电子商务概述之引论.ppt

《电子商务概述之引论.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务概述之引论.ppt（85页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电电 子子 商商 务务Electronic Commerce&Electronic Business Presented by 李常建课课 程程 目目 的的v掌握电子商务的基本概念与知识框架掌握电子商务的基本概念与知识框架v充分认识电子商务的功能及对社会经济的充分认识电子商务的功能及对社会经济的影响。影响。v熟悉电子商务的相关技术及主要相关行业熟悉电子商务的相关技术及主要相关行业v掌握如何运用电子商务创造社会价值与经掌握如何运用电子商务创造社会价值与经济财富济财富v掌握电子商务的主要开发过程，能从事电掌握电子商务的主要开发过程，能从事电子商务战略分析、系统规划与实施的管理子商务战略分析、系统规

2、划与实施的管理工作工作 1 1教教 学学 内内 容容第一章第一章 电子商务概论电子商务概论 (4 (4学时学时)第二章第二章 电子商务技术电子商务技术 (2 (2学时学时)第三章第三章 电子商务物流电子商务物流 (4 (4学时学时)第四章第四章 电子商务安全电子商务安全 (3 (3学时学时)第五章第五章 电子商务支付系统电子商务支付系统 (2 (2学时学时)第六章第六章 网络零售网络零售 (3 (3学时学时)第七章第七章 网上采购网上采购 (3 (3学时学时)第八章第八章 网络营销网络营销 (3 (3学时学时)第九章第九章 业务流程重组业务流程重组 (2 (2学时学时)第十章第十章 电子商务战

3、略与规划电子商务战略与规划(4(4学时学时)第十一章第十一章 电子商务门户设计电子商务门户设计 2 2学时）学时）总计：总计：3232学时学时2 2课程讲解脉络v概念篇基本概念和原理v支撑体系篇技术、安全与支付、物流v应用篇1.网络零售、采购、广告、营销等2.系统分析、集成、实施等3 3参 考 资 料1.E.Turban et al,Electronic Commerce：A Managerial Perspective英文版英文版(影印版影印版)，高等教育出版社，高等教育出版社，20012.M.Greenstein et al,Electronic Commerce:Security,Ris

4、k Management and Control英文版英文版(影印版影印版)，机械工业出版社，机械工业出版社，20003.R.Kalakota et al,电子商务管理指南电子商务管理指南陈雪美译，清华大学出版社，陈雪美译，清华大学出版社，20004.方美琪方美琪 主编，主编，电子商务概论电子商务概论清华大学出版社，清华大学出版社，1999 5.5.电子商务导论，电子商务导论，黄晓涛主编，清华大学出版社黄晓涛主编，清华大学出版社 20052005年年9 9月出版月出版 6.6.电子商务系统的分析与设计，电子商务系统的分析与设计，刘军刘军 董宝田编董宝田编 20032003年年7 7月版月版4

5、4ELECTRONICCOMMERCEvAmanagerialperspectiveFoundationofElectronicCommerceRetailinginElectronicCommerceInternetConsumersandMarketResearchAdvertisementForserviceindustryB2BIntranetExtranetPaymentStrategyandimplementationPulicpolicy:fromlegalissuestoprivacyInfrastructureEconomics,globalandotherissuesinE

6、C5 5v作者:埃弗雷姆特班(EfraimTurban)(美)戴维金(DavidKing)(美)等译者:严建援等6 67 7第一章第一章 电电 子子 商商 务务 概概 述述 Introduction to EC&EB电子商务电子商务引引 言言v互互联联网网(Internet，因因特特网网)为为人人类类社社会会创创造造了了一一个个全全新新的的信信息息空空间间，对对人人类类经经济济、社社会会、科科技技、文化、生活各个领域都产生了革命性的影响。文化、生活各个领域都产生了革命性的影响。v商商务务活活动动作作为为人人类类最最基基本本、最最广广泛泛的的联联系系方方式式，决决定定了了电电子子商商务务成成为为

