培训课程设计与开发.pptx

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1、第第7章章 培训课程设计与开发培训课程设计与开发员工培训与开发员工培训与开发学习目标学习目标 在学习完本章之后，你应该能够：了解在学习完本章之后，你应该能够：了解培训课程的类型；明确培训课程设计的原则；培训课程的类型；明确培训课程设计的原则；熟知培训课程设计应包含的要素；掌握培训熟知培训课程设计应包含的要素；掌握培训课程设计的程序。课程设计的程序。目目 录录7.1培训课程设计概述培训课程设计概述 7.2培训课程设计的程序培训课程设计的程序 7.3培训课程设计的选择培训课程设计的选择日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计【历史沿革历史沿革】1884年：三菱创始人岩崎弥太郎向工部省租

2、借了三菱年：三菱创始人岩崎弥太郎向工部省租借了三菱重工的前身重工的前身-国营长崎造船局。国营长崎造船局。1885年：三菱财阀第二代掌门人岩崎弥之助建立了三年：三菱财阀第二代掌门人岩崎弥之助建立了三菱社，并将长崎造船局作为核心企业。菱社，并将长崎造船局作为核心企业。1917年：企业更名为三菱造船有限公司。年：企业更名为三菱造船有限公司。1921年：三菱电机有限公司从企业分离。年：三菱电机有限公司从企业分离。【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计 在第二次世界大战期间，三菱制造了大量的飞机，其在第二次世界大战期间，三菱制造了大量的飞机，其中包括参加了珍珠港事件的著名的零式

3、战斗机。跟当时中包括参加了珍珠港事件的著名的零式战斗机。跟当时的其它日本公司一样，三菱在那段时间里也使用了大量的其它日本公司一样，三菱在那段时间里也使用了大量的苦役。的苦役。1934年：企业更名为三菱重工业有限公司。年：企业更名为三菱重工业有限公司。1950年：企业被分割成西日本重工业有限公司、中年：企业被分割成西日本重工业有限公司、中日本重工业有限公司和东日本重工业有限公司。日本重工业有限公司和东日本重工业有限公司。【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计 1952年：上述三家企业分别更名为三菱造船有限年：上述三家企业分别更名为三菱造船有限公司、新三菱重工业有限公司和

4、三菱日本重工业有限公司、新三菱重工业有限公司和三菱日本重工业有限公司。公司。1964年：三家公司合并成立了新的三菱重工业有年：三家公司合并成立了新的三菱重工业有限公司。限公司。1970年：三菱汽车工业有限公司从三菱重工分离。年：三菱汽车工业有限公司从三菱重工分离。1995年：三菱原子力有限公司并入三菱重工。年：三菱原子力有限公司并入三菱重工。【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计【产品展示产品展示】【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三

5、菱公司的培训课程设计【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计 三菱公司人才培训的宗旨是希望技术人员不仅要具三菱公司人才培训的宗旨是希望技术人员不仅要具备技术开发的技能，而且应具备领导周围人群的能力。在备技术开发的技能，而且应具备领导周围人群的能力。在技术课程方面，包括了以下项目：技术课程方面，包括了以下项目：（1）基础技术）基础技术（2）共同技术）共同技术（3）基础知识）基础知识（

6、4）基本技术）基本技术（5）尖端技术、未来技术）尖端技术、未来技术【引例引例】日本三菱公司的培训课程设计日本三菱公司的培训课程设计【引例表明引例表明】企业不是学校，但对于不断发展的企业而言，员企业不是学校，但对于不断发展的企业而言，员工的教育的确是经营策略上不可或缺的重要事项。三工的教育的确是经营策略上不可或缺的重要事项。三菱公司作为一个以技术制胜为目标的企业，其设计的菱公司作为一个以技术制胜为目标的企业，其设计的一系列技术训练课程涵盖了技术开发所能涉及的方方一系列技术训练课程涵盖了技术开发所能涉及的方方面面，可谓是不惜付出大代价。面面，可谓是不惜付出大代价。【引例引例】日本三菱公司的培训课程

