结总结(summary)引发承诺引发承诺 (check commitment)FC开启讨论开启讨论澄清资料澄清资料发展方案发展方案达成共识达成共识总结讨论总结讨论 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 28确认相互理解确认相互理解提出流程建议提出流程建议开启讨论开启讨论澄清资料澄清资料发展方案发展方案达成共识达

20、成共识总结讨论总结讨论推展讨论推展讨论的技巧的技巧 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 31Discussion Planner Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 32Discussion Planner(cont.)Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 33Discussion Planner(cont.)Develop

21、ment Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 34AgendaAgenda日程日程 pThe Challenge of Work TodayThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战工作中面临的挑战p7 Leadership Imperatives7 Leadership Imperatives 领导者七大要务领导者七大要务pKey PrinciplesKey Principles 基本原则基本原则pThe Interaction Process&Process SkillsThe Interac

22、tion Process&Process Skills 互动流程及推展技巧互动流程及推展技巧pSTAR FeedbackSTAR Feedback 反馈的反馈的STARSTAR原则原则 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 35判断反馈是否有效：判断反馈是否有效：情景一：莎丽，我想让你知道，你对新的维修程序的介绍非常仔细。我们的 团队成员现在已经深深地了解到了这些新步骤和他的重要性。谢谢你对这些细节的介绍。情景二：艾伦，上个月，当我们计划安排这次出差时，你答应过我们由你来 安排，后来你忘记了。致使后来造成

23、了一些日程上的安排冲突。这 件事使我们的团队活动安排得很糟糕。情景三：肯尼，你在晨会上解释新预算程序时，大家提了很多问题，你阻止他们 说等讲完自会明白。大家倒是安静了但却影响了后面会议的参与。或许 你该理解一下大家对新程序的困难（同理一下），然后针对他们的 具体问题给予细致解答，会鼓励大家使用新程序的意愿。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 36Effective Feedback 有效的反馈有效的反馈 P23P23Timely及时及时Balanced平衡平衡Specific具体具体 Developme

24、nt Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 37行为的追踪行为的追踪-STAR(用行为用行为事例事例)S/T情況情況 /任任务务 Situation Task行行动动 ActionA结结果果 ResultsRSTAR Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 38正面反馈正面反馈-STAR(举例举例)9月份我们安装了新的电话分配系统，你在完成每天电话接听指标同时，还需学习使用新系统（S/T）。你业余时间参加培训，阅读系统资料，求教技术人员(A)

25、。使得新系统安装后马上便能够操作了，没有耽误客户的使用(R)。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 39S/T情况情况/任务任务 Situation Task行动行动 ActionA结果结果 ResultsR改进反馈原则改进反馈原则-STAR/ARSTAR/ARA/R建议行动建议行动强化结果强化结果STAARR Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 40改进反馈改进反馈STAR/ARSTAR/AR（举例）（举例）小华

26、你与王先生首次会面那次，该客户从未购买过我们公小华你与王先生首次会面那次，该客户从未购买过我们公司的产品司的产品(ST)。你当时立刻建议对方购买我们的新商品，提出你当时立刻建议对方购买我们的新商品，提出各种购买选择。还提供了不少数据，说话滔滔各种购买选择。还提供了不少数据，说话滔滔不绝不绝(A)。我发现王先生不太高兴，觉得你在我发现王先生不太高兴，觉得你在催他做决定催他做决定(R)(R)。如果你可以在提供解决方案前，如果你可以在提供解决方案前，花费一点时间，去发掘他的需花费一点时间，去发掘他的需求，询问他的喜好求，询问他的喜好或想法，可或想法，可能会好一点能会好一点(A-(A-建议行动建议行动

27、)。这样他会觉得你了解他们公司的需这样他会觉得你了解他们公司的需求了求了(R-强化结果强化结果)并愿意并愿意 接下来的接下来的谈话。谈话。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 41Positive Feedback Practice:正面反馈练习正面反馈练习Write a positive feedback for your colleague sitting to your left写一份积极反馈给你的同事写一份积极反馈给你的同事Effective Feedback有效反馈有效反馈 Developmen

28、t Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 42STAR反馈实例反馈实例口头口头STAR：手册：手册p25书面书面STAR：手册：手册p26/27书面书面STARSTAR便笺便笺STAR反馈反馈 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Slide 43部分知识检测部分知识检测P6：Maintain or EnhanceSelf-EsteemListen andRespond with EmpathyAsk for Help and Encourage InvolvementShare Thoughts,Feelings,and RationalProvide Support Without Removing Responsibility4 41111131317173 37 710102 26 616161 18 812121414181819195 59 91515