7、互互联联网网最最广广阔阔和和最最具具活活力力的的应用领域。应用领域。v电电子子商商务务是是信信息息化化社社会会的的商商务务模模式式，是是商商务务的的未未来来，是是21世世纪纪经经济济活活动动的的核核心心，它它所所带带来来的的机机遇遇与与挑挑战战，正正受受到到世世界界各各国国政政府府和和企企业业界界的的重重视视和积极的投入。和积极的投入。9 9本讲主要知识点电子商务概念电子商务影响电子商务功能电子商务体系电子商务应用现状10 10v从不同的角度观察从不同的角度观察“电子电子”和和“商务商务”两个概念，会对两个概念，会对“电子商务电子商务”得出不同得出不同的定义：的定义：l“电子电子”：仅指因特网

8、，还是指所有电子信：仅指因特网，还是指所有电子信息技术息技术l“商务商务”：是仅指贸易，还是指包括生产、：是仅指贸易，还是指包括生产、营销、销售和流通等全面商务活动。营销、销售和流通等全面商务活动。一、电子商务的概念一、电子商务的概念11 11InternetInternet、电话、电话、传真、传真、EDIEDI贸易（贸易（CommerceCommerce）电电 子子商商 务务InternetInternet商务（商务（BusinessBusiness）生产、销售、采购生产、销售、采购狭义狭义广义广义一、电子商务的概念一、电子商务的概念12 12v按照世界贸易组织按照世界贸易组织（WTOWTO

9、）电子商务专题电子商务专题报告的定义报告的定义l电子商务就是通过电信网络进行的生产、营电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动。销、销售和流通等活动。l它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。增加价值和创造商机的商务活动。之一之一一、电子商务的概念一、电子商务的概念1313一、电子商务的概念一、电子商务的概念v联合国经济合作和发展组织联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关在有关电子商务的报告中对电子商务电子商务的报告中对电子商务(E

10、C)的定义：的定义：l电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business)、企业和消费者之间、企业和消费者之间(business to consumer)的商业交易。的商业交易。之二之二14 14一、电子商务的概念一、电子商务的概念v全球信息基础设施委员会全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下员会报告草案中对电子商务定义如下:l电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行这种

11、方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。宣传、购买和结算。l这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。并向消费者提供多种多样的选择。之三之三15 15一、电子商务的概念一、电子商务的概念v全球信息社会标准大会的定义全球信息社

12、会标准大会的定义 1997 1997年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息社会年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的定义标准大会上提出了一个关于电子商务的定义:l电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。务交易。l这里的电子方式包括电子数据交换这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)(EDI)、电子支付手段、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、网络通信、电子公告系统、条电子订货系统、电子邮件、网络通信、电子公告系统、条码、图像

13、处理和智能卡等等。码、图像处理和智能卡等等。之四之四16 16一、电子商务的概念一、电子商务的概念vIBMIBM公司给电子商务赋予了他们自己的理解，公司给电子商务赋予了他们自己的理解，并将电子商务的全套解决方案作为公司的主攻并将电子商务的全套解决方案作为公司的主攻方向。提出方向。提出“E-Business”“E-Business”的概念。他们给电的概念。他们给电子商务下的定义是子商务下的定义是:l电子商务是在电子商务是在Internet的广阔联系与传统信的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联应运而生的

14、一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。的动态商务活动。之五之五17 17一、电子商务的概念一、电子商务的概念l电子商务有广义和狭义之分：电子商务有广义和狭义之分：狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用WebWeb提提供的通信手段在网上进行的交易。供的通信手段在网上进行的交易。广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用WebWeb进进行的全面商务活动，如市场调查分析、财务核算、行的全面商务活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动

15、涉及企业的整个价值链。活动涉及企业的整个价值链。l它同时强调这三部分是有层次的它同时强调这三部分是有层次的:只有先建立良只有先建立良好的好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最，最后扩展到后扩展到E-business。之五之五18 18v基于基于IBMIBM的定义，我们认为：的定义，我们认为：l狭义定义狭义定义（e-Commerce）电子商务是基于电子商务是基于Internet(Internet(辅以其他信息技术辅以其他信息技术)的交的交易活动，即产品或服务的买卖。易活动，即产品或服

16、务的买卖。l广义定义广义定义(e-Business)电电子子商商务务是是基基于于Internet Internet(辅辅以以其其他他信信息息技技术术)，支支持持企企业业经经营营的的产产、供供、销销、人人事事、财财务务等等全全面面商商务务活动。活动。一、电子商务的概念一、电子商务的概念19 19电子商务应用平台IntranetExtranetInternet业业务务合合作作伙伙伴伴企企业业内内部部过过程程消消 费费 者者电电 子子 市市 场场降降 低低 成成 本本快速响应市场快速响应市场全全 球球 化化准时生产准时生产JITJIT客户关系客户关系电子商务电子商务2020一、电子商务的概念一、电子

