关于导游年终工作总结范文5篇.docx

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1、 关于导游年终工作总结范文集锦5篇导游年终工作总结 篇1 20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告辞了学校也告辞了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚刚开头工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必需要做好吃苦的预备。 之前我始终在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要转变一下工作方式和环境，所以在这一年将要完毕的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。 在来公司的两个多月

2、里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很快乐，感受到了公司在背后赐予我支持的力气。在公司短短的时间里我带的这几个团，手机版总的来说我个人还是比拟满足的，究竟在旅游这个效劳行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样照顾他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正快乐的假期，最终安安全全的回到家。这几批客人在我的带着下都玩的很快乐也很感谢我，这让我觉得工作的欢乐，客人的快乐就是赐予我工作最大的确定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。 虽然在公司的时间很短，我也经受了一场“金牌导游”的竞赛，惋惜很圆满我第一轮没有考过

3、，但是我也很荣幸的去参观了竞赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差异。的确我的工作阅历还远远不够，在将来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。 导游年终工作总结 篇2 想想一年又是过得飞速，在朋友圈里由于我工作的特别性，注定了我会去许多地方，会接触许多人，遇到许多事，固然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经受让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大局部时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。 由于带团去了许多以前曾经始终很想去的地方，比方西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、

4、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方，比方湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。 一、盘点一年所带的团，总结如下： 1.记忆中带团最开心的经受 九寨之旅：带团以来最快乐的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2.记忆中带团最恼火的经受 (1)给JL旅行社带团由于我的疏忽消失经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多

5、山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消失重大车祸，恼火的很。不过终于我们都活着回来也算知足了。 3.记忆中带团最感动的经受 由于和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我伴随;在北海银滩海边玩耍，竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消失在旅游车前。 4.记忆中带团最难过的经受 由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 1.带团去湘西凤凰，由于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4

6、个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，到处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令效劳员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极. 2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人消失的经典事情 (1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女教师，把马桶弄坏了，赔了200;其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第

7、三天在景区，她没有认真看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然消失了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 (2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的由于来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，竟然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 (3)遇到2次客人消失把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。 7。记

8、忆中由于带团消失的几个之最 (1)起的最早的一次凌晨3点 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分 (3)带团最多的一个月连续带团21天 (4)休息时间最短的一次2个半小时 二、这一年工作中缺乏的地方 (1)对导游工作没以前刚入行时那么仔细，勤快，缺乏激情 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方 总的来说20xx年还是收获多多 (1)去了许多想去地方 (2)由于工作缘由熟悉了一些关系好的导游 (3)带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事力量 (4)由于带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲 (5)经济上有了很大改观，最终不在依靠家里

9、养我了。实现了20xx年愿望，给母亲买了周生生的金镯子 (6)由于带团去的地方多保藏了许多纪念品。 对于20xx年的期望 (1)身体安康，生活开心，出入平安. (2)还是好好的做好导游这份工作，仔细对待工作对待自己 (3)考虑是否转战九寨 (4)不管有用与否，还是考取中级导游证 最终还是感谢全部帮忙过我的同事、朋友等等。 导游年终工作总结 篇3 工作总结 *年马上过去，回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满足，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的进展，奉献着自己的力气。 通过

10、这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结如下： 1.在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的进展概况，及将来进展规划系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的天津市。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的.要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，

11、充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。 5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程规划，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本职工作，积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一

12、些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望社领导和各位同事多帮忙我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，准时改正。 工作规划 在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的进展奉献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1.加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.准时了解同业竞争对手先进理念，以

13、及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展规划及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，盼望在社领导和各位同事的帮忙下完成，另外在20xx年的工作当中，我诚心的盼望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社进展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社进展作出奉献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的意见或有利于我社进展的规划，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作积极性。 导游年终工作总结 篇4 作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每

14、个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧

15、! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都

16、出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训

17、，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从xx年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，xx年以前的

18、客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上 就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 今年我带团承受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应

19、当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误

20、，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近xx块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉

21、得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。 导游年终工作总结 篇5 觉得还是比拟幸运能有这样的时机，究竟自己也不是学的这个专业，却能有时机接触这个职业，真的很快乐！这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的！ 做导游的

22、都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比拟好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的时机多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的；人嘛，生活就是要快乐才好哦！ 一、这是火车团出站前应当做好的预备工作 1。在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。 2。下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要屡次强调以防落下东西。 3。出站前需查清人数，举旗带团出站；期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不熟悉路的为难场面。 二、在吃饭时应

23、当留意的问题 1。到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况；例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2。等游客的餐桌开头上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。 3。游客用餐后客气的问是否满足，若消失有什么缺乏的地方尽量和游客解释，请他们谅解，究竟在外是不能和家里比的；但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。 三、景区游玩是需要留意的状况 1。若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人落伍找不到出入口；都是大人的团，也比拟轻松，自己可以好好的玩；有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。 2。在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为

24、了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。 3。下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上。 4。几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会消失由于购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好催促工作；在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。 5。由于景区太大的原因可能会消失几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。 6。在车开动前务必要清点好人数。 四、入住酒店的问题 1。拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，需要游客

25、检查是否齐全，如消失少东西的状况马上给总台电话。 2。由于晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好预备晚上出门的游客留意安全。 3。自己在叫早后应马上整理好行李，安排好早餐开头这一天的行程。 4。退房那天，自己应当早起；屡次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时间。 5。若做好了第一点，则一般在退房的时候不会消失这种状况，但是难免会发生意外的时候；遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮助解决，究竟是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。精选全陪导游工作总结 但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。 1。这

26、是最重要的一点，就是要态度好；无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子；保持微笑。 2。无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了；几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。 3。要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能开心；肯定不能把问题带回来解决！ 4。这是最终一点，我们究竟是靠这个工作；帐还是要好好算清晰的！ 总的来说，做全陪导游是比拟幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑我始终都认为那是解决问题的最好方法。 【关于导游年终工作总结范文集锦5篇】