公司物业部年终总结2500字物业公司工程部年终总结(四篇).docx
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1、 公司物业部年终总结2500字物业公司工程部年终总结(四篇)公司物业部年终总结2500字 物业公司工程部年终总结篇一 1、理头绪、抓治理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接收物业后,首先将众多的头绪进展梳理,快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓治理、促效益、树形象。小区的治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念,更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作,增加效劳意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职
2、业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训,使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛 节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进展培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、修理,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物,院落、树上、假
3、山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送修理报修效劳电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会,精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进展整治,共用设施设备进展系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开头了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进展修理,对环境进展彻底的整治。先后投资20
4、余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展修理,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外,我们还接了500多个修理单,回访住户300多户,业主对我们的满足率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。 4、建全档案,对各类手续进展年检 为了加强公司内部治理,便于更好地效劳业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进展年检,提早顺当地通过完成相关部门要求的手
5、续年检。 5、对小区进展绿化美化 为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株,装饰假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪,精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度,协作城管、社区完成创城工作 物业效劳不但是理性的行为效劳,还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传创城理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参加的创城宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创立全国文明城市 市民须知。广阔业主通过这些舆论宣
6、传,自身素养、创城意识得到了很大的提高。 7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 5月22号5月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到c区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队效劳技能得到了熬炼,团队的自身素养得到了很好的展现。 8、d区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工,采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请,严格筛选,择优录用,为公司聘请下大局部所需员工,目前聘请工作还在进展。 (3)
7、新员工的培训 我们对新入司员工进展了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为标准,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速把握,团队的效劳力量得到了保障。 (4)交房资料的预备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业效劳合同、物业治理规约、业主效劳指南等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进展着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。 在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围
8、绕在集团公司的四周,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳,业主就会把好的口碑送给我们。我们会连续努力提升效劳质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增加光荣。 固然,我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏,如:员工的效劳技能不够精熟,安全防范意识不够剧烈,在企业内部治理方面还做的不够科学、标准,员工的整体素养还有待提高。 1、全力以赴将d区工程的接收工作完成好。 2、培育市场,加大广告宣传,树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作阅历,做好