17、商务的概念vIntel:电子商务（e-business）实际域网络连接的不同电脑间建立的商业运作体系，是利用internet/intranet网络使商务运作电子化。电子贸易是（e-commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或者企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易（如广告宣传、介绍产品、商品订购、付款、售后服务等）电子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务21 21结结语语：电电子子商商务务并并非非仅仅仅仅指指基基于于Internet网网上上的的交交易易，而而是是指指所所有有利利用用Internet从从事事的的所所有有商商务务活活动动,包包括括从从销销售售到到市市场场运运

18、作作以以及及生生产产动动作作整整个个过过程程，所所以以说说电电子子商商务务只只是是在在Internet上上的的贸贸易易是是不不正正确确的的，也也是是不不全全面面的的。电电子子商商务务是是传传统统商商务务在在互互联联网网上上的的延延伸伸。电电子子商商务务涵涵盖盖的的内内容容之之深深之之广广，还还需要企业在实践中不断完善。需要企业在实践中不断完善。电子是手段，商务是根本电子是手段，商务是根本一、电子商务的概念一、电子商务的概念2222v电子商务的发展电子商务的发展电子商务的产生并非一日之功，它经历了由局部电子商务的产生并非一日之功，它经历了由局部的、在专用网上的电子交易，到开放的、基于的、在专用网

19、上的电子交易，到开放的、基于Internet的电子交易过程。的电子交易过程。l70年年 代代 美美 国国 航航 空空 公公 司司(AA)机机 票票 预预 订订 系系 统统(SABRE)、l电子资金交换电子资金交换(EFT)系统、系统、l电子数据交换系统电子数据交换系统(EDI)l80年代的家庭银行系统。年代的家庭银行系统。l90年年代代Internet的的在在商商务务领领域域的的广广泛泛应应用用及及网网络企业的出现络企业的出现二、电子商务的产生2323v电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件l计算机的广泛应用计算机的广泛应用l网络的普及和成熟网络的普及和成熟lInternet的发展是

20、推动电子商务发展的动力的发展是推动电子商务发展的动力l电子支付手段的普及应用电子支付手段的普及应用l电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定l政府的支持与推动政府的支持与推动l法律、政策、观念及社会信誉的保证法律、政策、观念及社会信誉的保证二、电子商务的产生2424v提高了通信速度提高了通信速度l过去要几天才能到达的商务信件，现在通过过去要几天才能到达的商务信件，现在通过Internet几分钟，甚至几秒钟就能收到。几分钟，甚至几秒钟就能收到。v加强了信息交流加强了信息交流l网网上上信信息息具具有有更更新新速速度度快快、内内容容全全面面丰丰富富的的特特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息

21、。点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。三、电子商务的特点Motts公司公司 主要生产苹果汁，年产值主要生产苹果汁，年产值5.6亿美元，亿美元，1997年底年底以前还没有采用网上订货，但这并不阻碍它与客户的网上以前还没有采用网上订货，但这并不阻碍它与客户的网上信息交流。公司有一个基于信息交流。公司有一个基于SAP R3的内部信息系统，客户的内部信息系统，客户可以上网查询基于可以上网查询基于R3的数据库信息，如订单信息、信用情的数据库信息，如订单信息、信用情况。况。2525v降低了成本降低了成本l电子商务可以降低通信费用、管理费用和人员开销。电子商务可以降低通信费用、管理费用和人员开销。l据

22、据Forrester估估计计，网网上上商商务务节节省省的的费费用用约约占占销销售售额额的的5%-10%。三、电子商务的特点Cisco公司公司l1997年年通通过过网网上上从从零零售售商商获获得得的的订订单单达达40亿亿美美元元，同同时时在在技技术术支支持持、营营销销、配配送送方方面面却却节节省省了了3.63亿亿美美元元，其其中的中的1/3是由于相关人员的减少。是由于相关人员的减少。lCisco公公司司1997年年在在线线销销售售为为13%，1998年年为为57%，目目前前180亿美元中亿美元中90%以上为在线销售。以上为在线销售。2626l网上采购节约成本：施乐网上采购节约成本：施乐85%85

