公司前台文员岗位职责优秀范例.docx

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1、公司前台文员岗位职责优秀范例 制定优秀具体的岗位职责，可以增加全体人员爱岗敬业理念，强化公司健康有序发展，弘扬公司正气，增加公司凝合力和战斗力。下面是我给大家带来的岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 公司前台文员岗位职责(一) 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类

2、信件、包袱、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净。 8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。 9、仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。 10、管理办公各种办公设备,合理运用并提高设备的运用效率,提倡节俭。 公司前台文员岗位职责(二) 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等

3、。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协*师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。 公司前台文员岗位职责(三) 1.依据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程安排。 2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询

4、问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。 3.主动回复客户的MAIL、FAX恳求，作好记录，并刚好获得客户信息反溃 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。 5.注意市场动态，留意收集学员信息，注意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。 6.主动参加市场推广活动，帮助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考依据。 公司前台文员岗位职责(四) 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务; 4、客人到店时，要主动向客人问好; 5、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;

5、6、精确驾驭房态并刚好与客房部核对房态; 7、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通; 8、娴熟驾驭业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立支配散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号，并与房态核实; 12、敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情，做好突发事务的解决工作; 14、仔细完成主管交给的各项工作，出现问题刚好向上级汇报; 15、精确无误地为客人供应叫醒服务; 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续; 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。 公司前台文员岗位职责(五) 1、接到客

6、人的预定客房电话(运用标准用语接听电话)。 2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……) 3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所须要房型，及也许入住的天数) 4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7、如特别重要的订房信息，须要口头向下一班接班工作人员交班，做好打算事项。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页