职业化素养-沟通技巧.pptx

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1、沟通技巧沟通技巧 职业化素养ABCDE办法办法1 1办法办法2 2办法办法3 3案例分析案例分析 王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。之后王岚成功应聘了一家企业，但是很快在试用期一个星期之后她遇到了困扰，之后王岚成功应聘了一家企业，但是很快在试用期一个星期之后

2、她遇到了困扰，于是她就主动找到李经理进行了沟通。于是她就主动找到李经理进行了沟通。“李经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须李经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公

3、平性和激员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。李经理微微皱了一下眉头李经理微微皱了一下眉头“好了，那你有具体方案吗？好了，那你有具体方案吗？”目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。我想方案只是时间问题。那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完李经

4、说完李经理的注意力又回到了研究报告上。理的注意力又回到了研究报告上。之后王岚的建议书石沉大海，李经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了之后王岚的建议书石沉大海，李经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，困惑之中，为什么会沟通失败？为什么会沟通失败？事实导向信息收集问题方案沟通技巧 沟通是人与人之间，为了设定的目标，通过语言、文字、符号或其它的表达形式，把信息、思想和情感在个人或群体间传递和交换，并达成共同协议的过程。何为沟通？何为沟通？游戏甲乙甲乙想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人发送者常见问题发送者常见问题应该与应

5、该与上司上司沟通沟通的，却与的，却与同事同事进进行沟通行沟通沟通沟通中的障碍中的障碍A:A:听众错位听众错位应该与同事沟通应该与同事沟通的的,却与上司沟通却与上司沟通应该与自己应该与自己上司沟通，上司沟通，却与旁部门却与旁部门上司或越级上司或越级沟通沟通 应该对内沟通却对外沟通应该一对一沟通却选择了会议沟通沟通前没有沟通沟通前没有沟通计划，心中无数。划，心中无数。B、准备不充分、准备不充分 态度度张狂，具狂，具有侵略性；或有侵略性；或过于于谦虚，无虚，无法法传递信心信心 用用词、语气不气不得当得当C C、态度与表达方式不得当、态度与表达方式不得当D、时间地点不当、时间地点不当听不听不明白明白听

6、不听不进去去听不听不清楚清楚接收接收者常见问题者常见问题听通过听话来了解对方的目的和需求通过听话来了解对方的目的和需求沟通的技巧说沟通的技巧通过说来说服对方通过说来说服对方问开放式问题开放式问题-鼓励对方提供充分的信息和和细节的时候鼓励对方提供充分的信息和和细节的时候封闭式问题封闭式问题-只想确认事实或想得到简单的事实的时候只想确认事实或想得到简单的事实的时候通过问话来引导谈话的方向通过问话来引导谈话的方向沟通的技巧怎样与上级设身处地沟通上级需要（下属）上级需要（下属）下属沟通行为下属沟通行为支持支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持为领导分忧为领导分忧理解上级、敢挑

7、重担、理解上级、敢挑重担、提出建议提出建议执行指令执行指令承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应了解情况了解情况定期工作汇报、严格自我管理定期工作汇报、严格自我管理提供信息提供信息及时给予反馈，沟通信息及时给予反馈，沟通信息不要仅仅看到问题沟通应用-怎样与上级沟通(一一)向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序 1 1仔细聆听领导的命令仔细聆听领导的命令 2 2与领导探讨目标的可行性与领导探讨目标的可行性 3 3拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划 4 4在工作进行之中随时向领导汇报在工作进行之中随时向领导汇报 5 5在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报(二二)请示与汇报的基

8、本态度请示与汇报的基本态度 1 1尊重而不吹棒尊重而不吹棒 2 2请示而不依赖请示而不依赖 3 3主动而不越权主动而不越权怎样与同级设身处地沟通同级需要同级需要沟通行为沟通行为尊重尊重多倾听和重视对方意见，不背后议论多倾听和重视对方意见，不背后议论合作合作主动提供信息，沟通本下属情况主动提供信息，沟通本下属情况帮助帮助给予支持给予支持理解理解宽容、豁达宽容、豁达沟通应用-怎样与同级沟通1.1.努力使自己成为群体的一努力使自己成为群体的一员员2.2.在他人需要在他人需要帮助时，帮助时，及时给予帮助及时给予帮助3.3.表现出对他人的真诚赞扬表现出对他人的真诚赞扬4.4.善于征询意见善于征询意见5.

9、5.要承认他人的价值，并把这一点显现出来要承认他人的价值，并把这一点显现出来6.6.在人格上保持一定的修养在人格上保持一定的修养7.7.不要轻视不要轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为别人，或表现出对别人不尊重的行为8.8.遵从群体的规范遵从群体的规范1.沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分2.自己说得多“对”没有意义，对方接受你的讯息才是沟通的目的3.自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。4.同样的话可以用不同的方式说出来，使听者完全收到你想要传达的讯息，便是正确的方法。5.沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的重大。6.没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。7.说话的效果由讲者控制，但由听者决定。8.改变说的方法，才有机会改变听的效果。9.沟通成功的先决条件是和谐气氛。10.抗拒是对讲者不够灵活的指正沟通经典总结40%40%（信任）（信任）30%30%（需求）（需求）20%20%（建（建议）10%10%（商（商议）边听听边记录微笑微笑点头点头点头点头say say YESYES yesyes反馈反馈确认确认沟通动作谢谢！谢谢！