23、%通用通用90%90%万事达万事达85%85%三、电子商务的特点波音公司波音公司l使用使用EDI与合作伙伴交换订单、发票等商务文件。与合作伙伴交换订单、发票等商务文件。l1996年年他他们们使使用用Web技技术术建建立立了了一一个个叫叫PART(Part Analysis and Requirements Tracking)的的网网页页，目目的的是是面面向向600多多家家没没有有使使用用EDI的航空公司，使他们方便地从波音公司订购零部件和整机。的航空公司，使他们方便地从波音公司订购零部件和整机。l到到1997年年底底，已已经经有有350家家航航空空公公司司用用该该站站点点订订货货，每每天天有有

24、4000笔笔交交易易，与与原原来来传传真真、电电话话、人人工工录录入入形形式式的的订订货货相相比比，成成本本减减少少了了75%。2727v加强了联系，提高了服务质量加强了联系，提高了服务质量l降降低低成成本本还还不不是是电电子子商商务务的的主主要要目目的的和和收收获获，改改善善供供应应商商与与客客户户的的关关系系才才是是最最大大的的收收获获，这这样样才才能能带带来来丰丰厚厚的的回报。回报。三、电子商务的特点2828三、电子商务的特点波音公司波音公司l建建立立了了PART网网页页后后使使得得该该公公司司的的零零部部件件交交货货期期缩缩短短至至一一天，甚至当天就能交货。天，甚至当天就能交货。l销销

25、售售商商也也从从烦烦琐琐的的事事务务中中解解脱脱出出来来，更更加加有有精精力力帮帮助助客客户解决问题，如寻找难于找到的零部件。户解决问题，如寻找难于找到的零部件。l航航空空公公司司的的机机械械师师不不必必再再要要求求航航空空公公司司的的供供应应部部门门寻寻找找零零部部件件，他他们们自自己己就就可可以以通通过过波波音音的的网网站站寻寻找找零零部部件件，甚至订货，更好地完成飞机维修任务。甚至订货，更好地完成飞机维修任务。l客客户户可可以以通通过过网网站站跟跟踪踪订订货货情情况况，供供应应商商还还可可以以通通过过网网站及时收集市场的反馈信息，满足客户的需要。站及时收集市场的反馈信息，满足客户的需要。

26、2929v服务时间延长服务时间延长l提供每年提供每年365365天，每天天，每天2424小时的全天候服务。小时的全天候服务。v增强了企业的竞争力增强了企业的竞争力l任任何何企企业业，无无论论大大小小，在在网网站站上上都都是是一一个个页页面面，面面对对相相同的市场，都处于平等的竞争条件下。同的市场，都处于平等的竞争条件下。三、电子商务的特点河河南南郑郑州州南南庄庄镇镇桑桑坡坡村村回回族族的的“皮皮毛毛之之乡乡”，98年年6月月在在邮邮局局互互连连网网站站上上发发布布信信息息，10月月一一张张52.6万美金的定单来自奥地利。万美金的定单来自奥地利。3030v电电子子商商务务以以前前所所未未有有的的

27、速速度度创创造造着着新新的的商商务务环环境境，将将成成为为各各国国经经济济发发展展新新的的增增长长点点，并对人类的生活带来了极大的影响。并对人类的生活带来了极大的影响。l电电子子商商务务充充分分利利用用了了信信息息网网络络技技术术的的高高科科技技手手段段，向向所所有有交交易易主主体体提提供供了了先先进进的的交交易易模模式式和和平等的交易机会平等的交易机会l大大减少了交易的中间环节大大减少了交易的中间环节l缩短了交易时间缩短了交易时间l打破了资源局限，提高了经济效率和效益。打破了资源局限，提高了经济效率和效益。四、电子商务的影晌影晌3131v正在再造整个流通环节正在再造整个流通环节l传传统统的的

