塑造合格的培训师(人力).ppt

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1、塑造合格的培训师塑造合格的培训师培训管理工作的四项职责培训管理工作的四项职责l培训战略l培训资源建设与管理l日常营运管理l基础行政工作培训体系的内容培训体系的内容l培训机构l培训制度l培训流程l培训课程体系l培训设施设备l认知讲师在培训中的作用l了解培训师课前准备的内容l了解课程开发的要素及课程开发的方法l掌握授课技巧l了解培训效果评估方法目的目的培训内容培训内容l 第一部分：培训前的准备l 第二部分：培训课程的开发l 第三部分：培训师授课技巧l 第四部分：培训效果评估第一部分：课前准备培训前的培训前的“三准备三准备”l对自已的准备l对学员准备l对课程的准备绝非随机一变或灵机一动;台上一分钟，

2、台下十年功培训师自身的准备培训师自身的准备l准确的定位老 师：居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链,激发积极性l专业的态度敬业（身教重于言教，就是最好的示范）热忱与激情亲和力开放和包容的心态l完备的知识结构l优秀的能力应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质l丰富的经验l硬件准备教具/个人物品/着装了解成人学习的特点了解成人学习的特点l有学习愿望时，才会学得好，同时非常注重实用性(星座、属相培训）l记忆力差，理解力佳l喜欢双向沟通与交流l看重信任与尊重的氛围l自我防卫心理较强l不能持久学习注意力曲线注意力曲线20分钟40分钟开始注意

3、力水平第二部分：课件准备培训目的与作用培训目的与作用l长期目的：满足企业战略发展的需要l短期目的：满足企业年度计划的需要l职位目的：满足职位技能标准的需要l个人目的：满足员工职业生涯发展的 需要培训课程的开发培训课程的开发l培训课程主题l培训目标 制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次）l培训对象 （人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件）l培训环境 硬件设施：灯光/温度/通风/噪声 桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形 教学辅助用具：白板、投影仪、电脑等l培训资料 集思广益，汇总内容/合并同类内容，进行筛选/安排课程资料的 结构l培训方法 讲授法/分组讨论法/角色扮演法

4、/案例分析法/多媒体教学法/游 戏教学法等l课程需求调查l制定课程大纲l编写课程资料l试讲与课程评估l课程修订与确认课程开发流程课程开发流程公司概况 客户意识服务礼仪 团队合作工作计划 时间管理交流与沟通 计算机应用 安全消防一般技能内容一般技能内容公司与市场 计划/预算/控制项目管理 团体管理员工关系管理 领导方法技能管理 工作改进管理工作表现管理 工作现场管理 管理技能内容管理技能内容经营销售 人力资源产品开发 财务会计证券融资 信息管理行政管理 生产制造等专业技能内容专业技能内容职群培训：入职、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训：服务、工程、安防、人力资源、财务

5、、品质等其它培训：渠道培训、供应商培训等课程体系设计课程体系设计重点课程项目：重点课程项目：新员工入司培训新员工入司培训l成为公司人l成为岗位人l基本职业技能l核心职业技能l做一个优秀员工与职业生涯规划全员培训全员培训-成为公司人成为公司人l企业发展史与公司概况l企业文化与核心价值观l员工守则与规章制度l项目介绍l企业参观l老员工交流等全员培训全员培训-成为岗位人成为岗位人l了解岗位环境（职责、工作流程和标准）l制定工作目标和工作计划l时间管理与工作效率提升l工作总结与绩效改善全员培训全员培训-基础职业素质基础职业素质l职业道德与职业素养l沟通技巧l良性人际关系建立l商务礼仪l公文应用与写作l

6、压力与工作冲突处理l计算机与网络使用 全员培训全员培训-核心职业技能核心职业技能l顾客为本与客户服务l团队合作与团队精神l问题解决技巧与改善l情绪调整与潜能开发全员培训全员培训-职业生涯规划职业生涯规划l职业生涯规划与自我成长各种培训方法讲授法演示法故事法 体验法视听法 案例法游戏法情景演练头脑风暴法角色扮演常见培训方式常见培训方式假设你要说明：中国方便面发展潜力巨大素材有：中国是世界上最大的方便面消费国1992年中国消费方便面13亿包2002年中国消费方便面195亿包全球方便面年消费量500亿包韩国人年均消费方便面80包日本人年均消费方便面44包中国人年均消费方便面15包 学会和各种人愉快的

