书店导购员的年终总结.docx
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1、 书店导购员的年终总结 年终总结是人们对一年来的工作学习进展回忆和分析,从中找出阅历和教训,引出规律性熟悉,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的状况概述、成绩和阅历教训、今后努力的方向。下面我收集了书店导购员的年终总结范文,供大家参考。 篇一:书店导购员工作总结 工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作,有胜利,有失败,又欢快,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关心与指导下,在各位同事的鼎力支持帮忙下,我的工作力量有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下: 1,努力学习,不断提高。在工作中,仔细学习业务学问,不断积存阅历,积极参与学习培训
2、,不断充实自己;2,遵章守纪,仔细工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,仔细完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,相互敬重;4,由于自己工作阅历缺乏,在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历,效劳工作做得不够细致。 时代在进展,竞争在加剧。我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和讨论,不断充实更新效劳理念,不断地进展反思,以更扎实的工作态度制造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐。 “子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回忆过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻
3、研,不断提高自身素养和业务水平。 在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参与。在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨。同志之间团结友爱,互帮互助,相互敬重。在科办领导的关怀下,同志们的亲密协作下,圆满完成了一年中各项工作任务。 本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关心帮忙下,通过个人的努力和工作相关阅历的积存,学问不断拓宽,业务工作力量取得了极大进步。 回忆过去的一年,我仔细学习电信行业学问,积极参与岗位培训。全心全意,以礼待人,热忱效劳,急躁解答问题,为客户供应优质效劳,并在不断的实践中提高自身素养和业务水平,成长为一名合格的营业员。 篇二:书店导购员工作总
4、结 座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至*x年取得省级青年文明号的荣耀称号以来,*x年度我们在连续深化“一流治理,一流效劳,一流人才,一流业绩”详细要求的同时,力求提高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满足,人才辈出,示范表率四个方面取得了肯定的效果。xx营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,始终以完善作为目标,为每一位用户供应来自联通的星级效劳 *营业厅现拥有营业员*名,其中团员*名,党员*名,均具有高中以上文化程度,平均年龄*岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营
5、业窗口,重任的背后意味着我们必需勤奋创新,必需开拓进取,必需诚信求实,更必需勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋剧烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流治理有创新 *x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,鼓励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改良的内容,积极协作青年文明建立的需要,给于创立经费的大力支持。制定创立规划,在创立规划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推动规划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚清楚,对于月表现突出的员工
6、直接予以表扬并参加月末考核,加强员工的仆人翁意识,党员发挥先锋榜样带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅依据首问责任制,ISO*质量认证体系的要求,从效劳宗旨、效劳工程、效劳人员治理、效劳规章制度、岗位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的标准,对用户投诉依ISO要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到准时反应,遇到问题准时整改,使营业厅的治理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的效劳提出了“青春献联通,效劳创一流 ”的效劳口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一干净,在员工行为更为标准的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济
7、待遇相挂钩,坚持营业厅每天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进展综合考评,实行公开评分,民主监视,择优上岗。最终月月按评分结果进展考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进展下岗学习,直至达标。 在资料积存方面,我们在原有的四大本的根底上,制作了一个VCD专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我们特地设置了青年文明号网页,具体地介绍了营业厅的详细状况,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己,培育求真务实的工作作风,自觉承受党团组织的监视,以积极饱满的热忱效劳于企业,效劳于用户。一系列的治理举措充
8、分调动了营业员的积极性,使他们不再被动地承受治理,而是主动地以极大的热忱投入到工作中去,争领先进,赶超明星。 一流效劳更优质 积存各方面阅历,在新形式的要求下,作为青年文明号的一份子我们参与信用建立示范月活动,参与以效劳社会为宗旨的“号户结对”,“青年文明号效劳卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区效劳,参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和,献爱心”活动,关怀帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质效劳延长到了社会。 在开展青年文明号效劳卡?助万家活动中,我们做到主动上门效劳,“只要人人都献出一点爱,
9、世界将变得更加美妙”,*x年有情的联通人曾屡次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里,我们尽所能供应帮忙,定期为他们添衣送暖,让社会群众一齐关怀这对孤儿,为他们送去xx联通人的爱心,让他们的人生道路布满阳光。 今年*月,我们厅的营业人员进展了重组,注入了一批新奇安康的血液 。在此时我们拥有年轻,所以我们更不满意于眼前,我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点,难点动身,想用户所想,及用户所急。在特色效劳的根底上做到创新。在理解与信任中成长,在批判与自我批判中成熟。 全部xx联通人发扬仆人翁责任感,以亲切的微笑熟识的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于消失效劳质量问题
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