28、 厂厂家家-批批发发-零零售售-消消费费者者 的的方方式式正正在在被被打打破破，厂厂家家-(-(直直接接面面对对)-)-消消费费者者 的的方方式式正正在在形形成成，新的物配体系正在形成。从而新的物流体系正在形成。新的物配体系正在形成。从而新的物流体系正在形成。l运运输输体体系系和和运运输输的的组组织织方方式式再再造造，与与运运输输相相应应的的存存储储方式也会被再造。方式也会被再造。l效效率率的的极极大大提提高高，巨巨大大的的经经济济节节约约。(2000(2000年年我我国国在在商商业业流流通通环环节节的的存存货货已已达达数数万万亿亿元元，超超过过一一年年全全国国工工业的增加值业的增加值)。四、

29、电子商务的影晌影晌 迂回经济迂回经济 直接经济直接经济电子商务电子商务3232v改变消费方式改变消费方式l网网上上购购物物是是足足不不出出门门，看看遍遍世世界界，网网上上的的搜搜索索功功能能可可方方便便地地带带顾顾客客货货比比多多家家。同同时时，消消费费者者将将能能以以十十分分轻轻松松自自由由的的自自我我服服务务的的方方式式完完成成交交易易，从从而而使使用用户户对对服务的满意程度大为提高。服务的满意程度大为提高。l用用经经济济学学的的语语言言来来说说，极极大大地地降降低低了了购购买方的交易费用。买方的交易费用。四、电子商务的影晌影晌 3333v 改变商务活动的方式改变商务活动的方式l过过去去一

30、一提提到到商商务务，联联想想到到的的是是到到商商场场搜搜寻寻自自己己想想要要的的商商品品，谈谈判判桌桌前前双双方方的的唇唇枪枪舌舌战战，如如今今在在计计算算机机屏屏幕幕上上就就可可以以看看见见店店面面前前台台，不不仅仅能能浏浏览览、购购买买物物理理产产品品，还还能能试试听听、试试用用、购购买买数数字字产产品品，还还可可以以获获得得在在线线服服务务，如如咨咨询询、安安排旅游行程、远程医疗诊断等。排旅游行程、远程医疗诊断等。l商商务务活活动动方方式式的的改改变变，正正在在改改变变整整个个人人类类的的经经济生活，乃至整个社会生活。济生活，乃至整个社会生活。四、电子商务的影晌影晌 3434v改变和正在

31、改变着厂家的营销方式改变和正在改变着厂家的营销方式l正正在在改改变变着着广广告告方方式式(费费用用大大为为降降低低，作作用用正正在在增长增长)l正在改变着品牌的塑造方式，品牌的市场优势正在改变着品牌的塑造方式，品牌的市场优势的作用正在改变。不知名品牌进入市场的机遇的作用正在改变。不知名品牌进入市场的机遇之门正在洞开。这就是说，旧的游戏规则正在之门正在洞开。这就是说，旧的游戏规则正在改变。对以往的强者而言，这是最可怕的改变。改变。对以往的强者而言，这是最可怕的改变。SONYSONY代表称：现在不知竞争对手是谁。代表称：现在不知竞争对手是谁。四、电子商务的影晌影晌 3535l正在改变着销售的组织方

32、式正在改变着销售的组织方式l正正在在改改变变着着客客户户的的管管理理方方式式(客客户户的的消消费费特特征征被记录、被分析，更好的服务会由此而生被记录、被分析，更好的服务会由此而生)l公关方式也在改变着公关方式也在改变着l企企业业营营销销的的竞竞争争方方式式，正正在在发发生生革革命命性性的的变变化化(信信息息化化、个个性性化化营营销销服服务务)。不不研研究究这这些些问问题题的的 企业营销学企业营销学，只能被清理出局。，只能被清理出局。四、电子商务的影晌影晌 3636v改变经营方式改变经营方式l客客户户将将在在网网上上与与供供应应商商联联系系，利利用用网网络络进进行行结结算算支支付付与与银银行行发

33、发生生往往来来。客客户户有有权权力力对对制制造造商商说说要要造造什什么么产产品品，怎怎么么造造，从从过过去去的的生生产产面面向向库库存存转转向向生生产产面面向向订订货货(客户客户)。四、电子商务的影晌影晌 3737四、电子商务的影晌影晌 案例案例l如如Dell计计算算机机公公司司可可以以通通过过互互联联网网按按照照客客户户提提出出的的要要求求制造计算机，制造计算机，lGAP服服装装公公司司可可以以通通过过互互联联网网按按照照客客户户提提出出的的要要求求设设计计和生产服装。和生产服装。l客客户户可可以以随随时时跟跟踪踪订订货货，从从过过去去的的慢慢得得难难以以忍忍受受的的订订货货交交付付，又又不

