公共关系和政府沟通.ppt

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1、公共关系和政府沟通公共关系和政府沟通王大清王大清概概 述述学习目的：学习目的：1.了解公共关系的基本内涵了解公共关系的基本内涵;2.分析企业公共环境状况分析企业公共环境状况;3.讨论政府沟通的方法和技巧讨论政府沟通的方法和技巧.内容提要内容提要公共关系的现状公共关系的现状政府的沟通政府的沟通23公共关系公共关系1公共关系现状公共关系现状政府沟通政府沟通公共关系公共关系一、公共关系和人际关系的区别一、公共关系和人际关系的区别公共关系公共关系 社会组织关系社会组织关系,公众关系公众关系人际关系人际关系个人之间的关系，是公共关系的基础个人之间的关系，是公共关系的基础公共关系公共关系二、公共关系和庸俗

2、关系的区别二、公共关系和庸俗关系的区别.市场不发达，市场不发达，物资匮乏物资匮乏精神及物质文精神及物质文 明度高明度高社会变革发展社会变革发展初期，道德物质初期，道德物质文明度低文明度低依法按规则、依法按规则、规范公开规范公开金钱、礼品、金钱、礼品、隐秘、潜规则隐秘、潜规则 公共关系公共关系 庸俗关系庸俗关系 产生条件产生条件社会阶段社会阶段方式手段方式手段市场经济发达，市场经济发达，生产力水平高，生产力水平高，产品丰富产品丰富公共关系公共关系三三、公共关系含义、公共关系含义通俗说法：说服左右，让他人接受；通俗说法：说服左右，让他人接受；“信信”与与“爱爱”的运动；的运动；善意沟通争取同意；善

3、意沟通争取同意；让他人爱我。让他人爱我。基本含义：一个组织在运行中，为使自己与其他组织相互了基本含义：一个组织在运行中，为使自己与其他组织相互了解、相互合作而进行的传播活动。解、相互合作而进行的传播活动。公共关系公共关系四、公共关系构成的要素四、公共关系构成的要素公共关系构成三要素公共关系构成三要素主主体体 客客体体 场所场所 方式方式公共关系公共关系主体主体主体指企业形象，包括企业的内在形象和外在形象主体指企业形象，包括企业的内在形象和外在形象。企业特征企业特征企业风格企业风格企业知名度企业知名度企业美誉度企业美誉度 外在形象外在形象 内在形象内在形象企业文化企业文化企业理念企业理念企业精神

4、企业精神公共关系公共关系美誉度和知名度的关系美誉度和知名度的关系美美誉誉感感 知名度知名度A A、有口皆碑、有口皆碑B B、昙花一现、昙花一现C C、名不经传、名不经传D D、臭名远扬、臭名远扬公共关系公共关系客体客体 客体的特征客体的特征 共同性共同性 利益目标利益目标 多样性多样性 地位、背景、地位、背景、立场、主张立场、主张 能动性能动性 弹性政策、实弹性政策、实际状况际状况 变化性变化性 随时代变化随时代变化公共关系公共关系五、企业主要公共关系对象五、企业主要公共关系对象消费者、供应者、同行竞争者消费者、供应者、同行竞争者业务关联者业务关联者 ：经营单位、医疗机构：经营单位、医疗机构政

5、府部门：政府机关、税务、工商、药业、卫生等政府部门：政府机关、税务、工商、药业、卫生等党政部门：党委、各党派党政部门：党委、各党派其他国家机构：人大、政协其他国家机构：人大、政协媒介组织：电视、广告、报纸等媒介组织：电视、广告、报纸等相关部门：公安、检察、法院、交通、消防、社保、城建、环保等相关部门：公安、检察、法院、交通、消防、社保、城建、环保等其他组织：金融、保险、社团等其他组织：金融、保险、社团等 公共关系公共关系六、公共关系的地位和作用六、公共关系的地位和作用 属社会学、组织行为学、心理学的范畴；是社会进步，属社会学、组织行为学、心理学的范畴；是社会进步，人们活动交流日益密切，信息技术

