公司商务接待流程及标准有哪些.docx

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1、公司商务接待流程及标准有哪些 行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。下面是学习啦我为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。 公司商务接待流程及标准 管理： 商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的支配和管理，拟定重要来宾的接待安排，协调相关部门落实接待任务，供应后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并帮助拟定接待安排，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。 安排与打算： 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本状况：来宾职务、来访详细时间、人数、本地

2、逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待安排，排出日程支配表，酌情支配接待标准。 2、商务部依据来宾状况按安排通知参与会见的领导、陪伴人员、落实会见时间及场所。 3、商务部依据来宾状况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情支配酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、商务部依据状况安排支配来宾用餐酒店、巡游路途、购物商场、消遣项目。 5、因会议须要商务部须打算支配会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、支配礼仪人员，并支配现场摄影摄像等。 6、商务部依据状况支配接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，接送人员负责协作商务

3、部接待人员协调支配，统一调度。 7、如有须要商务部应依据状况提前为客户购买车票及机票。 接待标准： 一级接待标准： 陪伴人员：总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，留意把握恭候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要留意依次(遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主子，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主子一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，

4、根据其职务的凹凸，依次而行。来访时主子先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主子再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般限制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 2、参观：总经理、副总经理、商务部经理陪伴，由商务部经理沿途介绍济南市基本状况以及到达项目地后具体介绍地块相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。依据须要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：商务部依据状况预定酒店

5、： 5、下榻宾馆标准：商务部依据状况预定酒店： 6、商务部依据状况、来宾意愿和爱好提前安排参观巡游路途。 7、商务部依据状况购买礼节性礼品。 二级标准： 陪伴人员：副总经理、商务部经理、相关部门经理 1、迎接：由商务部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2、参观：副总经理、商务部经理、相关部门经理陪伴，由商务部经理沿途介绍市基本状况以及到达项目地后具体介绍地块相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐标准：商务部依据状况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：商务部依据状况预定酒店： 6、商务部

6、依据状况购买礼节性礼品。 三级标准： 陪伴人员：相关对口的部门经理及人员 1、参观：相关对口的部门经理及人员陪伴，由相关人员沿途介绍济南市基本状况以及到达项目地后具体介绍地块相关信息。 2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3、用餐标准：商务部依据状况预定酒店。 接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温柔、礼貌文静。 4、看法：恳切热忱，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要留意把握恭候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要留意依次。 6、接受名片时：要以尊敬的看法

7、双手接受，默读一下后慎重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，时常左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、 进电梯时：要告知客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主子，先领导，后同事。 10、送客时：依据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 信息反馈： 接待人员应刚好撰写重要来访信息，将与来访者沟通中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 商务接待中的座次支配(图) (一)关于会议主席台座次的支配 1、主席台必需排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避开上台之后相互谦

8、让。 2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依旧在1号领导左手位置，3号领导依旧在1号领导右手位置。 3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可敏捷驾驭，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不肯定非得按职务凹凸来排，通常驾驭的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主子一方领导的，可支配在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的敬重，又使主客都感到较为得体。

9、 4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要支配在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数许多，还应打算座位图。如有临时改变，应刚好调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要留意仔细填写名签，谨防错别字出现。 主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时 (二)关于宴席座次的支配 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按一般宴席驾驭，假如场景有特别因素，应视情而定。 中餐桌 西餐桌 (三)仪式的座次支配 签字双方主子在左边，客人在主子的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 (四)关于乘车的座次支配 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页