34、不知知道道供供货货商商内内部部究究竟竟发发生生了了什什么么，转转向向更更快快更更开开放放的的交交货货过过程程，客客户户有有了了更更大大的的控控制制权权，如如美美国国联联邦邦快快递递公公司司FedExpress 可可以以让让客客户户在在网网上上查查询询邮邮件件的的状状态态(http:/)。3838v改变组织结构和职能改变组织结构和职能l企企业业会会从从层层次次的的指指令令控控制制结结构构转转向向基基于于信信息息的的扁扁平平结结构构，企企业业内内部部的的信信息息交交流流、管管理理职职能能、工作群体的结构都将发生变化。工作群体的结构都将发生变化。l原原来来的的供供应应链链将将形形成成一一个个端端到到

35、端端的的关关系系式式的的管管理理模模式式，又又称称作作集集成成的的或或扩扩展展的的供供应应链链管管理理，管管理理着着连连接接客客户户、生生产产商商、供供应应商商、销销售售商商、竞争对手的网络。竞争对手的网络。四、电子商务的影晌影晌 3939v人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化l企企业业 “入入口口”端端第第三三个个极极为为重重要要的的要要素素，是是人人力力资资源源。在在以以往往的的电电子子商商务务的的讨讨论论中中，人人才市场没有受到应有的重视。才市场没有受到应有的重视。l基基于于ITIT技技术术、基基于于信信息息网网络络的的人人才才交交易易(人人才才自

36、自荐荐，企企业业对对人人才才的的挑挑选选，甚甚至至对对人人才才的的测测试试和和聘聘用用)正正在在依依托托InternetInternet、依依托托多多媒媒体体，迅速地发展着。迅速地发展着。四、电子商务的影晌影晌 4040v企业技术来源与企业技术来源与R&DR&D的改变的改变l企企业业生生产产所所需需要要的的技技术术，部部分分来来源源于于企企业业自自身身的的R&DR&D，部部分分来来源源于于企企业业外外部部。两两个个来来源源的的比比例例，对对于于不不同同的企业而言，可以相差很大。的企业而言，可以相差很大。l从从外外部部来来源源的的视视角角看看:电电子子商商务务也也改改变变着着技技术术交交易易的的

37、形形态态，大大大大拓拓宽宽了了企企业业搜搜索索所所需需技技术术的的视视野野，拓拓宽宽了了企企业业委委托托开开发发的的视视野野，改改变变了了企企业业从从外外部部获获取取所所需需技技术的管理方式。术的管理方式。l从从内内部部来来源源的的视视角角看看:企企业业生生产产所所需需技技术术的的两两个个来来源源是是一一个个有有机机的的体体系系，外外部部来来源源的的改改变变，必必然然导导致致企企业业自身自身R&DR&D任务和开发投入与开发组纽织的变化。任务和开发投入与开发组纽织的变化。四、电子商务的影晌影晌 41 41v改改变变和和正正在在改改变变着着厂厂家家的的生生产产组组织织和和生生产产过程的管理过程的管

38、理l离离电电子子商商务务“距距离离”最最远远的的，是是企企业业物物流流链链条条(也也是是价价值值增增值值链链条条)的的中中间间段段:生生产产过过程程的的组组织织与与管管理理。它它同同样样受受到到电电子子商商务务的的深深刻刻影影响响。企企业业输输出出端端与与输输入端的巨大变化，必然带来中间端的巨大变化。入端的巨大变化，必然带来中间端的巨大变化。l事事实实上上，虚虚拟拟企企业业的的出出现现，就就把把生生产产过过程程的的组组织织，改变到了极至。改变到了极至。l电电子子商商务务必必然然导导致致企企业业技技术术单单元元的的细细化化(专专业业分分工工的的细细化化)，导导致致部部分分生生产产的的外外化化，从

