公司员工转正自我工作总结5篇.doc
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1、 公司员工转正自我工作总结5篇1 今年在集团公司董事会的正确领导和决策下,全体同仁通过进一步转变观念,仔细分析当前的形势,努力克制各种不利因素,齐心协力,扎实工作,根本完成了年初工作目标规划。现将公司一年来的工作总结如下: 一、工程推动方面 经过一年的艰难工作,_完成了工程的前期筹划及产品功能定位;完成了一期用地范围内全部建筑物的拆迁、高压线路的搬迁手续及规划方案的设计和审批、地质勘探等大量前期工作,并己进入土石方施工。_工程完成了工程的可行性讨论、前期筹划、控规调整及产品功能定位;协调好了用地范围内五回高压线的搬迁事宜;完成了工程土地手续并取得了部份国土证;完成了工程用地范围内各种构建筑物的
2、拆迁;完成了现场施工围墙的修建及活动棚屋的搭建;完成了方案设计并通过了方案的审批。 但对比年初工作规划,两个工程总体推动进展相对缓慢。在高压线搬迁上,由于搬迁难度大,在实际运作中几经周折,影响了工程整体推动时间;在工程产品筹划和产品定位上反复推敲,花费了时间;四是在方案的报审上,由于难度大,困难多,致使报审的方案几经反复才通过方案评审。 尽管工程整体推动时间有所滞后,但对工程下步的运作还是利大于弊。工程的产品和功能定位更加精确,将更利于工程的建立和销售。通过努力增大了工程建立规模,_工程通过控规调整,节约了土地本钱。根本扫清了前期主要大的工作障碍,为工程的下步运作奠定了坚实的根底。 二、企业治
3、理方面 在今年的工作中,我们对公司自成立以来在行政治理、机构设置、制度建立及运行机制等方面所存在的问题进展仔细剖析,经过梳理,针对剖析出的主要问题准时实行措施加以整改。首先从理顺集团的薪酬体系入手,出台了适合公司进展并具有竞争力的薪酬安排方案,并准时制定和完善了员工绩效考核治理方法。同时,通过对公司现有的治理制度进展修改、补充和完善并准时组织全体员工集中学习,以及在工作中进一步加强了治理,对各种违规违纪行为严格根据制度进展仔细处理,使企业治理水平有所提高。 三、存在的主要问题 在客观总结成绩和阅历的同时,我们也糊涂地熟悉到,我们的工作中还存在很多问题和缺乏,主要是员工素养水平和业务技能参差不齐
4、,团队整体创新意识不够,企业各项规章制度的贯彻执行力度不够。这些问题必需引起高度重视,并在今后的工作中切实加以改良,籍以推动集团公司的全面工作。 四、改良措施 首先是围绕工程品质的打造进一步加强对产品的研发工作,加大与设计单位的碰撞和沟通力度,并实行各种有效措施加强市场调讨论及产品的自身研发,确保工程品质具有较强的市场竞争力;其次是要组织强有力的班子,加强工程施工过程各个环节的建立治理,保证工程高质、高效按规划推动;三是要加强和做好市场调研,制定切实可行的营销推广及市场招商方案,搭建好营销及招商队伍,加强营销及招商人员的业务培训,加大销售及招商工作力度,保证工程销售及招商规划的顺当实现。 总之
5、,只要公司全体员工能够统一思想齐心协力,与时俱进、努力拼搏、扎实工作,就肯定能圆满完成集团公司下达的全年各工程标工作任务。 公司员工转正自我工作总结2 20-年慢慢地接近尾声了,新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有缺乏,固然更多的是工作阅历的积存和对明年工作的展望。现对20-年的工作做如下总结: 一、业务方面 1、在年初制定了20-年营业中心治理方法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核方法,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。 2、每日一会,
6、利用早会的时间对营业员进展业务培训,准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单效劳,即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成, 二、效劳方面 1、年初邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从效劳环境上尽量满意用户的需要。建立建全投诉受理流程,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。 2、每周召开一次效劳质量分析会,定期对效劳工作进展总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理
7、案例,发觉缺乏准时整改,好的做法给与鼓励。转变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓舞营业员的斗志,为天的开头制造良好的心情。 3、加强效劳礼仪培训,每月定期学习-礼仪效劳讲座和-礼仪效劳讲座,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展实践操作。从今年年初开头,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动,这些提升效劳的举措,用户及营业员的收效都很好。 三、合作营业厅治理 1、在年初建立了-区合作营业厅治理方法及相应的考评方法,对-区五个合作营业厅进展综合考核,并每月进展排名,针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训,与主营
8、业厅一起进展参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通,极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等缺乏,提高了合作营业厅的业务处理水平。 以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的效劳有明显的提升,业务上也有了肯定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩始终名列前茅,在省公司联检中,-区合作营业厅名列全省第一名。 四、代办点治理 年末营业中心与-区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办-业务,实行即买即通的方式。营业中心由专人负责上门效劳,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策敏捷,经销商积极性很高。 五、清欠治理 今
9、年中旬,-区成立清欠队伍,聘用了6名清欠员,特地负责-区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠治理制度及考评方法。清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进展积极催缴,截止年底累计清回拆机欠费-元。-区网上欠费实行外呼清缴方式,四个月累计清回欠费-元。-区自加强清欠治理后,清回金额有明显上升趋势,截至年底-区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%. 六、工作缺乏 总结20-年全年的工作,仍旧有许多缺乏之处: 1、营业员的综合素养有待提高,营业中心本年度人员更换较频繁,新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台阅历不丰富,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须连续加强培训
10、工作,提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段,在治理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积存阅历,改善缺乏。 七、明年工作思路 1、连续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务准时上传下达,随时学习并把握,要求营业员个个业务过关。 2、同时加强效劳考核力度,定期进展效劳培训和总结,使-区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化,到达令更多的用户满足。 3、连续开展营业厅内营销工作,启动金嘴巴工程,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,到达企业增收的目的。 4、提高营业厅整体
11、的应变力量,丰富实战阅历,实行定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反应,以到达用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信念迎接明年的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 公司员工转正自我工作总结3 光阴荏苒,不知不觉半年的营业厅店长试用期已经完毕了,感觉第一天接手店长的情景还清楚如昨,甚至连当时竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下,我胜利中选了干窑营业厅店长,半年的试岗期工作也就由此开头了。干窑营业厅属于区域厅,相比其他的乡镇厅,可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处
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