7、设计日本三菱公司的培训课程设计7.1培训课程设计概述培训课程设计概述7.1.1 培训课程的内涵和特点培训课程的内涵和特点 现代培训是一个复杂的系统，培训课程设现代培训是一个复杂的系统，培训课程设计是其中重要环节，因为进行课程设计实际上计是其中重要环节，因为进行课程设计实际上就是制订培训战略和计划。就是制订培训战略和计划。7.1 培训课程设计概述培训课程设计概述1）培训课程的内涵）培训课程的内涵 广义上的培训课程设计应该包括多方面的内容，不仅广义上的培训课程设计应该包括多方面的内容，不仅包含课程本身的相关内容（课程目标、课程科目或内容、包含课程本身的相关内容（课程目标、课程科目或内容、课程活动、

8、学习转化手段等），还包含培训需求调查与预课程活动、学习转化手段等），还包含培训需求调查与预测、培训组织和环境、课程评价等。因此，培训课程不仅测、培训组织和环境、课程评价等。因此，培训课程不仅是对一门课程的设计，实质上是对一个培训系统的设计。是对一门课程的设计，实质上是对一个培训系统的设计。7.1 培训课程设计概述培训课程设计概述（1）培训课程设计的基点）培训课程设计的基点社会环境与学习者的要求。社会环境与学习者的要求。（2）培训课程的目标大多是具体性的、短期性的、单一性）培训课程的目标大多是具体性的、短期性的、单一性的和针对性的。的和针对性的。（3）培训课程的执行模式要遵循成年人认知规律。）培

9、训课程的执行模式要遵循成年人认知规律。（4）培训课程评价的主要标准是质量和效益，而不应当是）培训课程评价的主要标准是质量和效益，而不应当是考试分数。考试分数。2）培训课程的特点）培训课程的特点7.1 培训课程设计概述培训课程设计概述培训课程的类型培训课程的类型根据企业运营需要，现实中的企业培训课程有5个类别：一、战略需要类课程这类课程关注组织战略性举措、针对组织现状与外部环境之间的权衡，面对未来采取的培训课程。如公司上市、重组、收购等。二、员工发展类课程这类课程的目的是配合公司的相关管理措施，有目的地提升员工某个方面的意识与素质，调节员工状态。新新公司的难题 新新公司是一家大中型房地产开发企业

10、，以中高端产品为主打，企业效益一直不错，然而最近几年，随时我国宏观调控政策的调整，房地产市场竞争日益激烈。企业高层与财务部门经过细致的市场调研和研讨后，发现企业的运营成本比竞争对手明显偏高。因此，立即决定，在不减少员工薪酬与福利的前提下，制定各项管理控制制度，减少浪费，加强成本意识。那么对于新制度的推行，培训部门应该如何开发什么课程呢？联邦快递公司的培训题现在你接到了一件客人的特急快件，要求必须准时送到，但是在送件的途中目睹两车相撞，事故很严重。请问，你是先送物品，还是先把受伤者送往医院呢？员工发展类课程的设计要在企业发展战略的前提下，根据不同的竞争方式，侧重不同的培训主题。请分析以下竞争方式

11、下，培训课程的主题应该是：1.公司的竞争方式以价格优势取胜；2.公司的竞争方式以技术领先取胜；3.公司的竞争方式以服务优异取胜；4.公司的竞争方式以资源垄断取胜。三、绩效差距类课程寻找绩效差距Step1:根据岗位职责，他该干什么？他该会什么？Step2:能力排序，他最该会什么？Step3:能力评估，确定培训需求-现在他最该学什么？培训专员的工作职责、任务与能力关系示意培训专员的工作职责、任务与能力关系示意主要工作职责主要工作职责主要任务主要任务可能涉及的能力可能涉及的能力负责培训方案的设计负责培训方案的设计组织培训需求调查组织培训需求调查选择受训人员选择受训人员制定培训计划制定培训计划如何设计

