公司前台接待的岗位职责精选范文.docx

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1、公司前台接待的岗位职责精选范文 下面是我整理的公司前台接待岗位职责，欢迎参考。 公司前台接待岗位职责(一) 1. 听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。 2. 仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前打算，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客

2、人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7. 娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 依据房务部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 公司前台接待岗位职责(二) 1. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 2. 为来宾供应所须要的信息，热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 3.

3、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 4. 妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 5. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 6. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 7. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 8. 严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。 9. 员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 10. 正确处理客人的留言、电传等。 1

4、1. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。 12. 正确处理钥匙的发放。 13. 严格遵守现金和票据管理制度。 14. 作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 15. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 16. 亲密留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。 17. 做好本岗位的清洁卫生。 18. 电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 公司前台接待岗位职责(三) 1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整齐。 2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。 3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。 4、不

5、得浓妆艳抹，要化淡妆，运用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。 5、一律在休息室梳妆装扮，更换制服。 6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文静。发觉有顾客前来询问时，应快速起立问候。 7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温柔的正视对方。说话时表情、动作要适中。 8、客流密集时要保持站立姿态态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。 9、接听电话时要长话短说，运用文明语言并做好记录。 10、仔细学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发放，要仔细做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要刚好将顾客资料输入电脑。 公司前台接待岗位职责(四) 1、能娴熟操作电脑和驾驭管理流程，能独

6、立运用电脑处理业务。 2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、精确回答顾客所须要的资料。 3、娴熟驾驭商场功能布局和分类商品的布局，当顾客询问时，要能快速和精确的回答顾客。 4、要娴熟各种包装技巧，包装时要仔细负责、热忱主动，包装工艺要精细。 5、要妥当保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理方法仔细核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时仔细填写登记表，下班后要仔细进行汇总核对，做到当日上报。 6、开具发票时，要严格根据财务规范要求，仔细填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥当保管。 7、如有疑难问题或突发事务要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。 8、交接班时要仔细清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。 9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照员工手册进行。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页