政策法规与职业道德旅游.ppt

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1、全程陪游员和地方同导陪同导游员全程陪游员和地方同导陪同导游员全下实施旅游接陪是指受组团旅行社的全下实施旅游接陪是指受组团旅行社的委派，在地陪的配合待计划，为旅游者委派，在地陪的配合待计划，为旅游者提供全程陪同服务的人员。提供全程陪同服务的人员。地陪接待旅行社委旅游者提地陪接待旅行社委旅游者提派，代表接派，代表接待旅行社实施接待计划，待旅行社实施接待计划，是指受为供当是指受为供当地旅游活动安排、讲解及相关服务的人地旅游活动安排、讲解及相关服务的人员。员。http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ ht

2、tp:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 中文导游员和外语导游员中文导游员和外语导游员中文导游员（普通话）一般是为国内旅中文导游员（普通话）一般是为国内旅游者、回内地探亲的港澳台同胞及外籍游者、回内地探亲的港澳台同胞及外籍华人服务的导游人员。主要提供普通话华人服务的导游人员。主要提供普通话地方话、少数民族语言的服务。地方话、少数民族语言的服务。外语导游员指能够运用外语从事导游业

3、外语导游员指能够运用外语从事导游业务，为外国旅游者提供导游服务的人员。务，为外国旅游者提供导游服务的人员。我国有英、日、法、德、西、俄、阿拉我国有英、日、法、德、西、俄、阿拉伯、朝鲜语和其他小语种的导游员。伯、朝鲜语和其他小语种的导游员。（四）初级、中级、高级和特级导游员（四）初级、中级、高级和特级导游员按照考核等级标准，将导游人员可以分按照考核等级标准，将导游人员可以分为初、中、高、特四级导游员。为初、中、高、特四级导游员。此外，景点、景区的导游人员也是我国此外，景点、景区的导游人员也是我国导游人员队伍的一个重要组成部分，他导游人员队伍的一个重要组成部分，他们主要在旅游景点、景区、的范围内为

4、们主要在旅游景点、景区、的范围内为旅游者提供向导、讲解服务。旅游者提供向导、讲解服务。第二节第二节 导游人员资格证考试导游人员资格证考试和导游人员等级考核制度和导游人员等级考核制度一、导游人员资格考试制度一、导游人员资格考试制度（一）报考资格和条件（一）报考资格和条件1、必须是中华人民共和国公民、必须是中华人民共和国公民2、必须具有高级中学、中等专业学校或以上、必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历学历3、必须身体健康、必须身体健康4、必须具有适应导游工作需要的基本知识和、必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力语言表达能力（二）导游人员资格考试的监督管理（二）导游人员资格考试的监督

5、管理1、导游人员资格考试的管理部门及其职、导游人员资格考试的管理部门及其职责责国务院制定总政策，省级旅游行政管理国务院制定总政策，省级旅游行政管理部门具体组织、实施本区域的考试工作，部门具体组织、实施本区域的考试工作，直辖市等负责本地区考试工作。直辖市等负责本地区考试工作。应坚持考试与培训分开，培训自愿的原应坚持考试与培训分开，培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。则，不得强迫考生参加培训。2、导游人员资格证书导游人员资格证书的颁发与管理的颁发与管理应在考试结束之日起应在考试结束之日起30个工作日内，给个工作日内，给考试合格的人员颁发考试合格的人员颁发导游人员资格证导游人员资格证书书资格证书资

6、格证书由国务院旅游行政管理部由国务院旅游行政管理部门统一印制，在我国范围内使用。门统一印制，在我国范围内使用。二、导游人员等级考核制度二、导游人员等级考核制度（一）导游人员等级考核评定的部门（一）导游人员等级考核评定的部门国务院旅游行政管理部门统一政策、统一领导，国务院旅游行政管理部门统一政策、统一领导，地方旅游行政管理部门分工负责组织实施。地方旅游行政管理部门分工负责组织实施。初级、中级导游人员的考核由省级旅游行政管初级、中级导游人员的考核由省级旅游行政管理部门或委托的地市级旅游行政管理部门评定；理部门或委托的地市级旅游行政管理部门评定；高级、特级导游员则由国务院旅游行政管理部高级、特级导游

7、员则由国务院旅游行政管理部门评定。门评定。PS：参加省级以上单位组织的导游人员评比：参加省级以上单位组织的导游人员评比或竞赛获得或竞赛获得“最佳最佳”称号的导游人员称号的导游人员，可以，可以晋升一级等级。晋升一级等级。（三）导游人员等级考核评定的标准和方法（三）导游人员等级考核评定的标准和方法1 1、不同等级的导游人员考核评定的标准、不同等级的导游人员考核评定的标准（1 1）初级导游员）初级导游员知识要求：了解、熟悉、了解知识要求：了解、熟悉、了解技能要求：了解、独立处理、一定的技巧技能要求：了解、独立处理、一定的技巧业绩要求：反映良好率不低于业绩要求：反映良好率不低于85%85%学历要求：外

8、语专业大专或非外语专业本科及学历要求：外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历（外）；高中及以上学历（中）其以上学历（外）；高中及以上学历（中）资历要求：取得资格证书工作满一年资历要求：取得资格证书工作满一年（2 2）中级导游员）中级导游员知识要求：熟悉、掌握、熟悉、熟悉知识要求：熟悉、掌握、熟悉、熟悉技能要求：熟悉、娴熟的技巧、各自类技能要求：熟悉、娴熟的技巧、各自类别的语言听说能力别的语言听说能力业绩要求：业务骨干、游客反映良好率业绩要求：业务骨干、游客反映良好率不低于不低于90%90%学历与学识要求：学历与初级相同，但学历与学识要求：学历与初级相同，但实际水平应该达到外语专业本科毕业水实际水平应该达到外语专业本科毕业水平（外）；中文导游要有大专及其以上平（外）；中文导游要有大专及其以上学历学历资历要求：取得初级导游员资格资历要求：取得初级导游员资格2 2年以上年以上