39、从而而导导致致生生产产流流程的再造。程的再造。四、电子商务的影晌影晌 4242v改变商业银行运营与竞争方式改变商业银行运营与竞争方式l网网络络银银行行是是金金融融企企业业电电子子商商务务的的典典型型发发展展之之一。一。l网网络络银银行行可可以以实实现现:为为任任何何人人的的 任任何何帐帐户户 随随肘肘 随随地地 用用任任何何方方式式的的 安安全全支支付付和结算。和结算。lSFNB只只有有15个个职职员员，其其支支付付结结算算总总额额达达到到全美总额的全美总额的2%。四、电子商务的影晌影晌 4343v电子商务的社会效益电子商务的社会效益l全社会的增值全社会的增值l促进知识经济的发展促进知识经济的

40、发展l新行业的出现新行业的出现四、电子商务的影晌影晌 4444v从价值链看电子商务的功能从价值链看电子商务的功能五、电子商务的功能 企企 业业 基基 础础 设设 施施人人 力力 资资 源源 管管 理理技技 术术 开开 发发采采 购购进货进货后勤后勤生产生产作业作业发货发货后勤后勤经营经营销售销售服务服务差差额额辅辅助助活活动动基基本本活活动动l迈克尔迈克尔.波特企业价值链波特企业价值链4545五、电子商务的功能 企企 业业 基基 础础 设设 施施人人 力力 资资 源源 管管 理理技技 术术 开开 发发采购采购-分销电子商务分销电子商务核心核心业务业务第三方物流第三方物流服务服务差差额额辅辅助助

41、活活动动基基本本活活动动l电子商务时代企业价值链电子商务时代企业价值链Pe1PmPe24646五、电子商务的功能 Pe1 由电子商务代替企业基本活动中的传统商由电子商务代替企业基本活动中的传统商务环节产生的利润务环节产生的利润Pm 由第三方物流代替企业基本活动中的进货、由第三方物流代替企业基本活动中的进货、发货、仓储等实体活动产生的经营成本降低利发货、仓储等实体活动产生的经营成本降低利润润Pe2 由电子商务代替企业辅助活动中的传统操由电子商务代替企业辅助活动中的传统操作产生的利润作产生的利润4747vIBMIBM对电子商务功能的划分对电子商务功能的划分(应用角度应用角度)五、电子商务的功能 l

42、网上订购网上订购l服务传递服务传递l咨询洽谈咨询洽谈l网上支付网上支付l电子银行电子银行l广告宣传广告宣传l意见征询意见征询l业务管理业务管理4848v按应用层次分按应用层次分l广泛的电子邮件系统广泛的电子邮件系统l信息发布系统信息发布系统l电子商务应用系统电子商务应用系统亚马逊：亚马逊：http:/eBay：阿里巴巴：阿里巴巴：http:/六、电子商务的分类六、电子商务的分类4949l集约化企业电子商务系统集约化企业电子商务系统网上商务（销售）系统与企业原有信息系统网上商务（销售）系统与企业原有信息系统（MISMIS、ERPERP、CIMSCIMS）等集成。）等集成。六、电子商务的分类六、电

43、子商务的分类Wal Mart公司公司利用电子商务系统与其供应商之间建立贸易伙利用电子商务系统与其供应商之间建立贸易伙伴关系伴关系由供应商管理其库存（监测与补货）由供应商管理其库存（监测与补货）Wal Mart与供应商都节约了大量资金与供应商都节约了大量资金Dell与海尔的产品网上定制与海尔的产品网上定制5050v按参与对象范围分按参与对象范围分l企业企业消费者消费者(B to C)(Business to Consumer)企业企业-消费者的电子商务消费者的电子商务(B to C)(B to C)基本上等基本上等同于网上商店或称在线零售商店。同于网上商店或称在线零售商店。目前网上商店提供的商品

44、主要有鲜花、书籍、目前网上商店提供的商品主要有鲜花、书籍、计算机、汽车和各种消费商品。计算机、汽车和各种消费商品。它最大的特点是：供需直接见面、速度快、它最大的特点是：供需直接见面、速度快、信息量大、费用低信息量大、费用低六、电子商务的分类六、电子商务的分类51 51l企业企业企业企业(B to B)(Business to Business)企业间的商务活动的贸易金额是消费者直企业间的商务活动的贸易金额是消费者直接购买的接购买的1010倍。倍。按照按照IDGIDG公司的预测，公司的预测，20012001年年InternetInternet网网上进行的电子商务金额将高达上进行的电子商务金额将高