9、业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作,特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的效劳永久是我们工作的主线。 4、加强a、b、d各工程,各部门的内部治理,加强员工的培训学习,不断学习专业学问,提高业务水平,提高自身素养;连续完善和标准各项治理制度,为公司的各项工作的绽开打好根底。 5、协作集团公司完成c区的前期介入工作 6、做好安全治理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量,为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际状况,多从细节考虑,紧
10、跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。 总之,我们物业公司会在集团公司的带着下,重治理,抓培训,创新效劳理念;重品牌,拓市场,增加竞争实力;重人才,创机遇,扩大进展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。 公司物业部年终总结2500字 物业公司工程部年终总结篇二 一、根本状况: xx总户数为655户,20xx年12月29日开头接房,截止到20xx年10底接房632户,占总户数655户的96.5%;入场装修536户,占总户数91.9%;入住349户,占总户数54%;物业治理费,20xx年治理处全年应收额是210万,目标收取率95%,即190万左右,现已收取1
11、64万左右;20xx欠费56万元,现已收取近40万左右。 1、在培训、学习和工作中完善治理效劳,提高员工效劳意识和效劳力量 治理处员工从事过管物行业的不多,包括我本人,都是第一次进入这个行业,所以我们积极响应总公司20xx年“学习年“的号召,边工作、边学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教,员工效劳意识有很大改观,效劳技能有所提高。 通过大家的努力,我们的治理效劳工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉,今年年中和年底治理处和开发建立单位物业治理部对小区分别进展的两次顾客意见调查,调查结果,xx物业治理效劳综合满足率均较上期有所上升,我们感到特别的欣慰。 2、分片治理初显成效 为使我们的物
12、管员和业主之间尽快熟识,沟通便捷、效劳准时,便利业主生活,以此建立良好的关系,共建美丽、和谐小区,xx拟推行一种“小管家“式效劳模式,马上小区划片区效劳,由治理处一至两名治理层人员全权负责该片区的效劳和治理工作。这种治理模式是从去年底开头推行,感觉有肯定成效,治理人员已经有“我管辖片区“的这种意识。 分片治理的成效,在20xx年主要还反映在物业治理效劳费的收取考核上,我始终认为物业治理效劳费是一个物管企业,特殊是象xx这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本,没有了它,什么都谈不上。所以治理处除安全工作外,将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是: 1)从年初就开头抓,在分公司财务的帮忙和
13、指导下,做好物业治理费收取的全年规划,每月初对上月催缴状况和下月催收规划在工作例会上作通报,让每个治理人员心中有数,每月严格按规划催收,不把收费压力积存到年底。同时向业主宣传“先交费后享受“的理念,削减业主虽然在交费却永久处于欠费状态的现象。 2)治理处结合小区划片治理方案,拟定了xx治理层20xx年物业治理费收取考核方案,依据xx物管费收取的特点,对治理处20xx年治理层物业治理费的收取考核,采纳记分制进展,考核主要对象是治理层人员。 3)依据不怜悯况采纳敏捷催收方式进展,如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事,以赢得业主的认可和满足为催费打下良好根底;在业主退装修保证金时,建
14、议业主直接转为物业治理费;外地业主先电话联系,说服业主采纳银行汇款形式支付;三次电话催收后,就下发书面催款通知;临时放弃个别难点,前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。 事实证明该操作模式取得了肯定成效,到十月底,治理处收回去年欠费的70%,今年的收取率也接近90%,较去年同期67%的收取率上升了13%,已快完成今年全年的收取目标。 3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作 xx小区,虽然施工质量方面已算不错的楼盘,但仍旧存在一些设计缺陷和施工质量问题,今年我们想尽一切方法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化,现在问题少多了,怨言和吵架少多了。 在我们不
15、懈的努力下,xx的三号门得到了改造,转变了该门不适用的现象;小区原设计中没有景观鱼的水景区内,成群结队的小鱼在池中畅游,成为xx一道亮丽的风景线;小区业主们漫步踏过的地板、累时休息的椅子得到准时的维护,焕然一新;小区的植物也越来了青翠、茂盛,小区内环境干净,今年初在昆明市政府为创“园林城市“举办的“评比园林小区和园林单位活动“中荣获“园林小区“殊荣; 4、欢乐工作、欢乐生活 在这一年中,我们也遇到很多困难,主要表达在以下两方面: 一是行业滞后和业主物管意识薄弱。 xx的物业治理理念较成都滞后少说五年,比其它兴旺城市差距更大,相关地方法律法规不健全、滞后,可操作性差,业主的相关意识也比拟薄弱,甚
16、至与法律法规偏差很大,有肯定比例业主认为:“我自己的房子,我想怎样装修就怎样装修,物管公司无权干预“;“我交了物管费,你们就得负责我家里家外的全部修理、安全“等等。这给我们的治理工作带来很大难度。 针对如此现状,我们一方面用我们的效劳和治理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处,即我们的理念新、运作标准、专业化程度高;一方面加强与业主沟通,引导业主承受一些新的、正确的观念,最大程度取得业主的理解和支持。 二是与开发商合作中也存在一些困难。 在与xx开发建立单位的合作中,在公对公的工作连接上,虽然有一些困难,但总的来说,对我们的支持、协作还是可以的。最难的官房集团100多户首脑人物及各种关系的x
17、x业主,在自家房屋装修时,为了私利,装修违规现象特别严峻,因官房集团领导直接把压力给到分公司领导处,治理处无法制止,造成了xx违规装修愈演愈烈,这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮,致使小区违规、不违规业主对我们的装修治理都不满足,我们处于左右不是的被动局面。 三是xx原设计中一些缺乏之处也给我们的工作带来难度,如小区没有绿化浇灌点,造成小区浇灌时皮管处处拉,影响小区景观和行人安全,同时能耗特别之大;如没有设计修建非机动车保管站,导致业主和治理处为非机动车的安全花费过多精力和时间,仍旧不能特别有效地解决,为此产生一些冲突,我们承受了很大的压力。 虽然困难重重,大家工作很辛苦,工作中我们是
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