培养良好的沟通能力.ppt

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1、培養良好的溝通能力製作:日期:2006/09/04QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力理論篇l溝通的意義:發訊者發出了一個正確的訊息，經由順暢的通路，達到彼此的瞭解的目的，産生共同的認知，這就是溝通的基本概念 l溝通的層次:u自我溝通：自己跟自己內心的對話。u人際溝通：兩個人之間的溝通行爲。u小團體溝通：3人以上20人以下的溝通行爲。u公衆溝通：爲特定目的而聚合人群進行的溝通活動，譬如：演講，教學，表演等 2 2QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司溝通理論篇l溝通的本質:

2、u溝通的必要性人不能不溝通人不能不溝通所有的溝通型態均包含共同的元素：所有的溝通型態均包含共同的元素：who：發訊者，受訊者。when：溝通的時機與溝通時間的長短 where：溝通場合的決擇 why：溝通的目的 what:溝通的內容（情報，意見，觀念，願望，需要.等等 how:溝通的方式與技巧 l溝通的要素u說/聽/問/答/覆3 3QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司溝通理論篇l聽的藝術1.聽的目的u獲得資訊u激發靈感u瞭解他人2.吸收u一般只能聽進1/2u真正注意傾聽1/4u瞭解其中意思1/8u能相信的 1/16u能記住的 1/323.聽

3、的工具u耳/眼/心/腦l聽的重點u是否注視對方？u是否面無表情，沒有反應，回應？u是否經常打岔？u是否因對方權威或魅力不足，感到無聊而分心？u是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？u是否只愛聽好聽的話？u是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？u是否思攷如何反駁，而不經意聽？4 4QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司溝通理論篇l聽的層次：u我在我在u我在聽我在聽u我在用心聽我在用心聽l聽的法寶：點頭，微笑，沈默l注意事項u多充實自己多充實自己u勿假裝聽懂勿假裝聽懂u記錄談話內容記錄談話內容u反應對方背景情緒反應對方背景情緒5 5QQ000

4、0 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱!u贊美，是口角的春風，語言的鑽石，不管是大人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被贊美。u我們的嘴巴，常吝於給別人誇贊，可是，卻又期盼別人給我們誇贊。其實，溝通時，只要不虛偽、不言過其實、不顛倒是非、不強詞奪理、不要死不認錯，也不要硬拖人下水，適度地稱贊一下對方，或表達自己對別人的正面感受，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。u 請記得當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊!從遊戲中思考從遊戲中思考6 6QQ0

5、000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l想當皇后，先把丈夫當國王想當皇后，先把丈夫當國王!u沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。u眼光的對視、真心的對話，才會使對方覺得受到尊重，自尊的需求才能得到滿足，也才能提升對方的自我價值感。u人的自我價值感，是經由別人的肯定、贊美而來的只要讓他感覺自己很重要，對方也會善意地給我們正面的回饋。u雜法藏經中有所謂的無財七施，意即眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施、房舍施其中，溫柔關心的眼施、和顏悅色的顏施、誠懇親切的心施、溫暖人心的言辭施，都是我們人際溝通中可以學習做到的。7 7QQ000

6、0 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l為什麼我不喜歡某一為什麼我不喜歡某一 u有時候，我們很討厭、很不喜歡某一個人，我們可以說出一籮筐他的缺點但是，我們是不是也能靜下心來，仔細想一想其實對方也有很多優點啊!說不定人家的人際關系比我們還好呢!只是，我們因情緒性的好惡，不喜歡他、討厭他，就擴大他的缺點、縮小他的優點，甚至，完全看不見他身上的所有優點!我們的心會不會被自己蒙蔽了呢？u事實上，再差勁的課，若我們仔細聆聽，都有可學習之處。再討厭的人，若我們細心觀察，將會發現人家也有許多值得效法的優點呢!因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想

7、找找看他的優點在哪？，因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為專門挑剔別人的批評高手，只要我們試著找出不喜歡的人的優點，我們對他的態度或許將大為改觀。8 8QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l學習幽默到心田學習幽默到心田 u只要我們懂得樂觀、輕松、幽默，我們的人際關系就會乘以正數，別人就會樂於親近我們但是，假如我們的性格是悲觀、沮喪、無趣，則人際關系就會乘以負數，別人就想逃之夭夭，遠離我們。u其實，幽默，並不是指會講笑話，或一直搞笑幽默，是我輕松、釋懷、勿神精緊繃、笑看人生的生活態度。9 9QQ0000 Micro.ya