12、企业的培训体系如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何进行培训需求调查如何制定计划如何制定计划负责培训实施及相关培训行负责培训实施及相关培训行政基础工作政基础工作确定培训讲师与场地确定培训讲师与场地培训讲师服务培训讲师服务负责培训资料、教材管理、负责培训资料、教材管理、教材设备、仪器的保管教材设备、仪器的保管对培训结果进行评估对培训结果进行评估时间管理时间管理如何进行培训评估如何进行培训评估谈判能力谈判能力负责新员工培训负责新员工培训负责教材开发负责教材开发负责授课负责授课如何进行授课如何进行授课演讲能力演讲能力职业生涯发展方案的设计与职业生涯发展方案的设计与实施实施组织职业生涯辅导会议

13、组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工进行能力调查，评估员工能力和特长能力和特长有效的员工沟通有效的员工沟通如何进行职业生涯规划如何进行职业生涯规划管理管理会议管理会议管理管理知识管理知识工作能力相对重要性打分工作能力相对重要性打分可能涉及的能力可能涉及的能力重要性重要性可能涉及的能力可能涉及的能力重要性重要性如何设计企业的培训体如何设计企业的培训体系系5 5 如何进行授课如何进行授课5 5如何进行培训需求调查如何进行培训需求调查5 5 演讲能力演讲能力5 5如何制定计划如何制定计划3 3 有效的员工沟通有效的员工沟通4 4时间管理时间管理3 3如何进行职业生涯规划管如何进行职业生涯规划管

14、理理4 4如何进行培训评估如何进行培训评估5 5 会议管理会议管理3 3谈判能力谈判能力3 3 管理知识管理知识3 3工作能力差距评估可能涉及的能力可能涉及的能力重要性重要性实际掌握的程度实际掌握的程度差值差值如何设计企业的培训体系如何设计企业的培训体系5 53 32 2如何进行培训需求调查如何进行培训需求调查5 55 50 0如何进行培训评估如何进行培训评估5 52 23 3如何进行授课如何进行授课5 55 50 0演讲能力演讲能力5 54 41 1四、法律遵从类课程 涉及到外界政策的变化，安全与健康、食品与药品安全、环境安全、社会责任等。五、其他需求类课程培训课程设计的原则培训课程设计的原

15、则1）符合企业和学习者的需求）符合企业和学习者的需求2）培训课程设置要符合成人学习的认知规）培训课程设置要符合成人学习的认知规律，这是培训课程设计的主要原则律，这是培训课程设计的主要原则3）体现企业培训功能的基本目标）体现企业培训功能的基本目标7.1 培训课程设计概述培训课程设计概述培训课程设计与开发一个员工不到100人的企业HR经理的困惑“我们公司人数少，规模小，职能部门也不多，培训经费更十分有限，不可能像大公司一样设立多少个系列的课程，是不是我们不需要课程体系？但我们成长速度也很快，每年人数增加比例都超过50%，有没有一个课程体系能不必在将来改来改去？”“从细节决定成败、心态决定成败到战略

16、决定成败，从职业素养到职业化团队，从绝对执行力到西点执行力，都上过了，下一个上什么呢？”一、课程体系设置的四个决策要点方向、营收、安全、效率（一）方向中小企业课程体系设置的第一个决策要点，是针对公司最高领导层公司最高领导层的支持体系，其目的是为了帮助决策层完成始终将企业置于在正确方向与位置上的责任。静态课程静态课程，聚焦企业实际问题的分析思路和解决模型，着重于个人思维方式与统驭团队能力的提升。EDP（Executive Development Programs)动态课程动态课程，重复参与的周期相对短暂，因内外部环境的动态变化而开设（参加）的课程。棉花行业竞争形势分析研讨会我国农产品宏观经济形势