7、相处学会和各种人愉快的相处海纳百川 有容乃大要能处乱不惊要能处乱不惊经常保持微笑!但切忌皮笑肉不笑!smile优质服务业主的满意及赞赏公司的认同及欣赏自己觉得自己觉得自豪、开心自豪、开心图象高于言辞的优势图象高于言辞的优势更快更有效更易于记忆游戏游戏培训的助力器培训的助力器l从上个世纪70年代开始,培训游戏被越来越多的运用在现代企业培训中。l国际职业培训师协会认为:培训游戏的合理恰当运用对人力资源培训起着重要作用.游戏设计的原则游戏设计的原则l目的要明确;l避免与培训主题脱节;l认真考虑加入游戏的时间。游戏带动的原则游戏带动的原则l说明清楚游戏规则l调动气氛l充当组织者和观察者l注意处理突发事

8、件l控制游戏时间l对游戏进行评价和点评保安的岗位职责?小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论l与小组成员一起讨论设计一个15分钟的课程 课题：服务礼仪 对象：儿童、恋人、老人等选择 目标：让学员了解如何节约时间体验式培训体验式培训学习效果保持率演讲演讲演示演示思考讨论思考讨论案例练习案例练习/实践实践培训他人培训他人5%-10%10%-20%20%-40%40%-60%60%-80%培训方式金字塔学习内容金字塔态度态度技巧技巧技能技能知识知识第三部分：授课技巧3 3、怕不被人接受、怕不被人接受1 1、怕错、怕错2 2、怕丢面子、怕丢面子4 4、怕场面无法控制、怕场面无法控制我们在“怕”什么？培训师授

9、课技巧l课程的结构课程开场的要求 开门见山法/热法话题法/引用法/悬念法/提问法/直陈相反观点课程主体内容呈现 保持讲述的条理性 双向沟通，随时检核，确保学员领会 经常小结 多感官结合课程的结尾5%整理和归纳要点法 提问检查法 用故事画龙点睛法 训练日记法5w1h培训师授课技巧控制紧张情绪紧张情绪产生的原因 准备不足/缺少授课经验/缺乏自信/失败经历/瓦伦达心态/身体不适控制紧张的方法 有备而来，做好三准备 提前到场 身体训练 培训前充分休息，保持最佳状态 着装舒适，矬培训场合穿着 使用道具 自信的浍和积极的想像5w1h培训师授课技巧培训中声音的运用 音量大小应与学员人数相适应 对重点内容应使

10、用不同的音调、速度 口齿清晰，表达准确 抑扬顿挫，语速适中 用停顿代替非单词，减少“口头禅”培训师授课技巧l培训中非语言的应用技巧表情/目光/个人形象/手势/站姿/PPT（3B）l课程中提问与回答问题的技巧提问的技巧 目的：集中注意力/激发学习动机/帮助记忆/检查学习效果/了解问题点 要点：少用封闭式问题/给予学员鼓励/对回答不要太早给予对借的判断/发问时要面对全体人员/不要离回答问题的学员太近回答问题 事先准备学员可能提出的总是准备好相应的答案 听问题时，与提问者目光接触 仔细倾听，、并待问题问完后再作答案 不要评论总是的好坏，只需对总是趋势做出回应即可 回答前应先将总是重复一遍5w1h第四

11、部分：效果评估企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课 程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师培训政策案例衡量培训效果的几个标准一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成六、经济效益提高培训效果评估的四个层次：一、反映标准（一级评估）学员的情绪、注意力、赞同或不满二、检测标准（二级评估）检测培训是否达到预先所设定的标准三、工作行为标准（三级评估）看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培 训前后的变化程度四、组织成果标准（四级评估）工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。“学员有收获”优秀讲师最关注的成就是:培训的成功体现:“员工把培训当成快乐的事”希望今天的希望今天的分享能让大家有分享能让大家有一丁点感悟一丁点感悟!谢谢大家！谢谢大家！