45、达22002200亿美元，亿美元，而其中企业间的商务活动将占而其中企业间的商务活动将占79%79%。无疑。无疑企业间电子商务将成为电子商务的重头。企业间电子商务将成为电子商务的重头。六、电子商务的分类六、电子商务的分类5252l企业企业政府机构政府机构(B to G)(Business to Govenment)企业企业-政府机构在网上完成原有各种业务。政府机构在网上完成原有各种业务。政府要实现对企业行为的管理和监督，如政府采购、税政府要实现对企业行为的管理和监督，如政府采购、税收、商检以及仲裁等等，就必须介入到电子商务中收、商检以及仲裁等等，就必须介入到电子商务中.l消费者消费者-政府机构政

46、府机构(C to G)(Consumer to Govenment)消费者消费者-政府机构在网上完成原有各种业务，比如纳税、政府机构在网上完成原有各种业务，比如纳税、福利、处罚等。福利、处罚等。l消费者消费者-消费者消费者(C to C)(Consumer to Consumer)l企业企业雇员雇员(B to E)(Business to Employee)六、电子商务的分类六、电子商务的分类5353六、电子商务的分类六、电子商务的分类v按运营模式分电子商务模型按运营模式分电子商务模型 l网上采购模型网上采购模型一个或几个采购人建立一个网站，典型的是一个或几个采购人建立一个网站，典型的是招投标

47、网站，提出采购需求，然后由多个供招投标网站，提出采购需求，然后由多个供应商进行竞标。应商进行竞标。PSSSPS采购人采购人供应商供应商5454六、电子商务的分类六、电子商务的分类l网上销售模型网上销售模型由产品的供应商建立一个网站，在网上向个由产品的供应商建立一个网站，在网上向个人、采购人、分销商供应商品或服务，他们人、采购人、分销商供应商品或服务，他们之间的关系既可能有竞争型的，也有分配型之间的关系既可能有竞争型的，也有分配型的。的。SPPPPS采购人采购人供应商供应商5555六、电子商务的分类六、电子商务的分类l网上市场模型网上市场模型网上大型的交易者的集中地，各参与者登录网上大型的交易者

48、的集中地，各参与者登录到网站上进行交易，网站提供包括连接、商到网站上进行交易，网站提供包括连接、商品目录在内的各种商业增值服务。品目录在内的各种商业增值服务。MSSSPS采购人采购人供应商供应商PPPM市场市场5656六、电子商务的分类六、电子商务的分类l电子商务社区模型电子商务社区模型建立在网站市场模型基础上，利用建立在网站市场模型基础上，利用InternetInternet的优势，将政府、金融机构等都连在一起。的优势，将政府、金融机构等都连在一起。MSSSPS采购人采购人供应商供应商PPPM 市场市场BGOGB政府政府银行银行O 其他其他5757v电子商务交易过程电子商务交易过程l交易前的

49、准备交易前的准备l交易谈判和签定合同阶段交易谈判和签定合同阶段l办理交易前的手续阶段办理交易前的手续阶段l交易合同的履行和索赔阶段交易合同的履行和索赔阶段七、电子商务交易的基本流程七、电子商务交易的基本流程5858v对对一一个个处处于于生生产产领领域域的的商商品品生生产产企企业业来来说说，它它的商务过程可以描述为：的商务过程可以描述为：七、电子商务交易的基本流程七、电子商务交易的基本流程需求调查需求调查确定采购方案确定采购方案生生 产产营销与销售营销与销售资金转帐资金转帐资金结算资金结算商品交割商品交割5959七、电子商务交易的基本流程七、电子商务交易的基本流程v网络商品直销基本流程网络商品直

50、销基本流程消费者消费者商商 家家银银 行行信用卡公司信用卡公司认证中心认证中心定单定单发货发货支付支付转帐转帐转帐转帐通知通知清单清单支付支付6060七、电子商务交易的基本流程七、电子商务交易的基本流程v网络商品中介交易基本流程网络商品中介交易基本流程配送部门配送部门认证中心认证中心买买 方方卖卖 方方银银 行行61 61八、电子商务现状及发展趋势八、电子商务现状及发展趋势v电子电子商务发展趋势商务发展趋势6262v国际电子商务发展现状国际电子商务发展现状 表表1 1 美国各行业加入美国各行业加入B2BB2B起飞阶段时间起飞阶段时间 时间时间 行业行业 1997 1997 计算机行业计算机行业