17、与政策走向研讨会经济危机、人民币汇率变化、颁布新的法律法规、产业链的突变、大师级的讲座等。公司经营策略改变后，对最高管理层的学历教育、扩大关系圈的目的。类别类别参考课程举例参考课程举例说明说明方向类方向类静态静态企业竞争战略企业竞争战略、战略战略性变革管理性变革管理、战略性战略性市场营销市场营销、创新思维创新思维、商业模式商业模式、企业经企业经营模拟营模拟、组织行为学组织行为学、长期长期投资投资、企业竞争情报企业竞争情报等等根据企业的实根据企业的实际需要和际需要和领导人的领导人的时间安排时间安排动态动态宏观经济形式分析宏观经济形式分析、行业竞争状况分析与预行业竞争状况分析与预测测与相关法律法规

18、类课与相关法律法规类课程或餐馆学习类课程等程或餐馆学习类课程等根据外部环境根据外部环境的变化及的变化及时参加时参加（二）安全让培训工作成为企业安全运营的有利保障作业安全帮助企业安全扩张组织的变动带来的员工心理契约的失衡如联想集团并购IBM的PC业务静态课程；动态课程安全类课程说明安全类课程说明类别类别参考课程举例参考课程举例说明说明安全类安全类静态静态新员工入职培训新员工入职培训、管理技能提升培管理技能提升培训训、岗位安全岗位安全操作培训操作培训、安安全施工全施工、消防消防常识常识等等必须配以必须配以合格的合格的考核考核动态动态甲型甲型H1N1H1N1流感防治流感防治随环境要随环境要求开展求开

19、展保障企业安全的6个关键课程（1）成员新进（2）管理层新晋（3）员工转任（4）新制度条例的颁布（5）新产品/服务的发布或新设备的引进（6）组织新战略与转型 其他，招聘安全、消防知识安全施工项目、利用事故展开培训等海尔砸冰箱 1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。（三）运营-为了存进企业的运营效率效率类课程说明类别类别参考课程举例参考

20、课程举例说明说明效率效率类类静态静态企业专有课程企业专有课程时时间管理间管理、商务礼商务礼仪仪、会议管理会议管理、客户服务技巧客户服务技巧5S5S、如何激励如何激励部署部署等等尽量全员开尽量全员开展展动态动态随企业要求开展或自行随企业要求开展或自行开发开发可联合开发可联合开发几个常见的静态课程1.关于组织使命、愿景、发展史、价值观和危机意识的课程2、关于组织纪律和规范方面的课程3.时间管理4.会议管理5.商务礼仪6.客户服务技巧（四）营收为了增加企业的收入和保障企业营收的稳定性以以“营收营收”为决策要点的课程说明为决策要点的课程说明类别类别参考课程举例参考课程举例营收类营收类静态静态异议处理与

21、成交技巧异议处理与成交技巧、大客户管理技巧大客户管理技巧、销售团队管理销售团队管理、营收账款与信用风险营收账款与信用风险管理管理、分销商管理分销商管理等等针对营销人员针对营销人员开展开展动态动态企业自行开发课程企业自行开发课程可联合开发可联合开发培训课程设计的要素培训课程设计的要素1）课程目标）课程目标 2）课程内容）课程内容3）教材）教材4）课程模式）课程模式5）课程策略）课程策略6）课程评价）课程评价7）组织）组织8）时间）时间 9）空间）空间 10）学员）学员11）执行者）执行者可简可繁的课程体系7.2培训课程设计的程序培训课程设计的程序 培训课程目标的确定培训课程目标的确定1）操作目标

22、）操作目标 操作目标是课程目标最主要的要素，它描述了参训操作目标是课程目标最主要的要素，它描述了参训者在培训结束时要会做什么。在制定这一目标时，要避者在培训结束时要会做什么。在制定这一目标时，要避免使用含义不清的词，而要使用意义非常明确的词。免使用含义不清的词，而要使用意义非常明确的词。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序商务日语基础入门培训商务日语基础入门培训课程目标课程目标通过本课程学习，使学员学到基础入门日语知识，认识日通过本课程学习，使学员学到基础入门日语知识，认识日本的文字；掌握日语的发音及语音语调，掌握地道的东京本的文字；掌握日语的发音及语音语调，掌握地道的东京标准语音；初