6、飞速发展促生的新兴学人们活动交流日益密切，信息技术飞速发展促生的新兴学科。科。重要性：国情、区情、政治体制、政府权力、政策形势国情、区情、政治体制、政府权力、政策形势 作 用：改善环境、塑造形象、消减风险、稳定发展改善环境、塑造形象、消减风险、稳定发展 公共关系公共关系现阶段企业对主要公共关系的的客体现阶段企业对主要公共关系的的客体有是什么特征？有是什么特征？廉俗的关系方法是否适用？有什么利廉俗的关系方法是否适用？有什么利害关系？害关系？公共关系现状公共关系现状一、公共关系大环境一、公共关系大环境 政治体制：党政、人大、政府、权力结构政治体制：党政、人大、政府、权力结构 经济状况：小康过渡、区

7、域、贫富差异经济状况：小康过渡、区域、贫富差异 政策法制政策法制:法律法律、法规、行业规章、法规、行业规章 医药产业市场特点医药产业市场特点:医疗体系、半市场化医疗体系、半市场化 公共关系现状公共关系现状二、新疆区域特点二、新疆区域特点 政治、经济、气候、交通、政治、经济、气候、交通、民族政策、稳定因素、区域差别、民族政策、稳定因素、区域差别、行业特点：公立医疗机构比重行业特点：公立医疗机构比重;医药市场状况、国企、民营医药市场状况、国企、民营.公共关系现状公共关系现状三、内部环境三、内部环境 优势：优势：集团化、资源共享、整合优势集团化、资源共享、整合优势 企业文化企业文化 核心竞争力核心竞

8、争力 市场网络、厂家资源（市场网络、厂家资源（OTCOTC品种）品种）弱势：政府、医疗机构的影响力弱势：政府、医疗机构的影响力 企业公共关系管理、人员素质、人脉关系企业公共关系管理、人员素质、人脉关系厂家资源（临床品种）厂家资源（临床品种）公共关系现状公共关系现状我们在政府和医院开发所占的优势和我们在政府和医院开发所占的优势和劣势具体在那些方面，如何改进？劣势具体在那些方面，如何改进？当前的医改政策对医药市场的具体影当前的医改政策对医药市场的具体影响是什么？采取什么措施推进和扩大响是什么？采取什么措施推进和扩大医疗机构的业务？医疗机构的业务？政府沟通政府沟通一、政府沟通的指导思想一、政府沟通的

9、指导思想 以坚持维护企业利益和承担社会责任为前提，以坚持维护企业利益和承担社会责任为前提，严格依照法律、法规和政策规定，积极参与、配严格依照法律、法规和政策规定，积极参与、配合、支持政府工作，用规范和切实可行的方法，合、支持政府工作，用规范和切实可行的方法，影响转变对企业的认识影响转变对企业的认识,以得到充分的理解和支以得到充分的理解和支持，实现企业发展目标。持，实现企业发展目标。政府沟通政府沟通 有关有关政策政策/规定规定有关部门有关部门/人员人员/职权范职权范围围 当事人背景当事人背景权力权力/能力能力二、政府沟通的基础二、政府沟通的基础详细了解和掌握客体背景状况详细了解和掌握客体背景状况

10、知彼知彼客体客体企业企业形象形象 与沟通与沟通事项相关的事项相关的 基础资料基础资料 部门和个人部门和个人的情况的情况详细了解和掌握主体背景状况详细了解和掌握主体背景状况知己知己主体主体政府沟通政府沟通三、影响沟通的主要因素三、影响沟通的主要因素 人品个性：人品个性：1.1.性格脾气性格脾气 暴躁易怒暴躁易怒 固执己见固执己见 羞涩腼腆羞涩腼腆 畏惧胆怯畏惧胆怯 2.2.道德品质道德品质 诚实善良诚实善良 正直坦率正直坦率 谦虚恭敬谦虚恭敬 3.3.表达习惯表达习惯 语调、表情、动作语调、表情、动作 心理意识心理意识:1.:1.社会角色社会角色:地位、职业、背景差异地位、职业、背景差异 2.2