8、oMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l主啊，你的劇本是怎麼寫的？主啊，你的劇本是怎麼寫的？u依照我本來以為的進度，今年不是該演到我績效卓著，受屬下愛戴、受上司肯定，又升官、又加薪、感情的路上，追求者不論環肥燕瘦一大籮筐任我挑，也訂了房子，又買了車子，還有一堆銀子，准備娶個妻子，生個兒子了嗎？怎麼會變成u的確，上帝寫好的劇本，被釋迦牟尼改編了，顯然的，你遭受到極大的挫折，這時，你如果懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能改，你千萬不問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能改，

9、你千萬不要搞不清楚狀況，找不出要搞不清楚狀況，找不出Root Cause，一直覺得別人對不起你，一直覺得別人對不起你，則阿拉才認為你還有救。u在人際關系中，自己的形象有兩個層面，一個是自己看到的自自己看到的自己己(即我就是這樣的人即我就是這樣的人)，另一個是別人眼中的自己別人眼中的自己(即即他就是這樣的人他就是這樣的人)。1010QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l不要再吵架了不要再吵架了!u吵架時(大聲溝通)，大家都義正詞嚴、臉紅脖子粗，也都盡可能把心中的不滿說出來，覺得都是對方的錯莫名其妙，不可理喻!但是，對方

10、的好，對方的辛勞，我們卻看不見，或視為理所當然!u話語，它無色、無形、也無味，但是有人話一出口，就像滿室飄香一樣，即使說話的人離開了，那話依然縈繞在每個人的耳際，散逸著美妙的心靈香氣。可是，有些人的話語一出口，則令人咬牙切齒，恨之入骨是的，我們不能用太沖的口氣溝通，我們必須先傾聽、再傾吐我們也要懂得要對話，不要對立!畢竟，和敬才有喜樂對立與沖突，都將使我們帶來痛苦!1111QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l謝謝你未曾恨我謝謝你未曾恨我!u農夫與毒蛇的故事u在人生路途上，不要有誓不兩立的敵人!或許，在工作上，有時因

11、利害沖突，導致彼此大吵一架，撕破臉。但，是不是可以盡可能地謀求彌補、化解僵局？在感情上，也許緣盡了，兩人無法共度一生，但也不必憤怒地誓不兩立、玉石俱焚或同歸于盡啊!u在工作中，也許曾經得罪您、冒犯您、虧欠您、污賴您、牽拖您，實在過意不去，但謝謝您寬宏大量、不予追究，也謝謝您未曾對我有恨!u溝通，本來就是希望能同中求異，異中求同，也做好圓融溝通，化解對立。有時，我們說錯話，做錯事，但我們豈不都期待對方的諒解？我們豈不都盼望對方高抬貴手，不再窮追猛打？因為，諒人者，人恆敬之。u學習跳好人生舞步，很不容易!就像人際溝通一樣，要學習心存寬容，接納異已，也很不簡單!但是否學得好、跳得美，人生舞姿就會更漂

12、亮。1212QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l 緊握拳頭時，好像抓住了許多東西，緊握拳頭時，好像抓住了許多東西，其實連空氣都沒抓到其實連空氣都沒抓到!張開雙臂時，好像雙手空空，張開雙臂時，好像雙手空空，但全世界都在你手心但全世界都在你手心!u雖然，我們很怕遇到壞人，事實上，咱們社會好人還是比壞人多得多，我們不能隨時以防衛心來和別人溝通。u人都需要朋友，若能關懷他人，就能夠贏得友誼。因此，讓我們學習減少防衛性的溝通，多采取支持性的溝通也問問自己：最近有沒有關心過什么人？是不是該主動表示關懷？1313QQ0000 M

13、icro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l經常坦承做錯事的小和尚經常坦承做錯事的小和尚u小和尚的故事u我們經常為了保護自己，而將責任推卸給別人，免得被貼上做錯事的標籤可是，如果大家都爭相推諉、都覺得錯在對方，則很容易引發沖突和爭端。相反地，若有一方愿意先低頭、先認錯則可能一觸即發的戰火，就會立刻平息一大半。1414QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l聽話是現代人溝通的藝朮聽話是現代人溝通的藝朮 u很多人都知道，溝通中最重要的是聽，而不是說。u在溝通時專注地傾

14、聽，一種發自內心的注意力，也是給予對方適度的尊重和沉默的關懷。因此，最具說服力的人，是善于傾聽的人。然而，我們經常忽略了傾聽的動作，而只顧說話或訓示他人。u溝通時，我們必須將聽轉變成傾聽，讓對方知道，我們正在很注意地聽他說話同時，眼神從容自信地看著對方，也給予適度地回應，并對對方所講的內容表示興趣這些都是能增進人際溝通的基本態度。1515QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言lWHY？HOW?GOOD!u你為什么這么想、這么做？，你是怎么完成的？，嗯很好!不錯，這三句話是溝通的法寶!如果我們常主動詢問WHY，常仔細傾聽