23、步的说和写的能力，为学员进一步学习日语标准语音；初步的说和写的能力，为学员进一步学习日语打下较好的基础，逐步培养学生的理解和运用能力。打下较好的基础，逐步培养学生的理解和运用能力。课程内容课程内容1、日本的文字、日本的文字2、日本文化、日本文化3、日本礼仪、日本礼仪4、日语日常寒暄用语、日语日常寒暄用语课程形式课程形式讲师以讲师以PPT的形式进行授课，声影像结合。的形式进行授课，声影像结合。授课对象授课对象针对日语零起点的日语学习爱好者。针对日语零起点的日语学习爱好者。课程长度：课程长度：2学时学时2）条件）条件 条件指员工完成工作任务所需的设备、材料、操作手册条件指员工完成工作任务所需的设备

24、、材料、操作手册等，也就是说学员达到目标规定的要求，需要哪些条件。等，也就是说学员达到目标规定的要求，需要哪些条件。3）标准）标准 规定一个标准，是为了能够更有效地测量培训结果。如规定一个标准，是为了能够更有效地测量培训结果。如对操作速度、准确率等的测量，在对目标陈述中，要明确对操作速度、准确率等的测量，在对目标陈述中，要明确地列出这些标准。地列出这些标准。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序7.2.2 培训教材的设计培训教材的设计1）设计合适的培训手段）设计合适的培训手段 评估手段的可行性几个方面来考虑评估手段的可行性几个方面来考虑:（1）课程内容和培训方法）课程内容和培训方法（2）

25、培训对象的差异性）培训对象的差异性（3）培训对象的兴趣和动力）培训对象的兴趣和动力（4）评估手段的可行性）评估手段的可行性7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序2）设计和使用印刷材料）设计和使用印刷材料（1）工作任务表工作任务表 工作任务表的作用如下：工作任务表的作用如下：强调所讲的重要内容。强调所讲的重要内容。提高学习效果提高学习效果 有助于收集对活动的反馈。有助于收集对活动的反馈。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序（2）岗位指南岗位指南。岗位指南在培训中的作用：岗位指南在培训中的作用：迫使有关专家必须对理想的操作下定义，可以使培训迫使有关专家必须对理想的操作下定义，可以使培

26、训目标进一步得到明确。目标进一步得到明确。有助于记忆在学习中学到的操作规程，也便于在以后有助于记忆在学习中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。工作中随时查阅。有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序（3）学员手册学员手册。学员手册是培训中的指导和参考材料。在课程开发学员手册是培训中的指导和参考材料。在课程开发时，要决定哪些印刷材料可以进入学员手册，哪些印刷材料时，要决定哪些印刷材料可以进入学员手册，哪些印刷材料最好不要提前发给他们。最好不要提前发给他们。（4）培训者指南培训者指南。当培训者着手一个新

27、的培训项目时，或者这个培训项当培训者着手一个新的培训项目时，或者这个培训项目在很长时间以后又要进行或要修改时，编制培训者指南就目在很长时间以后又要进行或要修改时，编制培训者指南就很有必要。很有必要。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序（5）测验试卷。）测验试卷。在在培训开始时培训开始时，利用测验试卷帮助培训者了解学员的，利用测验试卷帮助培训者了解学员的知识和经验水平，对培训内容可作最后的调整，通过测验知识和经验水平，对培训内容可作最后的调整，通过测验还可以让学员知道培训的作用，可以引起大家对培训的重还可以让学员知道培训的作用，可以引起大家对培训的重视，使他们更积极地参与到培训中。在视，

28、使他们更积极地参与到培训中。在培训结束时，培训结束时，也可也可以进行试卷测验，分数的类别可使教师和学员准确地知道以进行试卷测验，分数的类别可使教师和学员准确地知道学员的掌握程度。学员的掌握程度。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序3）设计视听材料）设计视听材料 考虑到培训教材设计的总要求考虑到培训教材设计的总要求:（1）培训课程设计中的教材，必须是事先精心）培训课程设计中的教材，必须是事先精心准备的，但又是必须具有切合学习者的实际需要，准备的，但又是必须具有切合学习者的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。料。（2）资料包的使