11、.积极性主动性积极性主动性 克服惰性、依赖性克服惰性、依赖性 3.3.创新意识创新意识 文化素质：文化素质：1.1.表达能力、口词、逻辑性表达能力、口词、逻辑性 2.2.知识经验、知识水平、理解能力知识经验、知识水平、理解能力 其他因素其他因素:规则、潜规则、地点、场合规则、潜规则、地点、场合 克服个性缺陷是沟通的最关键因素！克服个性缺陷是沟通的最关键因素！政府沟通政府沟通四、沟通的方式方法四、沟通的方式方法文字形式文字形式：请示、报告、汇报等请示、报告、汇报等 比较正式、重要事项、规定事项比较正式、重要事项、规定事项非正式形式：非正式形式：面对面直接沟通面对面直接沟通 灵活，沟通充分，信息准

12、确灵活，沟通充分，信息准确 通过字条、电话、第三方等。通过字条、电话、第三方等。沟通不便沟通不便,信息不准信息不准,甚至失真甚至失真 实践中以多种形式并存，选择合适的方法。实践中以多种形式并存，选择合适的方法。政府沟通政府沟通五、沟通前的准备五、沟通前的准备明确的沟通目标和目的明确的沟通目标和目的掌握客体、主体及个人的背景情况掌握客体、主体及个人的背景情况设计沟通的方式、内容、要点设计沟通的方式、内容、要点结果预判和分析，提出多种对策方案结果预判和分析，提出多种对策方案政府沟通政府沟通六、沟通的技巧和注意事项六、沟通的技巧和注意事项选择利用各方面有利资源选择利用各方面有利资源 政策规定、现实状

13、况、领导关系、亲戚朋友、同学同事等政策规定、现实状况、领导关系、亲戚朋友、同学同事等 创造沟通的基础条件创造沟通的基础条件 机会和时机机会和时机 、有利事件、有利事件 注重感情投入注重感情投入,取得认知取得认知 、好感、信任、好感、信任 交朋友、节日生日问候交朋友、节日生日问候 对其工作和生活及对家人的关心和帮助对其工作和生活及对家人的关心和帮助发挥好主体资源优势发挥好主体资源优势 适宜方法和手段适宜方法和手段 尽量选择一个对象尽量选择一个对象 采用直接方式采用直接方式 采用一个渠道采用一个渠道处理好相关关系处理好相关关系 避免误会矛盾避免误会矛盾潜规则的使用潜规则的使用 注意几点：适度注意几

14、点：适度(法规法规 效能效能)、保密、相关方利益、时机和方式、保密、相关方利益、时机和方式政府沟通政府沟通注意力要集中注意力要集中克服不良习惯，尊重对方、不轻易打断，让对方充分表达克服不良习惯，尊重对方、不轻易打断，让对方充分表达语言要通俗易懂语言要通俗易懂动作表情真实适宜，不做作、不刻意、自然、大方动作表情真实适宜，不做作、不刻意、自然、大方保持思维敏捷，完整正确判断对方的核心思想保持思维敏捷，完整正确判断对方的核心思想适宜表态和回应适宜表态和回应处理好个人所在角色、形象处理好个人所在角色、形象对方关心的其他方面沟通交流对方关心的其他方面沟通交流政府沟通政府沟通影响沟通的最重要最难改善的因素是影响沟通的最重要最难改善的因素是哪些？哪些？沟通能力对领导者和组织的发展会带沟通能力对领导者和组织的发展会带来什么影响？来什么影响？政府沟通政府沟通能够改变自我，才能改变他人。能够改变自我，才能改变他人。沟通是人们学习和进步最好的途径。沟通是人们学习和进步最好的途径。未来属于善于交流沟通的人。未来属于善于交流沟通的人。