15、HOW，并常善意鼓勵說GOOD，都將使我們的人際關系更圓融。1616QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l笑口常開，鐵定到處吃得開笑口常開，鐵定到處吃得開 u笑，是人與人溝通之間最短的距離，也是溝通時最有效的方式，再怎么不合的人，只要見面時笑臉相迎，必能減少許多磨擦與沖突。u在人際互動中，除了微笑之外，也必須常記住別人的名字!因為，微笑是發自內心的溫暖，也是表示對別人感興趣而記住別人的名字，更是看重對方的具體表現!u因此微笑、贊美、勤問候，是我們溝通時的必修功課u而微笑、謙懷、記名字，也是讓我們在職場工作中，無往不利

16、的妙招!1717QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司培養良好溝通能力十三箴言l人際互動，比吃藥更有效人際互動，比吃藥更有效 u人與人溝通時，問候是一個重要的開端笑臉迎人的時候，最能表現出善意，也能減輕最初見面的不安，而搭起雙方互動的橋樑。u誠心的問候、開朗的笑容，常是拉近彼此距離的好方法，因為，沒有人會因為接受問候、請安而不高興!u或許，我們和有些同事、朋友，處得不甚融洽但是，對于關系不佳、卻常要見面的人，我們至少要做到寒喧、問候，免得雙方關系更形惡化。1818QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電

17、子有限公司農夫與毒蛇有個農夫，家住在樹林旁未料，有一條毒蛇入侵到他的庭院，咬死他五、六歲的獨生子，這農夫十分悲疼，也決心為兒子報仇。于是，這農夫不再到田里工作，一心一意要找到這條毒蛇。在樹叢中，農夫太緊張、太急了，當他拿斧頭往毒蛇砍下時，沒擊中頭部，只砍斷尾巴。此時，毒蛇痛得縮回洞穴里去了。后來，毒蛇不敢在白天出洞，只在夜晚爬出洞口找食物。可是，農夫心里也怕毒蛇會找他報復，就想跟毒蛇講和。農夫在洞口放了一些面包、雞蛋和水，對蛇說：以后我們可不可以和平相處？我不再砍你，你也不要再咬我們？毒蛇縮在洞里，微弱地發出絲絲的聲音說：今后我們不可能有和平了，因為每次你看到我，就會想起你死去的兒子而我一看到

18、你，就會想起被你砍斷的尾巴!1919QQ0000 Micro.yaoMicro.yao常熟常熟金像電子有限公司金像電子有限公司小和尚的故事在一個風景十分美麗的山上，座落著一個古色古香的甲寺廟，可是，這寺廟的和尚們，經常斗嘴、猜疑，也為香油錢吵得不可開交。甲寺廟里的住持看到和尚們彼此不和睦，真是傷透腦筋!而另一個乙寺廟，雖然面積小，景色也不如甲寺廟，可是廟中的和尚們都能笑口常開、一團和氣，香火也愈來愈興盛。為什么那小廟的和尚每個人都那么快樂？甲寺廟的住持有點納悶，于是，找個時間，就好奇地前往乙寺廟，向遇到的一個小和尚打探敵情地問道：你可不可以告訴我，為什么你們這里的氣氛這么融洽，大家都笑臉迎人、

19、和睦相處？因為，我們都經常做錯事因為，我們都經常做錯事!小和尚俏皮地說。啊？經常做錯事？甲寺廟住持一聽，滿臉疑惑、不知所云。此時，忽然有個和尚匆忙走進寺廟大廳，卻不慎滑了一跤正在拖地的小和尚見狀，立刻跑過去把他扶起，并不停地彎腰道歉：對不起，對不起，都是我的錯，是我把地擦得太濕了對不起，對不起，都是我的錯，是我把地擦得太濕了!站在門口的一和尚也跑進來說：對不起，都是我的錯，我忘了告訴你大廳正在對不起，都是我的錯，我忘了告訴你大廳正在拖地，濕濕的，也忘了放警告標志拖地，濕濕的，也忘了放警告標志被挽扶起來的和尚，則是一臉愧疚地說：不，不，是我自己的錯，是我自己太不，不，是我自己的錯，是我自己太匆忙，太不小心，沒仔細看地走路匆忙，太不小心，沒仔細看地走路專程前來打探敵情的甲寺廟住持，看到了大家爭相認錯的這一幕，深受感動，心中也獲得了他所要的答案。2020