29、用。）资料包的使用。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序（3）利用一切可开发的学习资源组成）利用一切可开发的学习资源组成“活活”的教材。的教材。（4）尽可能地开发一切所能利用的信息资源，）尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书的体系，而且充分利用现代打破传统的教科书的体系，而且充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体。到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序培训课程的内容安排培训课程的内容安排 培训课程的内容安排是要决定哪些资料是培训课程的

30、内容安排是要决定哪些资料是实现培训目标所必需的以及如何对它们进行安实现培训目标所必需的以及如何对它们进行安排。排。通常的安排顺序的原则是，由熟悉的到不通常的安排顺序的原则是，由熟悉的到不熟悉的，由简单的到复杂的，由易的到难的，熟悉的，由简单的到复杂的，由易的到难的，从某项技能的第一步到最后一步等。从某项技能的第一步到最后一步等。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序7.2.4 培训课程设计实施的配套措施培训课程设计实施的配套措施1）培训教师的选择）培训教师的选择（1）确定培训教师的选择标准）确定培训教师的选择标准（2）培训课程对教师的能力要求）培训课程对教师的能力要求（3）确定培训教师的

31、来源）确定培训教师的来源（4）外部聘请师资的优缺点）外部聘请师资的优缺点（5）内部开发、培养师资的优缺点）内部开发、培养师资的优缺点 7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序外部聘请师资的优缺点优点：选择范围大、可获取高质量的师资力量；带来许多全新概念；学员的吸引力较大；可提高培训的档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。缺点：企业与其之间缺乏了解，加大了培训的风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；外部教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训纸上谈兵；外部聘请教师成本较高。内聘教师的优缺点优点：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训

32、的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易控制；缺点：内部人员不易于在学院中树立威望，可能影响学院在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。2）培训设施建设与管理）培训设施建设与管理（1）培训中心建设。具体包括：）培训中心建设。具体包括：一是一是独立培训教室独立培训教室建设；二是建设；二是内部培训中心内部培训中心建设；三是建设；三是外部授权培训中心外部授权培训中心建设。建设。（2）培训设备。对所有设备按设备的技术状况、维护）培训设备。对所有设备按设备的技术状况、维护状况和管理状况分为完好设备和非完好设备，并

33、分别制定状况和管理状况分为完好设备和非完好设备，并分别制定具体考核标准。具体考核标准。7.2 培训课程设计的程序培训课程设计的程序7.3培训课程设计的选择培训课程设计的选择自营与外包的选择自营与外包的选择 自营培训指企业自己拥有培训中心和相应的管理与培训自营培训指企业自己拥有培训中心和相应的管理与培训师队伍，可以自主举办培训，一般由企业人力资源部门设计师队伍，可以自主举办培训，一般由企业人力资源部门设计课程，确定培训师和授课对象。课程，确定培训师和授课对象。一般而言，有关企业内部规章制度、产品和技术知识、一般而言，有关企业内部规章制度、产品和技术知识、业务流程、行销技巧、工作知识等，大都以自营

34、培训为主。业务流程、行销技巧、工作知识等，大都以自营培训为主。7.3培训课程设计的选择培训课程设计的选择7.3.2 培训机构的选择培训机构的选择1）选择培训机构应考虑的因素）选择培训机构应考虑的因素 选择培训机构，受设计者对资源依据的选择选择培训机构，受设计者对资源依据的选择或对重点选择的影响，或者说取决于设计者对可或对重点选择的影响，或者说取决于设计者对可选资源的价值取向。有三种基本的资源依据已被选资源的价值取向。有三种基本的资源依据已被人们用来作为进行培训机构选择决策的基础：培人们用来作为进行培训机构选择决策的基础：培训内容、接受课程培训的学员、企业自身特点。训内容、接受课程培训的学员、企

35、业自身特点。7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择企业拥有的培训经费、培训时间及与培训企业拥有的培训经费、培训时间及与培训相关的专业人士的情况，将使企业面临三种相关的专业人士的情况，将使企业面临三种选择：选择：第一，企业可根据自身拥有的人员和专业第一，企业可根据自身拥有的人员和专业水平及预算约束，利用内部培训师培训所有水平及预算约束，利用内部培训师培训所有企业相关人员。企业相关人员。7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择 第二，企业为节约成本可通过测试和抽样第二，企业为节约成本可通过测试和抽样的办法来考核哪些雇员属于培训的目标人群，的办法来考核哪些雇员属于培训的目标人群，让那些没有

36、通过测试的人或者在样本平均水平让那些没有通过测试的人或者在样本平均水平之下的人调动工作。之下的人调动工作。第三，由于缺乏时间或专业能力，企业可第三，由于缺乏时间或专业能力，企业可选择从外部培训机构那里购买该项目的培训服选择从外部培训机构那里购买该项目的培训服务。务。7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择2）培训供应商的甄选与评价）培训供应商的甄选与评价 培训供应商包括：咨询人员、咨询公司培训供应商包括：咨询人员、咨询公司或研究所、培训组织等。或研究所、培训组织等。企业可通过企业可通过征询建议书征询建议书来选拔能够提供来选拔能够提供培训服务的咨询培训供应商。培训服务的咨询培训供应商。7.3

37、 培训课程设计的选择培训课程设计的选择3）选择培训供应商应考虑的有关问题）选择培训供应商应考虑的有关问题（1）该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经）该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验。验。（2）该公司的人员构成及对员工的任职资格要求。）该公司的人员构成及对员工的任职资格要求。（3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。（4）为所服务客户提供的参考资料。）为所服务客户提供的参考资料。（5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择（6）该公司对本行业、本企业

38、发展状况的了解程度。）该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度。（7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜，例如，允）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜，例如，允许咨询公司保留培训资料、手册和辅助材料等。许咨询公司保留培训资料、手册和辅助材料等。（8）培训项目的开发时间。）培训项目的开发时间。（9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。验的评价。7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择培训课程设计与评估培训课程设计与评估1）设置培训课程的基本环节）设置培训课程的基本环节（1）课程定位：确定课程的基本性质和基本类别。）课

39、程定位：确定课程的基本性质和基本类别。（2）确定目标：明确课程的目标领域和目标层次。）确定目标：明确课程的目标领域和目标层次。（3）注重策略：充分注意培训教师的培训观念与学者的学）注重策略：充分注意培训教师的培训观念与学者的学习风格。习风格。（4）选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学）选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学方法。方法。（5）进行评价：检验目标是否达到。）进行评价：检验目标是否达到。7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择2）培训课程设计模式的选择）培训课程设计模式的选择 培训课程的设计，通常是依据三个主要原则：培培训课程的设计，通常是依据三个主要原则：培训

40、课程在改变学员知识、技能、态度方面的重要性；培训课程在改变学员知识、技能、态度方面的重要性；培训课程在知识、技能和态度方面的常用性；培训课程在训课程在知识、技能和态度方面的常用性；培训课程在知识、技能、态度方面的风险。综合这三个原则，大致知识、技能、态度方面的风险。综合这三个原则，大致可以分出三种课程设计的模式。可以分出三种课程设计的模式。7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择3）培训课程设计的具体操作过程）培训课程设计的具体操作过程（1）前期准备工作）前期准备工作（2）设定课程目标）设定课程目标（3）信息和资料的收集）信息和资料的收集（4）课程模块设计）课程模块设计（5）课程演习与试验

41、）课程演习与试验（6）信息反馈与课程修订）信息反馈与课程修订7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择4）课程设计的评估）课程设计的评估 对课程设计的评估主要从五个方面进行对课程设计的评估主要从五个方面进行:（1）课程评估的设计）课程评估的设计（2）学员的反应）学员的反应（3）学员的掌握情况）学员的掌握情况（4）培训后学员的工作情况）培训后学员的工作情况（5）经济效果）经济效果7.3 培训课程设计的选择培训课程设计的选择公司部门设置销售部门/市场部门客户服务部门人力资源部门/行政部门财务部门生产部门物流部门 结合部门设置进行课程体系阶梯化设置和结合部门设置进行课程体系阶梯化设置和细化细化1.

42、基于岗位的培训课程体系设置基于岗位的培训课程体系设置 课程体系子系列细化示例课程体系子系列细化示例培训对培训对象象课程名称课程名称课程编课程编号号培训对培训对象象课程名称课程名称课程编课程编号号销售销售/市市场专场专员员时间管理与压力管时间管理与压力管理理B01B01销售销售/市市场主场主管管大客户销售技大客户销售技巧巧S10S10专业销售与呈现技专业销售与呈现技巧巧S01S01销售预测销售预测S20S20优质客户服务技巧优质客户服务技巧C02C02渠道管理渠道管理S15S15销售目标与计划管销售目标与计划管理理S09S09商务谈判商务谈判S14S14。销售销售/市市场经场经理理项目管理项目管

43、理1 1M05M05销售销售/市市场总场总监监项目管理项目管理2 2M07M07非人非人M14M14战略性市场营战略性市场营销销S26S26非财非财M13M13成功决策成功决策L03L03市场调研分析市场调研分析S11S11卓越领导艺术卓越领导艺术L01L01。2.基于能力的培训课程体系设置财务管理系列成本会计销售会计采购会计固定资产会计税务会计项目管理会计资金管理会计权益会计薪酬会计“成本会计”能力课程阶梯化能力1级成本会计基础知识、成本会计业务流程、成本核算能力2级成本分析能力3级成本预测能力4级成本管理的高级应用基于能力的课程体系示例基于能力的课程体系示例1 1部门名称部门名称财务部财务

44、部对应能力对应能力成本会计成本会计能力等级能力等级1 1适合培训对象适合培训对象财务部资产主管财务部资产主管培训目的培训目的熟悉公司的成本会计业务流程，能够进行成本核算和编制成本报表熟悉公司的成本会计业务流程，能够进行成本核算和编制成本报表培训内容培训内容具体包括具体包括成本会计基础知成本会计基础知识识1.1.产品成本和会计期间成本的概念产品成本和会计期间成本的概念2.2.实际成本和目标成本的概念实际成本和目标成本的概念3.3.工作成本和流程成本的概念工作成本和流程成本的概念4.4.直接成本和间接成本的概念直接成本和间接成本的概念5.5.成本核算成本核算6.6.成本差异分析成本差异分析7.7.

45、成本预测成本预测成本会计业务流成本会计业务流程程1.1.熟悉成本核算的流程熟悉成本核算的流程2.2.熟悉成本分析的流程熟悉成本分析的流程3.3.熟悉成本预测的流程熟悉成本预测的流程成本核算成本核算1.1.明确成本核算的对象明确成本核算的对象2.2.归类各种费用支出和成本支出归类各种费用支出和成本支出3.3.收集、记录、整理和归档成本核算相关原始凭证收集、记录、整理和归档成本核算相关原始凭证4.4.编制成本核算记账凭编制成本核算记账凭5.5.编制间接成本分配表编制间接成本分配表6.6.编制成本、费用明细表编制成本、费用明细表基于能力的课程体系示例基于能力的课程体系示例2 2项目项目培训细目培训细目培训方式培训方式培训地点培训地点/媒质媒质教员教员培训时间培训时间A A成本会计基础知识成本会计基础知识 理论知识教育理论知识教育课堂课堂外部教员外部教员3 3天天B B成本跨级业务流程成本跨级业务流程 业务流程手册业务流程手册文字材料文字材料自学自学1 1天天C C成本核算成本核算情境模拟情境模拟课堂课堂外部教员外部教员2 2天天基于能力或岗位的课程体系设置的缺陷1 缺少“思想政治与党务”或“共青团组织建设”类的课程2 资源分布过均谢谢观赏!本章完!